Os 5 principais desafios de negócios para empresas de serviços contábeis e financeiros

Qualquer pessoa envolvida na tomada de decisões em uma empresa de serviços contábeis ou financeiros sabe que o setor está passando por mudanças dramáticas – algumas que surgiram progressivamente há anos, enquanto outras, sem dúvida, foram exacerbadas pela pandemia global do COVID-19. Os efeitos dessas mudanças estão atingindo as empresas de todos os ângulos e produzindo um novo conjunto de grandes desafios de negócios.

Nas empresas de CPA em todo o país, os baby boomers idosos em cargos seniores estão se aproximando da aposentadoria e impulsionando a consolidação. Em todo o mercado, uma batalha campal está em andamento para garantir os melhores talentos. A aceleração da tecnologia disruptiva mudou a forma como os compradores compram serviços. Neste ambiente exigente e altamente competitivo, a capacidade de antecipar os desafios emergentes pode significar a diferença entre líderes de mercado e também concorrentes.

Como parte de seu estudo anual de alto crescimento de empresas de serviços profissionais, o Hinge Research Institute pesquisou cerca de 1.300 empresas de serviços profissionais de diversos setores e tamanhos de empresas.

Dentro dessa amostra maior, identificamos 171 empresas de serviços contábeis e financeiros (A&FS). Essas empresas representavam mais de US$ 100 bilhões em receita e empregavam mais de 160.000 profissionais.

Embora o estudo tenha explorado muitas questões, uma de particular interesse foi a visão dos participantes sobre os desafios que sua empresa enfrentaria nos próximos anos. E como este é um estudo anual, pudemos ver como essas preocupações mudaram desde o ano anterior. Os resultados foram reveladores.

Os 5 principais desafios de negócios

Então, quais foram esses principais desafios e o que eles significam para as empresas que buscam permanecer competitivas no mercado exigente e em rápida evolução de hoje? Na Figura 1, vemos que muitos dos principais desafios previstos do Estudo de Alto Crescimento do ano passado permaneceram no top 5.

Vamos revisar esses principais desafios de negócios previstos um por um.

1. A necessidade de novas habilidades

Pelo segundo ano consecutivo, a necessidade de novas habilidades é o desafio de negócios número um para as empresas de A&FS. 47,5% dos entrevistados reconhecem que as mudanças na tecnologia e nas melhores práticas de negócios exercem uma pressão substancial sobre eles para acompanhar os novos padrões do mercado. Afinal, se não o fizerem, talvez um concorrente o faça! E manter-se atualizado requer as pessoas certas com habilidades especializadas.

Quando discutimos a aquisição de novas habilidades, duas soluções potenciais vêm à mente: 1) treinar sua força de trabalho existente; e 2) contratação de novos talentos que já possuam as habilidades de que você precisa. É claro que muitas empresas usam uma mistura de ambas as abordagens, mas cada uma apresenta desafios únicos. Por um lado, a qualificação de sua equipe existente afasta as pessoas do trabalho faturável, enquanto, por outro lado, contratar talentos especializados pode ser muito caro. No entanto, para competir pelo melhor negócio, as empresas devem garantir que tenham talentos com o conjunto certo de habilidades.

2. Automação/inteligência artificial (IA)

Acima do terceiro lugar no estudo do ano passado estão questões relacionadas à automação e inteligência artificial – embora os desafios pareçam continuar a evoluir. Hoje, não se trata apenas de acompanhar a tecnologia em rápida mudança. É também sobre ser substituído pela tecnologia. Se você oferece um serviço de conformidade de rotina, uma solução mais barata baseada em IA pode estar longe?

Frequentemente, os desafios comuns de negócios em um setor funcionam como oportunidades ricas, e esse é exatamente o caso das empresas de A&FS. Por exemplo, as empresas que aproveitam o poder da automação de marketing têm uma vantagem distinta. Também estamos vendo uma tendência crescente de tecnologia de embalagem e serviços profissionais juntos como novos “produtos”. É precisamente porque o campo como um todo está lutando com a tecnologia que usá-la com sucesso pode ser tão eficaz.

3. Mudanças na forma como os compradores compram seus serviços

O comportamento do comprador está mudando e 42% dos entrevistados não veem essa tendência desacelerando no futuro. E essa preocupação não é exclusiva dos serviços contábeis e financeiros. Empresas em todo o espectro de serviços profissionais lutam com o mesmo problema.

Os compradores de A&FS estão cada vez mais recorrendo aos canais digitais para obter respostas para seus problemas relacionados aos negócios. Essa tendência exige que as empresas continuem aprimorando a maturidade de suas técnicas de marketing digital, bem como as ferramentas que usam para alcançar clientes em potencial nos canais digitais. As empresas de A&FS de alto crescimento adotaram clientes em potencial digitalmente e veem cerca de 30% mais leads de fontes digitais do que suas contrapartes sem crescimento.

4. Pressão descendente dos preços dos serviços

Com um aumento de 16% desde o estudo do ano passado, a pressão para baixo nos preços dos serviços mais uma vez se encontra entre os cinco principais desafios de negócios previstos para o futuro, com 41,4% dos entrevistados selecionando-o. Quando conversamos com a alta administração, ficou claro que vários fatores estão impulsionando essa preocupação. Sem surpresa, a comoditização de serviços está na frente e no centro. Mas não é a única força em operação. O aumento da concorrência e a automação também desempenham papéis importantes.

Uma das estratégias mais bem-sucedidas para combater a pressão de preços é se concentrar em tornar a experiência de alto valor da sua empresa mais visível no mercado. Você pode já ter esses especialistas em sua empresa: indivíduos que são amplamente reconhecidos no setor, e até mesmo além, por seus talentos. Esses profissionais conhecidos, que chamamos de Especialistas Visíveis , aumentam a percepção de sua marca geral entre clientes e funcionários - e tendem a obter taxas de faturamento mais altas à medida que a visibilidade de sua experiência aumenta.

Nossa pesquisa mostra que é possível cultivar Especialistas Visíveis em sua empresa por meio de um programa de técnicas consistentes e replicáveis.

5. Gerenciando uma força de trabalho remota

Fazendo sua estreia como um dos cinco principais desafios de negócios previstos para a A&FS, 40% dos entrevistados reconheceram o desafio de gerenciar uma força de trabalho remota. Claro que isso não é uma surpresa! A pandemia global do COVID-19 forçou as empresas de todos os serviços profissionais a aumentar sua capacidade de realizar negócios virtualmente. Entre todas as empresas de serviços profissionais, esse foi o segundo maior desafio esperado, logo atrás da imprevisibilidade do mercado.

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As empresas de alto crescimento e nenhum crescimento têm planos diferentes em relação aos seus planos futuros para utilizar o espaço do escritório, com as empresas de alto crescimento sendo duas vezes mais propensas a dizer adeus ao escritório completamente e realizar negócios em tempo integral remotamente. Claro que esta não é uma opção para todas as empresas, especialmente aquelas que trabalham no local com agências governamentais. Mas, assim como o marketing digital e o desenvolvimento de negócios mudaram a maneira como atraímos novos clientes, isso teve um efeito paralelo na maneira como recrutaremos e gerenciaremos profissionais no futuro. O melhor talento provavelmente exigirá um ambiente de trabalho flexível e remoto (ou parcialmente remoto).

Conclusão

Hoje, atrair e desenvolver novos clientes e o talento para atendê-los é um fator-chave de negócios para empresas de CPA e outras empresas de serviços financeiros. À medida que as necessidades dos clientes, os comportamentos de compra e as expectativas evoluem, os programas de marketing das empresas devem se adaptar a eles. Ao mesmo tempo, esses programas de marketing também devem se concentrar em atrair e manter os melhores talentos e fornecer a eles a tecnologia certa para que se mantenham competitivos.

À medida que as empresas de contabilidade e serviços financeiros tentam enfrentar todos esses desafios, elas precisam mais do que nunca de marketing altamente estratégico e coordenado, e muitas empresas podem precisar de orientação especializada. As empresas que forem capazes de construir uma máquina de marketing ágil e multifuncional serão as que competirão com sucesso e crescerão.