5 อันดับความท้าทายทางธุรกิจที่คาดว่าจะเกิดขึ้นของบริษัทเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์

ในโลกของเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว เทรนด์ใหม่ๆ มักจะเกิดขึ้นและหายไปเสมอ และบริษัทต่าง ๆ ก็ถูกท้าทายให้คิดว่าควรจัดการกับสิ่งใด เทียบกับสิ่งใดที่จะทิ้งไว้เบื้องหลัง แม้ว่าปี 2020 จะมีความพิเศษไม่เหมือนใคร… ไม่เพียงแต่การระบาดใหญ่ทั่วโลกของ COVID-19 ส่งผลกระทบต่อแนวธุรกิจทั่วโลก แต่ยังเร่งการยอมรับโซลูชันดิจิทัลของโลกด้วย

ภัยคุกคามและโอกาสมีมากมาย

ในการศึกษาการเติบโตสูงอย่างต่อเนื่องของ Hinge Research Institute ผู้นำธุรกิจและนักการตลาดกว่า 120 รายจากบริษัทเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ ซึ่งคิดเป็นรายได้รวมกัน 175 พันล้านดอลลาร์ ได้รับการสำรวจเกี่ยวกับความท้าทายทางธุรกิจอันดับต้นๆ และลำดับความสำคัญทางการตลาดในปี 2564

แม้ว่าตลาดจะมีโอกาสมากมาย แต่บทความนี้จะเน้นที่ความท้าทายทางธุรกิจ 5 อันดับแรกของบริษัทเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ ผลลัพธ์ดังกล่าวมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวทางที่ดีที่สุดในการขับเคลื่อนความสำเร็จในปีหน้า

ความท้าทายทางธุรกิจห้าอันดับแรกที่คาดว่าจะเกิดขึ้นของบริษัทเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์

สำหรับบริษัทเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ที่ต้องการ รักษาความสามารถในการแข่งขันและเติบโต ในช่วงเวลาที่มีความต้องการเหล่านี้ การมีความเข้าใจในเชิงวิจัยเกี่ยวกับวิธีที่เพื่อนร่วมงานและคู่แข่งของคุณมองตลาดเป็นสิ่งสำคัญ อะไรคือความท้าทายทางธุรกิจที่คาดหวังสูงสุดเหล่านี้? ในรูปที่ 1 เราเห็นว่าความท้าทายอันดับต้น ๆ ในปีนี้ค่อนข้างแตกต่างไปจากในปี 2020

รูปที่ 1: ความท้าทายทางธุรกิจอันดับต้น ๆ ที่คาดการณ์ไว้ของบริษัทเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ในปี 2564

ความท้าทาย 3 อันดับแรกของปี 2564 แต่ละรายการเพิ่มขึ้นอย่างน้อย 44% ในขณะที่ 2 รายการสุดท้ายซึ่งเสมอกันกับอันดับที่ 4 นั้นตกลงมาจากอันดับที่ 1 และ 2 ในการศึกษาของปีที่แล้ว

มาแกะกล่องความท้าทายทางธุรกิจอันดับต้นๆ ที่คาดการณ์ไว้จาก การศึกษาเรื่องการเติบโตสูงประจำปี 2021: Technology & Software Edition ทีละคนกัน

1) ความคาดเดาไม่ได้ในตลาดกลาง

ในอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพ เราเห็นหัวข้อทั่วไปเมื่อพูดถึงความท้าทายทางธุรกิจสูงสุดที่คาดการณ์ไว้ในปี 2564 ซึ่งเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้ในตลาด ทว่าผลลัพธ์สำหรับบริษัทเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ยังคงโดดเด่นอยู่ที่นี่ ในบรรดาอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพอื่นๆ ทั้งหมดที่สำรวจ ไม่มีอุตสาหกรรมอื่นใดที่มีฉันทามติในเรื่องนี้สูงเกี่ยวกับประเด็นแรกของพวกเขา

ด้วยการเพิ่มขึ้นอย่างน่าประหลาดใจ 80% ตั้งแต่ปี 2020 ผู้ตอบแบบสอบถามประสบกับการเปลี่ยนแปลงอย่างกว้างขวางจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 นอกจากนี้ นโยบายสาธารณะและการเปลี่ยนแปลงด้านกฎระเบียบยังส่งเสียงดังก้องกังวานอยู่ในใจของผู้นำธุรกิจและนักการตลาดในพื้นที่เทคโนโลยี

เพื่อต่อสู้กับความคาดเดาไม่ได้ที่เพิ่มขึ้นในตลาดอย่างเพียงพอ สิ่งที่สำคัญกว่าที่เคยเป็นมาคือบริษัทเข้าใจลูกค้าของตน เมื่อต้องแข่งขันกันเพื่อโอกาสทางธุรกิจ สิ่งสำคัญสำหรับบริษัทในการสร้างความแตกต่างให้กับตัวเอง คือการหาวิธีที่จะทำให้ตัวเองแตกต่างในเชิงวัฒนธรรมหรือทางเทคโนโลยี เช่นเดียวกับนวัตกรรม การค้นหาตัวสร้างความแตกต่างชั้นนำต้องใช้การวิจัยและข้อมูลเชิงลึกว่าบริษัทของคุณโดดเด่นกว่าที่อื่นอย่างไร บริษัทต้องพูดคุยกับลูกค้า พนักงาน และหุ้นส่วน เพื่อค้นหาว่าอะไรทำให้พวกเขาแตกต่างในสายตาของผู้ทำงานร่วมกัน และสิ่งที่ไม่เป็นเช่นนั้น

2) การเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้ซื้อซื้อบริการของคุณ

จากความไม่แน่นอนในตลาดคือวิธีที่ 56.8% ของบริษัทเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ระบุวิธีที่ผู้ซื้อดำเนินการซื้อบริการว่าเป็นความท้าทายสูงสุด อีกครั้งที่เราเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากจากการศึกษาในปีที่แล้ว เนื่องจากหมวดหมู่นี้ไม่อยู่ใน 5 อันดับแรกของปี 2020

บริษัทส่วนใหญ่เข้าใจดีว่าผู้ซื้อหันมาใช้ช่องทางดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับงาน ในความเป็นจริง ความรู้สึกนี้ได้รับการสนับสนุนโดยสถาบันวิจัย Hinge Research Institute แห่ง Inside the Buyer's Brain ซึ่งพบว่าการเปลี่ยนไปใช้เครื่องมือค้นหาเป็นวิธีอันดับหนึ่งที่ผู้ซื้อเทคโนโลยีใช้ มีกี่บริษัทที่ละเลยการปรับปรุงเว็บไซต์ SEO และกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาอย่างต่อเนื่อง ค่อนข้างน้อย

ในรูปที่ 2 เราจะเห็นวิธีการอันดับต้นๆ ที่ผู้ซื้อเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ใช้ในการประเมินผู้ให้บริการต่างๆ สังเกตว่าวิธีการอันดับหนึ่งที่ใช้ในการประเมินผู้ให้บริการคือการตรวจสอบความรู้และความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของตน เมื่อผู้ซื้อค้นหาปัญหาที่คุณช่วยแก้ไข บริษัทของคุณจะเจอหรือไม่? เว็บไซต์ของคุณมีศูนย์กลางทรัพยากรที่แสดงความเชี่ยวชาญเฉพาะของคุณหรือไม่? และสุดท้าย ผู้เชี่ยวชาญของบริษัทของคุณมีความกระตือรือร้นในการนำเสนอความรู้ของตนในการประชุมเฉพาะอุตสาหกรรม งานเสมือนจริง หรือพอดแคสต์หรือไม่ พวกเขาใช้โซเชียลมีเดียอย่างแข็งขันหรือไม่?

เพื่อให้ทันกับตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้น บริษัทของคุณต้องถูกพบที่ที่ผู้ซื้อของคุณกำลังมองหา อีกครั้ง การวิจัยเกี่ยวกับลูกค้าและคู่แข่งสามารถแนะนำคุณว่าผู้ซื้อเปลี่ยนแปลงอย่างไรในปัจจุบัน

รูปที่ 2: วิธีการ 5 อันดับแรกที่ผู้ซื้อใช้ในการประเมินบริษัทเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์

3) ระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์

นอกจากนี้ การก้าวกระโดดสู่ความท้าทายทางธุรกิจห้าอันดับแรกที่คาดการณ์ไว้เป็นครั้งแรก และถูกกล่าวถึงโดยบริษัทเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ 52.3% ว่าเป็นเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่เบื้องหลังระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์ (AI) ความท้าทายนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะกับอุตสาหกรรมเทคโนโลยีเท่านั้น อันที่จริง ระบบอัตโนมัติและ AI เป็นความท้าทายทางธุรกิจสูงสุดอันดับสามที่คาดการณ์โดยบริษัทต่างๆ ในกลุ่มบริการระดับมืออาชีพ

เราพบในการศึกษาการเติบโตสูงของเราว่าเทคโนโลยีที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถทำธุรกิจหลักในแง่มุมต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติ หรือการริเริ่มด้านการตลาดและการขาย โดดเด่นเป็นตัวอย่างที่บ่งบอกว่าบริษัทที่เติบโตสูงมีข้อได้เปรียบทางการแข่งขันเหนือคู่แข่งที่เติบโตช้ากว่าที่ใด เจาะลึกลงไปใน การศึกษาเรื่องการเติบโตสูงปี 2021: เทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ รุ่น เราเห็นด้านล่างในรูปที่ 3 ว่าบริษัทที่มีการเติบโตสูงมีแนวโน้มที่จะใช้ระบบอัตโนมัติในรูปแบบที่ซับซ้อนมากขึ้น

รูปที่ 3: การเติบโตสูงเทียบกับบริษัทไม่มีการเติบโตที่มีวุฒิภาวะอัตโนมัติ

ผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ช่วยให้บริษัทเติบโตสูงได้เปรียบในการแข่งขันได้รับการพัฒนาขึ้นที่นี่ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ แต่สำหรับบางบริษัท ยังมีภูเขาลูกใหญ่ให้ปีนขึ้นไปในแง่ของการทำให้การนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

4 & 5) การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจากคู่แข่งรายใหญ่และคู่แข่งรายใหม่

พื้นที่เทคโนโลยีและซอฟต์แวร์เป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงเร็วที่สุดในบริการระดับมืออาชีพทั้งหมด โดยเห็นคู่แข่งรายใหม่ๆ หลั่งไหลเข้ามาในตลาดอย่างต่อเนื่อง หรือคู่แข่งรายใหญ่ที่แยกสาขาไปยังพื้นที่บริการใหม่ ในการศึกษาปีนี้ มีอันดับที่สี่เสมอกัน โดย 47.7% ของผู้ตอบแบบสอบถามเลือกทั้งการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจากคู่แข่งรายใหญ่และการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจากคู่แข่งรายใหม่ ความท้าทายทั้งสองนี้เป็นความท้าทายสูงสุด 2 อันดับแรกจากการศึกษาเรื่องการเติบโตสูงในปี 2020: รุ่นเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์

เมื่อเราแบ่งผู้ตอบแบบสอบถามเหล่านี้เป็นบริษัทที่มีการเติบโตสูงและไม่มีบริษัทที่เติบโต (ดูรูปที่ 4) มีความแตกต่างที่น่าสนใจ โดยบริษัทที่มีการเติบโตสูงมีความกังวลเกี่ยวกับคู่แข่งรายใหม่มากกว่า (56.4%) ในขณะที่ไม่มีบริษัทที่เติบโตมองว่าคู่แข่งรายใหญ่เป็นความท้าทาย (64.3% ).

รูปที่ 4: การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจากความแตกต่างของคู่แข่งรายใหม่และที่ใหญ่กว่า

ความท้าทายทั้งสองนี้ยังคงอยู่ในห้าอันดับแรกเมื่อเทียบปีต่อปี บ่งบอกถึงลักษณะการแข่งขันที่สูงมากของอุตสาหกรรม คู่แข่งรายใหม่มักเป็นภัยคุกคามเนื่องจากเทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์บางอย่าง ในขณะที่บริษัทขนาดใหญ่ที่ดำเนินการตามขนาดอยู่แล้วจะมีความสามารถเพิ่มขึ้นในการใช้จ่ายและเอาชนะคู่แข่งที่มีขนาดเล็กกว่า การควบรวมและเข้าซื้อกิจการ (M&A) ยังมีบทบาทสำคัญในตลาดด้วยบริษัทที่มีการเติบโตสูงมากกว่า 50% เห็นว่ารายได้ส่วนหนึ่งมาจากกิจกรรม M&A

จับคู่ความท้าทายเหล่านี้กับข้อมูลเพิ่มเติมจาก การศึกษา Inside the Buyer's Brain ของเรา ผู้ซื้อ เทคโนโลยีและซอฟต์แวร์มีความภักดีต่อผู้ให้บริการปัจจุบันน้อยกว่าในปี 2018 ถึง 44% และคุณมีสูตรสำหรับความเครียดทางธุรกิจที่ยอดเยี่ยม

สำหรับบริษัทจำนวนมาก มีแรงกดดันในการเพิ่มการลงทุนในด้านการตลาด แต่การลงทุนที่เพิ่มขึ้นเพียงอย่างเดียวไม่ใช่หนทางสู่การเติบโต ด้วยคู่แข่งจำนวนมากที่หมุนรอบผู้ซื้อรายเดียวกัน บริษัทเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์จึงต้องสร้างความแตกต่างในตัวเองและมีเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้อย่างรวดเร็วเพื่อปิดดีลเพิ่มเติม

บทสรุป

การกล่าวว่าตลาดเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์มีการแข่งขันกันเป็นมากกว่าการพูดเกินจริง ความท้าทายสูงสุดที่คาดการณ์ไว้ในปี 2564 พูดถึงตลาดที่คาดเดาไม่ได้และเต็มไปด้วยการแข่งขัน มากกว่าที่เคยเป็นมา บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมุ่งความสนใจไปที่กลยุทธ์ทางการตลาดเชิงกลยุทธ์ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ลูกค้าและผู้ซื้อที่คาดหวังจากบนลงล่าง การวิจัยดังกล่าวสามารถชี้แนะบริษัทในขณะที่พวกเขาเพิ่มการลงทุนทางการตลาดและปรับแต่งตำแหน่งของพวกเขาในตลาด