Dicas de e-mail de Barney Stinson

Então, como o e-mail marketing é como um encontro às cegas? Na semana passada, John Follett, Diretor de Marketing da Demand Metric, respondeu à pergunta que ninguém havia feito e compartilhou excelentes dicas de e-mail e melhores práticas para os fundamentos do e-mail marketing hoje em “Email Marketing 2013: Tips and Best Practices”.

Vamos manter a analogia, analisando os pontos principais do webinar pelos olhos de um personagem de sitcom favorito: Barney Stinson deHow I Met Your Mother.

Estas são as únicas perguntas de Barney sobre um encontro às cegas:

• ela é gostosa?

• Ela é louca?

Embora sejam bastante desprezíveis, as perguntas de Barney fazem um trabalho surpreendentemente bom em acertar suas estratégias de marketing por e-mail.

“ Ela é gostosa ?” pergunta, essencialmente, “Como é o e-mail?” Isso tem tudo a ver com a consistência da marca e garantir que a aparência e o design do e-mail sejam semelhantes a todas as formas de mídia social que sua organização usa.

• A linha de assunto é curta e ágil?
• Dá uma boa primeira impressão e afirma de forma concisa sobre o que é o e-mail?
• Ele usa palavras atraentes para fazer uma chamada à ação clara e criar um senso de urgência?
• O corpo do e-mail é curto, com dois a três parágrafos fáceis de ler, possivelmente incluindo listas com marcadores para maior clareza?

“ Ela é louca ?” A teoria de Barney é que, se uma garota é louca, ela deve ser igualmente gostosa para equilibrar isso, mas os e-mails de marketing raramente são quentes o suficiente para que estejam bem se forem “loucos”, o que neste contexto significa “spam”. Ao longo da série, Barney personificou uma miríade de pessoas, incluindo seu melhor amigo, uma celebridade fictícia chamada Lorenzo Von Matterhorn e um astronauta, e o tiro quase sempre sai pela culatra; da mesma forma, os e-mails de marketing devem ser enviados por pessoas reais.

• Não invente representantes fictícios – envie e-mails atribuídos a representantes de vendas, diretores de marketing, CEOs e assim por diante (isso é facilitado com a automação de marketing).
• Certifique-se de fornecer um link de cancelamento de inscrição em todas as suas mensagens - estatisticamente, é ineficaz tentar ocultá-lo (e é ilegal não ter um visível).
• Se estiver coletando qualquer tipo de dados, você também deve ter uma declaração de privacidade, especialmente nas páginas de destino, sobre o tipo de dados coletados, como você os usa e se os compartilha ou divulga.

Dicas e truques

• Estabeleça metas e objetivos para definir exatamente o que você deseja alcançar. Esses objetivos podem variar de um número de leads que você deseja responder ativamente ao seu marketing, a uma porcentagem de leads que você deseja seguir. Documente essas metas e acompanhe seus resultados, para que você tenha um registro claro do que funciona e do que não funciona.

• Construir listas sólidas. Decida se você está buscando volume ou qualidade e experimente uma variedade de fontes de criação de listas para que isso aconteça. Algumas boas fontes são o tráfego orgânico do site e opt-ins na loja; você também pode tentar uma caixa de luz pop-up em seu site, embora, se feito de maneira inadequada, isso pode ser extremamente irritante para um visitante do site.
• Tente usar perfis progressivos; isso significa que menos informações são solicitadas antecipadamente e, gradualmente, mais e mais. Normalmente, depois de algumas trocas, as pessoas começam a sentir que você é uma pessoa conhecida, elas começam a confiar em você e, portanto, muitas vezes compartilham mais informações. Só não peça muito de uma só vez; isso sai tão insistente.

• Personalize o conteúdo com base nos comportamentos do consumidor em todos os canais (histórico de compras, visitas na web, etc.) Não cometa o erro de fazer compras isoladas.
• Os consumidores são leais às marcas que os conhecem e usam uma voz autêntica e honesta. Uma marca extremamente bem-sucedida nisso é a Taco Bell. A presença da marca on-line raramente se comercializa abertamente e eles não se levam a sério, preferindo manter uma presença on-line bem-humorada.

• Segmente as pessoas por coisas que realmente importam para elas e combine uma variedade de atributos de perfil para ver quais são essas coisas importantes. Torne os segmentos dinâmicos para que qualquer pessoa que se encaixe nessas características no futuro seja adicionada automaticamente à lista.
• Alimente os compradores durante todo o ciclo de compra.
• Integre seus canais. Quais canais de marketing combinam bem com um programa de marketing por e-mail? A consistência da marca se aplica novamente aqui – certifique-se de que seus canais tenham a mesma aparência em toda a linha.
• Cada vez mais as pessoas estão lendo e-mails em dispositivos móveis em vez de no computador, portanto, certifique-se de que seus e-mails sejam otimizados para todos os dispositivos. Isso significa que sua fonte deve ter mais de 13 pixels, os botões devem ser grandes o suficiente para serem tocados com facilidade, a largura da tela deve ser menor que a largura da tela de um dispositivo móvel comum e as linhas de assunto devem ser curtas para que não sejam cortadas. Barney nunca é visto sem terno; da mesma forma, você deseja que seus e-mails tenham uma aparência limpa e profissional, independentemente do dispositivo em que são visualizados.

Rastrear métricas. Vá mais fundo do que apenas abrir e clicar; procure métricas de nível superior para analisar o que funciona e o que não funciona. Acompanhe os resultados - é a única maneira de saber se seus métodos estão funcionando.

• As métricas são diferentes em cada estágio do marketing:
  • Tradicional – branding, marketing/comunicações. As métricas podem ser anúncios e impressões gerais.
  • Geração de leads – “leads” para vendas. As métricas podem ser cliques e leads.
  • Geração de demanda—leads qualificados para vendas. Métricas podem ser oportunidades e leads.
  • Marketing de receita — previsível e escalável. As métricas, neste caso, consistem em receita e responsabilidade.
  • Revise e melhore. Teste constantemente seus e-mails e seja responsável pelos resultados. Esteja aberto a mudanças. Tente usar o teste A/B — envie duas versões de um e-mail com apenas uma variável alterada e determine qual versão obtém os melhores resultados. Você pode aplicar suas descobertas a várias campanhas.
  • Tente coisas novas! Faça uso de vários tipos de mídia para obter mais respostas e atrair mais pessoas para o seu site. Aproveite os eventos atuais e a cultura pop para tornar seus e-mails relevantes e divertidos; pense nos próximos eventos, como eventos esportivos e programas de premiação de TV, e salve e-mails referenciando diferentes resultados possíveis como rascunhos para que você possa enviá-los o mais rápido possível. Por exemplo, se você estivesse criando uma campanha de e-mailantesdo Oscar, isso seria referenciando o eventoapósa transmissão, você pode ter salvo um rascunho em queArgoganhou o prêmio de Melhor Filme e outro que se referia aZero Dark Thirty. Isso permite que você esteja pronto para começar – com a mensagem certa para o momento.

Boa sorte e que suas campanhas de marketing por e-mail sejam lendárias - espere - dia .

Este webinar “Email Marketing em 2013” ​​está disponível sob demanda; basta clicar aqui.