Principaux mots clés du marketing en ligne (Indice : Free Is King)

Chaque fin d'année apporte des listes de mots d'experts à cesser d'utiliser. Dans la culture pop et la conversation ordinaire, «génial» et «littéralement» semblent (encore) en tête des listes cette année. En affaires, Jeff Haden nous a reproché de nous décrire (ou de décrire nos entreprises) sur nos sites Web ou dans les médias sociaux en utilisant des mots tels que « de classe mondiale » ou « motivé » dans son article amusant sur LinkedIn, « Arrêtez d'utiliser ces 16 termes pour Décrivez-vous."

Une enquête totalement simple (parmi mes amis) suggère que ces mots sont dus pour un long congé sabbatique : "Out-of-the-box", "clé en main", "gagnant-gagnant", "fruit à portée de main", permettre, « avant-gardiste », « avant-gardiste », « révolutionnaire » (et ainsi de suite).

Sur Huffington Post, Steve Tobak nous donne les "11 mots que vous ne devriez jamais utiliser dans les ventes ou le marketing" (en commençant par "axé sur le client"). Il pose la question : "Quel est le principal outil utilisé pour convaincre les clients potentiels d'acheter ?" Et puis répond :

"Mots.Qu'ils soient parlés ou écrits, les mots font les ventes.

Donc, si nous n'allons pas parler de « s'associer pour dépasser les attentes grâce à une valeur ajoutée, axée sur le client, la meilleure de sa catégorie et un retour sur investissement exceptionnel », de quoi allons-nous parler ?

Parlez de ce qui intéresse vos clients

Savoir ce qui suscite le plus l'intérêt de vos lecteurs est un excellent point de départ. Vous pouvez parcourir des forums ou lire des revues spécialisées pour rechercher les mots clés du secteur qui vous intéresse. Et soyez précis : remplacez « le meilleur de sa catégorie », par exemple, par une description objective de la façon dont vous pouvez fournir la meilleure valeur pour les besoins de votre client. Cela commence à le rendre personnel. Et chaque fois que vous pouvez montrer, plutôt que dire, vous êtes sur le point d'utiliser les mots qui créent une expérience ressentie pour votre lecteur, ce qui peut conduire à la confiance et, espérons-le, à l'action.

Six mots marketing qui fonctionnent pour presque toutes les entreprises

Quel que soit votre secteur d'activité, les six mots et expressions suivants méritent une attention particulière dans le cadre de votre langage de marketing en ligne :

Gratuit

Trop galvaudé ? Non; c'est (encore) peut-être le mot le plus important en marketing, du moins en B2C. C'est l'un des mots les plus recherchés, car l'objectif est de trouver des biens et services d'introduction à faible coût ou sans frais qui réduisent le risque de se lancer.

Recevoir quoi que ce soit gratuitement aujourd'hui est, dans de nombreux cas, devenu trop beau pour être vrai, car il est facile pour les entreprises d'utiliser à mauvais escient le mot "gratuit". Tant que vous êtes franc et clair sur ce qui est gratuit (une période d'essai, l'expédition, la livraison, etc.), vous donnez à vos clients une raison de vous choisir parmi la concurrence. Après tout, tout ce qui réduit les risques génère des affaires.

Toi

La plupart des gens sont motivés par des désirs égoïstes. (Voir "Secrets et mensonges et marketing", un article récent sur ce que les gens veulent vraiment.) Lorsque vous écrivez sur vos clients, en leur parlant directement de la satisfaction de leurs besoins et de la résolution de leurs problèmes, vous attirez leur attention et ils veulent en savoir plus. .

Si vous passez du temps à parler uniquement de l'excellence de votre entreprise, sans parler directement à vos clients, vos lecteurs perdent tout intérêt. (Et qui les blâmerait ?) Changez votre point de vue et composez un contenu qui parle directement à vos clients pour le rendre réel pour eux.

Résultats

Il est facile de remettre en question la qualité aujourd'hui avec de fausses déclarations en ligne et une technologie d'amélioration de l'image. Offrir des résultats authentiques et expliquer comment les clients peuvent faire confiance au résultat que vous promettez donne aux gens une raison d'acheter. Les résultats encouragent les prospects à faire passer leur perception de votre produit ou service d'un désir à un besoin. Personne ne veut dépenser de l'argent pour un produit qui ne parvient pas à améliorer la vie d'une manière ou d'une autre, alors assurez-vous que vos prospects savent exactement comment votre produit ou service donne des résultats et rendez-le pertinent.

Garantie

Les gens veulent faire affaire avec des entreprises qu'ils connaissent et en qui ils ont confiance. Si votre entreprise n'est pas aussi bien établie que certains de vos concurrents, une garantie quelconque peut être un moyen puissant de gagner la confiance. Si vous savez que votre produit ou service en vaut la peine, vous ne devriez pas avoir peur de le soutenir. Une garantie réduit le risque de l'acheteur et permet aux nouveaux clients de se sentir plus à l'aise d'acheter chez vous.

Offrez une garantie raisonnable, mais attrayante. L'utilisation du mot «garantie» dans le cadre de votre stratégie de marketing en ligne rend votre promesse évidente.

Découvrir

Ce mot dénote l'aventure et l'excitation. Personne ne veut mener une vie ennuyeuse, et dire à vos lecteurs qu'ils peuvent découvrir quelque chose de précieux lorsqu'ils s'engagent avec vous est puissant. C'est aussi une promesse subtile de les rendre plus intelligents, de les aider à découvrir de nouvelles connaissances.

La clé derrière l'utilisation efficace de ce mot dans vos stratégies de marketing est de découvrir quelque chose de nouveau et d'excitant au sein de votre industrie à partager avec les lecteurs. N'associez pas le mot "découvrir" à quelque chose d'ennuyeux, comme "Découvrez ce que coûte ce service". Au lieu de cela, utilisez-le avec une phrase qui crée une anticipation pleine d'espoir, telle que "Découvrez comment ce service peut réduire vos coûts".

Ça dépend

Est-ce que répondre à une question par « ça dépend » semble être une échappatoire ? Tant que vous associez la phrase à une explication, ces deux mots puissants peuvent faire partie de votre stratégie de marketing en ligne.

Lorsqu'on lui pose une question difficile, telle que "Quel est le coût ?" ; « Comment votre produit se compare-t-il à (celui d'un concurrent) ? » ; ou "Quels sont les problèmes potentiels ?" – trop d'entreprises hésitent à donner des réponses directes. Si vous pouvez y répondre franchement et honnêtement, vous gagnerez le respect de vos clients.

"Cela dépend" est souvent une première réponse valable à des questions difficiles lorsque la réponse varie en fonction de la situation et du client. Vous pouvez créer un article de blog ou une page Web entière autour des mots "ça dépend", répondant à ces questions difficiles sur vos produits ou services dans un cadre où vos clients curieux peuvent trouver plusieurs réponses, dont l'une peut s'appliquer à eux.

Ne soyez pas insipide dans vos explications ; Découvrez comment certaines situations et problèmes se déroulent, et les différentes façons de relever différents défis. C'est un excellent moyen de gagner le respect dans le monde B2B.

(Remarque : vous apprécierez peut-être la vision rapide de Geoffrey James sur les trois mots qui créent une crédibilité instantanée sur Inc.com)

Testez, testez et testez encore

Vous pouvez valider la puissance de vos mots grâce à des tests A/B, dans lesquels vous testez une nouvelle copie de page par rapport à une page de contrôle éprouvée. Changer un seul mot peut vous montrer si un mot est vraiment un mot puissant pour vous et vos clients.

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