了解收入运营职责以建立有效的 Rev Ops 团队

以下是 Gartner 的高级数据分析师对收入增长的看法：

“首席执行官和首席销售官认识到，将客户从一个职能部门转移到另一个职能部门并使用不同的技术、人员和流程的职能孤岛是收入增长的障碍，”

这意味着销售、营销和客户成功团队之间需要协作，以实现产生收入的最终业务目标。

嗯，这就是收入运营 (RevOps) 的核心——创建客户旅程整体视图的过程。

根据研究，当一家公司保持一致时，它会享有：

• 收入提高 19%
• 15% 的利润提升

为了更好地了解不断发展的业务流程，我们将回答您的问题——收入运营职责究竟是什么？

收入运营是做什么的？

RevOps 从根本上讲是提高创收团队的效率和协作。 这是关于在人员、流程和技术之间创造最佳和谐。

这意味着确保每个创收部门使用相同的数据、共享相同的工具并遵循一致的策略。

以下是这个跨职能中心经常进行的活动：

• 调整所有影响收入的部门
• 使用数据来推动决策
• 销售计划和预测
• 优化定价策略
• 为如何将线索从一个团队移交给下一个团队建立明确的流程
• 不断寻找改进流程的方法

那么团队中的 RevOps 角色是什么？

虽然 RevOps 范围内的具体任务可能因组织而异，但收入运营团队中经常扮演一些典型角色。

• 首席营收官 (CRO)
• 运营经理
• 产品经理
• 营销团队
• 销售团队
• 客户成功团队

通过阅读这篇文章，您可以更好地了解他们在 RevOps 团队中的角色：收入运营角色：您需要谁来建立 RevOp 团队？

4 收入运营职责

但在开始组建 RevOps 团队之前，您需要清楚地了解它所包含的四个关键领域。 以下是主要的收入运营职责：

• 运营管理
• 启用
• 见解
• 工具

让我们仔细看看它们。

1.运营管理

这是管理企业日常运营的过程。 核心重点是保持部门有效合作。 因此，这意味着确保这些交互顺畅且富有成效。 这一职责的技能包括强大的领导能力、解决问题的能力和分析能力，以在他们的角色中取得成功。

工作角色包括

• 项目管理，
• 物流管理，
• 营销运营，
• 和销售业务。

2.启用

如果运营管理监督团队协作，那么启用就是为消除不同部门之间的摩擦而采取的确切行动。 这包括提供团队成功所需的资源和培训。 收入运营负责整个收入周期的销售支持——从他们的旅程开始到成为付费客户。

工作角色包括：

• 训练与发展，
• 流程改进，
• 人力资源，
• 和变更管理

3. 工具/技术

工具团队在收入运营中的职责包括拥有和维护支持整个收入流程的技术堆栈。 这包括从客户关系管理 (CRM) 系统到电子邮件营销平台再到计费和发票软件的所有内容。

他们将提供培训和支持，并在需要时创建文档和用户指南。 此外，技术团队负责不断改进技术堆栈并确保其与最新的行业趋势保持同步。

以下是一些必备的操作工具：

营销工具，因为它们负责各种各样的任务，从创建和执行活动到分析数据和生成潜在客户。

像 Encharge 这样的营销自动化软件可以帮助简化与营销相关的许多日常任务，包括电子邮件营销、网站跟踪和潜在客户评分。 它是一个单一平台，可让您构建用于转化、入职和保留的用户旅程。

用于销售运营和管道管理的销售工具，可实现更好的客户管理。 一些最受欢迎的销售工具包括 CRM 软件、销售自动化工具和报告解决方案。

这是个好消息——我们上面突出显示的营销软件也有助于销售过程。 Encharge 与流行的 CRM 选项、预订日历和更多技术堆栈无缝集成，以自动执行销售任务。

客户成功工具可帮助您确定哪些客户在使用您的产品时需要更多帮助，或整个客户生命周期中的潜在摩擦点。 RevOps 必须使 CS 团队能够清楚地了解公司的销售流程。

工作角色包括：

• 软件工程师，
• 采购，
• 软件开发人员，
• 质量保证工程师，
• 工具维修工程师，
• 和工具支持分析师
  

4. 见解

最重要的收入运营职责之一是支持数据驱动的决策。 这涉及收集和分析客户见解，以确定痛点和改进领域。 洞察帮助 RevOps 跟踪关键绩效指标并确保它们达到收入目标。

工作角色包括：

• 研究人员，
• 数据分析师，
• 项目顾问，
• 和数据科学家。

那么，关键的收入运营指标是什么？

有一些关键指标可确保您的收入运营平稳运行，同时增加您的底线。

收入运营中最有价值的技能是什么？

因此，如果您希望在收入运营方面取得领先，那么三项技能总是很有价值：数据分析、项目管理和沟通。

• 管理技能是收入运营的关键。 您需要从头到尾有效地管理项目，以确保它们成功。 这包括能够确定项目范围、创建时间表和跟踪进度。
  分析技能对于了解您的收入运营中哪些有效，哪些无效至关重要。 如果不分析数据，您将永远无法优化您的流程并做出明智的决定。
• 沟通在收入运营中也很重要。 您需要与所有利益相关者进行有效沟通，从高层管理人员到个人贡献者。 它是关于以每个人都能理解的方式解释复杂的概念和呈现数据。

RevOps 是客户体验的新架构师吗？

这可能是当今商业中最重要的事实——客户与您公司的互动方式可以成就或破坏您的业务。

但很多时候，销售、营销和成功团队各自为政，每个团队都有自己的目标。 可悲的是，这导致了分散的客户体验，不同的团队相互对抗而不是一起工作。

因此，RevOps 的兴起。 收入运营职责的一部分是帮助协调这些团队，以便他们都朝着同一个目标努力：提供出色的客户体验。 因此，使您能够设计和提供更好的客户体验。 RevOps 团队负责识别和实施与此重点相关的更改。

所以是的，RevOps 成为客户体验架构师，确保每个接触点都旨在提供最大价值。

最后，成功的收入运营如何？

成功的收入运营需要能够回答几个关键问题：

• 公司需要产生多少收入才能实现其财务目标？ 我们有多少钱进来？ 以及公司的利润是多少。
• 产生该收入的最有效的销售和营销策略是什么？
• 随着时间的推移，我们如何跟踪进展并衡量成功？

但要回答这些问题，收入运营团队需要能够访问整个组织内透明的数据，包括财务数据、客户数据以及销售和营销活动数据。

通过这种方式，RevOps 可以准确预测未来收入，并建议如何最好地分配资源。 它对于推动增长和确保公司实现其财务目标具有不可估量的价值。

以下是成功的收入运营所共有的一些共同特征，作为简要回答。

• 他们清楚地了解他们的客户旅程和接触点。
• 他们了解他们的客户以及他们在旅程的每个阶段需要什么。
• 他们还在销售和营销之间保持一致，以便潜在客户在准备购买时得到适当的培养并传递给销售人员。
• 他们有适当的系统和流程来跟踪数据和衡量绩效。 这使他们能够确定需要改进的领域并迅速采取纠正措施。
• 他们不断地微调他们的绩效——不断地调整他们的系统和流程，以提高效率并推动更多的增长。

准备好接受 RevOps 了吗？

收入运营是公司不同创收工作的中心。 这是从营销到销售和客户服务的一切。 RevOps 团队可以帮助组织充分发挥创收潜力。

但是，虽然这些角色是必不可少的，但您对收入运营职责的全面了解也同样重要。

没有专门的 RevOps 团队？

没关系。 只需找到有助于自动化营销和销售任务的工具即可。 Encharge 是各种规模的企业想要控制营销并确保他们从每次客户互动中获得最大收益的完美工具。

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