Najważniejsze słowa mocy marketingu internetowego (wskazówka: Free is King)

Każdy koniec roku przynosi listy ekspertów, których należy przestać używać. W popkulturze i zwykłych rozmowach „niesamowite” i „dosłownie” wydają się (ponownie) na szczycie list w tym roku. W biznesie Jeff Haden kazał nam opisywać siebie (lub nasze firmy) na naszych stronach internetowych lub w mediach społecznościowych, używając słów takich jak „światowej klasy” lub „zmotywowany” w swoim zabawnym artykule na LinkedIn „Przestań używać tych 16 warunków, aby Opisz siebie."

Całkowicie nieskomplikowana ankieta (wśród moich przyjaciół) sugeruje, że te słowa należą się długiemu urlopowi naukowemu: „gotowy do użycia”, „pod klucz”, „wygrana-wygrana”, „nisko wiszące owoce”, „włącz”, „nowoczesny”, „krwawiący”, „rewolucyjny” (i tak dalej).

W Huffington Post Steve Tobak podaje nam „11 słów, których nigdy nie powinieneś używać w sprzedaży lub marketingu” (zaczynając od „zorientowany na klienta”). Zadaje pytanie: „Jakie jest główne narzędzie używane do przekonania potencjalnych klientów do zakupu?” A potem odpowiada:

"Słowa.Niezależnie od tego, czy mówi się, czy pisze, słowa sprawiają, że sprzedaż się dzieje”.

Jeśli więc nie będziemy rozmawiać o „partnerstwie mającym na celu przekroczenie oczekiwań dzięki wartości dodanej, zorientowaniu na klienta, najlepszemu w swojej klasie, wyjątkowemu zwrotowi z inwestycji”, o czym będziemy rozmawiać?

Porozmawiaj o tym, na czym zależy Twoim klientom

Wiedza o tym, co najbardziej interesuje czytelników, to świetny punkt wyjścia. Możesz przeglądać fora lub czytać czasopisma branżowe, aby znaleźć słowa mocy w branży, na której Ci zależy. I bądź konkretny: zastąp na przykład „najlepszy w swojej klasie” obiektywnym opisem, w jaki sposób możesz zapewnić najlepszą wartość dla potrzeb klienta. To zaczyna czynić to osobistym. I za każdym razem, gdy możesz pokazać, a nie mówić, jesteś na najlepszej drodze do użycia słów, które stworzą odczuwalne doświadczenie dla twojego czytelnika, co może prowadzić do zaufania i, miejmy nadzieję, do działania.

Sześć marketingowych słów mocy, które sprawdzają się w prawie każdej firmie

Bez względu na to, w jakiej branży działasz, poniższe sześć słów i wyrażeń zasługuje na poważne rozważenie jako część Twojego języka marketingu internetowego:

Bezpłatny

Zbyt oklepany? NIE; to (wciąż) być może najważniejsze słowo w marketingu, przynajmniej w B2C. Jest to jedno z najczęściej wyszukiwanych słów, ponieważ celem jest znalezienie tanich lub bezpłatnych towarów i usług wprowadzających, które zmniejszają ryzyko rozpoczęcia.

Otrzymywanie czegokolwiek za darmo w dzisiejszych czasach w wielu przypadkach stało się zbyt piękne, aby mogło być prawdziwe, ponieważ firmy łatwo nadużywają słowa „darmowe”. Tak długo, jak jesteś otwarty i jasno określasz, co dokładnie jest bezpłatne (okres próbny, wysyłka, dostawa itp.), dajesz swoim klientom powód, aby wybrali Cię zamiast konkurencji. W końcu wszystko, co zmniejsza ryzyko, przynosi zyski.

Ty

Większość ludzi kieruje się egoistycznymi pragnieniami. (Zobacz „Sekrety, kłamstwa i marketing”, niedawny post na temat tego, czego ludzie naprawdę chcą.) Kiedy piszesz o swoich klientach, rozmawiając z nimi bezpośrednio o zaspokajaniu ich potrzeb i rozwiązywaniu ich problemów, przyciągasz ich uwagę i chcą dowiedzieć się więcej .

Jeśli spędzasz czas rozmawiając tylko o tym, jak wyjątkowa jest Twoja firma, bez bezpośredniej rozmowy z klientami, Twoi czytelnicy tracą zainteresowanie. (A kto by ich winił?) Zmień perspektywę i skomponuj treść, która przemawia bezpośrednio do Twoich klientów, aby była dla nich realna.

Wyniki

Łatwo jest dziś kwestionować jakość dzięki fałszywym twierdzeniom online i technologii poprawiającej jakość obrazu. Oferowanie autentycznych wyników i wyjaśnianie, w jaki sposób klienci mogą ufać obiecanym wynikom, daje ludziom powód do zakupu. Wyniki zachęcają potencjalnych klientów do zmiany postrzegania Twojego produktu lub usługi z chęci na potrzebę. Nikt nie chce wydawać pieniędzy na produkt, który w jakiś sposób nie poprawia życia, więc upewnij się, że Twoi potencjalni klienci wiedzą, w jaki sposób Twój produkt lub usługa zapewnia wyniki, i spraw, aby było to możliwe.

Gwarancja

Ludzie chcą mieć do czynienia z firmami, które znają i którym ufają. Jeśli Twoja firma nie ma tak ugruntowanej pozycji jak niektórzy konkurenci, pewnego rodzaju gwarancja może być skutecznym sposobem na zdobycie zaufania. Jeśli wiesz, że Twój produkt lub usługa jest wartościowa, nie bój się za nią stanąć. Gwarancja zmniejsza ryzyko kupującego i sprawia, że ​​nowi klienci czują się bardziej komfortowo kupując u Ciebie.

Zaoferuj gwarancję, która jest rozsądna, ale kusząca. Używanie słowa „gwarancja” jako części strategii marketingowej online sprawia, że ​​Twoja obietnica jest oczywista.

Odkryć

To słowo oznacza przygodę i ekscytację. Nikt nie chce prowadzić nudnego życia, a mówienie czytelnikom, że mogą odkryć coś wartościowego, gdy się z tobą skontaktują, ma moc. To także subtelna obietnica uczynienia ich mądrzejszymi, pomoc w odkrywaniu nowej wiedzy.

Kluczem do skutecznego wykorzystania tego słowa w strategiach marketingowych jest odkrycie czegoś nowego i ekscytującego w branży, którą można podzielić się z czytelnikami. Nie łącz słowa „odkryj” z czymś nudnym, np. „Odkryj, ile kosztuje ta usługa”. Zamiast tego użyj go ze zwrotem, który budzi nadzieję, na przykład: „Odkryj, jak ta usługa może obniżyć koszty”.

To zależy

Czy odpowiadanie na pytanie „to zależy” wydaje się wymówką? Tak długo, jak połączysz frazę z wyjaśnieniem, te dwa potężne słowa mogą należeć do Twojej strategii marketingowej online.

Kiedy zadaje się trudne pytanie – na przykład „Jaki jest koszt?”; „Jak twój produkt wypada w porównaniu z (konkurentem)?”; lub „Jakie są potencjalne problemy?” – zbyt wiele firm unika udzielania bezpośrednich odpowiedzi. Jeśli potrafisz odpowiedzieć na nie szczerze i uczciwie, zyskasz szacunek swoich klientów.

„To zależy” jest często prawidłową początkową odpowiedzią na trudne pytania, gdy odpowiedź różni się w zależności od sytuacji i klienta. Możesz stworzyć cały post na blogu lub stronę internetową wokół słów „to zależy”, odpowiadając na te trudne pytania dotyczące Twoich produktów lub usług w otoczeniu, w którym Twoi ciekawi klienci mogą znaleźć wiele odpowiedzi, z których jedna może ich dotyczyć.

Nie bądź niewyraźny w swoich wyjaśnieniach; dowiedzieć się, jak przebiegają określone sytuacje i problemy oraz jakie są różne sposoby sprostania różnym wyzwaniom. To doskonały sposób na zdobycie szacunku w świecie B2B.

(Uwaga: możesz polubić szybkie podejście Geoffreya Jamesa do trzech słów, które zapewniają natychmiastową wiarygodność na Inc.com)

Testuj, testuj i jeszcze raz testuj

Możesz zweryfikować siłę swoich słów za pomocą testów A/B, w których porównujesz nową kopię strony ze sprawdzoną stroną kontrolną. Zmiana tylko jednego słowa może pokazać, czy słowo naprawdę jest słowem mocy dla Ciebie i Twoich klientów.

Chcesz wypróbować testy A/B? Bez ryzyka? Zarejestruj się teraz dla 5 BEZPŁATNYCH TESTY A/B

Uzyskaj 5 bezpłatnych testów A/B