Sprint w kierunku wzrostu – zarządzanie inbound marketingiem z Agile

Jakieś dwa lata temu, kiedy sprawy zaczęły się rozwijać dla nas jako agencji przychodzącej, zarządzaliśmy klientami w całym zespole. Każdy miał swoją rolę do odegrania.

Dla kilku pierwszych klientów to było w porządku. Jednak, gdy zaczęliśmy się rozwijać i im więcej dostarczaliśmy kampanii inbound marketingowych, tym bardziej stawało się to problematyczne.

Zaczęliśmy czuć, że grozi nam upuszczenie piłki lub talerzy, w zależności od twoich preferencji. Byliśmy w punkcie, w którym rozwijamy zespół lub spowalniamy rozwój.

Oczywistą odpowiedzią jest powiększanie zespołu. Zdrowa młoda agencja z dodatnim przepływem pieniężnym może przyjąć uderzenie i przynieść pensję. Problem polega na tym, że wymaga to czasu. Rekrutacja, okresy wypowiedzeń, szkolenia wewnętrzne i ogólne nabieranie tempa... to nie jest szybkie, chyba że masz naprawdę, naprawdę szczęście.

Jako doświadczona agencja marketingu przychodzącego współpracowaliśmy z markami ze wszystkich środowisk, aby dostarczać dostosowane do potrzeb strategie przychodzące w różnych kanałach. Pomagamy ludziom lepiej identyfikować i przyciągać tych, którzy mają największe znaczenie dla ich ambicji rozwojowych. Chcieć wiedzieć więcej? Przeczytaj „Lekcje od agencji marketingu przychodzącego”.

Za dużo kucharzy, za mało własności

Więc co jest nie tak z wszystkimi zaangażowanymi w kampanie? Po części nic. Problem polega na tym, że nie ma punktu centralnego, pewnej własności. Jeśli wszyscy są zaangażowani i nikt nie przejmuje własności, to nie działa. Rzeczy nieuchronnie się zgubią. Rzecz wpadnie przez przysłowiowe pęknięcia.

Po drugie, jeśli wszyscy są zaangażowani, bardzo szybko zabraknie Ci zdolności. To prosta matematyka.

Ten sam stary, ten sam stary

Inną rzeczą, która przeraża mnie jako agencja marketingu przychodzącego, jest to, że w jakiś sposób stajemy się samozadowoleni.

Wykonaliśmy świetną robotę, udało nam się nawet zdobyć kilka bezczelnych nagród. Ale jak to utrzymamy? Jeśli wykonamy tę samą pracę w tych samych projektach w ten sam sposób, tydzień po tygodniu... Mam ograniczony czas na skupienie uwagi, ale kto przy zdrowych zmysłach nie będzie się nudził?

Nuda nie rodzi innowacji. Nie kładzie fundamentów pod dobrą pracę czy szczęśliwy zespół. Jak więc nadal tworzyć „nowe” i jak instalować dysk, aby działał lepiej niż ostatnim razem?

Zawsze staramy się poprawić (lub ułatwić nam życie)

Jestem ogromnym maniakiem. Uwielbiam bawić się nowymi zabawkami (głównie technologią), próbować nowych procesów, bawić się nowymi narzędziami. Wiele piątkowych wieczorów spędziłem na łączeniu interfejsów API lub opracowywaniu nowej strategii. Jestem po prostu rock'n'rollem.

Ale z tym wiąże się otwartość na próbowanie nowych rzeczy. Mieliśmy problem, wąskie gardło w naszym rozwoju i szukaliśmy sposobu, aby go naprawić.

Czym jest zwinny?

Agile to wiele rzeczy dla wielu ludzi. Nie jestem ekspertem w Agile i jestem pewien, że gdybyśmy dołączyli do certyfikowanego scrum mastera, byliby przerażeni (lub zdumieni) tym, jak zepsuliśmy ten proces. Ale to, co reprezentuje dla nas Agile, to szybko rozwijający się elastyczny proces zarządzania projektami, który napędza nas do uczenia się i próbowania nowych rzeczy.

Zmusza nas do myślenia na własnych nogach (dosłownie wszystkie nasze spotkania odbywają się na stojąco) i daje nam platformę do wypróbowywania nowych rzeczy z naszymi klientami w sposób skoncentrowany i uporządkowany, iteracyjnie na podstawie tego, czego się nauczyliśmy. Każda runda nie tylko poprawia dostarczoną pracę, ale także proces jej dostarczania.

Wikipedia sucho zauważa:

„Agile odnosi się do iteracyjnej, przyrostowej metody zarządzania czynnościami projektowania i budowania w obszarach inżynierii, technologii informacyjnej i innych obszarach biznesowych, których celem jest dostarczanie nowych produktów lub usług w wysoce elastyczny i interaktywny sposób”.

Jeśli jesteś zainteresowany, dwie książki, które naprawdę polecam, to „Sprint” Jake'a Knappa i „Scrum” Jeffa Sutherlanda. Stanowią one podstawę wszystkiego, co robimy, a obaj autorzy podchodzą do tematu z różnych punktów widzenia.

Korzystanie z Agile jako agencji marketingu przychodzącego

Kiedy po raz pierwszy zaczęliśmy używać Agile w całej agencji, nie mogłem się nad tym zastanowić. Każda książka i post na blogu, który przeczytałem, każdy podcast, którego słuchałem – wszystkie one opisują korzystanie z Inbound w jednym punkcie skupienia, wersji oprogramowania, strony internetowej, aplikacji mobilnej. Ale to nie działa dla nas.

W danej chwili w całej agencji mamy co najmniej piętnaście realizowanych projektów. Ale głupio, rozłączyłem się, próbując uruchomić je jako jeden projekt. Gdy tylko zdałem sobie sprawę, że wszystkie nasze projekty mogą być same w sobie procesami zwinnymi, wszystko zaczęło się dla nas układać. Uwaga, nadal nie jest idealny, ale o to chodzi.

Agile jest bardzo oparty na danych. Testujemy, próbujemy, uczymy się. Całkiem podobny do procesu marketingu przychodzącego, prawda?

Tak więc nasza strategia, na wszelki wypadek, wygląda trochę tak:

1. Patrzymy na backlog – listę wszystkich rzeczy, które wcześniej sugerowaliśmy jako pomysły na trafienie w KPI klienta.
2. Zespół zarządzający kontem przedstawia wyniki z zeszłego miesiąca , wszelkie zmiany wskaźników KPI klienta i celów biznesowych oraz opinie klientów na temat obszarów zainteresowania.
3. Wewnętrznie to warsztatujemy . Wyciągamy karteczki Post-It. Zapisujemy to. Żaden pomysł nie jest złym pomysłem. Idziemy szeroko, a potem zaczynamy to powstrzymywać (to klasyczny proces twórczy dywergencji i konwergencji)
4. Ustalamy priorytety pomysłów na podstawie ich wpływu, jaki naszym zdaniem będą miały na ustalone KPI, oraz czasu, jaki mamy dostępny na kampanię.
5. Resztę backlogujemy i przedstawiamy klientowi do akceptacji zadania sprintu z miesiąca.
6. Wykonujemy pracę.
7. Prawie codziennie mamy nasze 5 minutowe „ spotkania scrumowe ”, podczas których zadajemy trzy pytania zaangażowanym osobom:
1. Co robiłeś wczoraj?
2. Co zamierzasz dzisiaj robić?
3. Co ci przeszkadza?
8. Zgłaszamy się do klienta.

Co więc dało przejście na Agile?

Teraz, gdy wskoczyliśmy na modę agencji Agile, naprawiliśmy wiele bolączek.

Możemy zrobić więcej za mniej. Stworzyliśmy możliwości, jasno określając oczekiwania. Daliśmy klientom zaangażowanie i wgląd w to, co dzieje się za kulisami. Widzą całą pracę, którą teraz wykonujemy.

Ustalone zadania [w większości] pozostają na dobrej drodze dzięki codziennej odprawie. Każdy członek zespołu jest również świadomy, kiedy pojawia się problem i jest w stanie pomóc. Celem jest zawsze ukończenie sprintu, a nie ukończenie poszczególnych zadań . Udało nam się również zacząć tworzyć samowystarczalne zespoły.

Ale co najważniejsze, bardziej lubimy pracę. Możemy próbować i proponować nowe rzeczy. To sprawia, że ​​jest to ekscytujące.

Czy uważałeś Agile za część swojej działalności?

Jako doświadczona agencja marketingu przychodzącego współpracowaliśmy z markami ze wszystkich środowisk, aby dostarczać dostosowane do potrzeb strategie przychodzące w różnych kanałach. Pomagamy ludziom lepiej identyfikować i przyciągać tych, którzy mają największe znaczenie dla ich ambicji rozwojowych. Chcieć wiedzieć więcej? Przeczytaj „Lekcje od agencji marketingu przychodzącego”.