Entenda as responsabilidades das operações de receita para construir uma equipe eficaz de operações de vendas

Aqui está o que o analista de dados sênior do Gartner tem a dizer sobre o crescimento da receita:

“Os CEOs e diretores de vendas reconhecem que os silos funcionais que transferem clientes de uma função para outra e usam diferentes tecnologias, pessoas e processos são uma barreira para o crescimento da receita”.

Isso implica a necessidade de colaboração entre as equipes de vendas, marketing e sucesso do cliente para atingir a meta de negócios final de gerar receita.

Bem, esse é o núcleo das operações de receita (RevOps) — o processo de criar uma visão holística da jornada do cliente.

Segundo pesquisas, quando uma empresa está alinhada, ela desfruta de:

• Receitas 19% mais rápidas
• 15% de aumento de lucro

Para entender melhor o processo de negócios em evolução, responderemos à sua pergunta ― Quais são exatamente as responsabilidades das operações de receita ?

O que as operações de receita fazem?

O RevOps visa fundamentalmente aumentar a eficiência e a colaboração entre suas equipes geradoras de receita. Trata-se de criar harmonia ideal entre pessoas, processos e tecnologia.

Isso significa garantir que todos os departamentos geradores de receita trabalhem com os mesmos dados, compartilhem as mesmas ferramentas e sigam uma estratégia coesa.

Aqui estão as atividades que esse hub multifuncional costuma fazer:

• alinhar todos os departamentos com impacto na receita
• usar dados para orientar a tomada de decisão
• planejamento e previsão de vendas
• otimizar a estratégia de preços
• estabelecer processos claros de como os leads são transferidos de uma equipe para a próxima
• constantemente procuram maneiras de melhorar seu processo

Então, quais são as funções de RevOps na equipe?

Embora as tarefas específicas que se enquadram no escopo do RevOps possam variar de organização para organização, algumas funções típicas são frequentemente desempenhadas na equipe de operações de receita.

• Diretor de Receitas (CRO)
• Gerente de RevOps
• Gerente de produto
• Equipe de marketing
• Equipe de vendas
• Equipe de sucesso do cliente

Você pode entender melhor suas funções na equipe de RevOps lendo este artigo: Funções de operações de receita: de quem você precisa para construir uma equipe de RevOp?

4 Responsabilidades das operações de receita

Mas antes de começar a construir sua equipe de RevOps, você precisa ter uma compreensão clara das quatro áreas principais que ela abrange. Aqui estão as principais responsabilidades das operações de receita:

• Gerenciamento de operações
• Ativação
• Percepções
• Ferramentas

Vamos olhar para eles de perto.

1. Gestão de Operações

Este é o processo de gerenciar as operações do dia-a-dia de uma empresa. E o foco principal é manter os departamentos trabalhando juntos de forma eficaz. Portanto, isso significa garantir que essas interações sejam suaves e produtivas. As habilidades para essa responsabilidade incluem liderança forte, resolução de problemas e habilidades analíticas para serem bem-sucedidos em suas funções.

As funções de trabalho incluem

• Gerenciamento de Projetos,
• gestao de logistica,
• operações de marketing,
• e operações de vendas.

2. Habilitação

Se o gerenciamento de operações supervisiona a colaboração da equipe, a capacitação é sobre as ações exatas tomadas para remover o atrito entre os diferentes departamentos. Isso inclui fornecer os recursos e o treinamento necessários para que a equipe seja bem-sucedida. As operações de receita são responsáveis ​​pela habilitação de vendas em todo o ciclo de receita – desde o início de sua jornada até se tornar um cliente pagante.

As funções de trabalho incluem:

• treinamento e desenvolvimento,
• melhoria de processos,
• recursos Humanos,
• e gerenciamento de mudanças

3. Ferramentas/tecnologia

As responsabilidades da equipe de ferramentas nas operações de receita incluem possuir e manter a pilha de tecnologia que suporta todo o processo de receita. Isso inclui tudo, desde o sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) até a plataforma de marketing por e-mail e o software de cobrança e faturamento.

Eles fornecerão treinamento e suporte e criarão documentação e guias do usuário, se necessário. Além disso, a equipe de tecnologia é responsável por melhorar continuamente a pilha de tecnologia e garantir que ela se mantenha atualizada com as últimas tendências do setor.

Aqui estão algumas das ferramentas de operações obrigatórias:

Ferramentas de marketing, pois são responsáveis ​​por uma ampla variedade de tarefas, desde a criação e execução de campanhas até a análise de dados e geração de leads.

Um software de automação de marketing como o Encharge pode ajudar a simplificar muitas das tarefas diárias associadas ao marketing, incluindo email marketing, rastreamento de sites e pontuação de leads. É uma plataforma única que permite criar jornadas de usuário para conversão, integração e retenção.

Ferramentas de vendas para operações de vendas e gestão de pipeline permitindo uma melhor gestão de clientes. Algumas das ferramentas de vendas mais populares incluem software de CRM, ferramenta de automação de vendas e soluções de relatórios.

Aqui estão ótimas notícias – nosso software de marketing destacado acima também auxilia no processo de vendas. O Encharge integra-se perfeitamente a opções populares de CRM, calendários de reservas e muito mais pilhas de tecnologia para automatizar tarefas de vendas.

As ferramentas de sucesso do cliente ajudam a identificar quais clientes precisam de mais ajuda para usar seu produto ou possíveis pontos de atrito ao longo do ciclo de vida do cliente. RevOps deve equipar a equipe de CS para ter uma compreensão clara do processo de vendas da empresa.

As funções de trabalho incluem:

• engenheiro de software,
• aquisições,
• desenvolvedor de software,
• Engenheiro de QA,
• engenheiros de manutenção de ferramentas,
• e analistas de suporte de ferramentas
  

4. Informações

Uma das responsabilidades mais importantes das operações de receita é apoiar a tomada de decisões orientada por dados. Isso envolve coletar e analisar insights do cliente para identificar pontos problemáticos e áreas de melhoria. Os insights ajudam os RevOps a acompanhar os principais indicadores de desempenho e garantir que estejam atingindo as metas de receita.

As funções de trabalho incluem:

• Pesquisadores,
• analistas de dados,
• consultores de projetos,
• e cientistas de dados.

Então, quais são as principais métricas de operações de receita?

Existem algumas métricas importantes para garantir que sua operação de receita esteja funcionando sem problemas enquanto aumenta seus resultados.

Quais são as habilidades mais valiosas em operações de receita?

Portanto, se você deseja avançar nas operações de receita, três habilidades sempre serão valiosas: análise de dados, gerenciamento de projetos e comunicação.

• A habilidade de gerenciamento é fundamental nas operações de receita. Você precisa gerenciar os projetos com eficiência do início ao fim para garantir que eles sejam bem-sucedidos. Isso inclui a capacidade de escopo de projetos, criar cronogramas e acompanhar o progresso.
  A habilidade de análise é essencial para entender o que está funcionando e o que não está em suas operações de receita. Sem analisar dados, você nunca poderá otimizar seu processo e tomar decisões informadas.
• A comunicação também é fundamental nas operações de receita. Você precisa se comunicar efetivamente com todas as partes interessadas, desde a alta administração até os colaboradores individuais. Trata-se de explicar conceitos complexos e apresentar dados de uma forma que todos possam entender.

Os RevOps são os novos arquitetos da experiência do cliente?

Este pode ser o fato mais vital nos negócios hoje – como os clientes interagem com sua empresa pode fazer ou quebrar seus negócios.

Mas, com muita frequência, as equipes de vendas, marketing e sucesso operam em silos, cada uma com suas próprias metas e objetivos. Infelizmente, isso leva a uma experiência fragmentada do cliente, com diferentes equipes trabalhando umas contra as outras em vez de juntas.

Daí o surgimento de RevOps. Parte das responsabilidades das operações de receita é ajudar a alinhar essas equipes para que todas trabalhem com o mesmo objetivo: oferecer uma excelente experiência ao cliente. Assim, permitindo que você projete e entregue uma melhor experiência ao cliente. As equipes de RevOps são responsáveis ​​por identificar e implementar as mudanças que acompanham esse foco.

Então, sim, o RevOps se torna o arquiteto da experiência do cliente, garantindo que cada ponto de contato seja projetado para oferecer o máximo valor.

Por fim, como são as operações de receita bem-sucedidas?

As operações de receita bem-sucedidas precisam ser capazes de responder a algumas perguntas-chave:

• Quanta receita a empresa precisa gerar para atingir suas metas financeiras? Quanto dinheiro temos entrando? E quais são as margens da empresa.
• Quais são as estratégias de vendas e marketing mais eficazes para gerar essa receita?
• E como podemos acompanhar o progresso e medir o sucesso ao longo do tempo?

Mas, para responder a essas perguntas, as equipes de operações de receita precisam ter acesso a dados – transparentes em toda a organização, incluindo dados financeiros, dados de clientes e dados sobre atividades de vendas e marketing.

Dessa forma, o RevOps pode desenvolver previsões precisas de receita futura e recomendar a melhor forma de alocar os recursos. Pode ser inestimável para impulsionar o crescimento e garantir que uma empresa atinja suas metas financeiras.

Aqui estão algumas características comuns que as operações de receita bem-sucedidas compartilham como uma resposta breve.

• Eles têm uma compreensão clara da jornada do cliente e dos pontos de contato.
• Eles conhecem seus clientes e o que eles precisam em cada etapa da jornada.
• Eles também têm alinhamento entre vendas e marketing para que os leads sejam devidamente nutridos e repassados ​​às vendas quando estiverem prontos para comprar.
• Eles têm sistemas e processos para rastrear dados e medir o desempenho. Isso permite que eles identifiquem áreas de melhoria e tomem ações corretivas rapidamente.
• Eles estão constantemente ajustando seu desempenho – constantemente ajustando seus sistemas e processos para extrair mais eficiências e impulsionar mais crescimento.

Pronto para enfrentar o RevOps?

As operações de receita são o centro para diferentes esforços de geração de receita de uma empresa. É tudo, de marketing a vendas e atendimento ao cliente. A equipe RevOps pode ajudar as organizações a atingir todo o seu potencial na geração de receita.

Mas, embora as funções sejam essenciais, é igualmente importante que você tenha um entendimento completo das responsabilidades das operações de receita.

Nenhuma equipe de RevOps dedicada?

Está bem. Basta encontrar a ferramenta que ajudará a automatizar as tarefas de marketing e vendas. O Encharge é a ferramenta perfeita para empresas de todos os tamanhos que desejam controlar seu marketing e garantir que aproveitem ao máximo cada interação com o cliente.

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