Sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente: um guia do profissional de marketing

Publicados: 2022-08-03

Você é um profissional de marketing e não possui estratégias de marketing adequadas para se conectar com seus clientes?

Para todo profissional de marketing, é essencial planejar uma estratégia de marketing profunda para promover seu produto ou serviço específico. Mas a abordagem adequada para manter a conexão com os clientes é sempre necessária. Então é aí que o software de CRM entra em cena.

Customer Relationship Management é uma onda moderna no mundo do marketing de hoje. Ele estabelece todas as abordagens atualizadas que podem mudar o cenário do marketing. Ele ajuda na entrega de campanhas personalizadas com ROI comprovado.

Com o advento da digitalização, os profissionais de marketing não podem se concentrar em uma abordagem para o envolvimento do cliente. Para nutrir totalmente os requisitos de seus clientes, os profissionais de marketing devem ter uma visão de 360 graus do cliente.

Neste blog, vamos explorar algumas estratégias de marketing de CRM que irão ajudá-lo no crescimento explosivo do seu negócio. Então vamos começar.

O que é CRM?

O CRM é a ferramenta mais vital para alavancar e ampliar a base de clientes de uma organização por meio de marketing eficiente. No entanto, o CRM trouxe novas expansões no campo do marketing, melhorando significativamente a funcionalidade de marketing.

A adoção da tecnologia CRM facilita a coleta, armazenamento e visualização de todos os dados do cliente usando a tecnologia em nuvem. Como uma visão completa do cliente em 360 graus que inclui todas as informações necessárias sobre os clientes.

As equipes também podem trabalhar de forma mais colaborativa acessando atualizações em tempo real para garantir que todas as comunicações sejam informadas e relevantes. O software CRM de marketing também pode aumentar a receita dos negócios em 41%.

Fonte

Como o CRM é benéfico para os profissionais de marketing?

Os profissionais de marketing podem adotar voluntariamente a estratégia de CRM para coordenar com leads e oportunidades para manter seu pipeline de vendas. O marketing merece pelo menos uma pilha de 50% no sistema de CRM de cada organização. Porque sem adotar estratégias de marketing não é possível gerar receita.

Aqui estão algumas tarefas de marketing que o CRM executa com muita sabedoria, como:

Nutrindo leads
Reengajamento de leads frios
Campanhas de remarketing
Campanhas de cross-sell e up-sell
Fidelização de clientes
Estratégias de revisão
Avaliação de sucessos e fracassos de marketing

Importância da tecnologia de CRM para os profissionais de marketing

Embora o CRM seja a ferramenta perfeita para os profissionais de marketing, se iniciado em abordagens adequadas. Aqui estão alguns pontos que retratam a importância da tecnologia de CRM para os profissionais de marketing.

Público-alvo e criar conteúdo personalizado.
Gerenciamento de campanhas
Gerenciamento de ROI
Processos de automação, como e-mails de acompanhamento com gatilhos baseados em métricas específicas.

Atualmente, 63% dos profissionais de marketing usam o mesmo sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente que os departamentos de vendas e serviços.

Aspectos do marketing orientado ao CRM

marketing na web

O mundo está atraindo mais para o marketing na web ou compras na web porque não tem limites de localização para clientes e fornecedores se conectarem. Algumas vantagens significativas são:

Menos interação física e menos caro.
Conecte-se com mais clientes em menos tempo.
As campanhas de marketing podem ser facilmente rastreadas, rastreadas, calculadas e testadas.
As campanhas de marketing online são mais promocionais em comparação com as campanhas manuais.

Marketing de email

O marketing por e-mail é barato em comparação com as estratégias de marketing por correio ou telefone. O marketing por e-mail cria mais atenção para os clientes e leva a uma resposta mais precisa do cliente, o que leva a mais leads.

Recursos de marketing por e-mail mais atraentes incluem boletins informativos, eCupons, eCards, salvar eventos em calendários, etc.

Marketing de email Fonte

Previsão de estratégias de marketing futuras

As estratégias de marketing continuam mudando de acordo com as preferências do cliente. Assim, as técnicas de previsão de marketing de CRM ajudam a entender essa mudança nas perspectivas de marketing. Esta abordagem inovadora estabelece as bases das futuras estratégias de marketing online.

Modelo de Impactos nos Negócios

É essencial para uma organização verificar o desempenho regularmente, para que as técnicas nunca se deteriorem e sempre dêem melhores resultados. Modelos orientados para CRM ajudam a fornecer informações precisas em toda a organização e sempre melhoram.

Sistema CRM para pequenas e grandes organizações

O tamanho do negócio não importa ao implementar um software de CRM. Pode ser conveniente para pequenas e grandes empresas. Um sistema de CRM online sempre pode ajudar a agilizar os processos, economizar tempo e aumentar os lucros. Seja uma organização em miniatura ou em grande escala, é necessário gerenciar seu cliente.

Seja o compartilhamento de informações ou o uso de uma organização, o CRM desempenha um papel vital na manutenção de relacionamentos com os clientes.

Como o marketing e o CRM combinam perfeitamente?

Para criar uma campanha de marketing eficaz, também é necessária uma abordagem prática. Sem o uso da tecnologia, você não pode fazer um melhor alcance aos clientes. Felizmente, o CRM é mais adequado para criar uma ótima campanha de marketing.

É uma ferramenta completa que armazena todos os detalhes sobre os clientes e oferece uma ampla gama de vantagens. O CRM é benéfico para estratégias de marketing de entrada e saída para segmentar clientes em diferentes estágios do pipeline de vendas.

A funcionalidade de CRM, como fluxos de trabalho, campos personalizados e regras de validação, pode ser aplicada a campanhas de marketing. Você também pode usar o CRM para táticas de marketing.

Por que as campanhas de marketing são importantes?

O CRM é valioso para coletar informações essenciais sobre os clientes. E essas informações são muito confiáveis na segmentação aprimorada, resultando em conversões de leads para clientes existentes e potenciais.

No final, as necessidades dos clientes, os produtos que eles amam, as interações anteriores e até mesmo suas falhas são exemplos de dados valiosos.

Por que as campanhas de marketing são importantes

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Benefícios das campanhas de marketing

Melhor segmentação

É o processo de dividir seu mercado-alvo em categorias menores e definidas, como interesses, dados demográficos, localização e necessidades.

Segmentação focada

Um CRM consiste em muitos dados de vários clientes, portanto, organizar todos os dados é bastante desafiador. Felizmente, o CRM desempenha um papel significativo na segmentação de clientes focados.

Resultados impactantes

Um CRM fornece resultados precisos sobre quais campanhas de marketing foram bem-sucedidas e quais não foram. Em campanhas futuras, você obterá excelentes taxas de conversão de leads com custos de marketing reduzidos.

Táticas personalizadas

A personalização é a chave para a retenção personalizada. Você pode envolver os clientes enviando materiais de marketing que reflitam seus hábitos passados e até mesmo conheçam aniversários cruciais.

Como adotar o Melhor CRM para marketing?

Embora todos os CRMs para marketing variem de acordo com seus benefícios e recursos, listamos alguns recursos que todo CRM de marketing deve ter:

Publicidades
Automação de marketing
Marketing de email
Páginas de destino
SEO

Fatores de escolha do melhor CRM para campanhas de marketing

Agora você sabe por que o CRM é uma ferramenta essencial para os profissionais de marketing e precisa saber qual CRM é melhor para sua organização. A perspectiva de cada negócio é diferente, então você precisará de um CRM que se alinhe com seus clientes, produtos e seus objetivos.

Até lá, observe alguns fatores ao escolher um sistema de CRM:

Amigo do usuário

A experiência é o aspecto mais crucial de trabalhar com CRM. Existem recursos de CRM limitados e avançados. Portanto, se você é novo no CRM, o CRM de recursos limitados é mais conveniente para você e requer menos orçamento.

Se você está adaptado com um sistema de CRM e tem uma boa experiência, pode usar uma plataforma de CRM de nicho. Também existem várias empresas que fornecem boas sugestões para diferentes soluções de CRM. Sempre olhe para sua estratégia ao comprar CRM.

Dependência do usuário

Há muitos membros de equipe nas equipes de marketing, então você terá que especificar quais membros usarão o CRM de acordo com suas habilidades e experiência. Porque se você definir o uso do CRM por acesso e funções, encontrará uma solução melhor para suas necessidades.

Canais de comercialização

Existem diferentes soluções de marketing para vários canais, como marketing de conteúdo, geração de leads, marketing por e-mail, marketing de mídia social e muito mais. Você também terá que considerar benefícios incertos, como automação de marketing.