Domine a arte da fidelidade do cliente com essas estratégias comprovadas

Adquirir novos usuários é 6 vezes mais caro do que reter clientes. É por isso que você precisa de fidelidade e retenção de clientes.

As empresas devem manter os clientes existentes porque normalmente é mais econômico reter um cliente existente do que adquirir um novo. Além disso, a retenção de clientes pode levar ao aumento da receita por meio de negócios repetidos, upselling e propaganda boca a boca positiva.

Além disso, clientes satisfeitos também são mais propensos a fornecer feedback valioso que pode ajudar a melhorar produtos ou serviços. E, por último, reter clientes ajuda a construir uma base de clientes fiéis que, por sua vez, ajuda a criar uma forte reputação de marca.

Embora muitas empresas invistam em marketing pago para atrair clientes, poucas escolhem novas estratégias de retenção de clientes em vez do marketing de topo de funil, o que na verdade é uma jogada muito inteligente e segura.

À medida que as empresas se esforçam para reter os consumidores existentes em um mercado excessivamente competitivo, os programas de fidelidade do cliente estão se tornando cada vez mais importantes no cenário comercial atual. A satisfação do cliente é tudo, enquanto houver mais de 5 bilhões de pessoas para impressionar na Internet.

Descubra as estratégias comprovadas para aumentar a fidelidade do cliente e disparar o valor vitalício do cliente (CLV) com este blog.

Impacto dos Programas de Fidelidade na Retenção de Clientes

Os programas de fidelidade podem impactar positivamente a retenção de clientes, recompensando e incentivando os clientes a continuar fazendo negócios com uma empresa. Esses programas podem assumir várias formas, como recompensas por compras repetidas, descontos exclusivos ou vantagens especiais para membros de programas de fidelidade. Quando os clientes se sentem valorizados e recompensados ​​por sua lealdade, é mais provável que continuem fazendo negócios com a empresa e menos propensos a procurar concorrentes.

Além disso, os programas de fidelidade podem fornecer dados valiosos sobre os hábitos e preferências de compra do cliente, o que pode ajudar as empresas a melhorar seus produtos e serviços e direcionar melhor os esforços de marketing. No geral, os programas de fidelidade podem ajudar a criar um senso de comunidade e pertencimento para os clientes e aumentar seu senso de compromisso com a marca.

Dê uma olhada nessas estatísticas -

• Depois que uma marca conquistou mais de 59% dos consumidores americanos, eles conquistaram sua lealdade por toda a vida.
• Um espantoso $ 1,6 trilhão é perdido pelas empresas devido à mudança dos clientes para os concorrentes.
• O atendimento ao cliente é “extremamente importante” na escolha e fidelidade da marca, de acordo com 56% dos clientes globais.
• A fidelidade à marca é listada como um dos principais objetivos de 50% das estratégias de marketing de conteúdo dos profissionais de marketing.

Isso não poderia ampliar mais a importância de um programa eficaz de fidelidade do cliente para sua empresa.

Precisa de ajuda para obter um programa de fidelidade fantástico para sua marca? Faça uma demonstração conosco hoje.

Quais são os principais tipos de programas de fidelidade?

1. Programas de fidelidade baseados em pontos

Os programas baseados em pontos fornecem aos clientes recompensas por suas compras, geralmente na forma de pontos que podem ser trocados por descontos ou outras recompensas.
O uso desse método pode recompensar a lealdade e incentivar compras repetidas.

Além disso, os programas baseados em pontos ajudam as empresas a rastrear as compras dos clientes e a analisar os hábitos de consumo, permitindo-lhes direcionar melhor seus esforços de marketing.
A cada compra, os clientes desbloqueiam as deliciosas recompensas do programa de fidelidade da Chipotle, ganham pontos e saboreiam comida e mercadorias gratuitas.

2. Programas baseados em recompensas

Os programas baseados em recompensas oferecem aos clientes recompensas por sua fidelidade, como descontos ou produtos gratuitos.

Um programa de fidelidade baseado em recompensa divide os incentivos em estágios, com recompensas de cada nível aumentando em valor. Esses incentivos podem variar de cashback a brindes.
O programa de fidelidade do Grub hub oferece recompensas no valor de mais de $ 400 em comida grátis para satisfazer seu apetite por economia!

3. Programas de fidelidade baseados em assinatura

Quase 15% dos compradores online se inscreveram para uma ou mais assinaturas de produtos recorrentes.
Ao contrário das recompensas ou pontos, as recompensas baseadas em assinatura exigem que os clientes paguem um valor adiantado.
Por exemplo: a Amazon oferece frete grátis e streaming de música sem anúncios junto com uma assinatura do Amazon Prime Video.

4. Programas de fidelidade baseados em valor

As empresas podem solicitar aos clientes que queiram doar para uma causa que apoiam. Isso promove uma relação mais próxima entre as marcas e seus consumidores.

O programa baseado em valor Flavor Fanatics da Ben & Jerry não apenas oferece vantagens como descontos e cones de aniversário grátis, mas também apoia uma causa maior.

Os clientes que se inscreverem podem desfrutar de 10% de desconto em cada compra, além de apoiar iniciativas de justiça social por meio de sabores especiais e doações para instituições de caridade que se alinham à missão da marca, promovendo engajamento e compras repetidas.

5. Programas de Fidelidade Híbridos

Como o nome indica, são combinações de dois ou mais programas de fidelização de clientes, tornando as ofertas ainda mais lucrativas.

Uma empresa pode oferecer uma combinação de recompensas e programas baseados em pontos e estimular os clientes a fazerem compras com mais frequência.

O aplicativo de recompensas da Starbucks oferece uma combinação única de sistema baseado em pontos e programa de fidelidade em níveis, onde os clientes ganham 'estrelas' a cada compra.

Depois de coletar 150 estrelas, os clientes podem resgatar uma bebida grátis. Ao atingirem 450 estrelas, eles atingem o status de “nível ouro” e são elegíveis para vantagens como uma bebida de aniversário grátis, doses adicionais de café expresso e xaropes e chantilly de cortesia.

O aplicativo também inclui um elemento divertido e interativo com desafios que oferecem aos clientes a chance de ganhar bebidas gratuitas comprando itens específicos dentro de um determinado período de tempo.

Essa combinação de ganhar estrelas, alcançar o status de nível ouro e completar desafios cria uma experiência envolvente para os clientes, incentivando-os a fazer compras. Com os usuários do Starbucks Rewards respondendo por metade das vendas totais da Starbucks, esse programa de fidelidade híbrido é um sucesso comprovado.

Como melhorar seus programas de fidelidade?

Examinamos como um programa de fidelidade do cliente é útil e seus tipos, então vamos verificar as estratégias que você pode implementar para maximizar seus benefícios.

Dicas e práticas recomendadas

1. Aproveite os dados –
Ao gerenciar um programa de fidelidade do cliente, você pode obter um conhecimento incrivelmente perspicaz sobre as preferências e o comportamento de compra dos clientes.
Por exemplo, o Amazon Prime usa os dados do cliente para personalizar a experiência de compra, fornecendo recomendações e descontos personalizados.

2. Explique as vantagens –
Os clientes podem desconfiar dos programas de fidelidade porque podem vê-los como um estratagema para fazê-los gastar mais dinheiro. Por isso, é fundamental ser totalmente transparente e descrever as vantagens que o consumidor receberá.
Por exemplo, o programa de recompensas Ikea Family oferece aos membros descontos exclusivos e acesso antecipado a eventos de vendas.

3. Pense além das receitas –
Demonstre o seu apreço pelos gestos dos seus consumidores, como subscrever a sua newsletter ou indicar os seus produtos.
A Starbucks, por exemplo, permite que os clientes troquem prêmios por bebidas gratuitas, ao mesmo tempo em que oferece acesso exclusivo a eventos especiais e descontos em mercadorias.

4. Diversifique os incentivos –
Dê a eles acesso a vários benefícios, inclusive aqueles que não são monetários.
O programa de recompensas Sephora Beauty Insider oferece uma variedade de recompensas, incluindo descontos, amostras grátis e acesso exclusivo a eventos.

5. Tenha vários funis de distribuição – Se você está recompensando os usuários por entrarem em sua lista de e-mail, por que também recompensá-los por se inscreverem em seu site?
O programa de recompensas MyPanera permite que os clientes ganhem recompensas por meio de pedidos online, compras na loja e pedidos de aplicativos móveis.

A importância da personalização nos programas de fidelidade

Ao revisar as compras e preferências anteriores do cliente, as empresas podem recompensar os clientes com ofertas, descontos e recompensas sob medida para suas necessidades.

Isso ajuda a criar uma experiência mais significativa.

A personalização também ajuda as empresas a identificar seus melhores clientes, permitindo-lhes oferecer benefícios adicionais. Também ajuda a aumentar o envolvimento, a lealdade e a satisfação do cliente.

De acordo com a McKinsey, a personalização desempenha um papel crucial na construção e manutenção da fidelidade do cliente. Sua pesquisa mostra que quase três quartos dos consumidores esperam personalização em suas interações com as marcas, e uma alta porcentagem desses clientes fica frustrada quando isso não é fornecido.

Como a tecnologia pode melhorar os programas de fidelidade?

Com a tecnologia, os programas de fidelidade podem ser integrados à vida dos clientes com mais facilidade.

Por exemplo, aplicativos móveis permitem que os clientes rastreiem e gerenciem pontos de fidelidade, recompensas e ofertas especiais. Os clientes também podem usar aplicativos móveis para acessar programas de fidelidade exclusivos.

Além disso, as empresas podem usar a tecnologia para automatizar seus programas de fidelidade e permitir que os clientes recebam recompensas de forma mais rápida e conveniente.

Programas de fidelidade de sucesso

Além das citadas acima, essas marcas também têm conseguido conquistar clientes por meio de programas de fidelidade-

• The Body Shop: O negócio pressionou pelo fim dos testes em animais. Clientes que apoiavam a causa compravam seus produtos e a marca ganhava credibilidade.
• Dunkin' DD Perks: o programa de fidelidade da Dunkin recompensa os clientes por cada compra com pontos que podem ser trocados por bebidas e alimentos gratuitos. Os membros também recebem uma bebida grátis em seu aniversário e ofertas exclusivas.
• Target Circle: o programa de fidelidade da Target oferece aos clientes promoções e descontos personalizados, bem como a capacidade de ganhar recompensas por compras e doações de caridade.

Conclusão

Pontos, recompensas, programas baseados em valor e baseados em assinatura são todos tipos populares de programas de fidelidade, cada um oferecendo vantagens exclusivas. Cada programa oferece benefícios para as empresas, para que possam personalizá-lo para atender às suas necessidades individuais.

A concorrência em todos os setores é acirrada. Ofertas empolgantes podem motivar os clientes a alternar entre as marcas com frequência. Os programas de fidelização de clientes são, portanto, vitais para a construção de uma sólida base de clientes.
Dê um passo à frente da concorrência com o WebEngage

Mais de 85% dos clientes WebEngage experimentaram um crescimento em sua taxa de retenção de clientes, incluindo entidades de comércio eletrônico conhecidas, como MyGlamm e Myntra, bem como empresas proeminentes, como Adani e Groww.

Uma olhada em como o WebEngage ajudou o FirstCry a alcançar um aumento de 400% em pedidos repetidos: O gerente de sucesso do cliente do WebEngage recomendou que a equipe de marketing do FirstCry compreendesse o comportamento de seus clientes.

Em vez de classificar os segmentos manualmente, o FirstCry usou a plataforma WebEngage para categorizar os pais automaticamente com base em dados em tempo real, como histórico de compras, atividades no aplicativo ou site e outras informações.

Para estimular o cliente a voltar a comprar, a FirstCry optou por compreender o comportamento do shopper e a forma como ele consome os produtos e, posteriormente, cutucá-lo com mensagens personalizadas no momento ideal pelos canais certos.

Os resultados foram muito positivos – a FirstCry conseguiu automatizar suas operações de engajamento do usuário e aumentar seu valor médio de pedido, bem como a frequência de compras repetidas.

Dê o primeiro passo para construir uma forte base de clientes e implemente um programa de fidelidade de clientes hoje!
Entre em contato conosco para obter mais informações sobre como podemos ajudar a criar um programa personalizado para o seu negócio.
Faça uma demonstração hoje.