Стремление к росту — управление входящим маркетингом с помощью Agile

Около двух лет назад, как раз тогда, когда дела нашего входящего агентства только начали набирать обороты, мы всей командой управляли клиентами. Каждый должен был сыграть свою роль.

Для первых нескольких клиентов это было нормально. Однако по мере того, как мы начинали расти и чем больше входящих маркетинговых кампаний мы проводили, тем больше проблем становилось.

Мы начали чувствовать, что рискуем уронить мяч или тарелки, в зависимости от ваших предпочтений. Мы были в точке, где мы либо увеличиваем команду, либо замедляем рост.

Очевидный ответ — растить команду. Здоровое молодое агентство с положительным денежным потоком может выдержать удар и получить зарплату. Проблема в том, что это требует времени. Набор, период уведомления, внутреннее обучение и общее вхождение в курс дела... это не быстро, если только вам не очень-очень повезет.

Как опытное агентство входящего маркетинга, мы работали с брендами из всех слоев общества, чтобы предлагать индивидуальные стратегии входящего маркетинга по различным каналам. Мы помогаем людям лучше выявлять и привлекать тех, кто наиболее важен для их амбиций роста. Хотите узнать больше? Прочитайте «Уроки агентства входящего маркетинга».

Слишком много поваров, недостаточно владельцев

Так что плохого в том, что все участвуют в кампаниях? Ну ничего, частично. Проблема возникает из-за отсутствия координационного центра, какой-то собственности. Если у вас есть все вовлечены и никто не берет на себя ответственность, то это не работает. Вещи неизбежно теряются. Вещь провалится сквозь пресловутые трещины.

Во-вторых, если задействованы все, у вас очень быстро кончатся мощности. Это простая математика.

Такой же старый, такой же старый

Еще одна вещь, которая пугает меня как агентство входящего маркетинга, заключается в том, что мы каким-то образом становимся самодовольными.

Мы проделали отличную работу, нам даже удалось получить пару дерзких наград. Но как нам сохранить это? Если мы выполняем одну и ту же работу в одних и тех же проектах одинаково, неделя за неделей... У меня ограниченная продолжительность концентрации внимания, но кто в здравом уме не станет скучать?

Скука не порождает инноваций. Это не закладывает основу для хорошей работы или счастливой команды. Итак, как нам продолжать создавать «новое» и как нам установить диск, чтобы он работал лучше, чем в прошлый раз?

Всегда стремимся улучшить (или сделать нашу жизнь проще)

Я большой компьютерщик. Я люблю играть с новыми игрушками (в основном техническими), пробовать новые процессы, баловаться новыми инструментами. Я провел много пятничных вечеров, собирая вместе API или разрабатывая новую стратегию. Я просто тот самый рок-н-ролл.

Но вместе с этим приходит и готовность пробовать что-то новое. У нас была проблема, узкое место в нашем собственном росте, и нам нужен был способ ее исправить.

Что такое Agile?

Agile — это много вещей для многих людей. Я не эксперт в Agile, и я уверен, что если бы к нам присоединился сертифицированный скрам-мастер, они были бы в ужасе (или поражены) тем, как мы испортили процесс. Но то, что Agile представляет для нас, — это быстро развивающийся и адаптируемый процесс управления проектами, который побуждает нас учиться и пробовать новое.

Это заставляет нас думать на ходу (буквально, все наши встречи проводятся стоя) и дает нам платформу для того, чтобы целенаправленно и структурировано пробовать новые вещи с нашими клиентами, итеративно опираясь на то, что мы узнали. Каждый раунд улучшает не только выполненную работу, но и процесс ее выполнения.

Википедия сухо отмечает:

«Agile относится к итеративному, поэтапному методу управления проектированием и созданием деятельности в области проектирования, информационных технологий и других областей бизнеса, которые направлены на обеспечение разработки новых продуктов или услуг очень гибким и интерактивным образом».

Если вам интересно, я бы порекомендовал две книги: «Спринт» Джейка Кнаппа и «Скрам» Джеффа Сазерленда. Они составляют основу всего, что мы делаем, и оба автора подходят к теме с разных точек зрения.

Использование Agile в качестве агентства входящего маркетинга

Когда мы впервые начали рассматривать возможность использования Agile в агентстве, я не мог уложиться в голове. Каждая книга и запись в блоге, которые я читал, каждый подкаст, который я слушал, — все они описывают использование входящего трафика в одной точке, выпуск программного обеспечения, веб-сайт, мобильное приложение. Но это не работает для нас.

В любой момент времени в агентстве у нас есть как минимум пятнадцать текущих проектов. Но по глупости я зацикливался на попытке запустить их как единый проект. Как только я понял, что все наши проекты могут быть самостоятельными agile-процессами, все стало для нас на свои места. Предостережение, это все еще не идеально, но в этом суть.

Agile очень зависит от данных. Пробуем, пробуем, учимся. Очень похоже на процесс входящего маркетинга, верно?

Итак, наша стратегия, на всякий случай, выглядит примерно так:

1. Мы смотрим на невыполненную работу — список всего, что мы ранее предлагали в качестве идей для достижения ключевых показателей эффективности клиента.
2. Команда по работе с клиентами представляет результаты прошлого месяца , любые изменения в ключевых показателях эффективности и бизнес-целях клиентов, а также отзывы клиентов по тем направлениям, которым они уделяют особое внимание.
3. Внутренне мы работаем над этим . Мы достаем стикеры Post-It. Мы делаем белую доску. Отсутствие идеи — это плохая идея. Мы расширяемся, а затем начинаем сдерживать его (это классический творческий процесс дивергенции и конвергенции).
4. Мы расставляем приоритеты идей в зависимости от того, какое влияние, по нашему мнению, они окажут на установленные ключевые показатели эффективности, а также в зависимости от времени, которое у нас есть на кампанию.
5. Остальное мы откладываем и представляем задачи спринта на месяц клиенту на утверждение.
6. Мы делаем работу.
7. Почти ежедневно у нас проходят пятиминутные скрам-встречи , на которых мы задаем участникам три вопроса:
1. Что ты делал вчера?
2. Что ты собираешься сегодня делать?
3. Что мешает?
8. Отчитываемся перед клиентом.

Так что же сделал переход на Agile?

Теперь, когда мы вскочили на подножку Agile-агентства, это исправило множество проблем.

Мы можем сделать больше с меньшими затратами. Мы создали потенциал, сделав ожидания ясными. Мы предоставили клиентам возможность участия и понимания того, что происходит за кулисами. Они могут видеть всю работу, которую мы делаем сейчас.

Установленные задачи [по большей части] остаются в силе с ежедневными проверками. Каждый член команды также знает, когда возникает проблема, и может помочь. Цель всегда состоит в том, чтобы закончить спринт, а не выполнить отдельные задачи . Нам также удалось начать создавать самодостаточные команды.

Но самое главное, мы получаем больше удовольствия от работы. Мы пробуем и предлагаем новые вещи. Это делает его захватывающим.

Считаете ли вы Agile частью своего бизнеса?

Как опытное агентство входящего маркетинга, мы работали с брендами из всех слоев общества, чтобы предлагать индивидуальные стратегии входящего маркетинга по различным каналам. Мы помогаем людям лучше выявлять и привлекать тех, кто наиболее важен для их амбиций роста. Хотите узнать больше? Прочитайте «Уроки агентства входящего маркетинга».