Machen Sie sich mit den Verantwortlichkeiten von Revenue Operations vertraut, um ein effektives Rev Ops-Team aufzubauen

Das sagt der Senior Data Analyst von Gartner zum Umsatzwachstum:

„CEOs und Chief Sales Officer erkennen, dass funktionale Silos, die Kunden von einer Funktion zur anderen übergeben und unterschiedliche Technologien, Mitarbeiter und Prozesse verwenden, ein Hindernis für das Umsatzwachstum darstellen.“

Dies impliziert die Notwendigkeit der Zusammenarbeit zwischen Vertriebs-, Marketing- und Kundenerfolgsteams, um das ultimative Geschäftsziel der Generierung von Einnahmen zu erreichen.

Nun, das ist der Kern von Revenue Operations (RevOps) – der Prozess der Schaffung einer ganzheitlichen Sicht auf die Customer Journey.

Untersuchungen zufolge profitiert ein Unternehmen, wenn es ausgerichtet ist, von Folgendem:

• 19 % schnellere Einnahmen
• 15% Gewinnsteigerung

Um den sich entwickelnden Geschäftsprozess besser zu verstehen, beantworten wir Ihre Frage: Was genau sind die Verantwortlichkeiten der Revenue Operations ?

Was machen Erlösoperationen?

Bei RevOps geht es im Wesentlichen darum, die Effizienz und Zusammenarbeit Ihrer umsatzgenerierenden Teams zu steigern. Es geht darum, eine optimale Harmonie zwischen Menschen, Prozessen und Technologie zu schaffen.

Das bedeutet, dass sichergestellt werden muss, dass alle umsatzgenerierenden Abteilungen mit denselben Daten arbeiten, dieselben Tools gemeinsam nutzen und einer kohärenten Strategie folgen.

Hier sind die Aktivitäten, die dieser funktionsübergreifende Hub häufig durchführt:

• Richten Sie alle umsatzrelevanten Abteilungen aufeinander aus
• Verwenden Sie Daten, um die Entscheidungsfindung voranzutreiben
• Verkaufsplanung und Prognose
• Preisstrategie optimieren
• Etablieren Sie klare Prozesse für die Übergabe von Leads von einem Team an das nächste
• ständig nach Wegen suchen, um ihre Prozesse zu verbessern

Was sind also die RevOps-Rollen im Team?

Während die spezifischen Aufgaben, die unter das Dach von RevOps fallen, von Organisation zu Organisation variieren können, werden einige typische Rollen häufig im Revenue Operations Team gespielt.

• Chief Revenue Officer (CRO)
• RevOps-Manager
• Produktmanager
• Marketing-Team
• Verkaufsteam
• Kundenerfolgsteam

Sie können ihre Rollen im RevOps-Team besser verstehen, indem Sie diesen Artikel lesen: Revenue Operations Roles: Wen brauchen Sie, um ein RevOp-Team aufzubauen?

4 Verantwortlichkeiten für Einnahmenoperationen

Aber bevor Sie mit dem Aufbau Ihres RevOps-Teams beginnen können, müssen Sie ein klares Verständnis der vier Schlüsselbereiche haben, die es umfasst. Hier sind die wichtigsten Verantwortlichkeiten für Einnahmenoperationen:

• Betriebsführung
• Befähigung
• Einblicke
• Werkzeug

Schauen wir sie uns genau an.

1. Betriebsführung

Dies ist der Prozess der Verwaltung des Tagesgeschäfts eines Unternehmens. Und das Hauptaugenmerk liegt darauf, dass die Abteilungen effektiv zusammenarbeiten. Das bedeutet also sicherzustellen, dass diese Interaktionen reibungslos und produktiv verlaufen. Zu den Fähigkeiten für diese Verantwortung gehören eine starke Führung, Problemlösung und analytische Fähigkeiten, um in ihren Rollen erfolgreich zu sein.

Zu den beruflichen Rollen gehören

• Projektmanagement,
• Logistikverwaltung,
• Marketingaktivitäten,
• und Vertriebstätigkeiten.

2. Befähigung

Wenn das Betriebsmanagement die Teamzusammenarbeit überwacht, geht es beim Enablement um die genauen Maßnahmen, die ergriffen werden, um Reibungen zwischen den verschiedenen Abteilungen zu beseitigen. Dazu gehört die Bereitstellung der Ressourcen und Schulungen, die für den Erfolg des Teams erforderlich sind. Revenue Operations ist während des gesamten Umsatzzyklus für die Verkaufsförderung verantwortlich – vom Beginn ihrer Reise bis hin zum zahlenden Kunden.

Zu den Jobrollen gehören:

• Ausbildung und Entwicklung,
• Prozessverbesserung,
• Humanressourcen,
• und Änderungsmanagement

3. Werkzeuge/Technologie

Zu den Verantwortlichkeiten des Tool-Teams innerhalb des Umsatzbetriebs gehören der Besitz und die Wartung des Technologie-Stacks, der den gesamten Umsatzprozess unterstützt. Dies umfasst alles vom Customer Relationship Management (CRM)-System über die E-Mail-Marketing-Plattform bis hin zur Abrechnungs- und Fakturierungssoftware.

Sie bieten Schulungen und Support und erstellen bei Bedarf Dokumentationen und Benutzerhandbücher. Außerdem ist das Technologieteam dafür verantwortlich, den Technologie-Stack kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen, dass er mit den neuesten Branchentrends auf dem Laufenden bleibt.

Hier sind einige der unverzichtbaren Betriebstools:

Marketing-Tools, da sie für eine Vielzahl von Aufgaben verantwortlich sind, von der Erstellung und Durchführung von Kampagnen bis hin zur Analyse von Daten und Generierung von Leads.

Marketing-Automatisierungssoftware wie Encharge kann dabei helfen, viele der täglichen Aufgaben im Zusammenhang mit Marketing zu rationalisieren, einschließlich E-Mail-Marketing, Website-Tracking und Lead-Scoring. Es ist eine einzige Plattform, mit der Sie Benutzerreisen für Konvertierung, Onboarding und Bindung erstellen können.

Vertriebstools für Vertriebsoperationen und Pipeline-Management, die ein besseres Kundenmanagement ermöglichen. Zu den beliebtesten Vertriebstools gehören CRM-Software, Vertriebsautomatisierungstools und Berichtslösungen.

Hier sind großartige Neuigkeiten – unsere oben hervorgehobene Marketingsoftware unterstützt auch den Verkaufsprozess. Encharge lässt sich nahtlos in gängige CRM-Optionen, Buchungskalender und viele weitere Technologie-Stacks integrieren, um Vertriebsaufgaben zu automatisieren.

Kundenerfolgstools helfen Ihnen dabei, zu erkennen, welche Kunden mehr Hilfe bei der Verwendung Ihres Produkts oder potenzielle Reibungspunkte im gesamten Kundenlebenszyklus benötigen. RevOps muss das CS-Team mit einem klaren Verständnis des Verkaufsprozesses des Unternehmens ausstatten.

Zu den Jobrollen gehören:

• Softwareentwickler,
• Beschaffungen,
• Softwareentwickler,
• Qualitätssicherungsingenieur,
• Werkzeugwartungsingenieure,
• und Tool-Support-Analysten
  

4. Einblicke

Eine der wichtigsten Aufgaben im Bereich Revenue Operations ist die Unterstützung einer datengesteuerten Entscheidungsfindung. Dazu gehört das Sammeln und Analysieren von Kundenerkenntnissen, um Schmerzpunkte und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Insights helfen RevOps, die wichtigsten Leistungsindikatoren im Auge zu behalten und sicherzustellen, dass sie die Umsatzziele erreichen.

Zu den Jobrollen gehören:

• Forscher,
• Datenanalysten,
• Projektberater,
• und Datenwissenschaftler.

Was sind also die wichtigsten Umsatzkennzahlen?

Es gibt einige Schlüsselkennzahlen, um sicherzustellen, dass Ihr Umsatzgeschäft reibungslos läuft und gleichzeitig Ihr Endergebnis wächst.

Was sind die wertvollsten Fähigkeiten im Umsatzgeschäft?

Wenn Sie also im Umsatzgeschäft vorankommen möchten, sind drei Fähigkeiten immer wertvoll: Datenanalyse, Projektmanagement und Kommunikation.

• Managementfähigkeiten sind der Schlüssel zu Umsatzoperationen. Sie müssen Projekte von Anfang bis Ende effektiv verwalten, um sicherzustellen, dass sie erfolgreich sind. Dazu gehört die Möglichkeit, Projekte zu planen, Zeitpläne zu erstellen und den Fortschritt zu verfolgen.
  Analysefähigkeiten sind unerlässlich, um zu verstehen, was in Ihren Umsatzoperationen funktioniert und was nicht. Ohne die Analyse von Daten werden Sie niemals in der Lage sein, Ihren Prozess zu optimieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Kommunikation ist auch bei Einnahmenvorgängen von entscheidender Bedeutung. Sie müssen effektiv mit allen Beteiligten kommunizieren, vom oberen Management bis zu einzelnen Mitwirkenden. Es geht darum, komplexe Konzepte zu erklären und Daten so darzustellen, dass jeder sie verstehen kann.

Sind RevOps die neuen Architekten des Kundenerlebnisses?

Dies ist möglicherweise die wichtigste Tatsache in der heutigen Geschäftswelt – wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren, kann über Erfolg oder Misserfolg Ihres Geschäfts entscheiden.

Aber allzu oft arbeiten Vertriebs-, Marketing- und Erfolgsteams in Silos, von denen jedes seine eigenen Ziele und Zielsetzungen hat. Dies führt leider zu einem fragmentierten Kundenerlebnis, bei dem verschiedene Teams gegeneinander statt zusammen arbeiten.

Daher der Aufstieg von RevOps. Ein Teil der Verantwortlichkeiten von Revenue Operations besteht darin, diese Teams so auszurichten, dass sie alle auf das gleiche Ziel hinarbeiten: ein hervorragendes Kundenerlebnis zu liefern. So können Sie ein besseres Kundenerlebnis gestalten und bereitstellen. RevOps-Teams sind dafür verantwortlich, die Änderungen zu identifizieren und umzusetzen, die mit diesem Fokus einhergehen.

Also ja, RevOps wird zum Kundenerfahrungsarchitekten und stellt sicher, dass jeder Berührungspunkt darauf ausgelegt ist, maximalen Wert zu liefern.

Zu guter Letzt, wie sehen erfolgreiche Umsatzoperationen aus?

Erfolgreiche Revenue Operations müssen in der Lage sein, einige Schlüsselfragen zu beantworten:

• Wie viel Umsatz muss das Unternehmen erwirtschaften, um seine finanziellen Ziele zu erreichen? Wie viel Geld kommt bei uns herein? Und wie hoch sind die Unternehmensmargen?
• Was sind die effektivsten Vertriebs- und Marketingstrategien, um diese Einnahmen zu generieren?
• Und wie können wir den Fortschritt verfolgen und den Erfolg im Laufe der Zeit messen?

Aber um diese Fragen zu beantworten, müssen Revenue-Operations-Teams Zugriff auf Daten haben – transparent im gesamten Unternehmen, einschließlich Finanzdaten, Kundendaten und Daten zu Vertriebs- und Marketingaktivitäten.

Auf diese Weise können RevOps genaue Prognosen über zukünftige Einnahmen entwickeln und Empfehlungen zur optimalen Ressourcenallokation abgeben. Es kann von unschätzbarem Wert sein, um das Wachstum voranzutreiben und sicherzustellen, dass ein Unternehmen seine finanziellen Ziele erreicht.

Hier sind einige gemeinsame Merkmale erfolgreicher Umsatzoperationen als kurze Antwort.

• Sie haben ein klares Verständnis ihrer Customer Journey und Touchpoints.
• Sie kennen ihre Kunden und wissen, was sie in jeder Phase der Reise benötigen.
• Sie haben auch eine Abstimmung zwischen Vertrieb und Marketing, sodass Leads richtig gepflegt und an den Vertrieb weitergegeben werden, wenn sie zum Kauf bereit sind.
• Sie verfügen über Systeme und Prozesse, um Daten zu verfolgen und die Leistung zu messen. Auf diese Weise können sie Verbesserungsbereiche identifizieren und schnell Korrekturmaßnahmen ergreifen.
• Sie optimieren ständig ihre Leistung – optimieren ständig ihre Systeme und Prozesse, um mehr Effizienz herauszuholen und mehr Wachstum zu fördern.

Bereit, es mit den RevOps aufzunehmen?

Revenue Operations ist die Drehscheibe für verschiedene umsatzgenerierende Bemühungen eines Unternehmens. Es ist alles von Marketing bis Vertrieb und Kundenservice. Das RevOps-Team kann Unternehmen dabei unterstützen, ihr volles Potenzial bei der Umsatzgenerierung auszuschöpfen.

Aber obwohl die Rollen wichtig sind, ist es ebenso wichtig, dass Sie ein umfassendes Verständnis der Verantwortlichkeiten für Umsatzoperationen haben.

Kein dediziertes RevOps-Team?

Das ist gut. Finden Sie einfach das Tool, mit dem Sie Marketing- und Vertriebsaufgaben automatisieren können. Encharge ist das perfekte Tool für Unternehmen jeder Größe, die ihr Marketing kontrollieren und sicherstellen möchten, dass sie das Beste aus jeder Kundeninteraktion herausholen.

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