Pahami Tanggung Jawab Operasi Pendapatan untuk Membangun Tim Operasi Rev yang Efektif

Inilah yang dikatakan analis data senior Gartner tentang pertumbuhan pendapatan:

“CEO dan chief sales officer menyadari bahwa silo fungsional yang menyerahkan klien dari satu fungsi ke fungsi lainnya dan menggunakan teknologi, orang, dan proses yang berbeda, merupakan penghalang bagi pertumbuhan pendapatan,”

Ini menyiratkan perlunya kolaborasi antara tim penjualan, pemasaran, dan pelanggan sukses untuk mencapai tujuan bisnis akhir untuk menghasilkan pendapatan.

Nah, itulah inti dari operasi pendapatan (RevOps) — proses menciptakan pandangan holistik dari perjalanan pelanggan.

Menurut penelitian, ketika sebuah perusahaan selaras, ia menikmati:

• Pendapatan 19% lebih cepat
• peningkatan keuntungan 15%

Untuk memahami proses bisnis yang berkembang dengan lebih baik, kami akan menjawab pertanyaan Anda Apa sebenarnya tanggung jawab operasi pendapatan ?

Apa yang dilakukan operasi pendapatan?

RevOps pada dasarnya adalah tentang meningkatkan efisiensi dan kolaborasi di seluruh tim penghasil pendapatan Anda. Ini tentang menciptakan keselarasan yang optimal antara orang, proses, dan teknologi.

Itu berarti memastikan setiap departemen yang menghasilkan pendapatan bekerja dengan data yang sama, berbagi alat yang sama, dan mengikuti strategi yang kohesif.

Berikut kegiatan yang sering dilakukan hub lintas fungsi ini:

• menyelaraskan semua departemen yang berdampak pada pendapatan
• menggunakan data untuk mendorong pengambilan keputusan
• perencanaan dan peramalan penjualan
• mengoptimalkan strategi penetapan harga
• menetapkan proses yang jelas tentang bagaimana prospek diserahkan dari satu tim ke tim berikutnya
• terus mencari cara untuk meningkatkan proses mereka

Jadi apa peran RevOps dalam tim?

Sementara tugas khusus yang berada di bawah payung RevOps dapat bervariasi dari satu organisasi ke organisasi lainnya, beberapa peran umum sering dimainkan dalam tim operasi pendapatan.

• Chief Revenue Officer (CRO)
• Manajer RevOps
• Manajer produk
• Tim pemasaran
• tim penjualan
• Tim sukses pelanggan

Anda dapat lebih memahami peran mereka dalam tim RevOps dengan membaca artikel ini: Peran Operasi Pendapatan: Siapa yang Anda butuhkan untuk membangun tim RevOp?

4 Tanggung jawab operasi pendapatan

Tetapi sebelum Anda dapat mulai membangun tim RevOps Anda, Anda harus memiliki pemahaman yang jelas tentang empat bidang utama yang dicakupnya. Berikut adalah tanggung jawab operasi pendapatan utama:

• Manajemen operasi
• Pemberdayaan
• Wawasan
• Peralatan

Mari kita lihat mereka dari dekat.

1. Manajemen Operasi

Ini adalah proses mengelola operasi bisnis sehari-hari. Dan fokus utamanya adalah menjaga agar departemen bekerja sama secara efektif. Jadi ini berarti memastikan bahwa interaksi ini lancar dan produktif. Keterampilan untuk tanggung jawab ini termasuk kepemimpinan yang kuat, pemecahan masalah, dan keterampilan analitis untuk menjadi sukses dalam peran mereka.

Peran pekerjaan termasuk

• manajemen proyek,
• manajemen logistik,
• operasi pemasaran,
• dan operasi penjualan.

2. Pemberdayaan

Jika manajemen operasi mengawasi kolaborasi tim, pemberdayaan adalah tentang tindakan tepat yang diambil untuk menghilangkan gesekan di antara departemen yang berbeda. Ini termasuk menyediakan sumber daya dan pelatihan yang diperlukan agar tim berhasil. Operasi pendapatan bertanggung jawab atas pemberdayaan penjualan sepanjang siklus pendapatan dari awal perjalanan mereka hingga menjadi pelanggan yang membayar.

Peran pekerjaan meliputi:

• pelatihan dan pengembangan,
• peningkatan proses,
• sumber daya manusia,
• dan manajemen perubahan

3. Alat/teknologi

Tanggung jawab tim alat dalam operasi pendapatan termasuk memiliki dan memelihara tumpukan teknologi yang mendukung seluruh proses pendapatan. Ini mencakup semuanya, mulai dari sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) hingga platform pemasaran email hingga perangkat lunak penagihan dan faktur.

Mereka akan memberikan pelatihan dan dukungan serta membuat dokumentasi dan panduan pengguna jika diperlukan. Selain itu, tim teknologi bertanggung jawab untuk terus meningkatkan tumpukan teknologi dan memastikannya selalu mengikuti tren industri terbaru.

Berikut adalah beberapa alat operasi yang harus dimiliki:

Alat pemasaran karena mereka bertanggung jawab atas berbagai tugas, mulai dari membuat dan menjalankan kampanye hingga menganalisis data dan menghasilkan prospek.

Perangkat lunak otomatisasi pemasaran seperti Encharge dapat membantu merampingkan banyak tugas sehari-hari yang terkait dengan pemasaran, termasuk pemasaran email, pelacakan situs web, dan penilaian prospek. Ini adalah platform tunggal yang memungkinkan Anda membangun perjalanan pengguna untuk konversi, orientasi, dan retensi.

Alat penjualan untuk operasi penjualan dan manajemen saluran yang memungkinkan manajemen pelanggan yang lebih baik. Beberapa alat penjualan paling populer termasuk perangkat lunak CRM, alat otomatisasi penjualan, dan solusi pelaporan.

Ini berita bagus perangkat lunak pemasaran kami yang disorot di atas juga membantu dalam proses penjualan. Encharge terintegrasi dengan mulus dengan opsi CRM populer, kalender pemesanan, dan banyak lagi tumpukan teknologi untuk mengotomatiskan tugas penjualan.

Alat Keberhasilan Pelanggan membantu Anda mengidentifikasi pelanggan mana yang membutuhkan lebih banyak bantuan dalam menggunakan produk Anda, atau titik gesekan potensial di seluruh siklus hidup pelanggan. RevOps harus membekali tim CS untuk memiliki pemahaman yang jelas tentang proses penjualan perusahaan.

Peran pekerjaan meliputi:

• insinyur perangkat lunak,
• pengadaan,
• pengembang perangkat lunak,
• insinyur QA,
• insinyur pemeliharaan alat,
• dan analis dukungan alat
  

4. Wawasan

Salah satu tanggung jawab operasi pendapatan yang paling penting adalah mendukung pengambilan keputusan berdasarkan data. Ini melibatkan pengumpulan dan analisis wawasan pelanggan untuk mengidentifikasi titik nyeri dan area perbaikan. Wawasan membantu RevOps melacak indikator kinerja utama dan memastikannya mencapai target pendapatan.

Peran pekerjaan meliputi:

• Peneliti,
• analis data,
• konsultan proyek,
• dan ilmuwan data.

Jadi, apa metrik operasi pendapatan utama?

Ada beberapa metrik utama untuk memastikan bahwa operasi pendapatan Anda berjalan lancar sambil meningkatkan laba Anda.

Apa keterampilan paling berharga dalam operasi pendapatan?

Jadi, jika Anda ingin maju dalam operasi pendapatan, tiga keterampilan akan selalu berharga: analisis data, manajemen proyek, dan komunikasi.

• Keterampilan manajemen adalah kunci dalam operasi pendapatan. Anda perlu mengelola proyek secara efektif dari awal hingga akhir untuk memastikannya berhasil. Ini termasuk kemampuan untuk melihat proyek, membuat garis waktu, dan melacak kemajuan.
  Keterampilan analisis sangat penting untuk memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak dalam operasi pendapatan Anda. Tanpa menganalisis data, Anda tidak akan pernah dapat mengoptimalkan proses dan membuat keputusan yang tepat.
• Komunikasi juga penting dalam operasi pendapatan. Anda perlu berkomunikasi secara efektif dengan semua pemangku kepentingan, mulai dari manajemen tingkat atas hingga kontributor individu. Ini tentang menjelaskan konsep kompleks dan menyajikan data dengan cara yang dapat dipahami semua orang.

Apakah RevOps arsitek baru dari pengalaman pelanggan?

Ini mungkin fakta paling penting dalam bisnis saat ini bagaimana pelanggan berinteraksi dengan perusahaan Anda dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda.

Tetapi terlalu sering, tim penjualan, pemasaran, dan sukses beroperasi dalam silo, masing-masing dengan tujuan dan sasarannya sendiri. Sayangnya, ini mengarah pada pengalaman pelanggan yang terfragmentasi, dengan tim yang berbeda bekerja melawan satu sama lain alih-alih bersama-sama.

Oleh karena itu munculnya RevOps. Bagian dari tanggung jawab operasi pendapatan adalah membantu menyelaraskan tim-tim ini sehingga mereka semua bekerja menuju tujuan yang sama: memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan demikian, memungkinkan Anda untuk merancang dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Tim RevOps bertanggung jawab untuk mengidentifikasi dan menerapkan perubahan yang menyertai fokus ini.

Jadi ya, RevOps menjadi arsitek pengalaman pelanggan, memastikan bahwa setiap titik kontak dirancang untuk memberikan nilai maksimum.

Terakhir, bagaimana tampilan operasi pendapatan yang sukses?

Operasi pendapatan yang sukses harus dapat menjawab beberapa pertanyaan kunci:

• Berapa banyak pendapatan yang harus dihasilkan perusahaan untuk memenuhi tujuan keuangannya? Berapa banyak uang yang kita miliki masuk? Dan berapa margin perusahaan.
• Apa strategi penjualan dan pemasaran yang paling efektif untuk menghasilkan pendapatan itu?
• Dan bagaimana kita dapat melacak kemajuan dan mengukur keberhasilan dari waktu ke waktu?

Namun untuk menjawab pertanyaan ini, tim operasi pendapatan perlu memiliki akses ke data transparan di seluruh organisasi, termasuk data keuangan, data pelanggan, dan data aktivitas penjualan dan pemasaran.

Dengan cara ini, RevOps dapat mengembangkan perkiraan pendapatan yang akurat di masa mendatang dan merekomendasikan cara terbaik untuk mengalokasikan sumber daya. Ini bisa sangat berharga untuk mendorong pertumbuhan dan memastikan bahwa perusahaan memenuhi target keuangannya.

Berikut adalah beberapa karakteristik umum yang dibagikan oleh operasi pendapatan yang sukses sebagai jawaban singkat.

• Mereka memiliki pemahaman yang jelas tentang perjalanan pelanggan dan titik kontak mereka.
• Mereka tahu pelanggan mereka dan apa yang mereka butuhkan di setiap tahap perjalanan.
• Mereka juga memiliki keselarasan antara penjualan dan pemasaran sehingga prospek dipelihara dengan baik dan diteruskan ke penjualan saat mereka siap untuk membeli.
• Mereka memiliki sistem dan proses untuk melacak data dan mengukur kinerja. Hal ini memungkinkan mereka untuk mengidentifikasi area perbaikan dan mengambil tindakan korektif dengan cepat.
• Mereka terus-menerus menyempurnakan kinerja mereka terus-menerus mengubah sistem dan proses mereka untuk memeras lebih banyak efisiensi dan mendorong lebih banyak pertumbuhan.

Siap untuk menghadapi RevOps?

Operasi pendapatan adalah pusat untuk berbagai upaya menghasilkan pendapatan perusahaan. Mulai dari pemasaran hingga penjualan dan layanan pelanggan. Tim RevOps dapat membantu organisasi mencapai potensi penuh mereka dalam menghasilkan pendapatan.

Tetapi meskipun perannya penting, Anda juga harus memiliki pemahaman penuh tentang tanggung jawab operasi pendapatan.

Tidak ada tim RevOps khusus?

Tidak apa-apa. Temukan saja alat yang akan membantu mengotomatiskan tugas pemasaran dan penjualan. Encharge adalah alat yang sempurna untuk bisnis dari semua ukuran yang ingin mengontrol pemasaran mereka dan memastikan mereka mendapatkan hasil maksimal dari setiap interaksi pelanggan.

Daftar untuk uji coba gratis kami hari ini dan lihat betapa mudahnya memulai jalur menuju operasi pendapatan yang lebih baik.