Casos de uso: Integração Act-On e Microsoft Dynamics CRM

O Microsoft Dynamics CRM ajuda a capturar dados relevantes sobre leads e clientes, mas se você quiser aproveitar esses dados para criar interações mais significativas e autênticas, precisará de mais do que apenas o Dynamics. Trazendo uma solução de automação de marketing projetada especificamente para atrair e nutrir os leads necessários para manter seu pipeline completo e a base de clientes em crescimento. O Act-On tem uma integração nativa com o Microsoft Dynamics CRM que fornece a sincronização de dados bidirecional necessária para fortalecer as vendas. Como isso se parece, exatamente? Explore os seguintes casos de uso para se inspirar!

Empresa de tecnologia aumenta as taxas de abertura de e-mail em 68%

A empresa de software baseada em nuvem SimScale tinha uma estratégia de marketing focada em alavancar o Google AdWords, otimização de mecanismos de pesquisa e conferências do setor para gerar leads. Mas cada um desses canais existia em um silo, criando ineficiências e desconexão.

Os webinars eram uma importante fonte de leads, e a empresa costumava atrair 500 ou mais participantes para cada evento. No entanto, a equipe de marketing foi encarregada de inserir manualmente cada lead e acompanhar os contatos, o que era um processo demorado e ineficiente. É claro que esses processos manuais às vezes apresentavam erros.

A equipe de marketing também não tinha a capacidade de segmentar públicos diversos em seus programas de e-mail, tornando difícil enviar mensagens altamente relevantes e direcionadas. Além disso, os desenvolvedores criaram muitas das mensagens, o que limitou o tempo disponível para fazer melhorias contínuas no produto.

A empresa sabia que a automação de marketing poderia resolver muitos desses desafios, mas também precisava de visibilidade do desempenho de marketing e vendas. Isso exigia um painel intuitivo e recursos de relatório que se integrassem facilmente ao Microsoft Dynamics CRM existente.

A SimScale selecionou a automação de marketing Act-On porque se integrou perfeitamente ao Microsoft Dynamics CRM. Após a adoção, a equipe do SimScale desenvolveu rapidamente uma campanha de e-mail para nutrir leads automaticamente. Como resultado, as taxas de abertura de e-mail aumentaram 68%. Além disso, isso liberou os desenvolvedores para retornar à sua competência principal de desenvolvimento de produtos, em vez de ficarem presos ao envio de mensagens de e-mail manualmente.

A próxima melhoria foi a transição do processo automatizado de nutrição de leads para o Act-On para entregar com sucesso a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo. O resultado foi uma melhoria de 15% nos leads qualificados de marketing (MQLs).

Os silos que desconectavam o marketing das vendas foram eliminados, e o marketing agora é capaz de reunir inteligência crítica sobre comunicações por e-mail, interações na Web e muito mais para tomar decisões mais inteligentes sobre quais comunicações enviar e quando. O rastreamento comportamental aprimorado permitiu que o marketing criasse personas de comprador mais precisas para falar com mais impacto com os leads e gerar taxas de abertura de e-mail mais altas. A integração com o Dynamics CRM significa que as vendas podem aproveitar esses dados mais ricos para expandir seus negócios.

Empresa de serviços em nuvem aumenta as taxas de conversão de e-mail em 20%

Um provedor líder de tecnologia em nuvem, interworks.cloud, lutou para integrar totalmente sua pilha de tecnologia de marketing, impedindo-os de segmentar listas de marketing entre várias unidades de negócios e vários públicos-alvo distintos.

Sem a capacidade de segmentar o público, a equipe de marketing se esforçou para entregar mensagens personalizadas e conteúdo relevante que abordasse os pontos problemáticos de seus usuários finais. Além disso, as tecnologias existentes não rastreiam com precisão os leads, não avaliam os programas nem fornecem os insights detalhados de que a equipe de vendas mais precisa.

Uma parceria com a solução de automação de marketing da Act-On permitiu que a empresa migrasse seu CRM existente, construído internamente, para o Microsoft Dynamics. A Act-On ajudou a empresa a integrar facilmente o Dynamics à plataforma de automação de marketing. Como resultado, o interworks.cloud pode criar e-mails mais personalizados para clientes em potencial e clientes, e a equipe de marketing gasta muito menos tempo classificando manualmente os dados. Além disso, isso libera tempo para trabalhar em outras melhorias, como testar e executar novas campanhas de marketing. A interworks.cloud trabalhou com a Act-On para:

• A equipe de sucesso da Act-On ajudou a interworks.cloud a configurar integrações de back-end complexas e importar dados do CRM interno para o Microsoft Dynamics.
• A equipe de marketing implementou o sinalizador do site da Act-On para rastrear o comportamento do visitante do site para entender o desempenho do conteúdo de marketing existente e melhorar os esforços de marketing de conteúdo.
• A automação de marketing Act-On permitiu que o interworks.cloud automatizasse os programas de e-mail existentes e melhorasse a jornada do comprador, capturando métricas de engajamento que poderiam ser aproveitadas para segmentação e pontuação de leads.

A empresa aumentou a qualidade de leads qualificados de vendas (SQLs) em 20% e melhorou as taxas de conversão de e-mail em 20% por meio de automação com recursos avançados de segmentação.

Franquia de hospitalidade aumenta as taxas de abertura de e-mail em 60% para apoiar negócios repetidos

Red Lion Hotels (RLH) é uma marca de hospitalidade que possui e administra uma variedade de propriedades econômicas e de luxo. Como proprietários de hotéis, a RLH precisava da capacidade de automatizar e melhorar suas comunicações de boas-vindas e hóspedes e programas de fidelidade à marca. Estes esforços de marketing são cada vez mais críticos no espaço hoteleiro devido à necessidade de fidelizar clientes e contribuir para um crescimento sustentado.

Antes da Act-On, a RLH lutava para escalar processos relacionados a programas de boas-vindas, fidelidade e marketing transacional. A empresa também teve dificuldade em entregar mensagens altamente direcionadas para marcas exclusivas, franqueados e tipos de clientes.

Sistemas díspares nas várias marcas criaram falhas de comunicação interna e mensagens e marcas inconsistentes. As dificuldades também incluíam relatórios de marketing e vendas incompletos e imprecisos, criando mais desafios na medição do engajamento e da eficácia dos esforços de marketing.

Superar esses desafios exigia uma plataforma de automação de marketing que permitisse à RLH atender às necessidades complexas de mensagens dos hóspedes, ao mesmo tempo em que integrava vários sistemas nas oito marcas de hotéis franqueados da empresa, incluindo transações de marketing, fidelidade e reservas. A empresa também exigia comunicações personalizadas com base em vários critérios, como franquia, marca, tipo de propriedade, personas do comprador e muito mais.

A empresa selecionou a automação de marketing Act-On devido à capacidade de uma fácil integração com o Microsoft Dynamics. Usando Act-On, RLH foi capaz de realizar o seguinte:

• Hóspedes de 1.000 propriedades exclusivas em oito marcas exclusivas receberam campanhas automatizadas de boas-vindas, fidelidade e transações
• E-mails acionados de boas-vindas melhoraram as taxas de abertura para 48%
• Todos os e-mails acionados por programas de fidelidade melhoraram as taxas de abertura para 37%
• E-mails transacionais melhoraram as taxas de abertura para 43%
• A integração do Microsoft Dynamics alinhou vendas e marketing
• Os insights granulares dos hóspedes melhoraram o engajamento, o número de estadias e as experiências premium

A integração bidirecional entre a automação de marketing Act-On e o Microsoft Dynamics permitiu que a RLH alinhasse vendas e marketing para criar mensagens mais direcionadas, branding exclusivo e comunicações com o cliente.

Gigante de Manufatura e Distribuição aproveita o Act-On para capturar 200% mais leads

A Horizon Distributors é uma fabricante e distribuidora atacadista especializada em produtos e serviços de paisagismo, irrigação e vida ao ar livre. A empresa tem 70 lojas em 11 estados e o marketing é executado por uma única pessoa. Dimensionar programas e esforços de marketing manualmente não era uma opção, e o Diretor de Marketing exigia a capacidade de dimensionar os esforços de marketing por meio da automação. Antes da Act-On, a empresa lutava com:

• Uma pequena equipe de marketing que precisava aprimorar a estratégia de marketing da empresa
• Falta de capacidade de otimizar com eficiência a estratégia de marketing de conteúdo e gerar mais leads
• Insatisfação com a solução de automação de marketing existente, que não tinha a capacidade de integração com o Microsoft Dynamics CRM

A Horizon Distributors trabalhou com a Act-On para planejar, desenvolver e implantar diferentes campanhas de marketing com mais eficiência. A empresa também ganhou a capacidade de rastrear insights e comportamentos de engajamento para nutrir e qualificar leads quentes para vendas. Além disso, a empresa integrou o Microsoft Dynamics com o Act-On para criar uma transferência perfeita entre vendas e marketing e personalizar ainda mais as discussões com clientes em potencial.

Em um único ano, a empresa aumentou os leads em 200% usando o Act-On e aumentou as taxas de engajamento em 57% por meio da segmentação de comportamento e engajamento. Além disso, a Horizon Distributors criou critérios para vários segmentos, construindo listas por meio da plataforma Act-On, que economizou tempo e recursos, ao mesmo tempo em que capacitava a empresa a entregar mensagens exclusivas para mais de 25.000 pessoas por mês.

Empresa B2B alinha marketing e vendas por meio de integração poderosa

A Pariveda Solutions é uma empresa de consultoria que enfrentou os desafios impostos por sua pilha de tecnologia incompleta. Por exemplo, a empresa usou diferentes sistemas para gerenciar atividades de vendas, automatizar e-mails de marketing, integrar páginas de destino, executar webinars e muito mais. Como resultado, o alinhamento entre marketing e vendas foi desarticulado, limitando sua capacidade de nutrir efetivamente leads e relacionamentos com clientes e entender verdadeiramente os impactos do marketing.

As equipes de vendas e marketing da Pariveda precisavam colaborar com maior eficiência, fornecer conteúdo quando e onde fosse necessário e aumentar as integrações nos sistemas de tecnologia de back-end. Pariveda selecionou o Act-On porque o software se integrava facilmente ao Microsoft Dynamics e simplificava o dimensionamento de campanhas de marketing.

Por meio da automação de marketing Act-On, a empresa desenvolveu um processo de geração de leads mais eficiente para melhorar a jornada do cliente, integrando ferramentas para melhorar os relatórios de marketing e criar uma coordenação perfeita entre as equipes de marketing e vendas.

Capturando uma visão mais holística da jornada do cliente

À medida que você trabalha para se conectar de forma mais autêntica com seus leads e clientes, não se trata apenas de se conectar, mas de se conectar com um propósito. Os leads que recebem mensagens de marketing relevantes e oportunas têm maior probabilidade de serem receptivos ao alcance de vendas e, portanto, impactados positivamente pelo marketing e pelas vendas.

Criar alinhamento de vendas e marketing com as ferramentas certas permite gerar leads de maior qualidade, apoiados por integrações que simplificam o processo. Como resultado, você pode obter maior visibilidade e melhores resultados em cada etapa da jornada do comprador.