Ferramentas de software de TI mais bem avaliadas para desbloquear tempo e eficiência em 2022

As empresas dependem fortemente de software, hardware e dados de TI para dar suporte às suas operações. Se você é proprietário de uma empresa, empresário, CTO ou especialista em TI, precisa observar continuamente as mudanças no espaço de TI para ficar por dentro das mais recentes ferramentas e desenvolvimentos de TI que podem ajudar sua empresa a ter sucesso a longo prazo. corre.

Para mantê-lo atualizado com os principais softwares de TI para 2022 e além, selecionamos uma lista das melhores ferramentas de TI. Cada produto neste relatório oferece suporte a várias funções e recursos de TI nos relatórios Shortlist do Capterra—relatórios de classificação de software que avaliam avaliações de usuários para identificar líderes de mercado em uma categoria específica.

8 ferramentas de TI com melhor classificação

NinjaOne

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• Listado no número de relatórios da lista de finalistas de 2022: 7

NinjaOne, anteriormente conhecido como NinjaRMM, é um software de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) que ajuda a melhorar as operações de TI automatizando o gerenciamento de patches nos sistemas operacionais Windows, Mac e Linux, bem como em aplicativos Windows de terceiros.

Para fornecer uma perspectiva geral do sentimento do usuário para o NinjaOne, aqui estão alguns trechos de suas análises no Capterra:

Prós

• “A facilidade de uso, a visibilidade de todo o hardware é ótima, o gerenciamento de patches e a segurança são incríveis, as ferramentas remotas são extremamente úteis.”
• “O Ninja é um RMM rico em recursos e com preços competitivos em relação a outras ferramentas de RMM – suas integrações com serviços de terceiros também são muito boas.”
• “Gosto da interface suave e rápida. Outros produtos têm universidades configuradas para que você possa passar dias e semanas aprendendo seu sistema.”

Contras

• “Ao comparar o Ninja com outros grandes RMMs, faltam alguns recursos que ajudariam no dia a dia. O monitor de rede está desatualizado e muito limitado em suas capacidades.”
• “Alguns recursos como integração AD, janelas de manutenção, aplicativo móvel e monitoramento linux estavam faltando, mas estão sendo desenvolvidos ou implementados desde a compra.”
• “Armazenamento – se você precisar instalar software grande – o limite é de 500 MB (escritório 3,8 GB). NMS – o monitoramento de rede seria melhor com detecção e histórico de portas mortas.”

Clique aqui para ler todas as análises de NinjaOne.

Reconhecido nestes relatórios do Capterra Shortlist: Backup, monitoramento de rede, suporte remoto, monitoramento de sites, serviço de TI, provedores de serviços gerenciados (MSP), proteção de endpoint

Atera

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• Listado no número de relatórios de 2022 Shortlist : 6

Atera é uma plataforma RMM que se concentra nas principais funções de automação de serviços profissionais e de RMM, como acesso remoto, automação de TI e scripts, gerenciamento de tickets, gerenciamento de MSP e gerenciamento de patches.

Para fornecer uma perspectiva geral do sentimento do usuário em relação ao Atera, aqui estão alguns trechos de suas avaliações no Capterra:

Prós

• “Atera nos oferece uma base sólida para administrar nossos negócios de MSP. A Atera simplifica o suporte aos nossos clientes com uma interface fácil de gerenciar e usar.”
• “O splashtop é rápido e fácil de conectar, o que também oferece a opção de mensagens na parte superior, em vez de passar por gerenciar> bate-papo. A conexão remota é mais rápida do que o outro RMM que usamos antes.”
• “Atera tem todos os recursos que estávamos procurando. Adicionar outro dispositivo para monitorar é fácil e não aumenta seus custos.”

Contras

• “A correção precisa de um pouco de trabalho para trazê-lo para uma prioridade mais alta. É preciso haver varredura e correção de vulnerabilidades incorporadas ao produto.”
• “Relatórios limitados quando comparados ao concorrente e recursos de rede limitados para monitoramento. A interface SNMP para adicionar dispositivos SNMP é boa, mas às vezes pode ser um pouco confusa.”
• “A falta de títulos/descrições para os OIDs serem preenchidos “automagicamente” é um pouco chato. Talvez a capacidade de fazer upload de arquivos MIB do fornecedor em um dispositivo SNMP ao criá-lo.”

Clique aqui para ler todas as avaliações da Atera.

Reconhecido nestes relatórios do Capterra Shortlist: Monitoramento de rede, suporte remoto, serviço de TI, MSP, gerenciamento de TI, gerenciamento de ativos de TI

Freshservice

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• Listado no número de relatórios de 2022 Shortlist : 5

O Freshservice é uma solução integrada de gerenciamento de serviços baseada em nuvem com recursos robustos de gerenciamento de TI. Ele permite que os clientes levantem tíquetes por meio de vários canais, incluindo e-mail, portal de suporte e bate-papo. Ele também permite que as equipes de TI automatizem a atribuição de tíquetes e usem respostas prontas para aumentar ainda mais a produtividade.

Para fornecer uma perspectiva geral do sentimento do usuário em relação ao Freshservice, aqui estão alguns trechos de suas avaliações no Capterra:

Prós

• “Ser capaz de configurar fluxos de trabalho e artigos da base de conhecimento para uso em toda a equipe de TI, bem como na base de clientes que atendemos.”
• “A interface simplificada foi fácil para nossa equipe de TI aprender e usar. Gosto da capacidade de rastrear e vincular incidentes, solicitações de serviço, alterações e problemas.”
• “A equipe de implementação do FreshService foi muito fácil de trabalhar e forneceu excelente suporte ao cliente. Eles fizeram um ótimo trabalho em nos manter na linha do tempo que havíamos estabelecido.”

Contras

• “Precisa de mais recursos e o suporte ao cliente é muito ruim, nenhuma opção de chamada adequada depende apenas de tickets.”
• “Suporte limitado ao effy/Feeshservice-Okta. Campos personalizados são difíceis de configurar com o Okta.”
• “Pode ser difícil encontrar solicitações se você não souber o nome ou encontrar tickets criados anteriormente.”

Clique aqui para ler todas as avaliações do Freshservice.

Reconhecido nestes relatórios do Capterra Shortlist: MSP, gerenciamento de TI, gerenciamento de ativos de TI, serviço de TI, gerenciamento de incidentes

Gerenciamento de Serviços JIRA

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US$ 20 por usuário, por mês

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• Listado no número de relatórios de 2022 Shortlist : 5

O Jira Service Management é uma solução de gerenciamento de serviços de TI projetada para desenvolvimento de software, operações de TI e outras equipes de negócios. Os usuários podem vincular problemas no Jira e alimentar dados de outras ferramentas de desenvolvimento de software para responder rapidamente a solicitações, incidentes e alterações.

Para fornecer uma perspectiva geral do sentimento do usuário em relação ao Jira Service Management, aqui estão alguns trechos de suas avaliações no Capterra:

Prós

• “A capacidade de adicionar tipos de ingressos, com base nas necessidades do projeto ao longo do ano. O JIRA mantém sua alta qualidade de rastreamento de diferentes tipos de problemas simultaneamente.”
• “O Jira Service Management fornece várias ferramentas para criar seu portal do cliente e plataformas internas de tickets. Ele preencheu todos os buracos em nossa solução anterior imediatamente.”
• “O Jira oferece a capacidade de criar, atribuir e seguir a tarefa com facilidade. A API do Jira é uma grande vantagem para a integração com outras ferramentas.”

Contras

• “É um pouco caro em comparação com seus concorrentes e o limite de usuários é muito baixo.”
• “O recurso de problemas em aberto no aplicativo móvel precisa de um mecanismo de filtragem. Não há como pesquisar no painel de questões com base no cessionário.”
• “É um pouco difícil e confuso editar o fluxo de trabalho. Existem apenas algumas opções de personalização de interface.”

Clique aqui para ler todas as análises do Jira Service Management.

Reconhecido nestes relatórios do Capterra Shortlist: MSP, gerenciamento de TI, gerenciamento de ativos de TI, serviço de TI, gerenciamento de incidentes

Pulseway

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$ 32 por mês

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• Listado no número de relatórios de 2022 Shortlist : 5

Pulseway é um aplicativo de software RMM projetado para MSPs e profissionais de TI. Ele auxilia no monitoramento e gerenciamento de toda a rede corporativa, incluindo estações de trabalho, servidores, máquinas virtuais e dispositivos de rede.

Para fornecer uma perspectiva geral do sentimento do usuário em relação ao Pulseway, aqui estão alguns trechos de suas análises no Capterra:

Prós

• “A Pulseway tem o melhor RMM móvel disponível, combinado com seus outros serviços e complementos, tornando-se uma das melhores ou melhores ferramentas de MSP disponíveis.”
• “Facilidade de instalação e capacidade de se atualizar com agentes e recursos avançados. O aplicativo móvel é simplesmente brilhante.”
• “Adoro que existe um aplicativo móvel para eu monitorar tudo de qualquer lugar. É simples de monitorar e gerenciar e leva tarefas difíceis e as torna fáceis.”

Contras

• “A organização do programa de controle remoto é estranha. Acabamos removendo as políticas apenas para podermos organizar os clientes como queríamos.”
• “A transferência de arquivos para sessões de controle remoto é horrível. Você não pode classificar ou gerenciar arquivos, não pode digitar um caminho de diretório, não pode enviar diretórios.”
• “As notificações para sistemas offline são enviadas em cinco minutos. Nenhuma integração do PagerDuty para sistemas offline.”

Clique aqui para ler todas as avaliações do Pulseway.

Reconhecido nestes relatórios do Capterra Shortlist: gerenciamento de TI, MSP, suporte remoto, serviço de TI, área de trabalho remota

Automatize ConnectWise

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• Listado no número de relatórios de 2022 Shortlist : 4

ConnectWise Automate é um software RMM projetado para monitorar, gerenciar e dar suporte à rede corporativa. Ele permite que as empresas monitorem centralmente os sistemas de TI de seus clientes. Ele também envia alertas sobre a detecção de quaisquer problemas de TI.

Para fornecer uma perspectiva geral do sentimento do usuário para o ConnectWise Automate, aqui estão alguns trechos de suas análises no Capterra:

Prós

• “Ele permite toneladas de personalização e aprimoramento para aumentar seu poder. Há também toneladas de integrações gratuitas e pagas que até fazem com que funcione melhor.”
• “O Connectwise automate é de longe a melhor ferramenta de RMM do mercado, permite que você crie uma tonelada de alertas de monitoramento personalizados e o assistente torna super fácil de realizar.”
• “A maneira como podemos registrar tickets e os usuários podem criar tickets fáceis de ler e passar.”

Contras

• “O processo de depuração de scripts é horrível. Leva 50x mais tempo para fazer um script em automatizar do que fazer um script powershell e bash para fazer a mesma coisa.”
• “Também notei que quando um usuário está dentro de um ticket e o altera, as notas desaparecem.”
• “Para obter o poder total, você realmente precisa dedicar tempo e recursos para adicionar o que deseja. Os relatórios são abomináveis ​​e ficaram ainda piores com o novo mecanismo de relatórios.”

Clique aqui para ler todas as revisões do ConnectWise Automate.

Reconhecido nestes relatórios do Capterra Shortlist: gerenciamento de TI, monitoramento de rede, serviço de TI, MSP

Luz ISL

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$ 145 por ano

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• Listado no número de relatórios de 2022 Shortlist : 4

O ISL Light é um software de desktop remoto que permite que profissionais de TI acessem e controlem remotamente computadores ou dispositivos móveis para fornecer suporte técnico ou ao cliente aos clientes. Ele fornece criptografia de ponta a ponta para proteger os dados transferidos entre os dispositivos locais e remotos.

Para fornecer uma perspectiva geral do sentimento do usuário em relação ao ISL Light, aqui estão alguns trechos de suas análises no Capterra:

Prós

• “ Nossa equipe de suporte oferece suporte a muitos clientes, de conhecedores de tecnologia a inexperientes, todos os clientes têm poucos problemas ao usar o software, economizando muito tempo.”
• “Software fácil de usar e fácil de explicar aos clientes como aceitar o convite.”
• “Relativamente fácil de implantar e usar, é confiável e conveniente. A capacidade de configurá-lo para acesso seguro à área de trabalho remota é importante.”

Contras

• “Em alguns cenários, pode ser difícil para um usuário remoto usando o MacOS habilitar todas as políticas de privacidade necessárias para fazer o software funcionar.”
• “A transferência de arquivos precisa de mais recursos. Não há informações sobre a configuração do PC desktop remoto.”
• “Copiar/colar do meu computador para o cliente é um pouco difícil, assim como transferir arquivos.”

Clique aqui para ler todas as revisões da ISL Light.

Reconhecido nestes relatórios do Capterra Shortlist: gerenciamento de TI, suporte remoto, área de trabalho remota, compartilhamento de tela

Syxsense

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• Listado no número de relatórios de 2022 Shortlist : 4

O Syxsense é uma solução de software de gerenciamento de endpoints com foco em segurança unificada e gerenciamento de endpoints. Com uma interface de arrastar e soltar e modelos pré-criados, o software visa simplificar processos complexos de TI e segurança para empresas.

Para fornecer uma perspectiva geral do sentimento do usuário em relação ao Syxsense, aqui estão alguns trechos de suas análises no Capterra:

Prós

• “Eu tenho a configuração do Sxysense para ser totalmente automatizada. Uma grande vantagem para isso é que o Syxsense pode corrigir dispositivos conectados ao Home Wifi quando os usuários levam os dispositivos para casa.”
• “A facilidade de executar patches, enviar software para computadores remotos e o recurso remoto no Syxsense são os principais fatores que eu gostei no produto.”
• “Outro profissional é a capacidade de agendar instalações de patches para evitar tempo de inatividade durante o dia. O recurso de relatório também é muito útil para fins de auditoria e rastreamento.”

Contras

• “No geral, os bons superam em muito os ruins aqui. O único problema que aparece de vez em quando é a execução de IDs de dispositivos duplicados para máquinas de usuários finais.”
• “A interface do usuário era muito ruim há alguns anos, quando adquirimos o software, mas ele se desenvolveu muito ao longo do tempo.”
• “Isso pode ser um erro do operador, mas parece haver uma lacuna na avaliação e implantação de patches em máquinas que precisam deles.”

Clique aqui para ler todas as análises do Syxsense.

Reconhecido nestes relatórios do Capterra Shortlist: gerenciamento de TI, MSP, criptografia, proteção de endpoint

Qual ferramenta de TI é melhor para o seu negócio?

As empresas sabem que o tempo de inatividade ou problemas de segurança em seus departamentos de TI podem fazer ou quebrar seus negócios e, portanto, estão investindo rapidamente em soluções de software de TI de alto nível com funcionalidades como gerenciamento de TI, monitoramento de servidor, monitoramento de rede e gerenciamento de MSP. Se você também é proprietário de uma empresa e deseja evitar desafios de TI imprevistos em seus fluxos de trabalho, é hora de investir nessas tecnologias.

Encontre softwares mais úteis com o Capterra Shortlist

Os relatórios do Capterra Shortlist têm sido um recurso valioso para compradores de software por muitos anos. Para criar cada um desses relatórios, classificamos os fornecedores em duas dimensões: classificações do usuário e popularidade .

O componente de classificações é plotado no eixo X e considera as classificações gerais do usuário de produtos com base nas revisões escritas nos últimos 24 meses. Os usuários classificam os produtos em uma escala de 1 estrela (mais baixa) a 5 estrelas (mais alta).

O componente de popularidade é plotado no eixo Y e considera o volume médio mensal de pesquisa para um conjunto padronizado de palavras-chave para cada produto, derivado de uma metodologia de pesquisa proprietária, bem como a posição do domínio do fornecedor na página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP) para cada palavra-chave. Esta é uma medida de interesse e relevância do usuário usada como proxy de popularidade.

Cada pontuação (classificações do usuário e popularidade) é ponderada e dimensionada para um valor entre 1 e 50.

Para saber mais sobre a metodologia Capterra Shortlist, leia nossa explicação completa aqui.

Metodologia

Analisamos todos os produtos que foram colocados nos relatórios de IT Shortlist lançados no primeiro semestre de 2022. Em seguida, organizamos cada produto com base no número de relatórios em que apareceu. Caso dois ou mais produtos estejam empatados, listamos -los em ordem alfabética.

Estes são os relatórios do Capterra Shortlist que consideramos: MSP, Gerenciamento de TI, Gerenciamento de ativos de TI, Criptografia, Proteção de endpoint, ITSM, Suporte remoto, Área de trabalho remota, Compartilhamento de tela, Gerenciamento de incidentes, Monitoramento de rede, Gerenciamento de servidor, Backup, Monitoramento de site e TI Serviço.

Conduzimos essa análise com base em dados de avaliações e avaliações de 04 de julho de 2022. Para apresentar as informações mais atualizadas, os cartões de produtos acima mostram avaliações em tempo real. Observe que isso significa que o valor das classificações no cartão do produto pode não refletir o valor das classificações no momento da análise.

Nota : Trechos de resenhas são trechos extraídos de resenhas mais longas escritas por revisores verificados. Obtemos esses trechos aplicando um algoritmo que considera fatores que incluem, mas não se limitam a, contagem de palavras e cobertura de tópicos. Os trechos são avaliados quanto ao sentimento positivo ou negativo e recebem uma pontuação de sentimento. Estamos destacando exemplos de trechos como estão, ou seja, sem qualquer edição. Os trechos representam a opinião do usuário e não representam os pontos de vista, nem constituem um endosso do Capterra ou de suas afiliadas. Trechos não são editados para clareza ou gramática.

Isenção de responsabilidade : O texto completo das resenhas extraídas são de resenhas publicadas no Capterra.com para o produto associado na categoria listada na data em que este conteúdo foi publicado. O Capterra não garante que as avaliações permanecerão publicadas durante todo o período em que este relatório estiver ativo.