Sprinter vers la croissance - gérer le marketing entrant avec Agile

Il y a environ deux ans, alors que les choses commençaient vraiment à s'accélérer pour nous en tant qu'agence inbound, nous avons géré des clients avec toute l'équipe. Chacun avait un rôle à jouer.

Pour les premiers clients, ça allait. Cependant, au fur et à mesure que nous avons commencé à nous développer, et plus nous livrions de campagnes d'inbound marketing, plus cela devenait problématique.

Nous commencions à avoir l'impression que nous risquions de laisser tomber la balle ou les assiettes, selon votre préférence. Nous étions au point où nous développons l'équipe ou ralentissons la croissance.

La réponse évidente est de développer l'équipe. Une jeune agence en bonne santé avec un flux de trésorerie positif peut encaisser le coup et apporter le salaire. Le problème, c'est que cela prend du temps. Recrutement, préavis, formation interne et mise à niveau générale... ce n'est pas rapide, à moins d'avoir vraiment, vraiment de la chance.

En tant qu'agence de marketing entrant expérimentée, nous avons travaillé avec des marques de tous horizons pour proposer des stratégies entrantes sur mesure sur une variété de canaux. Nous aidons les gens à mieux identifier et attirer ceux qui comptent le plus pour leurs ambitions de croissance. Vouloir en savoir davantage? Lisez "Leçons d'une agence d'inbound marketing".

Trop de cuisiniers, pas assez de propriétaires

Alors, qu'y a-t-il de mal à ce que tout le monde soit impliqué dans les campagnes ? Eh bien, rien, en partie. Le problème vient du fait qu'il n'y a pas de point focal, une certaine propriété. Si tout le monde est impliqué et que personne ne s'en empare, cela ne fonctionne pas. Les choses se perdront inévitablement. La chose tombera à travers les fissures proverbiales.

Deuxièmement, si tout le monde est impliqué, vous allez très vite manquer de capacité. C'est des maths simples.

Même vieux

Une autre chose qui me fait peur en tant qu'agence de marketing entrant est que nous devenons en quelque sorte complaisants.

Nous avons fait du bon travail, nous avons même réussi à décrocher quelques récompenses effrontées. Mais comment pouvons-nous maintenir cela? Si nous livrons le même travail sur les mêmes projets de la même manière, semaine après semaine... J'ai une capacité d'attention limitée, mais qui, sain d'esprit, ne s'ennuierait pas ?

L'ennui n'engendre pas l'innovation. Cela ne jette pas les bases d'un bon travail ou d'une équipe heureuse. Alors, comment continuer à créer du "nouveau" et comment installer un disque pour faire mieux que la dernière fois ?

Cherchant toujours à s'améliorer (ou à nous faciliter la vie)

Je suis un gros geek. J'adore jouer avec de nouveaux jouets (principalement technologiques), essayer de nouveaux procédés, m'essayer à de nouveaux outils. J'ai passé de nombreux vendredis soirs à assembler des API ou à élaborer une nouvelle stratégie. Je suis juste ce rock 'n' roll.

Mais cela s'accompagne d'une ouverture à essayer de nouvelles choses. Nous avions un problème, un goulot d'étranglement dans notre propre croissance, et nous avions besoin d'un moyen de le résoudre.

Qu'est-ce qu'Agilité ?

Agile est beaucoup de choses pour beaucoup de gens. Je ne suis pas un expert en Agile, et je suis sûr que si nous avions un scrum master certifié qui nous rejoignait, il serait horrifié (ou étonné) de voir à quel point nous avons bâtardi le processus. Mais ce qu'Agile représente pour nous, c'est un processus de gestion de projet adaptable en évolution rapide qui nous pousse à apprendre et à essayer de nouvelles choses.

Cela nous oblige à réfléchir debout (littéralement, nos réunions se déroulent toutes debout) et cela nous donne une plate-forme pour essayer de nouvelles choses avec nos clients de manière ciblée et structurée, de manière itérative sur la base de ce que nous avons appris. Chaque cycle améliore non seulement le travail fourni, mais également le processus de réalisation.

Wikipédia observe sèchement :

"Agile fait référence à une méthode itérative et incrémentale de gestion des activités de conception et de construction de l'ingénierie, des technologies de l'information et d'autres domaines d'activité qui visent à fournir le développement de nouveaux produits ou services de manière très flexible et interactive."

Si vous êtes intéressé, deux livres que je recommanderais vraiment sont "Sprint" de Jake Knapp et "Scrum" de Jeff Sutherland. Ils forment la base de tout ce que nous faisons, et les deux auteurs abordent le sujet sous des angles différents.

Utiliser Agile comme agence d'inbound marketing

Lorsque nous avons commencé à envisager d'utiliser Agile dans l'ensemble de l'agence, je n'arrivais pas à comprendre. Chaque livre et article de blog que j'ai lu, chaque podcast que j'ai écouté - ils décrivent tous l'utilisation d'inbound sur un seul point d'intérêt, une version de logiciel, un site Web, une application mobile. Mais cela ne nous convient pas.

À tout moment, dans l'ensemble de l'agence, nous avons au moins quinze projets en cours. Mais bêtement, je m'accrochais à essayer de les exécuter comme un seul projet. Dès que j'ai réalisé que tous nos projets pouvaient être des processus agiles à part entière, tout a commencé à se mettre en place pour nous. Attention, ce n'est toujours pas parfait, mais c'est le but.

Agile est très axé sur les données. On teste, on essaie, on apprend. Assez similaire au processus de marketing entrant, non ?

Donc, notre stratégie, juste au cas où ça vous intéresse, ressemble un peu à ceci :

1. Nous examinons le backlog - une liste de toutes les choses que nous avons précédemment suggérées comme idées pour atteindre les KPI des clients.
2. L'équipe de gestion de compte présente les résultats du mois dernier , toute modification apportée aux indicateurs de performance clés et aux objectifs commerciaux des clients, ainsi que les commentaires des clients sur les domaines prioritaires.
3. En interne, nous l'atelier . Nous sortons les post-it. Nous le tableau blanc. Aucune idée n'est une mauvaise idée. Nous allons au large puis commençons à le maîtriser (c'est un processus créatif classique de divergence et de convergence)
4. Nous priorisons les idées en fonction de l'impact que nous pensons qu'elles auront sur les KPI définis et du temps dont nous disposons sur la campagne.
5. Nous enregistrons le reste et présentons les tâches de sprint du mois au client pour approbation.
6. Nous faisons le travail.
7. Quasiment quotidiennement, nous avons nos " scrum meetings " de 5 minutes où nous posons trois questions aux personnes impliquées :
1. Qu'est-ce que vous avez fait hier?
2. Que vas-tu faire aujourd'hui?
3. Qu'est-ce qui te gêne ?
8. Nous rendons compte au client.

Alors, qu'est-ce que le passage à Agile a fait ?

Maintenant que nous avons sauté dans le train en marche de l'agence Agile, beaucoup de problèmes ont été résolus.

Nous pouvons faire plus avec moins. Nous avons créé une capacité en clarifiant les attentes. Nous avons donné aux clients la participation et un aperçu de ce qui se passe dans les coulisses. Ils peuvent voir tout le travail que nous faisons maintenant.

Les tâches définies [pour la plupart] restent sur la bonne voie avec des vérifications quotidiennes. Chaque membre de l'équipe est également conscient lorsqu'il y a un problème et peut aider. L'objectif est toujours de terminer le sprint, pas de terminer vos tâches individuelles . Nous avons également réussi à commencer à créer des équipes autonomes.

Mais surtout, nous apprécions davantage le travail. Nous essayons de proposer de nouvelles choses. Cela reste excitant.

Avez-vous considéré Agile comme faisant partie de votre entreprise ?

En tant qu'agence de marketing entrant expérimentée, nous avons travaillé avec des marques de tous horizons pour proposer des stratégies entrantes sur mesure sur une variété de canaux. Nous aidons les gens à mieux identifier et attirer ceux qui comptent le plus pour leurs ambitions de croissance. Vouloir en savoir davantage? Lisez "Leçons d'une agence d'inbound marketing".