Como aproveitar as redes sociais para vender mais online
Publicados: 2021-11-30Pontos de poder
- A maioria dos compradores planeja aumentar suas compras de fim de ano este ano, e 63% planejam fazer “a maioria” ou “todas” suas compras de fim de ano online.
- As imagens UGC não são apenas boas de se ter; é um elemento chave do processo de vendas. 99% dos consumidores procuram especificamente fotos e vídeos enviados de outros clientes pelo menos às vezes. Quando os visitantes interagem com a mídia UGC em uma página de produto, o produto experimenta um aumento de 91,4% na conversão.
- As marcas podem aproveitar as imagens sociais geradas pelo usuário para fornecer provas sociais nas páginas de produtos, selecionar galerias de compras em todo o site e ampliar os esforços de marketing.
Como consumidor, comprar online é fácil se você souber exatamente o que está procurando. Mas e quando você não sabe? Qual é o equivalente digital de olhar vitrines ou andar pelos corredores de uma loja? Em outras palavras: o que torna as compras divertidas.
Felizmente, existem redes sociais.
A mídia social atende ao nosso desejo como compradores de explorar. Ele nos permite experimentar a alegria da descoberta em um ambiente digital. Para marcas que desejam aumentar as vendas online, ter uma forte estratégia social provavelmente será uma grande parte do seu sucesso.
A mídia social é um meio visual. Ele vive e respira em imagens. Consequentemente, ter uma biblioteca de fotos de produtos e estilos de vida agora é um elemento crítico de sucesso – especialmente aquelas tiradas por seus clientes.
Hoje, quase nove em cada dez compradores dizem que são mais propensos a comprar um produto quando ele apresenta fotos e vídeos gerados pelo usuário.
Claramente, as fotos geradas pelo usuário são o que as pessoas querem. Felizmente para as marcas, as imagens UGC são fáceis de obter. A curadoria de imagens das mídias sociais é uma ótima maneira de celebrar sua comunidade e reforçar a fidelidade de seus clientes à sua marca. O melhor de tudo é que você pode aproveitar essas imagens sociais para vender em canais não sociais, como seu site, e-mails, lojas e campanhas publicitárias.
Continue lendo enquanto analisamos o poder do UGC gerado socialmente e como as marcas podem aproveitar as imagens do UGC para aumentar as vendas nesta temporada de festas.
3 razões pelas quais as imagens UGC são essenciais para o sucesso do comércio eletrônico
Vamos começar analisando as estatísticas mais recentes que demonstram como as imagens UGC geram valor, confiança e conversões.
1. Seus clientes esperam vê-lo.
Hoje, quase todos os consumidores (99%) dizem que procuram especificamente fotos e vídeos enviados de outros clientes pelo menos algumas vezes. Quase oito em cada dez compradores (77%) dizem que regularmente ou sempre procuram imagens UGC ao fazer compras online.
Por quê? 80% dos consumidores consideram as fotos de outros clientes mais valiosas do que as fotos de marcas ou varejistas. Este é um aumento significativo em relação a 2016, quando apenas 44% indicaram que valorizavam mais as fotos geradas pelo usuário do que o conteúdo visual fornecido pela marca (quase um aumento de 100%). 77% regularmente ou sempre o fazem.
Tipos de fotos que os consumidores valorizam mais
Também digno de nota: os consumidores mais jovens são mais propensos a valorizar as fotos geradas pelo usuário sobre as fornecidas por marcas e varejistas. 91% dos compradores da Geração Z e 85% dos Millennials valorizam mais as fotos geradas pelo usuário do que as profissionais.
2. As imagens UGC geram conversões.
As imagens UGC não são apenas boas de se ter; eles são comprovados para impulsionar as vendas. . Quando os visitantes interagem com fotos e vídeos gerados pelo usuário em uma página de produto, o produto experimenta um aumento de 91,4% na conversão (com base em nossa análise recente de 1,5 milhão de páginas de produtos on-line de mais de 1.200 sites de marcas e varejistas )
Os compradores mais jovens são especialmente influenciados pelo conteúdo visual. 99% dos compradores da Geração Z e 89% dos Millennials são mais propensos a comprar produtos com avaliações com fotos e vídeos.
Estou mais propenso a comprar um produto que tenha avaliações com fotos e vídeos
Embora a presença de imagens UGC possa aumentar as conversões, sua ausência pode ter o efeito oposto. Na verdade, um terço dos consumidores da Geração Z e quase um quarto (21%) dos Millennials não comprarão um produto se ele não tiver fotos ou vídeos de outros consumidores que o compraram.
3. Uma imagem (UGC) vale mais que mil palavras.
No mundo do comércio eletrônico – onde os clientes não podem ver, tocar e sentir um produto – as imagens UGC cumprem uma função particularmente importante. Isso ajuda os clientes a confirmar que o produto tem a aparência e o funcionamento que aparece nas fotos da marca.
Não é surpresa, então, que a razão número 1 pela qual os consumidores valorizam a mídia gerada pelo usuário é que ela permite que eles vejam como é o produto na vida real.
As imagens UGC respondem a perguntas importantes sobre aparência. Também permite que os clientes ouçam outros clientes que tenham necessidades semelhantes. É provavelmente por isso que os clientes sentem que o conteúdo visual UGC agrega valor a uma ampla gama de categorias de produtos – não apenas as óbvias, como roupas e eletrônicos, mas também mantimentos.
6 maneiras de alavancar imagens com curadoria social para gerar mais vendas on-line
O comércio eletrônico cresceu de forma constante ano a ano desde praticamente a virada do século. Mas o Covid deu um tiro no braço como nenhum outro evento na história.
Depois de crescer 32,4% em 2020, as vendas de comércio eletrônico nos EUA devem continuar a crescer em dois dígitos, um aumento de 17,9% em 2021, para US$ 933,30 bilhões. Além disso, a penetração das vendas online continuará aumentando, mais que dobrando de 2019 para 23,6% em 2025.
Com quase seis em cada dez compradores relatando que planejam comprar diretamente nos sites das marcas (em oposição a varejistas como a Amazon) em 2021 , um aumento em relação a 2020, é especialmente importante que as marcas dêem o melhor de si. Aqui estão seis maneiras de usar imagens geradas por usuários sociais nesta temporada.
1. Destaque imagens de mídia social em suas páginas de produtos.
Em suas páginas de produtos, crie galerias destacando uma mistura de imagens geradas por usuários de mídias sociais, bem como aquelas enviadas com uma avaliação, como Janie e Jack fazem:
Para aqueles que acompanham uma avaliação, inclua um link para que os clientes possam clicar para ler a avaliação.
2. Faça curadoria de galerias para suas páginas iniciais e de categorias.
Sua página inicial pode apresentar uma ampla seleção de imagens geradas pelo cliente nas mídias sociais, sejam suas imagens favoritas ou as mais recentes. Em suas páginas de categoria, você pode selecionar uma seleção de imagens mais relevante.
Por exemplo, a galeria UGC na página inicial de Janie e Jack apresenta meninos e meninas, enquanto a galeria na página de roupas femininas apresenta apenas imagens de meninas:
3. Amplie seu marketing de conteúdo.
Vamos encarar. Acompanhar a demanda constante por novos conteúdos pode ser exaustivo. Dê a si mesmo uma pausa e deixe seus clientes fazerem parte do trabalho!
Você pode redirecionar as imagens de mídia social de seus clientes em suas campanhas de marketing de conteúdo – em seu blog, e-mails e canais sociais. Considere apresentar imagens de produtos nos guias de presentes de fim de ano ou nas postagens do Shop the Look.
Aqui está um exemplo de Milk Makeup , que reprogramou uma das postagens de um cliente para aparecer em um blog de férias:
4. Convença os compradores a comprar online e na loja.
Por mais essenciais que as imagens UGC sejam para impulsionar as compras on-line, elas também podem ser usadas para influenciar as compras na loja. 57% dos compradores consultam o UGC no site de uma marca enquanto fazem compras na loja.
Imagens de mídia social podem sugerir diferentes casos de uso para seu produto que podem não ser mencionados na descrição do produto, incentivando assim mais compras. Confira esses exemplos da Shure . Os clientes usavam seus microfones para praticar música, gravar programas de rádio e ensinar online.
As imagens UGC das mídias sociais podem oferecer dicas de estilo para marcas de vestuário ou inspiração de receitas para marcas de alimentos, como este exemplo da Canyon Bakehouse :
Como mostra o exemplo da Canyon Bakehouse, as marcas não precisam oferecer uma experiência de comércio eletrônico transacional para se beneficiar do uso de imagens sociais e UGC em seu site. Até as marcas B2B desfrutam de todos os benefícios (incluindo o aumento do ROI) do UGC. Leia mais em nosso blog.
5. Comemore as férias com influenciadores.
Assim como as avaliações, as imagens UGC são uma prova social poderosa. Certifique-se de destacar as postagens de influenciadores em sua galeria de mídia social, como a Duraflame faz:
6. Torne as imagens sociais compráveis.
Sua marca aproveita as compras no aplicativo no Instagram ou no Pinterest? Você pode fazer o mesmo com suas galerias UGC. Em seu site, Stuart Weitzman apresenta uma Galeria de Estilos composta por imagens das mídias sociais. Quando os clientes alternam entre as fotos, eles podem ver os produtos específicos apresentados na foto e clicar para comprar.
Entre no espírito social nesta temporada de férias
Sua marca pode usar as mídias sociais para aumentar as conversões, fortalecer a fidelidade do cliente e divulgar o conhecimento.
Marcas e varejistas que usam Curadoria Social do PowerReviews coletam e exibem 221% mais imagens e vídeos e experimentam um aumento de até 9,6% na taxa de conversão.
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