성장을 향한 질주 - Agile로 인바운드 마케팅 관리

약 2년 전, 인바운드 에이전시로서 상황이 본격적으로 시작되었을 때 우리는 팀 전체에서 고객을 관리했습니다. 모두가 해야할 몫이 있었습니다.

처음 몇 명의 고객에게는 괜찮았습니다. 그러나 우리가 성장하기 시작하고 더 많은 인바운드 마케팅 캠페인을 제공할수록 더 문제가 되었습니다.

우리는 당신의 취향에 따라 공이나 접시를 떨어뜨릴 위험이 있다고 느끼기 시작했습니다. 우리는 팀을 성장시키거나 성장을 늦추는 지점에 있었습니다.

분명한 답은 팀을 키우는 것입니다. 긍정적인 현금 흐름을 가진 건강한 젊은 기획사는 타격을 받고 급여를 가져올 수 있습니다. 문제는 이것이 시간이 걸린다는 것입니다. 모집, 공고 기간, 내부 교육 및 일반 업데이트... 정말, 정말 운이 좋지 않으면 빠르지 않습니다.

경험이 풍부한 인바운드 마케팅 대행사로서 우리는 다양한 채널에서 맞춤형 인바운드 전략을 제공하기 위해 모든 배경의 브랜드와 협력했습니다. 우리는 사람들이 성장 야망에 가장 중요한 사람들을 더 잘 식별하고 끌어들일 수 있도록 돕습니다. 더 알고 싶으십니까? "인바운드 마케팅 대행사의 교훈"을 읽으십시오.

너무 많은 요리사, 충분하지 않은 소유권

모든 사람들이 캠페인에 참여하는 데 무슨 문제가 있습니까? 글쎄, 아무것도, 부분적으로. 문제는 초점, 소유권이 없는 데서 발생합니다. 모든 사람이 참여하고 아무도 소유권을 갖지 않으면 작동하지 않습니다. 물건은 필연적으로 길을 잃을 것입니다. 일이 속담 균열을 통해 떨어질 것입니다.

둘째, 모든 사람이 관련되어 있으면 매우 빠르게 용량이 소진됩니다. 간단한 수학입니다.

항상 그렇지 뭐

인바운드 마케팅 대행사로서 저를 두렵게 만드는 또 다른 한 가지는 우리가 어떻게든 안주하게 된다는 것입니다.

우리는 훌륭한 일을 해냈고 건방진 몇 개의 상을 수상하기도 했습니다. 그러나 우리는 어떻게 그것을 계속할 수 있습니까? 우리가 같은 프로젝트에서 같은 작업을 매주, 매주 같은 방식으로 제공한다면... 나는 집중할 수 있는 시간이 제한되어 있지만 제정신이라면 누가 지루하지 않겠습니까?

지루함은 혁신을 낳지 않습니다. 그것은 좋은 일이나 행복한 팀을 위한 토대를 마련하지 않습니다. 그렇다면 어떻게 계속 "새"를 만들고 드라이브를 설치하여 지난번보다 더 나은 성능을 낼 수 있을까요?

항상 개선(또는 우리의 삶을 더 쉽게 만들기)을 찾고 있습니다.

나는 거대한 괴짜입니다. 저는 새로운 장난감(대부분 기술)을 가지고 노는 것을 좋아하고, 새로운 프로세스를 시도하고, 새로운 도구를 사용하는 것을 좋아합니다. 저는 금요일 밤에 API를 결합하거나 새로운 전략을 짜는 데 많은 시간을 보냈습니다. 나는 바로 그 로큰롤이다.

그러나 그와 함께 새로운 시도에 대한 개방성이 옵니다. 우리는 성장에 병목 현상이 있었고 문제를 해결할 방법이 필요했습니다.

애자일이란 무엇입니까?

애자일은 많은 사람들에게 많은 것을 의미합니다. 저는 애자일의 전문가가 아니며, 인증된 스크럼 마스터가 우리와 함께한다면 그들은 우리가 프로세스를 엉망으로 만든 방법에 소름 끼치게 (또는 놀랐을) 것입니다. 그러나 Agile이 우리에게 나타내는 것은 우리가 새로운 것을 배우고 시도하도록 이끄는 빠르게 변화하는 적응 가능한 프로젝트 관리 프로세스입니다.

그것은 우리가 우리의 발로 생각하도록 강요하고(우리의 회의는 모두 서서 진행됩니다) 집중적이고 구조화된 방식으로, 우리가 배운 것을 반복적으로 바탕으로 고객과 새로운 것을 시도할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 각 라운드는 전달된 작업뿐만 아니라 전달하는 프로세스도 개선합니다.

Wikipedia는 다음과 같이 건조하게 관찰합니다.

"애자일은 매우 유연하고 상호작용적인 방식으로 신제품 또는 서비스 개발을 제공하는 것을 목표로 하는 엔지니어링, 정보 기술 및 기타 비즈니스 영역의 설계 및 구축 활동을 관리하는 반복적이고 점진적인 방법을 말합니다."

관심이 있으시면 Jake Knapp의 "Sprint"와 Jeff Sutherland의 "Scrum"을 추천하고 싶습니다. 그것들은 우리가 하는 모든 것의 기초를 형성하며, 두 저자 모두 다른 각도에서 주제에 접근합니다.

인바운드 마케팅 대행사로 애자일 사용하기

처음 대행사에서 Agile을 사용하는 방법을 살펴보기 시작했을 때 머리를 감을 수 없었습니다. 내가 읽은 모든 책과 블로그 게시물, 내가 들었던 모든 팟캐스트는 모두 단일 초점, 소프트웨어 릴리스, 웹 사이트, 모바일 앱에 대한 인바운드 사용을 설명합니다. 하지만 그것은 우리를 위해 작동하지 않습니다.

주어진 시간에 대행사 전체에 적어도 15개의 진행 중인 프로젝트가 있습니다. 하지만 어리석게도 나는 그것들을 하나의 프로젝트로 운영하려고 하는 것에 매달렸습니다. 우리의 모든 프로젝트가 그 자체로 애자일 프로세스가 될 수 있다는 것을 깨닫자마자 모든 것이 제자리를 찾기 시작했습니다. 주의할 점은 아직 완벽하지는 않지만 이것이 요점입니다.

애자일은 매우 데이터 중심적입니다. 우리는 시험하고, 시도하고, 배웁니다. 인바운드 마케팅 프로세스와 매우 유사하죠?

따라서 만일에 대비하여 우리의 전략은 다음과 같습니다.

1. 고객 KPI를 달성하기 위한 아이디어로 이전에 제안한 모든 항목의 목록인 백로그 를 살펴봅니다.
2. 계정 관리 팀은 지난 달의 결과 , 고객 KPI 및 비즈니스 목표의 변경 사항, 중점 영역에 대한 고객 피드백을 발표합니다.
3. 내부적으로 는 워크숍을 진행합니다 . 우리는 포스트잇을 꺼냅니다. 우리는 그것을 화이트 보드. 아이디어가 없다는 것은 나쁜 생각입니다. 우리는 폭을 넓힌 다음 다시 통제하기 시작합니다(고전적인 발산 및 수렴 창의적 프로세스)
4. 우리는 아이디어가 설정된 KPI에 미칠 영향과 캠페인에 사용할 수 있는 시간에 따라 아이디어의 우선 순위 를 지정합니다.
5. 나머지는 백로그하고 그 달의 스프린트 작업은 승인을 위해 클라이언트에게 제시합니다.
6. 우리 는 일을 합니다.
7. 거의 매일, 우리는 관련된 사람들에게 세 가지 질문을 하는 5분짜리 " 스크럼 회의 "를 합니다.
1. 어제 뭐했어?
2. 오늘 뭐할 거니?
3. 방해가 되는 것은 무엇입니까?
8. 우리는 클라이언트에게 다시 보고 합니다.

그렇다면 Agile로의 전환은 무엇을 했는가?

애자일 에이전시의 대세에 뛰어들었기 때문에 많은 문제가 해결되었습니다.

적은 비용으로 더 많은 일을 할 수 있습니다. 기대치를 분명히 하여 역량을 만들었습니다. 우리는 고객의 참여와 무대 뒤에서 일어나는 일에 대한 통찰력을 제공했습니다. 그들은 우리가 지금 하는 모든 일을 볼 수 있습니다.

[대부분] 설정된 작업은 매일 체크인하면서 순조롭게 진행됩니다. 또한 각 팀원은 문제가 있을 때 이를 인지하고 도움을 줄 수 있습니다. 목표는 개인 작업을 완료하는 것이 아니라 항상 스프린트를 완료하는 것 입니다. 우리는 또한 자급자족 팀을 만들기 시작했습니다.

그러나 가장 중요한 것은 우리가 일을 더 즐긴다는 것입니다. 우리는 새로운 것을 시도하고 제안하게 됩니다. 그것은 그것을 흥미 진진하게 유지합니다.

Agile을 비즈니스의 일부로 고려했습니까?

경험이 풍부한 인바운드 마케팅 대행사로서 우리는 다양한 채널에서 맞춤형 인바운드 전략을 제공하기 위해 모든 배경의 브랜드와 협력했습니다. 우리는 사람들이 성장 야망에 가장 중요한 사람들을 더 잘 식별하고 끌어들일 수 있도록 돕습니다. 더 알고 싶으십니까? "인바운드 마케팅 대행사의 교훈"을 읽으십시오.