Etkili Bir Rev Ops Ekibi Oluşturmak için Gelir Operasyonları Sorumluluklarını Anlayın

Gartner'ın kıdemli veri analisti gelir artışı hakkında şunları söylüyor:

"CEO'lar ve baş satış görevlileri, müşterileri bir işlevden diğerine aktaran ve farklı teknolojiler, insanlar ve süreçler kullanan işlevsel siloların gelir artışının önünde bir engel olduğunu kabul ediyor."

Bu, gelir elde etme nihai iş hedefine ulaşmak için satış, pazarlama ve müşteri başarısı ekipleri arasında işbirliği ihtiyacı anlamına gelir.

İşte, gelir operasyonlarının (RevOps) özü budur - müşteri yolculuğunun bütünsel bir görünümünü oluşturma süreci.

Araştırmaya göre, bir şirket uyumlu olduğunda şunlardan yararlanır:

• %19 daha hızlı gelir
• %15 kar artışı

Gelişen iş sürecini daha iyi anlamak için şu sorunuzu yanıtlayacağız: Gelir operasyonlarının sorumlulukları tam olarak nedir ?

Gelir işlemleri ne yapar?

RevOps, temel olarak gelir getiren ekipleriniz arasında verimliliği ve işbirliğini artırmakla ilgilidir. İnsanlar, süreçler ve teknoloji arasında en uygun uyumu yaratmakla ilgilidir.

Bu, gelir getiren her departmanın aynı verilerle çalışmasını, aynı araçları paylaştığını ve uyumlu bir strateji izlemesini sağlamak anlamına gelir.

Bu işlevler arası merkezin sıklıkla yaptığı etkinlikler şunlardır:

• geliri etkileyen tüm departmanları hizalayın
• karar vermeyi yönlendirmek için verileri kullanın
• satış planlama ve tahmin
• fiyatlandırma stratejisini optimize edin
• Müşteri adaylarının bir takımdan diğerine nasıl aktarıldığına dair net süreçler oluşturun
• sürekli olarak süreçlerini iyileştirmenin yollarını aramak

Peki takımdaki RevOps rolleri nelerdir?

RevOps şemsiyesi altına giren belirli görevler kuruluştan kuruluşa değişiklik gösterse de, gelir operasyonları ekibinde sıklıkla bazı tipik roller oynanır.

• Gelir İdaresi Başkanı (CRO)
• RevOps yöneticisi
• Ürün Müdürü
• Pazarlama ekibi
• Satış ekibi
• Müşteri başarı ekibi

Bu makaleyi okuyarak RevOps ekibindeki rollerini daha iyi anlayabilirsiniz: Gelir İşlemleri Rolleri: Bir RevOp ekibi oluşturmak için kime ihtiyacınız var?

4 Gelir operasyonları sorumlulukları

Ancak RevOps ekibinizi oluşturmaya başlamadan önce, kapsadığı dört temel alanı net bir şekilde anlamanız gerekir. Başlıca gelir operasyonları sorumlulukları şunlardır:

• Operasyon Yönetimi
• etkinleştirme
• içgörüler
• Aletler

Onlara yakından bakalım.

1. Operasyon Yönetimi

Bu, bir işletmenin günlük operasyonlarını yönetme sürecidir. Ve temel odak, departmanların etkin bir şekilde birlikte çalışmasını sağlamaktır. Dolayısıyla bu, bu etkileşimlerin sorunsuz ve üretken olmasını sağlamak anlamına gelir. Bu sorumluluğun becerileri, güçlü liderlik, problem çözme ve rollerinde başarılı olmak için analitik becerileri içerir.

İş rolleri şunları içerir:

• proje Yönetimi,
• lojistik Yönetimi,
• pazarlama operasyonları,
• ve satış işlemleri.

2. Etkinleştirme

Operasyon yönetimi ekip işbirliğini yönetiyorsa, etkinleştirme, farklı departmanlar arasındaki sürtüşmeyi ortadan kaldırmak için yapılan tam eylemlerle ilgilidir. Bu, ekibin başarılı olması için gerekli kaynakları ve eğitimi sağlamayı içerir. Gelir operasyonları, yolculuklarının başlangıcından ödeme yapan bir müşteri olmaya kadar, gelir döngüsü boyunca satışların etkinleştirilmesinden sorumludur.

İş rolleri şunları içerir:

• Eğitim ve Geliştirme,
• süreç geliştirme,
• insan kaynakları,
• ve değişim yönetimi

3. Araçlar/teknoloji

Araç ekibinin gelir operasyonlarındaki sorumlulukları, tüm gelir sürecini destekleyen teknoloji yığınına sahip olmayı ve bakımını yapmayı içerir. Bu, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminden e-posta pazarlama platformuna, faturalandırma ve faturalama yazılımına kadar her şeyi içerir.

Eğitim ve destek sağlayacaklar ve gerekirse belgeler ve kullanıcı kılavuzları oluşturacaklar. Ayrıca teknoloji ekibi, teknoloji yığınını sürekli olarak geliştirmekten ve en son endüstri trendleriyle güncel kalmasını sağlamaktan sorumludur.

İşte sahip olunması gereken operasyon araçlarından bazıları:

Pazarlama araçları , kampanyalar oluşturmak ve yürütmekten verileri analiz etmeye ve müşteri adayları oluşturmaya kadar çok çeşitli görevlerden sorumlu olduklarından.

Encharge gibi pazarlama otomasyonu yazılımı, e-posta pazarlaması, web sitesi takibi ve müşteri adayı puanlaması dahil olmak üzere pazarlamayla ilgili günlük görevlerin çoğunu kolaylaştırmaya yardımcı olabilir. Dönüşüm, katılım ve elde tutma için kullanıcı yolculukları oluşturmanıza olanak tanıyan tek bir platformdur.

Daha iyi müşteri yönetimi sağlayan satış operasyonları ve boru hattı yönetimi için satış araçları . En popüler satış araçlarından bazıları CRM yazılımı, satış otomasyon aracı ve raporlama çözümlerini içerir.

İşte size harika bir haber ― yukarıda vurgulanan pazarlama yazılımımız ayrıca satış sürecine de yardımcı oluyor. Encharge, satış görevlerini otomatikleştirmek için popüler CRM seçenekleri, rezervasyon takvimleri ve daha birçok teknoloji yığınıyla sorunsuz bir şekilde bütünleşir.

Müşteri Başarısı araçları , hangi müşterilerin ürününüzü kullanırken daha fazla yardıma ihtiyaç duyduğunu veya müşteri yaşam döngüsü boyunca olası anlaşmazlık noktalarını belirlemenize yardımcı olur. RevOps, CS ekibini şirketin satış sürecini net bir şekilde anlayacak şekilde donatmalıdır.

İş rolleri şunları içerir:

• yazılım Mühendisi,
• satın almalar,
• yazılım geliştirici,
• kalite kontrol mühendisi,
• alet bakım mühendisleri,
• ve araç destek analistleri
  

4. Öngörüler

En önemli gelir operasyon sorumluluklarından biri, veriye dayalı karar vermeyi desteklemektir. Bu, sorunlu noktaları ve iyileştirme alanlarını belirlemek için müşteri içgörülerini toplamayı ve analiz etmeyi içerir. Öngörüler, RevOps'un temel performans göstergelerini takip etmesine ve gelir hedeflerine ulaştıklarından emin olmasına yardımcı olur.

İş rolleri şunları içerir:

• araştırmacılar,
• veri analistleri,
• proje danışmanları,
• ve veri bilimcileri.

Peki, temel gelir operasyonları metrikleri nelerdir?

Karlılığınızı artırırken gelir operasyonunuzun sorunsuz bir şekilde yürümesini sağlamak için birkaç temel metrik vardır.

Gelir operasyonlarında en değerli beceriler nelerdir?

Dolayısıyla, gelir operasyonlarında ilerlemek istiyorsanız, üç beceri her zaman değerli olacaktır: veri analizi, proje yönetimi ve iletişim.

• Yönetim becerisi, gelir operasyonlarında anahtardır. Başarılı olduklarından emin olmak için projeleri baştan sona etkili bir şekilde yönetmeniz gerekir. Bu, projeleri kapsamayı, zaman çizelgelerini oluşturmayı ve ilerlemeyi takip etmeyi içerir.
  Gelir operasyonlarınızda neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamak için analiz becerisi çok önemlidir. Verileri analiz etmeden, sürecinizi asla optimize edemezsiniz ve bilinçli kararlar veremezsiniz.
• İletişim, gelir operasyonlarında da kritik öneme sahiptir. Üst yönetimden bireysel katkıda bulunanlara kadar tüm paydaşlarla etkili bir şekilde iletişim kurmanız gerekir. Karmaşık kavramları açıklamak ve verileri herkesin anlayabileceği şekilde sunmakla ilgilidir.

RevOps, müşteri deneyiminin yeni mimarları mı?

Bu, günümüz iş dünyasındaki en hayati gerçek olabilir - müşterilerin şirketinizle nasıl etkileşime girdiği, işinizi nasıl yapabilir veya bozabilir.

Ancak çoğu zaman satış, pazarlama ve başarı ekipleri, her biri kendi amaçları ve hedefleri olan silolarda çalışır. Ne yazık ki, farklı ekiplerin birlikte çalışmak yerine birbirlerine karşı çalıştığı parçalanmış bir müşteri deneyimine yol açıyor.

Dolayısıyla RevOps'un yükselişi. Gelir operasyonları sorumluluklarının bir kısmı, bu ekiplerin hepsinin aynı amaç için çalışması için hizalanmasına yardımcı olmaktır: olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmak. Böylece daha iyi bir müşteri deneyimi tasarlamanızı ve sunmanızı sağlar. RevOps ekipleri, bu odakla gelen değişiklikleri belirlemekten ve uygulamaktan sorumludur.

Yani evet, RevOps her temas noktasının maksimum değer sağlayacak şekilde tasarlanmasını sağlayarak müşteri deneyimi mimarı olur.

Son olarak, başarılı gelir operasyonları nasıl görünüyor?

Başarılı gelir operasyonlarının birkaç önemli soruyu yanıtlayabilmesi gerekir:

• Şirketin finansal hedeflerine ulaşmak için ne kadar gelir elde etmesi gerekiyor? Ne kadar paramız var? Ve şirket marjları nedir.
• Bu geliri elde etmek için en etkili satış ve pazarlama stratejileri nelerdir?
• Ve ilerlemeyi nasıl takip edebilir ve zaman içindeki başarıyı nasıl ölçebiliriz?

Ancak bu soruları yanıtlamak için gelir operasyonları ekiplerinin, finansal veriler, müşteri verileri ve satış ve pazarlama faaliyetlerine ilişkin veriler dahil olmak üzere kuruluş genelinde şeffaf verilere erişmesi gerekir.

Bu şekilde RevOps, gelecekteki gelir için doğru tahminler geliştirebilir ve kaynakların en iyi şekilde nasıl tahsis edileceğini önerebilir. Büyümeyi yönlendirmek ve bir şirketin finansal hedeflerini karşılamasını sağlamak için çok değerli olabilir.

Başarılı gelir operasyonlarının kısa bir yanıt olarak paylaştığı bazı ortak özellikler aşağıda verilmiştir.

• Müşteri yolculukları ve temas noktaları hakkında net bir anlayışa sahipler.
• Müşterilerini ve yolculuğun her aşamasında neye ihtiyaçları olduğunu bilirler.
• Ayrıca, satış ve pazarlama arasında bir uyum vardır, böylece olası satışlar uygun şekilde beslenir ve satın almaya hazır olduklarında satışa aktarılır.
• Verileri izlemek ve performansı ölçmek için sistemleri ve süreçleri vardır. Bu, iyileştirme alanlarını belirlemelerine ve hızlı bir şekilde düzeltici önlemler almalarına olanak tanır.
• Performanslarında sürekli olarak ince ayar yapıyorlar - daha fazla verimlilik elde etmek ve daha fazla büyüme sağlamak için sistemlerini ve süreçlerini sürekli olarak değiştiriyorlar.

RevOps'u üstlenmeye hazır mısınız?

Gelir operasyonları, bir şirketin farklı gelir getirici çabalarının merkezidir. Pazarlamadan satışa ve müşteri hizmetlerine kadar her şeydir. RevOps ekibi, kuruluşların gelir yaratmada tam potansiyellerine ulaşmalarına yardımcı olabilir.

Ancak roller gerekli olmakla birlikte, gelir operasyonlarının sorumluluklarını tam olarak anlamanız da aynı derecede önemlidir.

Özel bir RevOps ekibi yok mu?

Bu iyi. Pazarlama ve satış görevlerini otomatikleştirmeye yardımcı olacak aracı bulmanız yeterli. Encharge, pazarlamalarını kontrol etmek ve her müşteri etkileşiminden en iyi şekilde yararlanmalarını sağlamak isteyen her büyüklükteki işletme için mükemmel bir araçtır.

Bugün ücretsiz denememize kaydolun ve daha iyi gelir operasyonlarına giden yolda başlamanın ne kadar kolay olduğunu görün.