Principais palavras poderosas do marketing on-line (Dica: grátis é rei)

Todo final de ano traz listas de palavras dos especialistas para parar de usar. Na cultura pop e nas conversas comuns, “incrível” e “literalmente” parecem estar no topo das listas (novamente) este ano. Nos negócios, Jeff Haden nos criticou por nos descrevermos (ou nossas empresas) em nossos sites ou mídias sociais usando palavras como “classe mundial” ou “motivado” em seu artigo engraçado do LinkedIn, “Pare de usar esses 16 termos para Descreva-se."

Uma pesquisa totalmente não sofisticada (entre meus amigos) sugere que essas palavras são devidas a um longo ano sabático: “Out-of-the-box”, “turnkey”, “win-win”, “low-hanging fruit,” enable,” “de ponta”, “de ponta”, “revolucionário” (e assim por diante).

No Huffington Post, Steve Tobak nos dá as “11 palavras que você nunca deve usar em vendas ou marketing” (começando com “foco no cliente”). Ele faz a pergunta: “Qual é a principal ferramenta usada para convencer clientes em potencial a comprar?” E então responde:

"Palavras.Sejam faladas ou escritas, as palavras fazem as vendas acontecerem.”

Então, se não vamos falar sobre “parceria para superar as expectativas por meio de valor agregado, foco no cliente, melhor da categoria e ROI excepcional”, sobre o que vamos falar?

Fale sobre o que seus clientes se importam

Saber o que mais desperta o interesse de seus leitores é um ótimo lugar para começar. Você pode navegar em fóruns ou ler jornais comerciais para procurar as palavras de poder no setor de sua preferência. E seja específico: substitua “best-in-class”, por exemplo, por uma descrição objetiva de como você pode fornecer o melhor valor para as necessidades de seu cliente. Isso começa a torná-lo pessoal. E sempre que puder mostrar, em vez de contar, você está no caminho certo para usar as palavras que criam uma experiência sentida para o seu leitor, o que pode levar à confiança e, esperançosamente, à ação.

Seis palavras poderosas de marketing que funcionam para quase todas as empresas

Não importa em que setor você esteja, as seis palavras e frases a seguir merecem consideração séria como parte de sua linguagem de marketing online:

Livre

Muito banal? Não; esta é (ainda) talvez a palavra mais importante em marketing, pelo menos em B2C. É uma das palavras mais procuradas porque o objetivo é encontrar produtos e serviços introdutórios de baixo ou nenhum custo que reduzam o risco de começar.

Receber qualquer coisa de graça hoje, em muitos casos, tornou-se bom demais para ser verdade, porque é fácil para as empresas fazerem mau uso da palavra “grátis”. Contanto que você seja direto e claro sobre exatamente o que é gratuito (período de teste, remessa, entrega etc.), você dá a seus clientes um motivo para escolher você em vez da concorrência. Afinal, qualquer coisa que reduza o risco atrai negócios.

Você

A maioria das pessoas é motivada por desejos egoístas. (Veja “Secrets and Lies and Marketing”, uma postagem recente sobre o que as pessoas realmente querem.) Quando você escreve sobre seus clientes, falando diretamente com eles sobre como atender às suas necessidades e resolver seus problemas, você chama a atenção deles e eles querem saber mais. .

Se você gastar tempo falando apenas sobre o quão excelente é sua empresa, sem falar diretamente com seus clientes, seus leitores perderão o interesse. (E quem os culparia?) Mude sua perspectiva e crie um conteúdo que fale diretamente com seus clientes para torná-lo real para eles.

Resultados

É fácil questionar a qualidade hoje com falsas alegações online e tecnologia de aprimoramento de imagem. Oferecer resultados autênticos e explicar como os clientes podem confiar no resultado que você promete dá às pessoas um motivo para comprar. Os resultados incentivam os clientes em potencial a mudar suas percepções de seu produto ou serviço de um desejo para uma necessidade. Ninguém quer gastar dinheiro em um produto que falha em tornar a vida melhor de alguma forma, portanto, certifique-se de que seus clientes em potencial saibam exatamente como seu produto ou serviço oferece resultados e torne-o relacionável.

Garantia

As pessoas querem negociar com empresas que conhecem e confiam. Se sua empresa não estiver tão bem estabelecida quanto alguns de seus concorrentes, algum tipo de garantia pode ser uma maneira poderosa de conquistar confiança. Se você sabe que seu produto ou serviço vale a pena, não deve ter medo de apoiá-lo. Uma garantia reduz o risco do comprador e faz com que novos clientes se sintam mais à vontade para comprar de você.

Ofereça uma garantia razoável, mas atraente. Usar a palavra “garantia” como parte de sua estratégia de marketing online torna sua promessa aparente.

Descobrir

Esta palavra denota aventura e emoção. Ninguém quer levar uma vida chata, e dizer aos seus leitores que eles podem descobrir algo de valor quando se envolvem com você é poderoso. Essa também é uma promessa sutil de torná-los mais inteligentes, de ajudá-los a descobrir novos conhecimentos.

A chave por trás do uso eficaz dessa palavra em suas estratégias de marketing é descobrir algo novo e empolgante em seu setor para compartilhar com os leitores. Não combine a palavra “descobrir” com algo chato, como “Descubra quanto custa este serviço”. Em vez disso, use-o com uma frase que crie expectativa esperançosa, como “Descubra como este serviço pode reduzir seus custos”.

Depende

Responder a uma pergunta com “depende” parece uma desculpa? Contanto que você combine a frase com uma explicação, essas duas palavras poderosas podem pertencer à sua estratégia de marketing online.

Quando uma pergunta difícil é feita – como “Qual é o custo?”; “Como seu produto se compara ao (de um concorrente)?”; ou “Quais são alguns problemas potenciais?” – muitas empresas evitam dar respostas diretas. Se você puder respondê-las com franqueza e honestidade, ganhará o respeito de seus clientes.

“Depende” costuma ser uma resposta inicial válida para perguntas difíceis quando a resposta varia dependendo da situação e do cliente. Você pode criar uma postagem de blog ou página da Web inteira com as palavras “depende”, respondendo a essas perguntas difíceis sobre seus produtos ou serviços em um ambiente em que seus clientes curiosos possam encontrar várias respostas, uma das quais pode se aplicar a eles.

Não seja insosso em suas explicações; veja como certas situações e problemas se desenrolam e as várias maneiras de enfrentar diferentes desafios. Esta é uma excelente maneira de ganhar respeito no mundo B2B.

(Observação: você pode gostar da visão rápida de Geoffrey James sobre as três palavras que criam credibilidade instantânea no Inc.com)

Teste, teste e teste novamente

Você pode validar o poder de suas palavras por meio do teste A/B, no qual você testa a nova cópia da página em uma página de controle comprovada. Alterar apenas uma palavra pode mostrar se uma palavra realmente é uma palavra poderosa para você e seus clientes.

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