Înțelegeți responsabilitățile operațiunilor de venituri pentru a construi o echipă eficientă de operațiuni de rentabilitate

Iată ce are de spus analistul senior de date de la Gartner despre creșterea veniturilor:

„CEO și directorii de vânzări recunosc că silozurile funcționale care transferă clienții de la o funcție la alta și folosesc diferite tehnologii, oameni și procese reprezintă o barieră în calea creșterii veniturilor.”

Aceasta implică necesitatea colaborării între echipele de vânzări, marketing și succesul clienților pentru a atinge obiectivul final de afaceri de a genera venituri.

Ei bine, acesta este nucleul operațiunilor de venituri (RevOps) - procesul de creare a unei viziuni holistice a călătoriei clientului.

Conform cercetărilor, atunci când o companie este aliniată, se bucură de:

• Venituri cu 19% mai rapide
• Creșterea profitului cu 15%.

Pentru a înțelege mai bine evoluția procesului de afaceri, vă vom răspunde la întrebarea ― Care sunt exact responsabilitățile operațiunilor de venituri ?

Ce fac operațiunile de venituri?

RevOps se referă în principal la creșterea eficienței și a colaborării între echipele dvs. generatoare de venituri. Este vorba despre crearea unei armonii optime între oameni, procese și tehnologie.

Aceasta înseamnă să ne asigurăm că fiecare departament generator de venituri lucrează cu aceleași date, împărtășește aceleași instrumente și urmează o strategie coerentă.

Iată activitățile pe care acest centru interfuncțional le face adesea:

• aliniați toate departamentele care au impact asupra veniturilor
• utilizați datele pentru a conduce luarea deciziilor
• planificarea și prognoza vânzărilor
• optimizați strategia de prețuri
• stabiliți procese clare pentru modul în care clienții potențiali sunt transferați de la o echipă la alta
• caută în mod constant modalități de a-și îmbunătăți procesul

Deci, care sunt rolurile RevOps în echipă?

În timp ce sarcinile specifice care intră sub umbrela RevOps pot varia de la o organizație la alta, unele roluri tipice sunt jucate frecvent în echipa de operațiuni de venituri.

• Chief Revenue Officer (CRO)
• Manager RevOps
• Manager de produs
• Echipa de marketing
• Echipa de vânzări
• Echipa de succes a clienților

Puteți înțelege mai bine rolurile lor în echipa RevOps citind acest articol: Rolurile operațiunilor de venituri: de cine aveți nevoie pentru a construi o echipă RevOp?

4 Responsabilitățile operațiunilor de venituri

Dar înainte de a începe să vă construiți echipa RevOps, trebuie să înțelegeți clar cele patru domenii cheie pe care le cuprinde. Iată principalele responsabilități ale operațiunilor de venituri:

• De gestionare a operațiunilor
• Activare
• Perspective
• Instrumente

Să le privim îndeaproape.

1. Managementul operațiunilor

Acesta este procesul de gestionare a operațiunilor de zi cu zi ale unei afaceri. Iar obiectivul central este de a menține departamentele să lucreze împreună în mod eficient. Deci, aceasta înseamnă să ne asigurăm că aceste interacțiuni sunt fluide și productive. Abilitățile pentru această responsabilitate includ un lider puternic, de rezolvare a problemelor și abilități analitice pentru a avea succes în rolurile lor.

Rolurile postului includ

• management de proiect,
• managementul logisticii,
• operațiuni de marketing,
• și operațiuni de vânzare.

2. Activare

Dacă managementul operațiunilor supraveghează colaborarea în echipă, activarea se referă la acțiunile exacte întreprinse pentru a elimina fricțiunile dintre diferitele departamente. Aceasta include furnizarea de resurse și formare necesare pentru ca echipa să aibă succes. Operațiunile de venituri sunt responsabile pentru activarea vânzărilor pe tot parcursul ciclului de venituri, de la începutul călătoriei până la a deveni un client plătitor.

Rolurile postului includ:

• antrenament și dezvoltare,
• îmbunătățirea procesului,
• resurse umane,
• și managementul schimbării

3. Instrumente/tehnologie

Responsabilitățile echipei de instrumente în cadrul operațiunilor de venituri includ deținerea și menținerea stivei de tehnologie care sprijină întregul proces de venituri. Aceasta include totul, de la sistemul de management al relațiilor cu clienții (CRM) la platforma de marketing prin e-mail până la software-ul de facturare și facturare.

Ei vor oferi instruire și asistență și vor crea documentație și ghiduri de utilizare, dacă este necesar. De asemenea, echipa de tehnologie este responsabilă pentru îmbunătățirea continuă a stivei de tehnologie și pentru a se asigura că rămâne la curent cu cele mai recente tendințe din industrie.

Iată câteva dintre instrumentele de operare obligatorii:

Instrumente de marketing, deoarece sunt responsabili pentru o mare varietate de sarcini, de la crearea și executarea campaniilor până la analizarea datelor și generarea de clienți potențiali.

Software-ul de automatizare a marketingului, cum ar fi Encharge, poate ajuta la eficientizarea multor sarcini de zi cu zi asociate cu marketingul, inclusiv marketingul prin e-mail, urmărirea site-urilor web și scorul clienților potențiali. Este o platformă unică care vă permite să construiți călătorii utilizatorilor pentru conversie, integrare și păstrare.

Instrumente de vânzări pentru operațiunile de vânzări și managementul conductelor care permit o mai bună gestionare a clienților. Unele dintre cele mai populare instrumente de vânzări includ software CRM, instrument de automatizare a vânzărilor și soluții de raportare.

Iată o veste grozavă – software-ul nostru de marketing evidențiat mai sus ajută și în procesul de vânzare. Encharge se integrează perfect cu opțiunile CRM populare, calendarele de rezervare și multe alte stive de tehnologie pentru a automatiza sarcinile de vânzări.

Instrumentele de succes pentru clienți vă ajută să identificați clienții care au nevoie de mai mult ajutor pentru utilizarea produsului sau potențiale puncte de frecare de-a lungul ciclului de viață al clientului. RevOps trebuie să echipeze echipa CS pentru a avea o înțelegere clară a procesului de vânzări al companiei.

Rolurile postului includ:

• inginer de software,
• achiziții,
• dezvoltator de software,
• inginer QA,
• ingineri de întreținere a sculelor,
• și analiștii de suport pentru instrumente
  

4. Perspective

Una dintre cele mai importante responsabilități ale operațiunilor de venituri este sprijinirea procesului decizional bazat pe date. Aceasta implică colectarea și analizarea informațiilor despre clienți pentru a identifica punctele dureroase și zonele de îmbunătățire. Perspectivele ajută RevOps să țină evidența indicatorilor cheie de performanță și să se asigure că ating obiectivele de venit.

Rolurile postului includ:

• Cercetători,
• analisti de date,
• consultanti de proiect,
• și oamenii de știință de date.

Deci, care sunt valorile cheie ale operațiunilor privind veniturile?

Există câteva valori cheie pentru a vă asigura că operațiunile dvs. de venituri funcționează fără probleme, în timp ce vă creșteți profitul.

Care sunt cele mai valoroase abilități în operațiunile de venituri?

Deci, dacă doriți să avansați în operațiunile de venituri, trei abilități vor fi întotdeauna valoroase: analiza datelor, managementul proiectelor și comunicarea.

• Abilitățile de management sunt esențiale în operațiunile de venituri. Trebuie să gestionați eficient proiectele de la început până la sfârșit pentru a vă asigura că sunt de succes. Aceasta include posibilitatea de a defini proiectele, de a crea cronologie și de a urmări progresul.
  Abilitățile de analiză sunt esențiale pentru a înțelege ce funcționează și ce nu este în operațiunile tale de venituri. Fără să analizați datele, nu veți putea niciodată să vă optimizați procesul și să luați decizii informate.
• Comunicarea este, de asemenea, esențială în operațiunile de venituri. Trebuie să comunicați eficient cu toate părțile interesate, de la conducerea superioară până la contributorii individuali. Este vorba despre explicarea conceptelor complexe și prezentarea datelor într-un mod pe care oricine îl poate înțelege.

Sunt RevOps noii arhitecți ai experienței clienților?

Acesta ar putea fi cel mai important fapt în afaceri de astăzi - modul în care clienții interacționează cu compania dvs. vă pot face sau distruge afacerea.

Dar de prea multe ori, echipele de vânzări, marketing și succes funcționează în siloz, fiecare cu propriile sale scopuri și obiective. Din păcate, duce la o experiență fragmentată a clienților, cu diferite echipe care lucrează una împotriva celeilalte în loc de împreună.

De aici și creșterea RevOps. O parte din responsabilitățile operațiunilor privind veniturile ajută la alinierea acestor echipe, astfel încât toate să lucreze către același obiectiv: oferirea unei experiențe extraordinare pentru clienți. Astfel, permițându-vă să proiectați și să oferiți o experiență mai bună pentru clienți. Echipele RevOps sunt responsabile pentru identificarea și implementarea schimbărilor care vin cu acest accent.

Deci, da, RevOps devine arhitectul experienței clienților, asigurându-se că fiecare punct de contact este proiectat pentru a oferi valoare maximă.

În sfârșit, cum arată operațiunile de succes cu venituri?

Operațiunile de succes cu venituri trebuie să poată răspunde la câteva întrebări cheie:

• Cât de mult venituri trebuie să genereze compania pentru a-și îndeplini obiectivele financiare? Câți bani avem să intrăm? Și care sunt marjele companiei.
• Care sunt cele mai eficiente strategii de vânzări și marketing pentru a genera acel venit?
• Și cum putem urmări progresul și măsura succesul în timp?

Dar pentru a răspunde la aceste întrebări, echipele de operațiuni de venituri trebuie să aibă acces la date – transparente în întreaga organizație, inclusiv date financiare, date despre clienți și date despre activitățile de vânzări și marketing.

În acest fel, RevOps poate dezvolta previziuni precise ale veniturilor viitoare și poate recomanda cum să aloce cel mai bine resursele. Poate fi de neprețuit pentru stimularea creșterii și asigurarea faptului că o companie își îndeplinește obiectivele financiare.

Iată câteva caracteristici comune pe care operațiunile de venituri de succes le împărtășesc ca răspuns pe scurt.

• Ei au o înțelegere clară a călătoriei clienților și a punctelor de contact.
• Își cunosc clientul și de ce au nevoie în fiecare etapă a călătoriei.
• De asemenea, au o aliniere între vânzări și marketing, astfel încât clienții potențiali să fie hrăniți corespunzător și transmise vânzărilor atunci când sunt gata să cumpere.
• Ei au sisteme și procese în vigoare pentru a urmări datele și a măsura performanța. Acest lucru le permite să identifice zonele de îmbunătățire și să ia rapid măsuri corective.
• Își ajustează în mod constant performanța – își modifică în mod constant sistemele și procesele pentru a obține mai multă eficiență și a genera mai multă creștere.

Sunteți gata să acceptați RevOps?

Operațiunile de venituri sunt centrul pentru diferite eforturi de generare de venituri ale unei companii. Este totul, de la marketing la vânzări și servicii pentru clienți. Echipa RevOps poate ajuta organizațiile să își atingă întregul potențial în generarea de venituri.

Dar, deși rolurile sunt esențiale, este la fel de important să aveți o înțelegere completă a responsabilităților operațiunilor de venituri.

Nicio echipă RevOps dedicată?

Este bine. Găsiți doar instrumentul care vă va ajuta la automatizarea sarcinilor de marketing și vânzări. Encharge este instrumentul perfect pentru companiile de toate dimensiunile care doresc să-și controleze marketingul și să se asigure că profită la maximum de fiecare interacțiune cu clientul.

Înscrieți-vă astăzi pentru încercarea noastră gratuită și vedeți cât de ușor este să începeți calea către operațiuni de venituri mai bune.