Acelerando hacia el crecimiento: gestionar el marketing entrante con Agile

Hace aproximadamente dos años, justo cuando las cosas realmente comenzaban a mejorar para nosotros como agencia receptiva, administramos clientes en todo el equipo. Todos tenían un papel que desempeñar.

Para los primeros clientes, estuvo bien. Sin embargo, a medida que empezamos a crecer, y cuantas más campañas de inbound marketing entregábamos, más problemático se volvía.

Estábamos empezando a sentir que estábamos en peligro de dejar caer la pelota o los platos, según su preferencia. Estábamos en el punto en el que hacemos crecer el equipo o ralentizamos el crecimiento.

La respuesta obvia es hacer crecer el equipo. Una agencia joven y saludable con un flujo de caja positivo puede recibir el golpe y generar el salario. El problema con eso es que esto lleva tiempo. Reclutamiento, períodos de preaviso, capacitación interna y puesta al día en general... no es rápido, a menos que tengas mucha, mucha suerte.

Como agencia experimentada de inbound marketing, hemos trabajado con marcas de todos los orígenes para ofrecer estrategias de inbound personalizadas a través de una variedad de canales. Ayudamos a las personas a identificar y atraer mejor a aquellos que son más importantes para sus ambiciones de crecimiento. ¿Quieres saber más? Lea "Lecciones de una agencia de inbound marketing".

Demasiados cocineros, poca propiedad

Entonces, ¿qué tiene de malo que todos participen en las campañas? Bueno, nada, en parte. El problema viene de no tener un punto focal, algo de propiedad. Si tiene a todos involucrados y nadie se hace cargo, entonces no funciona. Las cosas inevitablemente se perderán. Cosa caerá a través de las grietas proverbiales.

En segundo lugar, si todos están involucrados, muy rápidamente se quedará sin capacidad. Es matemática simple.

El mismo de siempre

Otra cosa que me asusta como agencia de inbound marketing es que de alguna manera nos volvemos complacientes.

Hemos hecho un gran trabajo, incluso hemos logrado ganar un par de premios descarados. Pero, ¿cómo mantenemos eso en marcha? Si entregamos el mismo trabajo en los mismos proyectos de la misma manera, semana tras semana... Tengo una capacidad de atención limitada, pero ¿quién en su sano juicio no se aburriría?

El aburrimiento no genera innovación. No sienta las bases para un buen trabajo o un equipo feliz. Entonces, ¿cómo seguimos creando "nuevos" y cómo instalamos una unidad para hacerlo mejor que la última vez?

Siempre buscando mejorar (o hacernos la vida más fácil)

Soy un friki masivo. Me encanta jugar con nuevos juguetes (principalmente tecnológicos), probar nuevos procesos, incursionar con nuevas herramientas. He pasado muchos viernes por la noche juntando APIs o trazando una nueva estrategia. Solo soy ese rock 'n' roll.

Pero con eso viene una apertura para probar cosas nuevas. Teníamos un problema, un cuello de botella en nuestro propio crecimiento, y necesitábamos una forma de solucionarlo.

¿Qué es Ágil?

Ágil es muchas cosas para mucha gente. No soy un experto en Agile, y estoy seguro de que si tuviéramos un scrum master certificado que se uniera a nosotros, estarían horrorizados (o asombrados) de cómo hemos bastardeado el proceso. Pero lo que Agile representa para nosotros es un proceso de gestión de proyectos adaptable y rápido que nos impulsa a aprender y probar cosas nuevas.

Nos obliga a pensar de pie (literalmente, todas nuestras reuniones se llevan a cabo de pie) y nos brinda una plataforma para probar cosas nuevas con nuestros clientes de una manera enfocada y estructurada, iterativamente sobre la base de lo que hemos aprendido. Cada ronda no solo mejora el trabajo entregado, sino también el proceso de entrega.

Wikipedia observa secamente:

"Agile se refiere a un método iterativo e incremental para administrar las actividades de diseño y construcción de ingeniería, tecnología de la información y otras áreas comerciales que tienen como objetivo proporcionar el desarrollo de nuevos productos o servicios de una manera altamente flexible e interactiva".

Si está interesado, dos libros que realmente recomendaría son "Sprint" de Jake Knapp y "Scrum" de Jeff Sutherland. Forman la base de todo lo que hacemos, y ambos autores abordan el tema desde diferentes ángulos.

Usando Agile como una agencia de inbound marketing

Cuando comenzamos a considerar el uso de Agile en toda la agencia, no podía entenderlo. Cada libro y publicación de blog que leí, cada podcast que escuché, todos describen el uso de inbound en un solo punto de enfoque, una versión de software, un sitio web, una aplicación móvil. Pero eso no funciona para nosotros.

En un momento dado, en toda la agencia, tenemos al menos quince proyectos en curso. Pero estúpidamente, me obsesionaba tratar de ejecutarlos como un solo proyecto. Tan pronto como me di cuenta de que todos nuestros proyectos podían ser procesos ágiles por derecho propio, todo comenzó a encajar para nosotros. Advertencia, todavía no es perfecto, pero ese es el punto.

Agile está muy impulsado por los datos. Probamos, intentamos, aprendemos. Bastante similar al proceso de inbound marketing, ¿verdad?

Así que nuestra estrategia, en caso de que te importe, se parece un poco a esto:

1. Observamos el backlog : una lista de todas las cosas que sugerimos anteriormente como ideas para alcanzar los KPI del cliente.
2. El equipo de administración de cuentas presenta los resultados del último mes , cualquier cambio en los KPI y objetivos comerciales del cliente, y los comentarios de los clientes sobre las áreas de enfoque.
3. Internamente, lo fabricamos . Sacamos las notas Post-It. Lo hacemos en pizarra blanca. Ninguna idea es una mala idea. Nos ampliamos y luego comenzamos a controlarlo nuevamente (es un proceso creativo clásico de divergencia y convergencia)
4. Priorizamos las ideas en función del impacto que creemos que tendrán en los KPI establecidos y en el tiempo que tenemos disponible en la campaña.
5. Atrasamos el resto y presentamos las tareas del sprint del mes al cliente para su aprobación.
6. Hacemos el trabajo.
7. Casi a diario, tenemos nuestras " reuniones de scrum " de 5 minutos donde hacemos tres preguntas a las personas involucradas:
1. ¿Qué hiciste ayer?
2. ¿Qué vas a hacer hoy?
3. ¿Qué se interpone en tu camino?
8. Informamos al cliente.

Entonces, ¿qué ha hecho pasar a Agile?

Ahora que nos hemos subido al carro de la agencia Agile, se han solucionado muchos problemas.

Podemos hacer más con menos. Creamos capacidad dejando claras las expectativas. Hemos brindado a los clientes participación e información sobre lo que sucede detrás de escena. Pueden ver todo el trabajo que hacemos ahora.

Las tareas establecidas [en su mayor parte] se mantienen al día con controles diarios. Cada miembro del equipo también es consciente cuando hay un problema y puede ayudar. El objetivo siempre es terminar el sprint, no terminar tus tareas individuales . También hemos logrado comenzar a crear equipos autosuficientes.

Pero lo más importante, disfrutamos más el trabajo. Tenemos la oportunidad de probar y sugerir cosas nuevas. Lo mantiene emocionante.

¿Ha considerado Agile como parte de su negocio?

Como agencia experimentada de inbound marketing, hemos trabajado con marcas de todos los orígenes para ofrecer estrategias de inbound personalizadas a través de una variedad de canales. Ayudamos a las personas a identificar y atraer mejor a aquellos que son más importantes para sus ambiciones de crecimiento. ¿Quieres saber más? Lea "Lecciones de una agencia de inbound marketing".