Comprendre les responsabilités des opérations de revenus pour constituer une équipe Rev Ops efficace

Voici ce que l'analyste de données senior de Gartner a à dire sur la croissance des revenus :

"Les PDG et les directeurs des ventes reconnaissent que les silos fonctionnels transférant les clients d'une fonction à l'autre et utilisant des technologies, des personnes et des processus différents constituent un obstacle à la croissance des revenus",

Cela implique la nécessité d'une collaboration entre les équipes de vente, de marketing et de réussite client pour atteindre l'objectif commercial ultime de générer des revenus.

Eh bien, c'est le cœur des opérations de revenus (RevOps) - le processus de création d'une vue holistique du parcours client.

Selon les recherches, lorsqu'une entreprise est alignée, elle bénéficie :

• 19 % de revenus plus rapides
• 15 % d'augmentation des bénéfices

Pour mieux comprendre l'évolution des processus métier, nous répondrons à votre question ― Quelles sont exactement les responsabilités des opérations de revenus ?

À quoi servent les opérations de revenus ?

RevOps consiste essentiellement à accroître l'efficacité et la collaboration entre vos équipes génératrices de revenus. Il s'agit de créer une harmonie optimale entre les personnes, les processus et la technologie.

Cela signifie s'assurer que chaque service générant des revenus travaille avec les mêmes données, partage les mêmes outils et suit une stratégie cohérente.

Voici les activités que ce hub interfonctionnel réalise souvent :

• aligner tous les départements ayant un impact sur les revenus
• utiliser les données pour guider la prise de décision
• planification et prévision des ventes
• optimiser la stratégie de prix
• établir des processus clairs sur la façon dont les prospects sont transférés d'une équipe à l'autre
• rechercher constamment des moyens d'améliorer leur processus

Alors, quels sont les rôles RevOps dans l'équipe ?

Alors que les tâches spécifiques qui relèvent de l'égide RevOps peuvent varier d'une organisation à l'autre, certains rôles typiques sont fréquemment joués dans l'équipe des opérations de revenus.

• Directeur des recettes (CRO)
• Responsable RevOps
• Chef de produit
• Équipe de marketing
• Équipe de vente
• Équipe de réussite client

Vous pouvez mieux comprendre leurs rôles au sein de l'équipe RevOps en lisant cet article : Rôles des opérations de revenus : de qui avez-vous besoin pour constituer une équipe RevOps ?

4 Responsabilités des opérations de recettes

Mais avant de pouvoir commencer à constituer votre équipe RevOps, vous devez avoir une compréhension claire des quatre domaines clés qu'elle englobe. Voici les principales responsabilités des opérations de revenus :

• Gestion des opérations
• Habilitation
• Connaissances
• Outils

Regardons-les de près.

1. Gestion des opérations

C'est le processus de gestion des opérations quotidiennes d'une entreprise. Et l'objectif principal est de faire en sorte que les départements travaillent ensemble efficacement. Cela signifie donc s'assurer que ces interactions sont fluides et productives. Les compétences pour cette responsabilité comprennent un leadership solide, la résolution de problèmes et des compétences analytiques pour réussir dans leurs rôles.

Les postes comprennent

• gestion de projet,
• gestion de la logistique,
• opérations de commercialisation,
• et les opérations de vente.

2. Habilitation

Si la gestion des opérations supervise la collaboration d'équipe, l'habilitation concerne les actions exactes prises pour éliminer les frictions entre les différents départements. Cela comprend la fourniture des ressources et de la formation nécessaires à la réussite de l'équipe. Les opérations de revenus sont responsables de l'activation des ventes tout au long du cycle de revenus, du début de leur parcours jusqu'à devenir un client payant.

Les rôles professionnels incluent :

• la formation et le développement,
• l'amélioration des processus,
• ressources humaines,
• et conduite du changement

3. Outils/technologie

Les responsabilités de l'équipe de l'outil au sein des opérations de revenus incluent la possession et la maintenance de la pile technologique qui prend en charge l'ensemble du processus de revenus. Cela inclut tout, du système de gestion de la relation client (CRM) à la plate-forme de marketing par e-mail en passant par le logiciel de facturation et de facturation.

Ils fourniront une formation et un soutien et créeront de la documentation et des guides d'utilisation si nécessaire. De plus, l'équipe technologique est chargée d'améliorer continuellement la pile technologique et de s'assurer qu'elle reste à jour avec les dernières tendances de l'industrie.

Voici quelques-uns des outils d'exploitation indispensables :

Outils de marketing car ils sont responsables d'une grande variété de tâches, de la création et de l'exécution de campagnes à l'analyse des données et à la génération de prospects.

Un logiciel d'automatisation du marketing comme Encharge peut aider à rationaliser de nombreuses tâches quotidiennes associées au marketing, notamment le marketing par e-mail, le suivi des sites Web et la notation des prospects. Il s'agit d'une plate-forme unique qui vous permet de créer des parcours utilisateur pour la conversion, l'intégration et la fidélisation.

Outils de vente pour les opérations de vente et la gestion du pipeline permettant une meilleure gestion des clients. Certains des outils de vente les plus populaires incluent le logiciel CRM, l'outil d'automatisation des ventes et les solutions de reporting.

Voici une excellente nouvelle ― notre logiciel de marketing mis en évidence ci-dessus aide également dans le processus de vente. Encharge s'intègre de manière transparente aux options CRM populaires, aux calendriers de réservation et à de nombreuses autres piles technologiques pour automatiser les tâches de vente.

Les outils Customer Success vous aident à identifier les clients qui ont besoin de plus d'aide pour utiliser votre produit, ou les points de friction potentiels tout au long du cycle de vie du client. RevOps doit permettre à l'équipe CS d'avoir une compréhension claire du processus de vente de l'entreprise.

Les rôles professionnels incluent :

• ingénieur logiciel,
• achats,
• développeur de logiciels,
• Ingénieur QA,
• techniciens de maintenance d'outillage,
• et analystes de support d'outils
  

4. Aperçus

L'une des responsabilités les plus importantes des opérations de revenus consiste à soutenir la prise de décision basée sur les données. Cela implique de collecter et d'analyser les informations des clients pour identifier les points faibles et les domaines d'amélioration. Les informations aident RevOps à suivre les indicateurs de performance clés et à s'assurer qu'ils atteignent les objectifs de revenus.

Les rôles professionnels incluent :

• Des chercheurs,
• analystes de données,
• conseillers en projets,
• et scientifiques des données.

Alors, quelles sont les mesures clés des opérations de revenus ?

Il existe quelques mesures clés pour garantir le bon fonctionnement de vos opérations de revenus tout en augmentant votre résultat net.

Quelles sont les compétences les plus précieuses dans les opérations de revenus ?

Donc, si vous cherchez à progresser dans les opérations de revenus, trois compétences seront toujours précieuses : l'analyse des données, la gestion de projet et la communication.

• Les compétences en gestion sont essentielles dans les opérations de revenus. Vous devez gérer efficacement les projets du début à la fin pour vous assurer qu'ils réussissent. Cela inclut la possibilité de définir la portée des projets, de créer des échéanciers et de suivre les progrès.
  La compétence d'analyse est essentielle pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans vos opérations de revenus. Sans analyse des données, vous ne pourrez jamais optimiser votre processus et prendre des décisions éclairées.
• La communication est également essentielle dans les opérations de revenus. Vous devez communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes, de la haute direction aux contributeurs individuels. Il s'agit d'expliquer des concepts complexes et de présenter des données d'une manière compréhensible pour tous.

Les RevOps sont-ils les nouveaux architectes de l'expérience client ?

C'est peut-être le fait le plus vital dans les affaires aujourd'hui - la façon dont les clients interagissent avec votre entreprise peut faire ou défaire votre entreprise.

Mais trop souvent, les équipes de vente, de marketing et de réussite fonctionnent en silos, chacune avec ses propres buts et objectifs. Cela conduit malheureusement à une expérience client fragmentée, avec différentes équipes travaillant les unes contre les autres plutôt qu'ensemble.

D'où l'essor des RevOps. Une partie des responsabilités des opérations de revenus consiste à aider à aligner ces équipes afin qu'elles travaillent toutes vers le même objectif : offrir une expérience client exceptionnelle. Ainsi, vous permettant de concevoir et d'offrir une meilleure expérience client. Les équipes RevOps sont chargées d'identifier et de mettre en œuvre les changements qui accompagnent cet objectif.

Alors oui, RevOps devient l'architecte de l'expérience client, garantissant que chaque point de contact est conçu pour offrir une valeur maximale.

Enfin, à quoi ressemblent les opérations de revenus réussies ?

Les opérations de revenus réussies doivent être en mesure de répondre à quelques questions clés :

• Combien de revenus l'entreprise doit-elle générer pour atteindre ses objectifs financiers ? Combien d'argent avons-nous en entrée? Et quelles sont les marges de l'entreprise.
• Quelles sont les stratégies de vente et de marketing les plus efficaces pour générer ces revenus ?
• Et comment pouvons-nous suivre les progrès et mesurer le succès au fil du temps ?

Mais pour répondre à ces questions, les équipes d'exploitation des revenus doivent avoir accès à des données transparentes dans toute l'organisation, notamment des données financières, des données clients et des données sur les activités de vente et de marketing.

De cette façon, RevOps peut développer des prévisions précises des revenus futurs et recommander la meilleure façon d'allouer les ressources. Il peut être inestimable pour stimuler la croissance et s'assurer qu'une entreprise atteint ses objectifs financiers.

Voici quelques caractéristiques communes que les opérations de revenus réussies partagent en guise de réponse brève.

• Ils ont une compréhension claire de leur parcours client et de leurs points de contact.
• Ils connaissent leur client et ce dont il a besoin à chaque étape du parcours.
• Ils ont également un alignement entre les ventes et le marketing afin que les prospects soient correctement nourris et transmis aux ventes lorsqu'ils sont prêts à acheter.
• Ils ont mis en place des systèmes et des processus pour suivre les données et mesurer les performances. Cela leur permet d'identifier les domaines d'amélioration et de prendre rapidement des mesures correctives.
• Ils affinent constamment leurs performances, ajustant constamment leurs systèmes et processus pour obtenir plus d'efficacité et stimuler davantage la croissance.

Prêt à affronter les RevOps ?

Les opérations de revenus sont la plaque tournante des différents efforts de génération de revenus d'une entreprise. C'est tout, du marketing aux ventes et au service client. L'équipe RevOps peut aider les organisations à atteindre leur plein potentiel en matière de génération de revenus.

Mais bien que les rôles soient essentiels, il est tout aussi important que vous ayez une compréhension complète des responsabilités des opérations de revenus.

Pas d'équipe RevOps dédiée ?

C'est bon. Trouvez simplement l'outil qui vous aidera à automatiser les tâches de marketing et de vente. Encharge est l'outil idéal pour les entreprises de toutes tailles qui souhaitent contrôler leur marketing et s'assurer qu'elles tirent le meilleur parti de chaque interaction client.

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