Os 5 principais desafios de negócios previstos para empresas de tecnologia e software

No mundo veloz da tecnologia e do software, novas tendências estão sempre surgindo e desaparecendo – e as empresas são desafiadas a descobrir quais abordar versus quais deixar para trás. No entanto, o ano de 2020 foi único… A pandemia global do COVID-19 não apenas interrompeu o cenário de negócios em todo o mundo, como também acelerou a adoção mundial de soluções digitais.

Ameaças e oportunidades não faltam.

Como parte do estudo de alto crescimento do Hinge Research Institute, mais de 120 líderes de negócios e profissionais de marketing de empresas de tecnologia e software, representando US$ 175 bilhões em receita combinada, foram entrevistados sobre seus principais desafios de negócios e prioridades de marketing para 2021.

Embora existam muitas oportunidades no mercado, este artigo se concentrará nos cinco principais desafios de negócios das empresas de tecnologia e software. Os resultados destinam-se a oferecer insights sobre as melhores abordagens para impulsionar o sucesso no próximo ano.

Os cinco principais desafios de negócios previstos para empresas de tecnologia e software

Para empresas de tecnologia e software que buscam se manter competitivas e crescer durante esses tempos difíceis, é essencial ter uma compreensão baseada em pesquisa de como seus pares e concorrentes veem o mercado. Então, quais são esses principais desafios de negócios previstos? Na Figura 1, vemos que os principais desafios são bem diferentes este ano do que em 2020.

Figura 1: Principais desafios de negócios previstos para empresas de tecnologia e software em 2021

Os três principais desafios de 2021 tiveram um aumento de pelo menos 44%, enquanto os dois últimos, que empataram em quarto lugar, caíram de suas posições de 1º e 2º lugar no estudo do ano passado.

Vamos destrinchar esses principais desafios de negócios previstos do Estudo de alto crescimento de 2021: Edição de tecnologia e software um por um.

1) Imprevisibilidade no Marketplace

Em todos os setores de serviços profissionais, vimos um tema comum quando se tratava do principal desafio de negócios previsto para 2021 – imprevisibilidade no mercado. No entanto, o resultado aqui para as empresas de tecnologia e software ainda se destaca. De todos os outros setores de serviços profissionais pesquisados, nenhum outro teve um consenso tão alto quanto à questão número um.

Com um aumento impressionante de 80% desde 2020, os entrevistados experimentaram claramente as mudanças generalizadas introduzidas pela pandemia do COVID-19. Além disso, rumores de políticas públicas e mudanças regulatórias pesam nas mentes de líderes empresariais e profissionais de marketing no espaço de tecnologia.

Para combater adequadamente a crescente imprevisibilidade no mercado, é mais importante do que nunca que as empresas entendam seus clientes. Ao competir por oportunidades de negócios, é importante que as empresas se diferenciem – encontrem maneiras de se diferenciar cultural ou tecnologicamente. Assim como a inovação, encontrar os principais diferenciais exige pesquisa e uma visão profunda de como sua empresa se destaca das outras. As empresas devem conversar com seus clientes, funcionários e parceiros para descobrir o que as diferencia aos olhos de seus colaboradores e o que não as diferencia.

2) Mudanças na forma como os compradores compram seus serviços

Após a incerteza no mercado, 56,8% das empresas de tecnologia e software identificaram as maneiras pelas quais os compradores compram serviços como um dos principais desafios. Aqui, novamente, vemos um aumento acentuado em relação ao estudo do ano anterior, pois essa categoria nem estava entre os cinco principais desafios de 2020.

A maioria das empresas entende que cada vez mais compradores recorrem aos canais digitais para encontrar soluções para seus problemas de negócios relacionados ao trabalho. Na verdade, esse sentimento é apoiado por outro estudo do Hinge Research Institute, Inside the Buyer's Brain , onde se descobriu que recorrer aos mecanismos de busca era o método número um usado pelos compradores de tecnologia. No entanto, quantas empresas continuaram a negligenciar melhorias em seus sites, SEO e estratégias de marketing de conteúdo? Bastante.

Na Figura 2, vemos os principais métodos que os compradores de tecnologia e software usam para avaliar diferentes provedores de serviços. Observe como o método número um usado para avaliar um provedor de serviços é examinar seu conhecimento e experiência no setor. Quando os compradores procuram por problemas que você ajuda a resolver, sua empresa será encontrada? Seu site inclui um hub de recursos que demonstra sua experiência específica? E, finalmente, os especialistas da sua empresa são ativos na demonstração de seus conhecimentos em conferências específicas do setor, eventos virtuais ou podcasts? Eles estão usando ativamente as mídias sociais?

Para acompanhar o mercado cada vez mais competitivo, sua empresa precisa ser encontrada onde seus compradores estão procurando. Novamente, a pesquisa sobre seus clientes e concorrentes pode orientá-lo sobre como os compradores estão mudando hoje.

Figura 2: Os 5 principais métodos que os compradores usam para avaliar empresas de tecnologia e software

3) Automação e Inteligência Artificial

Também saltando para os cinco principais desafios de negócios previstos pela primeira vez, e mencionados por 52,3% das empresas de tecnologia e software, estão as tecnologias emergentes por trás da automação e inteligência artificial (IA). Esse desafio não é exclusivo da indústria de tecnologia. Na verdade, a automação e a IA foram o terceiro desafio de negócios mais esperado classificado por empresas em todo o espectro de serviços profissionais.

Descobrimos em nosso estudo de alto crescimento que a tecnologia que permite às empresas automatizar aspectos de seus negócios principais ou iniciativas de marketing e vendas se destacou como um exemplo revelador de onde as empresas de alto crescimento têm uma vantagem competitiva sobre seus pares de crescimento mais lento. Aprofundando-se no Estudo de alto crescimento de 2021: edição de tecnologia e software , vemos abaixo na Figura 3 que as empresas de alto crescimento são mais propensas a usar a automação de maneira mais sofisticada.

Figura 3: Empresas de alto crescimento versus empresas sem crescimento com maturidade em automação

Os produtos inovadores que dão às empresas de alto crescimento essa vantagem competitiva são desenvolvidos aqui mesmo na indústria de tecnologia e software. Mas para algumas empresas, ainda há uma grande montanha a escalar em termos de amadurecimento da adoção dessas tecnologias.

4 e 5) Aumento da concorrência de concorrentes maiores e novos concorrentes

O espaço de tecnologia e software é um dos setores que mudam mais rapidamente em todos os serviços profissionais – vendo um fluxo constante de novos concorrentes entrando no mercado ou grandes concorrentes se ramificando em novas áreas de serviço. No estudo deste ano, houve um empate em quarto lugar com 47,7% dos entrevistados selecionando tanto o aumento da concorrência de concorrentes maiores quanto o aumento da concorrência de novos concorrentes. Esses dois desafios foram os dois principais desafios do 2020 High Growth Study: Technology and Software Edition.

Quando segmentamos esses respondentes em empresas de alto crescimento e empresas sem crescimento (veja a Figura 4), há uma distinção interessante com empresas de alto crescimento mais preocupadas com novos concorrentes (56,4%) enquanto empresas sem crescimento percebem concorrentes maiores como um desafio (64,3% ).

Figura 4: Aumento da concorrência de novos e maiores concorrentes distinção

Ambos os desafios que permanecem entre os cinco principais ano após ano falam da natureza hipercompetitiva do setor. Novos concorrentes muitas vezes podem ser uma ameaça devido a alguma tecnologia proprietária, enquanto empresas maiores que já operam em escala têm uma maior capacidade de gastar e manobrar seus concorrentes menores. Fusões e aquisições (M&A) também desempenham um papel importante no mercado, com mais de 50% das empresas de alto crescimento vendo uma parte da receita proveniente de atividades de M&A.

Junte esses desafios com mais dados do nosso estudo Inside the Buyer's Brain , que os compradores de tecnologia e software são 44% menos leais aos seus provedores de serviços atuais do que em 2018, e você tem uma receita para um estresse excepcional nos negócios.

Para muitas empresas, há pressão para aumentar seus investimentos em marketing. Mas o aumento do investimento por si só não é o caminho para o crescimento. Com tantos concorrentes girando em torno dos mesmos compradores, as empresas de tecnologia e software devem se diferenciar e ter as ferramentas de automação de marketing que os ajudem a se conectar rapidamente com clientes em potencial para fechar mais negócios.

Conclusão

Dizer que o mercado de tecnologia e software é competitivo é mais do que um eufemismo. Os principais desafios previstos para 2021 falam de um mercado imprevisível e inundado de concorrência. Mais do que nunca, as empresas precisam concentrar seus esforços em uma estratégia de marketing estratégica que inclua uma análise de cima para baixo de seus clientes e potenciais compradores. Essa pesquisa pode orientar as empresas à medida que aumentam seus investimentos em marketing e refinam seu posicionamento no mercado.