Correndo para o crescimento - gerenciando o inbound marketing com Agile

Cerca de dois anos atrás, quando as coisas estavam realmente começando a crescer para nós como agência de inbound, gerenciamos clientes em toda a equipe. Todos tinham um papel a desempenhar.

Para os primeiros clientes, tudo bem. No entanto, à medida que começamos a crescer, e quanto mais campanhas de inbound marketing entregamos, mais problemático isso se tornou.

Estávamos começando a sentir como se estivéssemos em perigo de deixar cair a bola ou os pratos, dependendo da sua preferência. Estávamos no ponto em que aumentamos a equipe ou desaceleramos o crescimento.

A resposta óbvia é aumentar a equipe. Uma agência jovem e saudável com um fluxo de caixa positivo pode levar o golpe e trazer o salário. O problema é que isso leva tempo. Recrutamento, períodos de aviso prévio, treinamento interno e atualização geral... não é rápido, a menos que você tenha muita, muita sorte.

Como uma agência de inbound marketing experiente, trabalhamos com marcas de todas as origens para fornecer estratégias de inbound personalizadas em vários canais. Ajudamos as pessoas a identificar e atrair melhor aqueles que mais importam para suas ambições de crescimento. Quer saber mais? Leia "Lições de uma agência de inbound marketing".

Muitos cozinheiros, pouca propriedade

Então, qual é o problema de todos estarem envolvidos nas campanhas? Bem, nada, em parte. O problema vem de não ter um ponto focal, alguma propriedade. Se você tem todos envolvidos e ninguém se apropria, então não funciona. As coisas inevitavelmente se perderão. A coisa vai cair pelas rachaduras proverbiais.

Em segundo lugar, se todos estiverem envolvidos, você ficará sem capacidade muito rapidamente. É matemática simples.

O mesmo de antes. Sem novidades

Outra coisa que me assusta como agência de inbound marketing é que de alguma forma nos tornamos complacentes.

Fizemos um ótimo trabalho, até conseguimos alguns prêmios atrevidos. Mas como vamos manter isso? Se entregarmos o mesmo trabalho nos mesmos projetos da mesma maneira, semana após semana... Tenho uma capacidade limitada de atenção, mas quem em sã consciência não ficaria entediado?

O tédio não gera inovação. Não estabelece as bases para um bom trabalho ou uma equipe feliz. Então, como continuamos criando "novos" e como instalamos uma unidade para fazer melhor do que da última vez?

Sempre procurando melhorar (ou facilitar nossas vidas)

Eu sou um geek enorme. Adoro brincar com novos brinquedos (principalmente tecnologia), experimentar novos processos, brincar com novas ferramentas. Passei muitas noites de sexta-feira costurando APIs ou mapeando uma nova estratégia. Eu sou apenas aquele rock 'n' roll.

Mas com isso vem uma abertura para tentar coisas novas. Tínhamos um problema, um gargalo em nosso próprio crescimento, e precisávamos de uma maneira de corrigi-lo.

O que é Ágil?

Ágil é muitas coisas para muitas pessoas. Não sou especialista em Agile e tenho certeza de que se tivéssemos um scrum master certificado se juntando a nós, eles ficariam horrorizados (ou surpresos) com a forma como degradamos o processo. Mas o que o Agile representa para nós é um processo de gerenciamento de projetos adaptável e rápido que nos leva a aprender e experimentar coisas novas.

Isso nos obriga a pensar em pé (literalmente, nossas reuniões são todas em pé) e nos dá uma plataforma para experimentar coisas novas com nossos clientes de forma focada e estruturada, de forma iterativa com base no que aprendemos. Cada rodada não apenas melhora o trabalho entregue, mas também o processo de entrega.

Wikipedia observa secamente:

"Agile refere-se a um método iterativo e incremental de gerenciar as atividades de projeto e construção de engenharia, tecnologia da informação e outras áreas de negócios que visam fornecer o desenvolvimento de novos produtos ou serviços de uma maneira altamente flexível e interativa."

Se você estiver interessado, dois livros que eu realmente recomendo são "Sprint" de Jake Knapp e "Scrum" de Jeff Sutherland. Eles formam a base de tudo o que fazemos, e ambos os autores abordam o assunto de diferentes ângulos.

Usando Agile como uma agência de inbound marketing

Quando começamos a usar o Agile em toda a agência, eu não conseguia entender. Cada livro e post de blog que li, cada podcast que ouvi - todos descrevem o uso de inbound em um único ponto de foco, uma versão de software, um site, um aplicativo móvel. Mas isso não funciona para nós.

A qualquer momento, em toda a agência, temos pelo menos quinze projetos em andamento. Mas estupidamente, eu estava ficando preso em tentar executá-los como um único projeto. Assim que percebi que todos os nossos projetos poderiam ser processos ágeis por si só, tudo começou a se encaixar para nós. Advertência, ainda não é perfeito, mas esse é o ponto.

Agile é muito orientado a dados. Testamos, tentamos, aprendemos. Bem parecido com o processo de inbound marketing, certo?

Portanto, nossa estratégia, caso você se importe, é mais ou menos assim:

1. Analisamos o backlog - uma lista de todas as coisas que sugerimos anteriormente como ideias para atingir os KPIs do cliente.
2. A equipe de gerenciamento de contas apresenta os resultados do mês passado , quaisquer alterações nos KPIs do cliente e metas de negócios e feedback do cliente sobre as áreas de foco.
3. Internamente, nós o treinamos . Tiramos os post-its. Nós o quadro branco. Nenhuma ideia é uma má ideia. Nós nos alargamos e começamos a controlá-lo de volta (é um processo criativo clássico de divergência e convergência)
4. Priorizamos as ideias com base no impacto que achamos que elas terão nos KPIs definidos e no tempo que temos disponível na campanha.
5. Acumulamos o restante e apresentamos as tarefas do sprint do mês ao cliente para aprovação.
6. Nós fazemos o trabalho.
7. Quase diariamente, temos nossas " reuniões scrum " de 5 minutos onde fazemos três perguntas às pessoas envolvidas:
1. O que você fez ontem?
2. O que você vai fazer hoje?
3. O que está atrapalhando?
8. Reportamos ao cliente.

Então, o que a mudança para o Agile fez?

Agora que entramos na onda da agência Agile, muitos problemas foram corrigidos.

Podemos fazer mais com menos. Criamos capacidade deixando clara a expectativa. Demos aos clientes envolvimento e insights sobre o que acontece nos bastidores. Eles podem ver todo o trabalho que fazemos agora.

As tarefas definidas [na maioria das vezes] permanecem no caminho certo com check-ins diários. Cada membro da equipe também está ciente quando há um problema e é capaz de ajudar. O objetivo é sempre terminar o sprint, não terminar suas tarefas individuais . Também conseguimos começar a criar equipes autossuficientes.

Mas o mais importante é que gostamos mais do trabalho. Podemos tentar sugerir coisas novas. Isso mantém emocionante.

Você já considerou o Agile como parte do seu negócio?

Como uma agência de inbound marketing experiente, trabalhamos com marcas de todas as origens para fornecer estratégias de inbound personalizadas em vários canais. Ajudamos as pessoas a identificar e atrair melhor aqueles que mais importam para suas ambições de crescimento. Quer saber mais? Leia "Lições de uma agência de inbound marketing".