了解收入運營職責以建立有效的 Rev Ops 團隊

以下是 Gartner 的高級數據分析師對收入增長的看法：

“首席執行官和首席銷售官認識到，將客戶從一個職能部門轉移到另一個職能部門並使用不同的技術、人員和流程的職能孤島是收入增長的障礙，”

這意味著銷售、營銷和客戶成功團隊之間需要協作，以實現產生收入的最終業務目標。

嗯，這就是收入運營 (RevOps) 的核心——創建客戶旅程整體視圖的過程。

根據研究，當一家公司保持一致時，它會享有：

• 收入提高 19%
• 15% 的利潤提升

為了更好地了解不斷發展的業務流程，我們將回答您的問題——收入運營職責究竟是什麼？

收入運營是做什麼的？

RevOps 從根本上講是提高創收團隊的效率和協作。 這是關於在人員、流程和技術之間創造最佳和諧。

這意味著確保每個創收部門使用相同的數據、共享相同的工具並遵循一致的策略。

以下是這個跨職能中心經常進行的活動：

• 調整所有影響收入的部門
• 使用數據來推動決策
• 銷售計劃和預測
• 優化定價策略
• 為如何將線索從一個團隊移交給下一個團隊建立明確的流程
• 不斷尋找改進流程的方法

那麼團隊中的 RevOps 角色是什麼？

雖然 RevOps 範圍內的具體任務可能因組織而異，但收入運營團隊中經常扮演一些典型角色。

• 首席營收官 (CRO)
• 運營經理
• 產品經理
• 營銷團隊
• 銷售團隊
• 客戶成功團隊

通過閱讀這篇文章，您可以更好地了解他們在 RevOps 團隊中的角色：收入運營角色：您需要誰來建立 RevOp 團隊？

4 收入運營職責

但在開始組建 RevOps 團隊之前，您需要清楚地了解它所包含的四個關鍵領域。 以下是主要的收入運營職責：

• 運營管理
• 啟用
• 見解
• 工具

讓我們仔細看看它們。

1.運營管理

這是管理企業日常運營的過程。 核心重點是保持部門有效合作。 因此，這意味著確保這些交互順暢且富有成效。 這一職責的技能包括強大的領導能力、解決問題的能力和分析能力，以在他們的角色中取得成功。

工作角色包括

• 項目管理，
• 物流管理，
• 營銷運營，
• 和銷售業務。

2.啟用

如果運營管理監督團隊協作，那麼啟用就是為消除不同部門之間的摩擦而採取的確切行動。 這包括提供團隊成功所需的資源和培訓。 收入運營負責整個收入周期的銷售支持——從他們的旅程開始到成為付費客戶。

工作角色包括：

• 訓練與發展，
• 流程改進，
• 人力資源，
• 和變更管理

3. 工具/技術

工具團隊在收入運營中的職責包括擁有和維護支持整個收入流程的技術堆棧。 這包括從客戶關係管理 (CRM) 系統到電子郵件營銷平台再到計費和發票軟件的所有內容。

他們將提供培訓和支持，並在需要時創建文檔和用戶指南。 此外，技術團隊負責不斷改進技術堆棧並確保其與最新的行業趨勢保持同步。

以下是一些必備的操作工具：

營銷工具，因為它們負責各種各樣的任務，從創建和執行活動到分析數據和生成潛在客戶。

像 Encharge 這樣的營銷自動化軟件可以幫助簡化與營銷相關的許多日常任務，包括電子郵件營銷、網站跟踪和潛在客戶評分。 它是一個單一平台，可讓您構建用於轉化、入職和保留的用戶旅程。

用於銷售運營和管道管理的銷售工具，可實現更好的客戶管理。 一些最受歡迎的銷售工具包括 CRM 軟件、銷售自動化工具和報告解決方案。

這是個好消息——我們上面突出顯示的營銷軟件也有助於銷售過程。 Encharge 與流行的 CRM 選項、預訂日曆和更多技術堆棧無縫集成，以自動執行銷售任務。

客戶成功工具可幫助您確定哪些客戶在使用您的產品時需要更多幫助，或整個客戶生命週期中的潛在摩擦點。 RevOps 必須使 CS 團隊能夠清楚地了解公司的銷售流程。

工作角色包括：

• 軟件工程師，
• 採購，
• 軟件開發人員，
• 質量保證工程師，
• 工具維修工程師，
• 和工具支持分析師
  

4. 見解

最重要的收入運營職責之一是支持數據驅動的決策。 這涉及收集和分析客戶見解，以確定痛點和改進領域。 洞察幫助 RevOps 跟踪關鍵績效指標並確保它們達到收入目標。

工作角色包括：

• 研究人員，
• 數據分析師，
• 項目顧問，
• 和數據科學家。

那麼，關鍵的收入運營指標是什麼？

有一些關鍵指標可確保您的收入運營平穩運行，同時增加您的底線。

收入運營中最有價值的技能是什麼？

因此，如果您希望在收入運營方面取得領先，那麼三項技能總是很有價值：數據分析、項目管理和溝通。

• 管理技能是收入運營的關鍵。 您需要從頭到尾有效地管理項目，以確保它們成功。 這包括能夠確定項目範圍、創建時間表和跟踪進度。
  分析技能對於了解您的收入運營中哪些有效，哪些無效至關重要。 如果不分析數據，您將永遠無法優化您的流程並做出明智的決定。
• 溝通在收入運營中也很重要。 您需要與所有利益相關者進行有效溝通，從高層管理人員到個人貢獻者。 它是關於以每個人都能理解的方式解釋複雜的概念和呈現數據。

RevOps 是客戶體驗的新架構師嗎？

這可能是當今商業中最重要的事實——客戶與您公司的互動方式可以成就或破壞您的業務。

但很多時候，銷售、營銷和成功團隊各自為政，每個團隊都有自己的目標。 可悲的是，這導致了分散的客戶體驗，不同的團隊相互對抗而不是一起工作。

因此，RevOps 的興起。 收入運營職責的一部分是幫助協調這些團隊，以便他們都朝著同一個目標努力：提供出色的客戶體驗。 因此，使您能夠設計和提供更好的客戶體驗。 RevOps 團隊負責識別和實施與此重點相關的更改。

所以是的，RevOps 成為客戶體驗架構師，確保每個接觸點都旨在提供最大價值。

最後，成功的收入運營如何？

成功的收入運營需要能夠回答幾個關鍵問題：

• 公司需要產生多少收入才能實現其財務目標？ 我們有多少錢進來？ 以及公司的利潤是多少。
• 產生該收入的最有效的銷售和營銷策略是什麼？
• 隨著時間的推移，我們如何跟踪進​​展並衡量成功？

但要回答這些問題，收入運營團隊需要能夠訪問整個組織內透明的數據，包括財務數據、客戶數據以及銷售和營銷活動數據。

通過這種方式，RevOps 可以準確預測未來收入，並建議如何最好地分配資源。 它對於推動增長和確保公司實現其財務目標具有不可估量的價值。

以下是成功的收入運營所共有的一些共同特徵，作為簡要回答。

• 他們清楚地了解他們的客戶旅程和接觸點。
• 他們了解他們的客戶以及他們在旅程的每個階段需要什麼。
• 他們還在銷售和營銷之間保持一致，以便潛在客戶在準備購買時得到適當的培養並傳遞給銷售人員。
• 他們有適當的系統和流程來跟踪數據和衡量績效。 這使他們能夠確定需要改進的領域並迅速採取糾正措施。
• 他們不斷地微調他們的績效——不斷地調整他們的系統和流程，以提高效率並推動更多的增長。

準備好接受 RevOps 了嗎？

收入運營是公司不同創收工作的中心。 這是從營銷到銷售和客戶服務的一切。 RevOps 團隊可以幫助組織充分發揮創收潛力。

但是，雖然這些角色是必不可少的，但您對收入運營職責的全面了解也同樣重要。

沒有專門的 RevOps 團隊？

沒關係。 只需找到有助於自動化營銷和銷售任務的工具即可。 Encharge 是各種規模的企業想要控制營銷並確保他們從每次客戶互動中獲得最大收益的完美工具。

立即註冊我們的免費試用版，看看如何輕鬆開始實現更好的收入運營。