Zapoznaj się z obowiązkami w zakresie operacji przychodowych, aby zbudować skuteczny zespół ds. Rev Ops

Oto, co starszy analityk danych Gartnera ma do powiedzenia na temat wzrostu przychodów:

„CEO i dyrektorzy ds. sprzedaży zdają sobie sprawę, że funkcjonalne silosy przenoszące klientów z jednej funkcji na drugą i wykorzystujące różne technologie, ludzi i procesy, stanowią barierę dla wzrostu przychodów”

Oznacza to potrzebę współpracy między zespołami sprzedaży, marketingu i sukcesu klienta, aby osiągnąć ostateczny cel biznesowy, jakim jest generowanie przychodów.

Cóż, to jest sedno operacji przychodowych (RevOps) — proces tworzenia całościowego obrazu podróży klienta.

Według badań, gdy firma jest wyrównana, cieszy się:

• 19% szybsze przychody
• 15% wzrost zysku

Aby lepiej zrozumieć ewoluujący proces biznesowy, odpowiemy na Twoje pytanie ― Jakie dokładnie są obowiązki związane z działalnością związaną z przychodami ?

Co robią operacje przychodowe?

RevOps zasadniczo polega na zwiększeniu wydajności i współpracy w zespołach generujących przychody. Chodzi o stworzenie optymalnej harmonii między ludźmi, procesami i technologią.

Oznacza to, że każdy dział generujący przychody pracuje z tymi samymi danymi, korzysta z tych samych narzędzi i stosuje spójną strategię.

Oto czynności, które często wykonuje to wielofunkcyjne centrum:

• ujednolicić wszystkie działy mające wpływ na przychody
• wykorzystywać dane do podejmowania decyzji
• planowanie i prognozowanie sprzedaży
• zoptymalizuj strategię cenową
• ustalić jasne procesy przekazywania leadów z jednego zespołu do drugiego
• stale szukają sposobów na usprawnienie swojego procesu

Więc jakie są role RevOps w zespole?

Chociaż konkretne zadania, które wchodzą w zakres RevOps, mogą się różnić w zależności od organizacji, niektóre typowe role są często odgrywane w zespole operacji przychodowych.

• Główny Urzędnik Skarbowy (CRO)
• Menedżer RevOps
• Menedżer produktu
• Zespół ds. marketingu
• Zespół sprzedaży
• Zespół sukcesu klienta

Możesz lepiej zrozumieć ich role w zespole RevOps, czytając ten artykuł: Role operacji przychodowych: kogo potrzebujesz, aby zbudować zespół RevOp?

4 Obowiązki w zakresie operacji przychodowych

Ale zanim zaczniesz budować swój zespół RevOps, musisz mieć jasne zrozumienie czterech kluczowych obszarów, które obejmuje. Oto główne obowiązki związane z operacjami przychodowymi:

• Zarządzanie operacyjne
• Włączenie
• Informacje
• Narzędzia

Przyjrzyjmy się im uważnie.

1. Zarządzanie operacyjne

Jest to proces zarządzania codzienną działalnością firmy. Głównym celem jest utrzymanie efektywnej współpracy działów. Oznacza to więc zapewnienie, że te interakcje będą płynne i produktywne. Umiejętności związane z tą odpowiedzialnością obejmują silne przywództwo, rozwiązywanie problemów i umiejętności analityczne, aby odnieść sukces w swoich rolach.

Role zawodowe obejmują

• zarządzanie projektami,
• zarządzanie logistyką,
• działania marketingowe,
• i sprzedaż.

2. Włączenie

Jeśli kierownictwo operacyjne nadzoruje współpracę zespołu, aktywacja dotyczy dokładnych działań podejmowanych w celu usunięcia tarcia między różnymi działami. Obejmuje to zapewnienie zasobów i szkoleń niezbędnych do osiągnięcia sukcesu przez zespół. Revenue są odpowiedzialne za umożliwienie sprzedaży przez cały cykl przychodowy – od początku ich drogi do zostania płatnym klientem.

Role zawodowe obejmują:

• trening i rozwój,
• doskonalenie procesów,
• zasoby ludzkie,
• i zarządzanie zmianą

3. Narzędzia/technologia

Obowiązki zespołu narzędziowego w ramach operacji przychodowych obejmują posiadanie i utrzymywanie stosu technologicznego, który obsługuje cały proces przychodowy. Obejmuje to wszystko, od systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM), przez platformę do marketingu e-mailowego, aż po oprogramowanie do rozliczeń i fakturowania.

W razie potrzeby zapewnią szkolenie i wsparcie oraz stworzą dokumentację i podręczniki użytkownika. Ponadto zespół technologiczny jest odpowiedzialny za ciągłe ulepszanie stosu technologicznego i zapewnianie, że jest on na bieżąco z najnowszymi trendami w branży.

Oto niektóre z niezbędnych narzędzi operacyjnych:

Narzędzia marketingowe, ponieważ odpowiadają za różnorodne zadania, od tworzenia i realizacji kampanii po analizę danych i generowanie leadów.

Oprogramowanie do automatyzacji marketingu, takie jak Encharge, może pomóc w usprawnieniu wielu codziennych zadań związanych z marketingiem, w tym marketingu e-mailowego, śledzenia witryn internetowych i oceniania potencjalnych klientów. Jest to pojedyncza platforma, która pozwala tworzyć ścieżki użytkowników do konwersji, wdrażania i utrzymania.

Narzędzia sprzedażowe do operacji sprzedażowych i zarządzania lejkiem sprzedaży umożliwiające lepsze zarządzanie klientami. Niektóre z najpopularniejszych narzędzi sprzedażowych to oprogramowanie CRM, narzędzie do automatyzacji sprzedaży i rozwiązania do raportowania.

Oto wspaniała wiadomość — wyróżnione powyżej oprogramowanie marketingowe pomaga również w procesie sprzedaży. Encharge płynnie integruje się z popularnymi opcjami CRM, kalendarzami rezerwacji i wieloma innymi stosami technologii w celu automatyzacji zadań sprzedażowych.

Narzędzia Customer Success pomagają określić, którzy klienci potrzebują więcej pomocy przy korzystaniu z Twojego produktu lub potencjalne punkty tarcia w całym cyklu życia klienta. RevOps musi wyposażyć zespół CS, aby miał jasne zrozumienie procesu sprzedaży firmy.

Role zawodowe obejmują:

• inżynier oprogramowania,
• zamówienia,
• programista,
• inżynier ds. kontroli jakości,
• inżynierowie utrzymania narzędzi,
• i analitycy wsparcia narzędziowego
  

4. Wgląd

Jednym z najważniejszych zadań związanych z działalnością przychodową jest wspieranie procesu decyzyjnego opartego na danych. Wiąże się to z gromadzeniem i analizowaniem spostrzeżeń klientów w celu zidentyfikowania problemów i obszarów wymagających poprawy. Statystyki pomagają RevOps śledzić kluczowe wskaźniki wydajności i upewnić się, że osiągają cele w zakresie przychodów.

Role zawodowe obejmują:

• Badacze,
• analitycy danych,
• konsultanci projektowi,
• i badacze danych.

Jakie są więc kluczowe wskaźniki operacji przychodowych?

Istnieje kilka kluczowych wskaźników, które zapewniają płynność działania przychodu przy jednoczesnym wzroście zysków.

Jakie są najcenniejsze umiejętności w operacjach przychodowych?

Jeśli więc chcesz osiągnąć przewagę w operacjach związanych z przychodami, trzy umiejętności zawsze będą cenne: analiza danych, zarządzanie projektami i komunikacja.

• Umiejętności zarządzania mają kluczowe znaczenie w operacjach przychodowych. Musisz efektywnie zarządzać projektami od początku do końca, aby zapewnić ich sukces. Obejmuje to możliwość określania zakresu projektów, tworzenia harmonogramów i śledzenia postępów.
  Umiejętność analizy jest niezbędna do zrozumienia, co działa, a co nie jest w Twoich operacjach przychodowych. Bez analizy danych nigdy nie będziesz w stanie zoptymalizować procesu i podejmować świadomych decyzji.
• Komunikacja ma również kluczowe znaczenie w operacjach związanych z przychodami. Musisz skutecznie komunikować się ze wszystkimi interesariuszami, od wyższego kierownictwa po indywidualnych współpracowników. Chodzi o wyjaśnianie złożonych pojęć i prezentowanie danych w sposób zrozumiały dla każdego.

Czy RevOps to nowi architekci doświadczenia klienta?

To może być najważniejszy fakt w dzisiejszym biznesie – sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcję z Twoją firmą, może zaowocować lub zepsuć Twój biznes.

Zbyt często jednak zespoły sprzedaży, marketingu i sukcesu działają w silosach, z których każdy ma własne cele i zadania. Niestety prowadzi to do fragmentacji obsługi klienta, gdzie różne zespoły pracują przeciwko sobie, a nie razem.

Stąd powstanie RevOps. Częścią obowiązków związanych z działalnością związaną z przychodami jest pomoc w takim dostosowaniu tych zespołów, aby wszystkie pracowały w tym samym celu: zapewnianiu wyjątkowej obsługi klienta. Dzięki temu możesz zaprojektować i zapewnić lepszą obsługę klienta. Zespoły RevOps są odpowiedzialne za identyfikację i wdrażanie zmian związanych z tym celem.

A więc tak, RevOps staje się architektem obsługi klienta, zapewniając, że każdy punkt kontaktu jest zaprojektowany tak, aby zapewniał maksymalną wartość.

Wreszcie, jak wyglądają udane operacje przychodowe?

Udane operacje przychodowe muszą być w stanie odpowiedzieć na kilka kluczowych pytań:

• Ile przychodów musi wygenerować firma, aby zrealizować swoje cele finansowe? Ile mamy pieniędzy? A jakie są marże firmy.
• Jakie są najskuteczniejsze strategie sprzedaży i marketingu umożliwiające generowanie tych przychodów?
• A jak możemy śledzić postępy i mierzyć sukces w czasie?

Aby jednak odpowiedzieć na te pytania, zespoły ds. operacji przychodowych muszą mieć dostęp do danych — przejrzystych w całej organizacji, w tym danych finansowych, danych klientów oraz danych dotyczących sprzedaży i działań marketingowych.

W ten sposób RevOps może opracować dokładne prognozy przyszłych przychodów i zalecić najlepszą alokację zasobów. Może być nieoceniony w stymulowaniu wzrostu i zapewnieniu, że firma spełnia swoje cele finansowe.

Oto kilka typowych cech, które odnoszą sukcesy w operacjach przychodowych w formie krótkiej odpowiedzi.

• Dobrze rozumieją swoją podróż klienta i punkty styku.
• Znają swojego klienta i czego potrzebują na każdym etapie podróży.
• Mają również zbieżność między sprzedażą a marketingiem, dzięki czemu leady są odpowiednio pielęgnowane i przekazywane do sprzedaży, gdy są gotowe do zakupu.
• Mają systemy i procesy do śledzenia danych i mierzenia wydajności. Dzięki temu mogą szybko identyfikować obszary wymagające poprawy i podejmować działania naprawcze.
• Nieustannie dopracowują swoją wydajność — nieustannie modyfikują swoje systemy i procesy, aby uzyskać większą wydajność i przyspieszyć wzrost.

Gotowy na RevOps?

Operacje przychodowe to centrum różnych działań firmy generujących dochody. To wszystko, od marketingu po sprzedaż i obsługę klienta. Zespół RevOps może pomóc organizacjom w osiągnięciu pełnego potencjału w generowaniu przychodów.

Ale chociaż role są niezbędne, równie ważne jest pełne zrozumienie obowiązków związanych z operacjami przychodowymi.

Brak dedykowanego zespołu RevOps?

W porządku. Po prostu znajdź narzędzie, które pomoże zautomatyzować zadania marketingowe i sprzedażowe. Encharge to idealne narzędzie dla firm każdej wielkości, które chcą kontrolować swój marketing i mieć pewność, że czerpią jak najwięcej z każdej interakcji z klientem.

Zarejestruj się, aby skorzystać z naszej bezpłatnej wersji próbnej już dziś i przekonaj się, jak łatwo jest rozpocząć drogę do lepszych operacji przychodowych.