ทำความเข้าใจความรับผิดชอบในการดำเนินการด้านรายได้เพื่อสร้างทีม Rev Ops ที่มีประสิทธิภาพ

นี่คือสิ่งที่นักวิเคราะห์ข้อมูลอาวุโสของ Gartner ได้กล่าวเกี่ยวกับการเติบโตของรายได้:

“ซีอีโอและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายตระหนักดีว่าระบบการทำงานแบบไซโลที่ส่งลูกค้าจากหน้าที่หนึ่งไปยังอีกหน้าที่หนึ่ง และการใช้เทคโนโลยี บุคลากร และกระบวนการที่แตกต่างกัน เป็นอุปสรรคต่อการเติบโตของรายได้”

นี่แสดงถึงความจำเป็นในการทำงานร่วมกันระหว่างทีมขาย การตลาด และลูกค้าที่ประสบความสำเร็จเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจสูงสุดในการสร้างรายได้

นั่นคือแกนหลักของการดำเนินงานด้านรายได้ (RevOps) ซึ่งเป็นกระบวนการสร้างมุมมองแบบองค์รวมของเส้นทางของลูกค้า

จากการวิจัยพบว่า เมื่อบริษัทมีความสอดคล้องกัน บริษัทจะได้รับ:

• รายได้เร็วขึ้น 19%
• กำไรเพิ่มขึ้น 15%

เพื่อให้เข้าใจกระบวนการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปมากขึ้น เราจะตอบคำถามของคุณ ― ความรับผิดชอบในการดำเนินงานด้านรายได้ คืออะไรกันแน่ ?

การดำเนินงานรายได้ทำอะไร?

RevOps เป็นพื้นฐานเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพและการทำงานร่วมกันในทีมที่สร้างรายได้ของคุณ มันเกี่ยวกับการสร้างความสามัคคีที่เหมาะสมระหว่างผู้คน กระบวนการ และเทคโนโลยี

นั่นหมายถึงการทำให้แน่ใจว่าทุกแผนกที่สร้างรายได้ทำงานกับข้อมูลเดียวกัน ใช้เครื่องมือเดียวกันร่วมกัน และปฏิบัติตามกลยุทธ์ที่เหนียวแน่น

ต่อไปนี้คือกิจกรรมที่ฮับข้ามสายงานมักทำ:

• จัดหน่วยงานที่ส่งผลกระทบต่อรายได้ทั้งหมด
• ใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจ
• การวางแผนการขายและการพยากรณ์
• เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การกำหนดราคา
• สร้างกระบวนการที่ชัดเจนในการส่งลีดจากทีมหนึ่งไปยังอีกทีมหนึ่ง
• มองหาวิธีปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง

แล้ว RevOps มีบทบาทอย่างไรในทีม?

แม้ว่างานเฉพาะที่อยู่ภายใต้กลุ่ม RevOps อาจแตกต่างกันไปในแต่ละองค์กร แต่บทบาททั่วไปบางอย่างมักมีบทบาทในทีมปฏิบัติการด้านรายได้

• หัวหน้าเจ้าหน้าที่สรรพากร (CRO)
• ผู้จัดการ RevOps
• ผู้จัดการฝ่ายผลิต
• ทีมการตลาด
• ทีมขาย
• ทีมความสำเร็จของลูกค้า

คุณสามารถเข้าใจบทบาทของพวกเขาในทีม RevOps ได้ดีขึ้นโดยการอ่านบทความนี้: Revenue Operations Roles: คุณต้องการใครในการสร้างทีม RevOp?

4 ความรับผิดชอบในการดำเนินงานด้านรายได้

แต่ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างทีม RevOps ได้ คุณต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับประเด็นสำคัญสี่ประการที่รวมอยู่ในนั้น นี่คือความรับผิดชอบในการดำเนินงานด้านรายได้หลัก:

• การจัดการการดำเนินงาน
• การเปิดใช้งาน
• ข้อมูลเชิงลึก
• เครื่องมือ

ลองดูที่พวกเขาอย่างใกล้ชิด

1. การจัดการการดำเนินงาน

นี่คือกระบวนการจัดการการดำเนินงานในแต่ละวันของธุรกิจ และจุดสนใจหลักคือการให้แผนกต่างๆ ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ นี่หมายถึงการทำให้แน่ใจว่าการโต้ตอบเหล่านี้ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ทักษะสำหรับความรับผิดชอบนี้รวมถึงการเป็นผู้นำที่เข้มแข็ง ทักษะในการแก้ปัญหา และทักษะการวิเคราะห์ที่จะประสบความสำเร็จในบทบาทของตน

หน้าที่การงาน ได้แก่

• การจัดการโครงการ
• การจัดการโลจิสติก,
• การดำเนินการทางการตลาด
• และการดำเนินการขาย

2. การเปิดใช้งาน

หากฝ่ายปฏิบัติการดูแลการทำงานร่วมกันในทีม การเปิดใช้งานนั้นเกี่ยวกับการดำเนินการที่แน่นอนเพื่อขจัดความขัดแย้งระหว่างแผนกต่างๆ ซึ่งรวมถึงการจัดหาทรัพยากรและการฝึกอบรมที่จำเป็นสำหรับทีมให้ประสบความสำเร็จ การดำเนินงานด้านรายได้มีหน้าที่รับผิดชอบในการเปิดใช้งานการขายตลอดวงจรรายได้ ตั้งแต่เริ่มต้นเส้นทางไปจนถึงการเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

บทบาทงานรวมถึง:

• การฝึกอบรมและพัฒนา
• การปรับปรุงกระบวนการ,
• ทรัพยากรมนุษย์,
• และการจัดการการเปลี่ยนแปลง

3. เครื่องมือ/เทคโนโลยี

ความรับผิดชอบของทีมเครื่องมือในการดำเนินการด้านรายได้รวมถึงการเป็นเจ้าของและบำรุงรักษากลุ่มเทคโนโลยีที่รองรับกระบวนการรายได้ทั้งหมด ซึ่งรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ไปจนถึงแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล ไปจนถึงซอฟต์แวร์การเรียกเก็บเงินและการออกใบแจ้งหนี้

พวกเขาจะให้การฝึกอบรมและการสนับสนุน และสร้างเอกสารและคู่มือผู้ใช้หากจำเป็น นอกจากนี้ ทีมเทคโนโลยียังมีหน้าที่รับผิดชอบในการปรับปรุงกลุ่มเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง และสร้างความมั่นใจว่าจะได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มอุตสาหกรรมล่าสุด

นี่คือเครื่องมือการดำเนินงานที่ต้องมีบางส่วน:

เครื่องมือทางการตลาด เนื่องจากมีหน้าที่รับผิดชอบงานที่หลากหลาย ตั้งแต่การสร้างและดำเนินการแคมเปญ ไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูลและการสร้างลีด

ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ เช่น Encharge สามารถช่วยปรับปรุงงานประจำวันที่เกี่ยวข้องกับการตลาด รวมถึงการตลาดผ่านอีเมล การติดตามเว็บไซต์ และการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย เป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ช่วยให้คุณสร้างเส้นทางของผู้ใช้สำหรับการแปลง การเริ่มใช้งาน และการรักษาผู้ใช้

เครื่องมือ การขายสำหรับการดำเนินการขายและการจัดการไปป์ไลน์ช่วยให้การจัดการลูกค้าดีขึ้น เครื่องมือการขายที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ ซอฟต์แวร์ CRM เครื่องมือการขายอัตโนมัติ และโซลูชันการรายงาน

นี่เป็นข่าวดี ― ซอฟต์แวร์การตลาดที่เน้นด้านบนของเรายังช่วยในกระบวนการขายอีกด้วย Encharge ผสานรวมกับตัวเลือก CRM ยอดนิยม ปฏิทินการจอง และกลุ่มเทคโนโลยีอื่น ๆ อีกมากมายอย่างราบรื่นเพื่อให้งานขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ

เครื่องมือความสำเร็จของลูกค้า ช่วยให้คุณระบุได้ว่าลูกค้ารายใดต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือจุดเสียดสีที่อาจเกิดขึ้นตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า RevOps ต้องจัดเตรียมทีม CS เพื่อให้เข้าใจกระบวนการขายของบริษัทอย่างชัดเจน

บทบาทงานรวมถึง:

• วิศวกรรมซอฟต์แวร์,
• การจัดซื้อจัดจ้าง,
• นักพัฒนาซอฟต์แวร์,
• วิศวกร QA,
• วิศวกรซ่อมบำรุงเครื่องมือ,
• และนักวิเคราะห์สนับสนุนเครื่องมือ
  

4. ข้อมูลเชิงลึก

ความรับผิดชอบในการดำเนินการด้านรายได้ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคือการสนับสนุนการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อระบุจุดปวดและส่วนที่ต้องปรับปรุง ข้อมูลเชิงลึกช่วยให้ RevOps ติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาบรรลุเป้าหมายด้านรายได้

บทบาทงานรวมถึง:

• นักวิจัย
• นักวิเคราะห์ข้อมูล
• ที่ปรึกษาโครงการ
• และนักวิทยาศาสตร์ข้อมูล

แล้วเมตริกการดำเนินงานด้านรายได้ที่สำคัญคืออะไร?

มีเมตริกสำคัญสองสามข้อเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินการด้านรายได้ของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่นในขณะที่กำไรของคุณเติบโต

อะไรคือทักษะที่มีค่าที่สุดในการดำเนินงานด้านรายได้?

ดังนั้น หากคุณต้องการก้าวไปข้างหน้าในการดำเนินงานด้านรายได้ ทักษะสามประการจะเป็นประโยชน์เสมอ: การวิเคราะห์ข้อมูล การจัดการโครงการ และการสื่อสาร

• ทักษะการจัดการเป็นสิ่งสำคัญในการดำเนินงานด้านรายได้ คุณต้องจัดการโครงการอย่างมีประสิทธิภาพตั้งแต่ต้นจนจบเพื่อให้แน่ใจว่าจะประสบความสำเร็จ ซึ่งรวมถึงความสามารถในการกำหนดขอบเขตโครงการ สร้างไทม์ไลน์ และติดตามความคืบหน้า
  ทักษะการวิเคราะห์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการทำความเข้าใจว่าอะไรได้ผลและอะไรที่ไม่อยู่ในการดำเนินงานด้านรายได้ของคุณ หากไม่มีการวิเคราะห์ข้อมูล คุณจะไม่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของคุณและทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลได้
• การสื่อสารก็มีความสำคัญในการดำเนินงานด้านรายได้เช่นกัน คุณต้องสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่ผู้บริหารระดับสูงไปจนถึงผู้ร่วมให้ข้อมูลแต่ละราย เป็นการอธิบายแนวคิดที่ซับซ้อนและนำเสนอข้อมูลในแบบที่ทุกคนสามารถเข้าใจได้

RevOps เป็นสถาปนิกคนใหม่ของประสบการณ์ลูกค้าหรือไม่?

นี่อาจเป็นข้อเท็จจริงที่สำคัญที่สุดในธุรกิจในปัจจุบัน – วิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับบริษัทของคุณสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณได้

แต่บ่อยครั้งที่ทีมขาย การตลาด และความสำเร็จทำงานแบบแยกส่วน โดยแต่ละทีมมีเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของตนเอง น่าเศร้าที่นำไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่กระจัดกระจาย โดยทีมต่างๆ ทำงานร่วมกันแทนที่จะทำงานร่วมกัน

ดังนั้นการเพิ่มขึ้นของ RevOps ความรับผิดชอบในการดำเนินการด้านรายได้ส่วนหนึ่งคือการช่วยจัดทีมเหล่านี้เพื่อให้พวกเขาทั้งหมดทำงานมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน นั่นคือ มอบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่น ดังนั้น ช่วยให้คุณสามารถออกแบบและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น ทีม RevOps มีหน้าที่ในการระบุและดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่มาพร้อมกับโฟกัสนี้

ใช่แล้ว RevOps กลายเป็นสถาปนิกด้านประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าทุกจุดสัมผัสได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบคุณค่าสูงสุด

สุดท้าย การดำเนินงานด้านรายได้ที่ประสบความสำเร็จมีลักษณะอย่างไร

การดำเนินการด้านรายได้ที่ประสบความสำเร็จจะต้องสามารถตอบคำถามสำคัญสองสามข้อได้:

• บริษัทต้องสร้างรายได้เท่าใดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการเงิน เรามีเงินเข้าเท่าไหร่? และมาร์จิ้นของบริษัทคืออะไร
• อะไรคือกลยุทธ์การขายและการตลาดที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้างรายได้นั้น?
• และเราจะติดตามความคืบหน้าและวัดความสำเร็จเมื่อเวลาผ่านไปได้อย่างไร

แต่ในการตอบคำถามเหล่านี้ ทีมปฏิบัติการด้านรายได้จำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูล โปร่งใสทั่วทั้งองค์กร รวมถึงข้อมูลทางการเงิน ข้อมูลลูกค้า และข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมการขายและการตลาด

ด้วยวิธีนี้ RevOps สามารถพัฒนาการคาดการณ์รายได้ในอนาคตได้อย่างแม่นยำ และแนะนำวิธีจัดสรรทรัพยากรให้ดีที่สุด มีค่ามากสำหรับการขับเคลื่อนการเติบโตและสร้างความมั่นใจว่าบริษัทจะบรรลุเป้าหมายทางการเงิน

ต่อไปนี้คือลักษณะทั่วไปบางประการที่ส่วนแบ่งการดำเนินงานด้านรายได้ที่ประสบความสำเร็จเป็นคำตอบสั้นๆ

• พวกเขามีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าและจุดสัมผัส
• พวกเขารู้จักลูกค้าและสิ่งที่พวกเขาต้องการในแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง
• พวกเขายังมีความสอดคล้องระหว่างการขายและการตลาดเพื่อให้ลีดได้รับการหล่อเลี้ยงอย่างเหมาะสมและส่งต่อไปยังการขายเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ
• พวกเขามีระบบและกระบวนการในการติดตามข้อมูลและวัดประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้ระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงและดำเนินการแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว
• พวกเขากำลังปรับแต่งประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง ― ปรับแต่งระบบและกระบวนการอย่างต่อเนื่องเพื่อบีบประสิทธิภาพและขับเคลื่อนการเติบโตที่มากขึ้น

พร้อมที่จะรับมือกับ RevOps แล้วหรือยัง?

การดำเนินงานด้านรายได้เป็นศูนย์กลางของความพยายามในการสร้างรายได้ที่แตกต่างกันของบริษัท เป็นทุกอย่างตั้งแต่การตลาดจนถึงการขายและการบริการลูกค้า ทีมงาน RevOps สามารถช่วยให้องค์กรเข้าถึงศักยภาพในการสร้างรายได้อย่างเต็มที่

แต่ในขณะที่บทบาทมีความสำคัญ สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือคุณต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับความรับผิดชอบในการดำเนินงานด้านรายได้

ไม่มีทีม RevOps ที่ทุ่มเท?

ทุกอย่างปกติดี. เพียงค้นหาเครื่องมือที่จะช่วยให้งานการตลาดและการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ Encharge เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจทุกขนาดที่ต้องการควบคุมการตลาดและทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทุกครั้ง

ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรีของเราวันนี้และดูว่าการเริ่มต้นบนเส้นทางสู่การดำเนินงานด้านรายได้ที่ดีขึ้นนั้นง่ายเพียงใด