Principales palabras poderosas de marketing en línea (Pista: Free Is King)

Cada fin de año trae listas de expertos de palabras para dejar de usar. En la cultura pop y la conversación ordinaria, "impresionante" y "literalmente" parecen encabezar las listas (nuevamente) este año. En los negocios, Jeff Haden nos criticó por describirnos a nosotros mismos (o a nuestras empresas) en nuestros sitios web o en las redes sociales usando palabras como "clase mundial" o "motivado" en su divertido artículo de LinkedIn, "Deja de usar estos 16 términos para Describete."

Una encuesta totalmente sencilla (entre mis amigos) sugiere que estas palabras deben tomarse un largo año sabático: "Listo para usar", "llave en mano", "ganar-ganar", "fruta madura", habilitar, “vanguardista”, “vanguardista”, “revolucionario” (y así sucesivamente).

En Huffington Post, Steve Tobak nos brinda las "11 palabras que nunca debe usar en ventas o marketing" (comenzando con "centrado en el cliente"). Él hace la pregunta: "¿Cuál es la herramienta principal utilizada para convencer a los clientes potenciales de comprar?" Y luego le responde:

"Palabras.Ya sea hablado o escrito, las palabras hacen que las ventas sucedan”.

Entonces, si no vamos a hablar de “asociarnos para superar las expectativas a través de un retorno de la inversión de valor agregado, centrado en el cliente, el mejor en su clase y excepcional”, ¿de qué vamos a hablar?

Hable sobre lo que les importa a sus clientes

Saber qué despierta más el interés de sus lectores es un buen punto de partida. Puede navegar por foros o leer revistas comerciales para buscar las palabras poderosas en la industria que le interesa. Y sea específico: reemplace "lo mejor en su clase", por ejemplo, con una descripción objetiva de cómo puede proporcionar el mejor valor para las necesidades de su cliente. Esto comienza a hacerlo personal. Y cada vez que pueda mostrar, en lugar de decir, está en camino de usar las palabras que crean una experiencia sentida para su lector, lo que puede conducir a la confianza y, con suerte, a la acción.

Seis palabras poderosas de marketing que funcionan para casi cualquier empresa

Independientemente de la industria en la que se encuentre, las siguientes seis palabras y frases merecen una seria consideración como parte de su lenguaje de marketing en línea:

Gratis

¿Demasiado trillado? No; esta es (todavía) quizás la palabra más importante en marketing, al menos en B2C. Es una de las palabras más buscadas porque el objetivo es encontrar bienes y servicios introductorios de bajo costo o sin costo que reduzcan el riesgo de comenzar.

Recibir algo gratis hoy en día, en muchos casos, se ha vuelto demasiado bueno para ser verdad porque es fácil para las empresas hacer un mal uso de la palabra "gratis". Siempre que sea sincero y tenga claro exactamente lo que es gratis (un período de prueba, envío, entrega, etc.), les dará a sus clientes una razón para elegirlo a usted sobre la competencia. Después de todo, cualquier cosa que reduzca el riesgo genera negocios.

Tú

La mayoría de las personas están motivadas por deseos egoístas. (Consulte "Secretos, mentiras y marketing", una publicación reciente sobre lo que la gente realmente quiere). Cuando escribe sobre sus clientes, hablándoles directamente sobre cómo satisfacer sus necesidades y resolver sus problemas, capta su atención y quieren saber más. .

Si dedica tiempo a hablar solo de lo destacada que es su empresa, sin hablar directamente con sus clientes, sus lectores pierden interés. (¿Y quién los culparía?) Cambie su perspectiva y componga contenido que hable directamente a sus clientes para que sea real para ellos.

Resultados

Hoy en día es fácil cuestionar la calidad con afirmaciones falsas en línea y tecnología de mejora de imágenes. Ofrecer resultados auténticos y explicar cómo los clientes pueden confiar en el resultado que promete les da a las personas una razón para comprar. Los resultados alientan a los prospectos a cambiar sus percepciones de su producto o servicio de un deseo a una necesidad. Nadie quiere gastar dinero en un producto que no logra mejorar la vida de alguna manera, así que asegúrese de que sus prospectos sepan cómo su producto o servicio brinda resultados y hágalo identificable.

Garantizar

La gente quiere tratar con empresas que conocen y en las que confían. Si su empresa no está tan bien establecida como algunos de sus competidores, una garantía de algún tipo puede ser una forma poderosa de ganarse la confianza. Si sabe que su producto o servicio vale la pena, no debe tener miedo de respaldarlo. Una garantía reduce el riesgo del comprador y hace que los nuevos clientes se sientan más cómodos comprándole.

Ofrezca una garantía que sea razonable, pero tentadora. El uso de la palabra "garantía" como parte de su estrategia de marketing en línea hace que su promesa sea evidente.

Descubrir

Esta palabra denota aventura y emoción. Nadie quiere llevar una vida aburrida, y decirles a sus lectores que pueden descubrir algo de valor cuando interactúan con usted es poderoso. Esta es también una promesa sutil para hacerlos más inteligentes, para ayudarlos a descubrir nuevos conocimientos.

La clave detrás del uso efectivo de esta palabra en sus estrategias de marketing es descubrir algo nuevo y emocionante dentro de su industria para compartir con los lectores. No combine la palabra "descubrir" con algo aburrido, como "Descubra cuánto cuesta este servicio". En su lugar, utilícelo con una frase que genere anticipación esperanzadora, como "Descubra cómo este servicio puede reducir sus costos".

Eso depende

¿Responder a una pregunta con "depende" parece una escapatoria? Siempre que combine la frase con una explicación, estas dos poderosas palabras pueden pertenecer a su estrategia de marketing en línea.

Cuando se le hace una pregunta difícil, como "¿Cuál es el costo?"; “¿Cómo se compara su producto con (el de un competidor)?”; o "¿Cuáles son algunos problemas potenciales?" – demasiadas empresas evitan dar respuestas directas. Si puede responderlas con franqueza y honestidad, se ganará el respeto de sus clientes.

“Depende” suele ser una respuesta inicial válida a preguntas difíciles cuando la respuesta varía según la situación y el cliente. Puede crear una publicación de blog completa o una página web alrededor de las palabras "depende", respondiendo esas preguntas difíciles sobre sus productos o servicios en un entorno donde sus clientes curiosos pueden encontrar múltiples respuestas, una de las cuales puede aplicarse a ellos.

No seas superficial en tus explicaciones; profundizar en cómo se desarrollan ciertas situaciones y problemas, y las diversas formas de enfrentar diferentes desafíos. Esta es una excelente manera de ganarse el respeto en el mundo B2B.

(Nota: puede que le guste la versión rápida de Geoffrey James de las tres palabras que crean credibilidad instantánea en Inc.com)

Prueba, prueba y vuelve a probar

Puede validar el poder de sus palabras a través de las pruebas A/B, en las que prueba la nueva copia de la página con una página de control comprobada. Cambiar solo una palabra puede mostrarle si una palabra es realmente poderosa para usted y sus clientes.

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