6 previsões de mídia social para 2014

Muita coisa pode acontecer no período de um ano, e é por isso que um plano testado e comprovado pode ajudar bastante a manter sua inteligência intacta e sua cabeça acima da água. Com 2013 chegando ao fim e 2014 se aproximando, agora é talvez o melhor momento para fazer um balanço dos últimos meses e fazer planos para o futuro.

Se você é, como eu, um usuário ávido do Facebook e do Twitter, pode pensar nas mídias sociais e no caminho que elas seguirão no próximo ano. Afinal, ele se impulsionou rapidamente para a vanguarda dos negócios e da comunicação e se tornou um canal integral de promoção e engajamento para empresas B2B e B2C. Como demonstra este infográfico da Zift Solutions, 77% das 100 empresas globais da Fortune têm uma conta no Twitter. A Forrester dá ainda mais peso ao social, declarando que 100% dos tomadores de decisão de negócios usam a mídia social para fins de trabalho.

Então, para ter uma noção melhor de onde a mídia social estava indo (e para fazer meu próprio plano), sentei-me com Paige Musto, Diretora de Comunicações da Act-On, para falar sobre tendências passadas e considerar mudanças futuras. Aqui está o que discutimos e o que acreditamos que os profissionais de marketing provavelmente verão em 2014:

1. Uma ênfase em multimídia antes da cópia escrita

Como Aaron Perlut aponta em sua reportagem da Forbes sobre “pornografia nas mídias sociais”, os consumidores de hoje não sentem mais a necessidade de investir muito no conteúdo que encontram; quanto mais simples for a oferta, maior será a probabilidade de considerá-la e mais fácil será para eles digeri-la. Algumas plataformas sociais já reconheceram essa tendência e fizeram alterações de acordo com a forma como as imagens e os vídeos são exibidos na pesquisa. O novo recurso Graph Search do Facebook, por exemplo, amplia o tamanho da imagem exibida com qualquer artigo extraído, enquanto o Twitter agora incorpora imagens em Tweets individuais (em vez de vinculá-los), o que o Buffer observa para maior compartilhamento.

A linha de fundo

Os profissionais de marketing devem reduzir a cópia em 2014, especialmente quando uma imagem atraente ou um vídeo interessante serviriam, e especialmente quando o objetivo é a conscientização ou atração no início do funil.

2. Um aumento nos anúncios com segmentação geográfica

A maioria das promoções de hoje que visam os clientes com base em onde eles moram ou trabalham, o fazem principalmente por meio de telefones celulares, que possuem serviços baseados em localização integrados. Mas não demorará muito para que os serviços de localização também possam ser aproveitados em computadores, especialmente quando marcas como Apple e Tesco estão recorrendo à segmentação geográfica para alcançar dados demográficos ideais com ofertas personalizadas. E, como esta postagem do blog Location Traffic deixa claro, os benefícios da segmentação geográfica são inúmeros: conscientização da marca direcionada, divulgação personalizada e uso mais inteligente do conteúdo de marketing, para citar apenas alguns.

O resultado final com ofertas personalizadas

A segmentação geográfica veio para ficar e, como sugeriu Paige, provavelmente será impulsionada em 2014 por meio de plataformas de mídia social, que já falam sobre localização.

3. Maior diversidade de canais utilizados

Não há como dizer quais sites ou plataformas podem surgir em 2014, mas é uma aposta segura que cada vez mais portas se abrirão para os profissionais de marketing, oferecendo novas maneiras de encontrar e se envolver com clientes em potencial. Afinal, alguns dos canais nos quais as marcas mais confiam hoje – Pinterest, Instagram e Vine em particular – surgiram nos últimos três anos, então quem pode dizer o que pode vir a seguir?

A linha de fundo

Os profissionais de marketing precisarão acompanhar de perto os sites sociais disponíveis em 2014 e estar dispostos a expandir quando se trata dos canais que usam. Mais urgentemente, diz Paige, os profissionais de marketing precisarão ser sensíveis a como cada site é melhor usado e otimizar seu conteúdo conforme necessário (por exemplo, compartilhar recursos B2B no LinkedIn, ser conciso e breve no Twitter, etc.).

4. Maior dependência de sites de avaliação de terceiros

A maioria dos compradores hoje – 84% deles, na verdade, de acordo com uma pesquisa da Nielsen – tem mais probabilidade de confiar em seus pares do que nas marcas das quais compram. Assim, declara Paige, é importante que os profissionais de marketing monitorem os compradores que frequentam fóruns em busca de avaliações e recomendações boca a boca (por exemplo, Yelp, Quora, TrustRadius e G2 Crowd, et al.). Também é importante que eles falem sobre as preocupações que os clientes expressam. Uma presença constante em sites sociais estabelece uma linha direta de comunicação entre fornecedor e usuário, possibilitando a resolução rápida de problemas. (O que não por acaso posiciona sua empresa como uma empresa que realmente se preocupa com os clientes e resolve seus problemas.)

A linha de fundo

Os profissionais de marketing precisarão estar mais atentos às trocas e análises ponto a ponto em 2014 e devem usar as redes sociais para mapear essas discussões.

5. Uma mudança em direção ao evangelismo interno

De certa forma, essa tendência específica se relaciona com a anterior. Afinal, quem está mais bem preparado para responder a perguntas em sites de avaliação de terceiros do que seus próprios especialistas internos? Evangelistas sociais energizados podem resolver esses problemas e muito mais, diz Paige, e podem falar sobre as ofertas de sua empresa de maneiras que pareçam orgânicas e acessíveis. Eles também podem apresentar sua empresa como bem organizada e bem integrada, fatores importantes para compradores sérios. O impacto do evangelismo interno é único e não deve ser subestimado.

A linha de fundo

Conclusão: os evangelistas internos podem ajudá-lo a gerar novos negócios em 2014, portanto, aproveite as redes e o alcance social de seus evangelistas para expandir os negócios e aumentar seus lucros

6. Uso de hashtags específicas do evento

Como Paige apontou, vários programas no horário nobre (como Scandal, Revenge e Once Upon a Time) já adotaram essa tática – oferecendo hashtags que falam sobre tramas específicas e incentivando os espectadores a twittar suas reações durante e após os episódios. . E embora os profissionais de marketing possam abordar esse processo de maneira diferente, a lição a aprender ainda é a mesma: quanto mais você conseguir criar eventos com o conteúdo que oferece, mais pessoas provavelmente atrairá.

A linha de fundo

2014 será o ano da hashtag, então certifique-se de obter enquanto é bom.

Esperando ansiosamente…

Como você sabe, muita coisa pode acontecer em um ano, e ter o plano certo pode fazer toda a diferença entre se afogar nos detalhes ou se manter à tona e prosperar. 2014 promete ser o ano mais envolvente até agora para a mídia social, fique atento às previsões de mídia social que destacamos. E para obter mais informações e práticas recomendadas em relação às mídias sociais, verifique alguns dos muitos whitepapers, webinars e planilhas de dados que o Act-On Center of Excellence tem a oferecer.

Saiba mais no Centro de Excelência Act-On

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