효과적인 Rev Ops 팀을 구축하기 위한 수익 운영 책임 이해

Gartner의 수석 데이터 분석가는 매출 성장에 대해 다음과 같이 말합니다.

"CEO와 최고 영업 책임자들은 고객을 한 기능에서 다른 기능으로 이관하고 다른 기술, 사람, 프로세스를 사용하는 기능적 사일로가 수익 성장의 장벽이라는 것을 인식하고 있습니다."

이는 수익 창출이라는 궁극적인 비즈니스 목표를 달성하기 위해 영업, 마케팅 및 고객 성공 팀 간의 협업이 필요함을 의미합니다.

이것이 매출 운영(RevOps)의 핵심인 고객 여정에 대한 전체적인 관점을 만드는 프로세스입니다.

연구에 따르면 회사가 정렬되면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 19% 더 빠른 수익
• 15% 이익 증가

진화하는 비즈니스 프로세스를 더 잘 이해하기 위해 귀하의 질문에 답변해 드리겠습니다. 수익 운영 책임 은 정확히 무엇입니까 ?

수익 운영은 무엇을 합니까?

RevOps는 근본적으로 수익 창출 팀 간의 효율성 및 협업 증대에 관한 것입니다. 사람, 프로세스 및 기술 간의 최적의 조화를 만드는 것입니다.

즉, 모든 수익 창출 부서가 동일한 데이터로 작업하고 동일한 도구를 공유하며 응집력 있는 전략을 따르도록 보장합니다.

이 교차 기능 허브가 자주 수행하는 활동은 다음과 같습니다.

• 수익에 영향을 미치는 모든 부서를 정렬
• 데이터를 사용하여 의사 결정을 유도
• 판매 계획 및 예측
• 가격 전략 최적화
• 한 팀에서 다음 팀으로 리드를 전달하는 방법에 대한 명확한 프로세스를 설정합니다.
• 지속적으로 프로세스를 개선할 방법을 찾습니다.

그렇다면 팀에서 RevOps의 역할은 무엇입니까?

RevOps 우산에 속하는 특정 작업은 조직마다 다를 수 있지만 일부 일반적인 역할은 수익 운영 팀에서 자주 수행됩니다.

• 최고 수익 책임자(CRO)
• RevOps 관리자
• 제품 관리자
• 마케팅팀
• 영업팀
• 고객 성공 팀

다음 기사를 읽으면 RevOps 팀에서 그들의 역할을 더 잘 이해할 수 있습니다. 수익 운영 역할: RevOp 팀을 구축하려면 누구가 필요합니까?

4 수익 운영 책임

그러나 RevOps 팀 구축을 시작하기 전에 포함하는 네 가지 핵심 영역을 명확하게 이해해야 합니다. 주요 수익 운영 책임은 다음과 같습니다.

• 운영 관리
• 활성화
• 인사이트
• 도구

자세히 살펴보겠습니다.

1. 운영 관리

이것은 비즈니스의 일상적인 운영을 관리하는 프로세스입니다. 그리고 핵심 초점은 부서가 효과적으로 협력하도록 유지하는 것입니다. 따라서 이는 이러한 상호 작용이 원활하고 생산적인지 확인하는 것을 의미합니다. 이 책임을 위한 기술에는 강력한 리더십, 문제 해결 및 자신의 역할을 성공적으로 수행할 수 있는 분석 기술이 포함됩니다.

직무 역할은 다음과 같습니다.

• 프로젝트 관리,
• 물류 관리,
• 마케팅 운영,
• 및 판매 운영.

2. 활성화

운영 관리가 팀 협업을 감독하는 경우 지원은 여러 부서 간의 마찰을 제거하기 위해 취하는 정확한 조치에 관한 것입니다. 여기에는 팀이 성공하는 데 필요한 리소스와 교육 제공이 포함됩니다. 수익 운영은 여정의 시작부터 유료 고객이 되기까지 수익 주기 전반에 걸쳐 판매 지원을 담당합니다.

직무 역할은 다음과 같습니다.

• 훈련과 발전,
• 프로세스 개선,
• 인적 자원,
• 및 변경 관리

3. 도구/기술

수익 운영 내에서 도구 팀의 책임에는 전체 수익 프로세스를 지원하는 기술 스택의 소유 및 유지 관리가 포함됩니다. 여기에는 CRM(고객 관계 관리) 시스템부터 이메일 마케팅 플랫폼, 청구 및 송장 발행 소프트웨어에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다.

그들은 교육과 지원을 제공하고 필요한 경우 문서와 사용자 가이드를 만듭니다. 또한 기술 팀은 기술 스택을 지속적으로 개선하고 최신 산업 동향을 최신 상태로 유지하는 책임이 있습니다.

다음은 필수 작업 도구 중 일부입니다.

캠페인 생성 및 실행에서 데이터 분석 및 리드 생성에 이르기까지 다양한 작업을 담당하는 마케팅 도구 입니다.

Encharge와 같은 마케팅 자동화 소프트웨어는 이메일 마케팅, 웹사이트 추적, 리드 스코어링을 포함하여 마케팅과 관련된 많은 일상적인 작업을 간소화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 전환, 온보딩 및 유지를 위한 사용자 여정을 구축할 수 있는 단일 플랫폼입니다.

판매 운영 및 파이프라인 관리를 위한 판매 도구 로 고객 관리를 개선할 수 있습니다. 가장 널리 사용되는 영업 도구에는 CRM 소프트웨어, 영업 자동화 도구 및 보고 솔루션이 있습니다.

여기에 좋은 소식이 있습니다. 위에서 강조한 마케팅 소프트웨어는 판매 프로세스에도 도움이 됩니다. Encharge는 인기 있는 CRM 옵션, 예약 일정 및 더 많은 기술 스택과 원활하게 통합되어 영업 작업을 자동화합니다.

고객 성공 도구 는 제품 사용에 더 많은 도움이 필요한 고객 또는 고객 수명 주기 전반에 걸쳐 잠재적 마찰 지점을 식별하는 데 도움이 됩니다. RevOps는 CS 팀이 회사의 영업 프로세스를 명확하게 이해할 수 있도록 해야 합니다.

직무 역할은 다음과 같습니다.

• 소프트웨어 엔지니어,
• 조달,
• 소프트웨어 개발자,
• 품질보증 엔지니어,
• 도구 유지 보수 엔지니어,
• 및 도구 지원 분석가
  

4. 통찰력

가장 중요한 수익 운영 책임 중 하나는 데이터 기반 의사 결정을 지원하는 것입니다. 여기에는 고객 통찰력을 수집하고 분석하여 문제점과 개선 영역을 식별하는 작업이 포함됩니다. Insights는 RevOps가 핵심 성과 지표를 추적하고 수익 목표를 달성하는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

직무 역할은 다음과 같습니다.

• 연구원,
• 데이터 분석가,
• 프로젝트 컨설턴트,
• 그리고 데이터 과학자.

그렇다면 주요 수익 운영 지표는 무엇입니까?

수익을 늘리면서 수익을 원활하게 운영할 수 있도록 하는 몇 가지 주요 지표가 있습니다.

수익 운영에서 가장 가치 있는 기술은 무엇입니까?

따라서 수익 운영에서 앞서 나가려면 데이터 분석, 프로젝트 관리 및 커뮤니케이션이라는 세 가지 기술이 항상 중요합니다.

• 관리 기술은 수익 운영의 핵심입니다. 성공적인 프로젝트를 위해서는 처음부터 끝까지 프로젝트를 효과적으로 관리해야 합니다. 여기에는 프로젝트 범위를 지정하고, 타임라인을 만들고, 진행 상황을 추적할 수 있는 기능이 포함됩니다.
  분석 기술은 수익 운영에서 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 이해하는 데 필수적입니다. 데이터를 분석하지 않고는 프로세스를 최적화하고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 없습니다.
• 커뮤니케이션은 수익 운영에서도 중요합니다. 고위 경영진에서 개별 기여자에 이르기까지 모든 이해 관계자와 효과적으로 의사 소통해야 합니다. 복잡한 개념을 설명하고 모든 사람이 이해할 수 있는 방식으로 데이터를 제시하는 것입니다.

RevOps는 고객 경험의 새로운 설계자입니까?

이것은 오늘날 비즈니스에서 가장 중요한 사실일 수 있습니다. 고객이 회사와 상호 작용하는 방식에 따라 비즈니스가 성패할 수 있습니다.

그러나 너무 자주 영업, 마케팅 및 성공 팀은 각각 고유한 목표와 목표가 있는 사일로에서 운영됩니다. 슬프게도 서로 다른 팀이 함께 작업하는 대신 서로에 대해 작업하는 파편화된 고객 경험으로 이어집니다.

따라서 RevOps가 부상했습니다. 수익 운영 책임의 일부는 이러한 팀이 모두 동일한 목표, 즉 탁월한 고객 경험을 제공하도록 협력하도록 지원하는 것입니다. 따라서 더 나은 고객 경험을 설계하고 제공할 수 있습니다. RevOps 팀은 이 초점과 함께 제공되는 변경 사항을 식별하고 구현하는 책임이 있습니다.

예, RevOps는 고객 경험 설계자가 되어 모든 접점이 최대 가치를 제공하도록 설계되었습니다.

마지막으로 성공적인 수익 운영은 어떤 모습입니까?

성공적인 수익 운영을 위해서는 몇 가지 핵심 질문에 답할 수 있어야 합니다.

• 회사가 재무 목표를 달성하기 위해 얼마나 많은 수익을 창출해야 합니까? 우리는 얼마나 많은 돈을 가지고 있습니까? 그리고 회사 마진은 얼마입니까?
• 해당 수익을 창출하기 위한 가장 효과적인 판매 및 마케팅 전략은 무엇입니까?
• 그리고 어떻게 진행 상황을 추적하고 시간이 지남에 따라 성공을 측정할 수 있습니까?

그러나 이러한 질문에 답하기 위해 수익 운영 팀은 재무 데이터, 고객 데이터, 영업 및 마케팅 활동에 대한 데이터를 포함하여 조직 전체에서 투명한 데이터에 액세스할 수 있어야 합니다.

이러한 방식으로 RevOps는 미래 수익에 대한 정확한 예측을 개발하고 리소스를 가장 잘 할당하는 방법을 추천할 수 있습니다. 성장을 주도하고 회사가 재무 목표를 달성하도록 하는 데 매우 중요합니다.

다음은 성공적인 수익 운영이 간단한 대답으로 공유하는 몇 가지 일반적인 특성입니다.

• 그들은 고객 여정과 접점을 명확하게 이해하고 있습니다.
• 그들은 고객과 여정의 각 단계에서 필요한 것이 무엇인지 알고 있습니다.
• 또한 판매와 마케팅을 연계하여 구매 준비가 되었을 때 리드를 적절하게 육성하고 판매에 전달할 수 있습니다.
• 그들은 데이터를 추적하고 성과를 측정할 수 있는 시스템과 프로세스를 갖추고 있습니다. 이를 통해 개선 영역을 식별하고 신속하게 시정 조치를 취할 수 있습니다.
• 그들은 지속적으로 성능을 미세 조정하고 있습니다. 시스템과 프로세스를 지속적으로 조정하여 효율성을 높이고 더 많은 성장을 주도합니다.

RevOps를 맡을 준비가 되셨습니까?

수익 운영은 회사의 다양한 수익 창출 노력의 허브입니다. 마케팅에서 판매 및 고객 서비스에 이르기까지 모든 것이 가능합니다. RevOps 팀은 조직이 수익 창출에서 최대한의 잠재력을 발휘하도록 도울 수 있습니다.

그러나 역할이 필수적이기는 하지만 수익 운영 책임을 완전히 이해하는 것도 마찬가지로 중요합니다.

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