Empreendedor ganha US$ 4,7 milhões em receita com a Vendasta [estudo de caso]
Publicados: 2021-10-22A Social Ordeals é uma agência digital de serviço completo que ajuda as empresas norte-americanas a manter uma presença on-line na Web, gerenciar avaliações e presença social e melhorar a classificação de pesquisa. A empresa foi fundada em 2012 pelo empresário de carreira Chris Montgomery, que buscava uma nova oportunidade de negócio para mergulhar.
“Eu vendi [minha] empresa, pensei que estava meio aposentado por um tempo, fiquei entediado, fiz alguns investimentos ruins e tive que voltar ao mercado. Encontrei Vendasta [enquanto estava sentado] no meu sofá uma noite”, diz Montgomery.
Chris falhou em iniciar um negócio diferente, onde vendia produtos através das mídias sociais. Ele então foi à procura de uma solução mais completa com a qual pudesse começar a correr. Depois de pesquisar a plataforma de comércio eletrônico da Vendasta, ele reconheceu que era exatamente o que estava procurando.
“Me tornei sócio. Assim que assinei os contratos e passei pela demonstração com Vendasta, vendi para meus primeiros 30 clientes naquele exato sofá.”
Objetivos
Montgomery precisava de uma maneira de recuperar seu investimento rapidamente. Com Vendasta, Social Ordeals esperava:
- Bata no chão correndo e faça uma primeira venda rápida
- Gerencie seu pipeline de vendas
- Fornecer produtos e suporte a clientes empresariais locais com um mercado de soluções digitais
- Ofereça aos clientes uma maneira de revisar e gerenciar sua presença online por meio de um painel com a marca Social Ordeals
- Criar um modelo de negócios escalável que possa se expandir facilmente para novos mercados
- Ao se posicionar como um especialista do setor, Montgomery procura ajudar seus clientes comerciais locais a alcançar o sucesso e orientá-los por território desconhecido
“As empresas locais precisam de especialistas como nós para navegar nas águas da internet e realmente entender o que é importante aos olhos dos mecanismos de busca”, diz ele. “Também fornecemos uma ótima perspectiva sobre o que é importante para o cliente que está procurando o negócio local.”
Abordagem
Depois de concluir suas sessões iniciais de integração para aprender a plataforma Vendasta, Montgomery se dedicou a se tornar um especialista. Ele manteve contato próximo com seu Representante de Desenvolvimento de Negócios da Vendasta e conseguiu se atualizar rapidamente. Ele desenvolveu uma compreensão profunda das ferramentas e recursos que o ajudariam a encontrar o sucesso.
Ferramentas para vendedores
Montgomery usa várias ferramentas para ajudar sua agência digital a ter sucesso. Todas as ferramentas utilizadas pela Social Ordeals estão incluídas no ecossistema Vendasta, desde o software de gestão de tarefas até um marketplace online repleto de produtos diversos. Ele conta com softwares de relatórios que reúnem informações em um pacote organizado, bem como CRM de vendas e software de gerenciamento de pipeline. Tudo é colocado em um painel no Business App, onde sua equipe pode gerenciar seus clientes.
Relatório de instantâneos
Para prospects de negócios locais que chegaram ao fundo do funil de vendas, a equipe da Social Ordeals depende muito do Snapshot Report. Este relatório diagnostica o status da reputação online de uma empresa e ajuda os representantes de vendas da Social Ordeals a descobrir informações detalhadas de que precisam para fechar esse negócio.
“Eu não olho para um instantâneo até que eu tenha aquele cliente pronto para ir. Quero descobrir o que está no snapshot em tempo real com o cliente porque é mais orgânico. Eu realmente quero que o cliente entenda que estou aqui para ajudá-lo trabalhando em conjunto.”
A Montgomery usa o Snapshot Report para se concentrar nos problemas que um cliente enfrenta. Em seguida, ele prescreve um conjunto de soluções de produtos/serviços para resolver esses problemas. Essa interação cara a cara e descoberta da saúde online de um cliente em tempo real é como a Social Ordeals faz uma venda. O Snapshot Report é uma avaliação de necessidades de marketing que revela o desempenho online de um cliente em potencial em seis categorias, incluindo: listagens de empresas, avaliações, mídia social, site, publicidade, SEO e comércio eletrônico. Essa foi uma importante ferramenta de prospecção que ajudou a impulsionar rapidamente os resultados do negócio. Ao alavancar esta solução poderosa e premiada da Vendasta, a Montgomery foi capaz de fornecer uma avaliação automatizada das necessidades de marketing para cada cliente em potencial local.
“É a ferramenta essencial que vendemos. Sem isso, não há um ponto de partida forte para conversas de iniciativa com o cliente”, diz Montgomery.
Os parceiros da Vendasta que usam mais de 100% de sua cota mensal de relatórios instantâneos obtêm 18 vezes mais receita de pipeline do que aqueles que usam menos de 50% de sua cota. Esses parceiros de alto desempenho também fecham 2,9 vezes mais oportunidades de negócios do que os parceiros que executam menos de 50% de seus relatórios mensais de instantâneos.
“É a ferramenta essencial que vendemos. Sem isso, não há um ponto de partida forte para conversas de iniciativa com o cliente”, diz Montgomery.
CRM de vendas e software de gerenciamento de pipeline
O gerenciamento de relacionamento com o cliente ou CRM integrado da plataforma deu a Montgomery e sua crescente equipe de vendas a capacidade de economizar tempo e dinheiro trabalhando em um local conectado.
“Meus gerentes de contas estão na plataforma diariamente, o fato de termos todas as ferramentas diferentes, não apenas para nosso cliente, mas para nossa equipe poder gerenciar seus funis de vendas, suas tarefas, para poder manter todos os seus gerentes de contas trabalhando na plataforma, foi inacreditável para nós.”
O Vendasta CRM vem com um software de agendamento de reuniões integrado à plataforma. Apenas usando uma ferramenta dedicada a agendar reuniões, especialistas em negócios locais podem economizar dez horas por semana.
Mercado da Vendasta
De acordo com Mirakl, 87% dos compradores de negócios, em todas as faixas etárias, estão fazendo compras comerciais em marketplaces. Os marketplaces são agora o principal canal de compradores, superando RFPs, canais digitais, canais de compras e pessoa a pessoa.
Com mais de 200 produtos e serviços, o Marketplace serviu como o destino principal para Social Ordeals, pois criaram pacotes de soluções digitais que correspondiam a algumas das necessidades de negócios locais mais comuns que sua equipe encontrava em campo. O Vendasta Marketplace permite que os parceiros encontrem novos produtos de marca branca para vender em 20 categorias variadas. Isso inclui desde produtos financeiros a marketing, recursos humanos e sites, para citar alguns.
Como o Marketplace tem um grande número e variedade de produtos disponíveis, o Social Ordeals pode pesquisar praticamente qualquer coisa que um cliente possa precisar. “Ter a capacidade de obter qualquer tipo de produto digital que eu quiser e tê-lo ao meu alcance para meus clientes é realmente útil”, diz Montgomery. Isso permite que a Montgomery adicione produtos e serviços à pilha de tecnologia de cada cliente, adaptando sua experiência às suas necessidades.
Gerenciador de tarefas
O Gerenciador de Tarefas, o software de gerenciamento de tarefas interno da Vendasta, dá à Social Ordeals a capacidade de gerenciar todo o trabalho solicitado pelo cliente. Isso inclui mídia social e serviços de gerenciamento de avaliações, tudo em um painel.
“Temos cerca de 15 gerentes de contas trabalhando no gerenciador de tarefas no momento, o que nos ajuda a melhorar a eficiência e garantir que não percamos tarefas críticas para nossos clientes”, diz Montgomery.
O Gerenciador de Tarefas oferece ao parceiro a capacidade de integrar clientes comerciais locais em seu sistema. O Social Ordeals pode então atender às necessidades de marketing digital de seus clientes a partir do painel do gerenciador de tarefas. É aqui que todas as avaliações serão trazidas, todas as mídias sociais podem ser gerenciadas e quaisquer outras tarefas solicitadas serão exibidas. Relatórios automatizados mensais são enviados por e-mail diretamente para o cliente, mostrando as tarefas concluídas e pendentes.
Recomendação de crescimento: Vendasta também oferece serviços de atendimento de marca branca, dando aos parceiros a capacidade de terceirizar o desenvolvimento de sites, mídia social, revisão e gerenciamento de listagens. Uma chave para a escalabilidade de muitos Parceiros Vendasta.
Paixão pela expansão
Montgomery faz questão de escolher parcerias estratégicas para aumentar sua base de clientes, contribuindo em grande medida para seus resultados.
“O que percebi é que existem muitos negócios por aí, como empresas de hospedagem na web, que não oferecem upsales. As empresas de sites querem fazer upsell, mas não têm mão de obra para fazer o trabalho no back-end. Há também grupos de membros que querem agregar valor.”
Essa percepção ajudou Montgomery a escolher suas parcerias com clientes de forma mais estratégica, porque ele sabe que obterá referências deles.
“Uma vez que você estrategicamente faz parceria com eles e dá a eles uma parte da ação à medida que avança, você obterá uma fonte consistente de leads vindo deles. Acho que é o futuro, é basicamente uma indicação paga chegando”, diz Montgomery.
Execução
Chamada fria
De acordo com Montgomery, cold call é o maior desafio do Social Ordeal. No entanto, com sua abordagem de escolher parcerias estratégicas com clientes, sua equipe é capaz de obter uma introdução direta ao potencial cliente SMB por meio dessas parcerias. Ao alavancar suas parcerias com clientes existentes para aquecer os clientes em potencial, Montgomery pula a etapa da chamada fria porque o cliente em potencial já está familiarizado com seu trabalho. Ele também pode contar com a excelente reputação online de sua empresa ao trabalhar com novos clientes em potencial.
Construindo confiança
Outro desafio enfrentado pela equipe da Social Ordeals é construir confiança com os clientes. Montgomery diz que os clientes em potencial geralmente ficam cansados pelo número de produtos digitais e vendedores que os abordam, mas Montgomery aborda essa situação de frente.
“Agora só contrato representantes de vendas experientes e gasto o dinheiro extra para isso. Eu quero a pessoa que vai me trazer resultados. Eu não tenho que treiná-los como vender, eu apenas dou a eles um bom produto que eles podem apoiar.”
Ao gastar o dinheiro extra na contratação de profissionais em vez de novatos, Montgomery pode dedicar mais esforço e tempo para entender seus clientes. Ele pode confiar que sua equipe tem experiência em vendas e é capaz de entrar sem treinamento extensivo.
“Adoro ver um problema e saber que os produtos que tenho são as ferramentas que podem resolver esse problema.”
Superando obstáculos para crescer
“Uma vez que eu tinha 30 clientes e estava fazendo todo o atendimento sozinho, lidando com todas essas tarefas de back-end, percebi que minha empresa parou de crescer e novas vendas não estavam chegando com tanta frequência.”
Montgomery começou a ficar atolado em postar nas mídias sociais para seus clientes, corrigir e reivindicar contas do Google Meu Negócio (GMB) e reivindicar listagens de empresas em outros sites populares.
“Eu estava colocando toda a minha energia no back-end para garantir que meus clientes estivessem satisfeitos e que eu estivesse cumprindo o que prometi a eles.”
Nesse ponto, ele decidiu contratar dois gerentes de contas para assumir o trabalho de atendimento para que ele pudesse reorientar seus esforços na aquisição de clientes. Assim que as vendas atingirem um patamar, é uma boa indicação de que você deve considerar expandir e adicionar mais recursos à sua equipe, recomenda Montgomery.
A Plataforma Vendas
O uso de uma plataforma de marca branca com um grande mercado de produtos deu a Montgomery a vantagem necessária para evoluir com seus clientes.
“Quando meus clientes fazem login na plataforma Vendasta, eles estão acessando o Social Ordeals. Meus clientes nem sabem que o Vendasta existe. Para mim, é completamente white label, então, à medida que a Vendasta cresce com novas tecnologias, parece a todos os meus clientes que estou crescendo com novas tecnologias, por isso é fenomenal.”
Ferramentas da plataforma, como o CRM integrado, também ajudaram a equipe de vendas da Social Ordeals a gerenciar seu trabalho.
“À medida que nossos representantes de vendas se tornam cada vez mais confiantes no produto e veem esses sucessos para seus clientes, isso os impulsiona a ter mais confiança na próxima chamada que recebem agora que podem mostrar diferentes clientes que são bem-sucedidos em sua indústria, por isso torna o processo de vendas muito fácil para meus representantes.”
Resultados
A Social Ordeals fechou sua primeira venda após apenas uma semana com a Vendasta e hoje é um dos maiores parceiros de plataforma nos Estados Unidos.
“Eles me deram um negócio completo... Foi isso que nos impulsionou até o ponto em que estamos hoje. Sem Vendasta não estaríamos no negócio de agência”, diz Montgomery.
Mais vendidos
Com um tamanho médio de cesta de 3,75 produtos por cliente, a Social Ordeals faz questão de empacotar as soluções certas juntas, criando uma abordagem holística para gerenciar o
estratégias de marketing digital de seus clientes de negócios locais.
Os cinco produtos mais vendidos* no Social Ordeals Marketplace
- Distribuição de listagem | 178 produtos vendidos
Informações comerciais atualizadas e precisas em diretórios on-line são essenciais para melhorar a classificação de pesquisa. Gerencie, envie, atualize e monitore com o Listing Distribution. Encontre inconsistências e forneça relatórios automatizados de prova de desempenho para seus clientes. - Gestão de Reputação | Pro - 177 produtos vendidos
Monitore, gerencie e melhore sua reputação online em um só lugar. Gestão de Reputação | O Pro rastreia menções de negócios na Internet, ajuda seus clientes a serem encontrados onde quer que os consumidores estejam pesquisando e reúne todas as avaliações em um único painel. - Yext Listing Sync Pro | 146 produtos vendidos
A Yext é especializada em gestão de conhecimento digital e oferece uma solução de listagem que sincroniza automaticamente com mais de 100 diretórios locais, mecanismos de busca e redes sociais. Esta solução também inclui serviços de website e SEO. - Profissional de Marketing Social | 122 produtos vendidos
Agende e publique em vários locais e plataformas de mídia social. Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter e Google estão todos integrados a este produto, economizando tempo e esforço. - Listagem Sync Pro | 26 produtos vendidos
As atualizações instantâneas da listagem oferecem aos seus clientes a capacidade de atualizar instantaneamente todas as informações comerciais de um único painel. Essa ferramenta também ajuda a gerenciar listagens duplicadas e identifica listagens de empresas com informações ausentes ou imprecisas.
*em 2020
“Eu não tenho que pensar sobre o que vem a seguir ou o que há de novo na internet. Eu tenho uma equipe de desenvolvedores inacreditáveis na Vendasta que estão constantemente trazendo a próxima onda do que quer que esteja acontecendo na internet ao meu alcance, para poder vender para meus clientes”, diz Montgomery.
Conclusão
Montgomery oferece suas recomendações para outros empreendedores que desejam atender com sucesso uma comunidade empresarial local:
“Você tem que ser capaz de arregaçar as mangas, mergulhar e se importar com seu cliente primeiro. Utilize os produtos da plataforma para ajudar você e seu cliente a crescer. Você tem que se dedicar.”
A equipe da Social Ordeals planeja continuar aumentando sua base de clientes, usando recursos como a Conquer Local Academy para se manter atualizado sobre os novos produtos do mercado e as tendências do setor.
“A Vendasta ampliou nossos negócios ao evoluir completamente tudo o que fazemos diariamente”, diz Montgomery. “À medida que a internet evolui, a Vendasta evolui e nossos clientes evoluem. É um ganho para todos.”
