الانطلاق نحو النمو - إدارة التسويق الداخلي باستخدام Agile
نشرت: 2022-11-08منذ حوالي عامين ، عندما بدأت الأمور بالفعل في الازدياد بالنسبة لنا بصفتنا وكالة واردة ، قمنا بإدارة العملاء عبر الفريق بأكمله. كل شخص لديه دور يلعبه.
بالنسبة لأول عدد قليل من العملاء ، كان ذلك جيدًا. ومع ذلك ، عندما بدأنا في النمو ، وكلما زاد عدد حملات التسويق الداخلي التي قدمناها ، أصبحت المشكلة أكثر.
بدأنا نشعر وكأننا في خطر إسقاط الكرة ، أو الألواح ، حسب ما تفضله. كنا في المرحلة التي نطور فيها الفريق أو نبطئ نموه.
الجواب الواضح هو تنمية الفريق. يمكن للوكالة الشابة التي تتمتع بصحة جيدة والتي تتمتع بتدفق نقدي إيجابي أن تتضرر وتجلب الراتب. المشكلة في ذلك هي أن هذا يستغرق وقتًا. التوظيف وفترات الإشعار والتدريب الداخلي والاستعداد العام للسرعة ... إنها ليست سريعة ، إلا إذا كنت محظوظًا حقًا.
بصفتنا وكالة تسويق داخلية ذات خبرة ، فقد عملنا مع العلامات التجارية من جميع الخلفيات لتقديم استراتيجيات واردة مخصصة عبر مجموعة متنوعة من القنوات. نحن نساعد الأشخاص على تحديد وجذب الأشخاص الأكثر أهمية لطموحاتهم في النمو. اريد معرفة المزيد؟ اقرأ "دروس من وكالة تسويق داخلية".
عدد كبير جدًا من الطهاة ، وليس ملكية كافية
إذن ما هو الخطأ في مشاركة كل شخص في الحملات؟ حسنًا ، لا شيء جزئيًا. المشكلة تأتي من عدم وجود نقطة محورية ، بعض الملكية. إذا كان الجميع متورطين ولم يمتلك أحد الملكية ، فهذا لا ينجح. سوف تضيع الأشياء لا محالة. الشيء سوف يسقط من خلال الشقوق التي يضرب بها المثل.
ثانيًا ، إذا شارك الجميع ، فسوف تنفد طاقتك بسرعة كبيرة. إنها رياضيات بسيطة.
نفس القديم نفسه القديم
الشيء الآخر الذي يخيفني بصفتي وكالة تسويق داخلية هو أننا نشعر بالرضا بطريقة ما.
لقد قمنا ببعض الأعمال الرائعة ، حتى أننا تمكنا من الحصول على جائزتين صفيقتين. لكن كيف نستمر في ذلك؟ إذا قدمنا نفس العمل عبر نفس المشاريع بنفس الطريقة ، أسبوعًا بعد أسبوع ، أسبوع في الخارج ... لدي فترة اهتمام محدودة ، ولكن من في عقله الصحيح لن يشعر بالملل؟
الملل لا يولد الابتكار. إنه لا يضع أسس عمل جيد أو فريق سعيد. إذن كيف نستمر في إنشاء "جديد" وكيف نقوم بتثبيت محرك أقراص للقيام بعمل أفضل من المرة السابقة؟
نتطلع دائمًا إلى التحسين (أو جعل حياتنا أسهل)
أنا مهووس كبير. أحب اللعب بالألعاب الجديدة (التقنية في الغالب) ، وتجربة عمليات جديدة ، والاشتغال بأدوات جديدة. لقد أمضيت الكثير من أمسيات الجمعة في تجميع واجهات برمجة التطبيقات أو رسم إستراتيجية جديدة. أنا مجرد موسيقى الروك أند رول.
ولكن مع ذلك يأتي الانفتاح على تجربة أشياء جديدة. كانت لدينا مشكلة ، عنق الزجاجة في نمونا ، وكنا بحاجة إلى طريقة لإصلاحها.
ما هو Agile؟
Agile هي أشياء كثيرة لكثير من الناس. أنا لست خبيرًا في Agile ، وأنا متأكد من أنه إذا كان لدينا سيد سكرم معتمد انضم إلينا ، فسيكونون مرعوبين (أو مندهشين) من الطريقة التي أوقعنا بها العملية. ولكن ما يمثله Agile بالنسبة لنا هو عملية إدارة مشروع قابلة للتكيف سريعة الحركة تدفعنا إلى التعلم وتجربة أشياء جديدة.
إنه يجبرنا على التفكير في أقدامنا (حرفيًا ، يتم إجراء جميع اجتماعاتنا واقفًا) ويمنحنا منصة لتجربة أشياء جديدة مع عملائنا بطريقة مركزة ومنظمة ، بشكل متكرر على خلفية ما تعلمناه. لا تعمل كل جولة على تحسين العمل المنجز فحسب ، بل تعمل أيضًا على تحسين عملية تسليمه.
تلاحظ ويكيبيديا جافة:
"يشير Agile إلى طريقة تكرارية وتدريجية لإدارة تصميم وبناء أنشطة الهندسة وتكنولوجيا المعلومات ومجالات العمل الأخرى التي تهدف إلى توفير منتج جديد أو تطوير خدمة بطريقة مرنة وتفاعلية للغاية."
إذا كنت مهتمًا ، فإن كتابين أوصي بهما حقًا هما "Sprint" لجيك كناب و "سكرم" لجيف ساذرلاند. إنهم يشكلون أساس كل ما نقوم به ، ويأتي كلا المؤلفين إلى الموضوع من زوايا مختلفة.
استخدام Agile كوكالة تسويق واردة
عندما بدأنا لأول مرة في البحث عن استخدام Agile عبر الوكالة ، لم أتمكن من فهمها. كل كتاب ومشاركة مدونة قرأتها ، وكل بودكاست استمعت إليه - يصفون جميعًا استخدام الوارد في نقطة تركيز واحدة ، أو إصدار برنامج ، أو موقع ويب ، أو تطبيق جوال. لكن هذا لا يعمل بالنسبة لنا.
في أي وقت من الأوقات ، عبر الوكالة ، لدينا ما لا يقل عن خمسة عشر مشروعًا قيد التنفيذ. لكن بغباء ، كنت أتوقف عن محاولة إدارتها كمشروع واحد. بمجرد أن أدركت أن جميع مشاريعنا يمكن أن تكون عمليات مرنة في حد ذاتها ، بدأ كل شيء في الظهور بالنسبة لنا. تحذير ، لا يزال الأمر غير مثالي ، لكن هذا هو بيت القصيد.
Agile يعتمد على البيانات بشكل كبير. نحن نختبر ، نحاول ، نتعلم. تشبه إلى حد كبير عملية التسويق الداخلي ، أليس كذلك؟
لذا فإن استراتيجيتنا ، في حالة اهتمامك ، تبدو قليلاً كما يلي:
- نحن ننظر إلى الأعمال المتراكمة - قائمة بجميع الأشياء التي اقترحناها سابقًا كأفكار للوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية للعميل.
- يقدم فريق إدارة الحساب نتائج الشهر الماضي وأي تغييرات في مؤشرات الأداء الرئيسية للعميل وأهداف العمل وتعليقات العملاء على مجالات التركيز.
- داخليا ، نقوم بورشة عمل . نحصل على ملاحظات Post-It. نحن السبورة البيضاء عليه. لا توجد فكرة فكرة سيئة. نتوسع ثم نبدأ في كبح جماحه مرة أخرى (إنها عملية إبداعية كلاسيكية للتباعد والتقارب)
- نعطي الأولوية للأفكار بناءً على التأثير الذي نعتقد أنه سيكون له على مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة ، وفي الوقت المتاح لدينا في الحملة.
- نحن نتراكم الباقي ونقدم مهام سباق السرعة للشهر إلى العميل للموافقة عليها.
- نحن نقوم بالعمل.
- تقريبًا يوميًا ، لدينا " اجتماعات سكرم " لمدة 5 دقائق حيث نطرح ثلاثة أسئلة على الأشخاص المعنيين:
- ماذا فعلت البارحة؟
- ماذا ستفعل اليوم؟
- ما الذي يعترض طريقك؟
- نحن نعود إلى العميل.
إذن ما الذي فعله الانتقال إلى Agile؟
الآن بعد أن قفزنا إلى عربة وكالة Agile ، تم إصلاح الكثير من العلل.
يمكننا أن نفعل الكثير بالقليل. لقد أنشأنا القدرة من خلال جعل التوقعات واضحة. لقد قدمنا للعملاء مشاركة ورؤية ثاقبة لما يحدث وراء الكواليس. يمكنهم رؤية كل العمل الذي نقوم به الآن.
المهام المحددة [للجزء الأكبر] تبقى على المسار الصحيح مع تسجيلات الوصول اليومية. يدرك كل عضو في الفريق أيضًا متى توجد مشكلة ويكون قادرًا على المساعدة. الهدف دائمًا هو إنهاء العدو السريع ، وليس إنهاء مهامك الفردية . لقد تمكنا أيضًا من البدء في إنشاء فرق مكتفية ذاتيًا.
لكن الأهم أننا نستمتع بالعمل أكثر. نحاول ونقترح أشياء جديدة. إنها تحافظ على الإثارة.
هل تعتبر Agile جزءًا من عملك؟
بصفتنا وكالة تسويق داخلية ذات خبرة ، فقد عملنا مع العلامات التجارية من جميع الخلفيات لتقديم استراتيجيات واردة مخصصة عبر مجموعة متنوعة من القنوات. نحن نساعد الأشخاص على تحديد وجذب الأشخاص الأكثر أهمية لطموحاتهم في النمو. اريد معرفة المزيد؟ اقرأ "دروس من وكالة تسويق داخلية".
