Como o incentivo certo pode ajudar você a gerar mais avaliações
Publicados: 2021-08-05Os consumidores dependem de avaliações, independentemente do que estão comprando.
E a importância desse conteúdo só cresce. Pesquisas recentes descobriram que 99,9% (sim, você leu certo) dos consumidores leem comentários ao fazer compras on-line pelo menos algumas vezes, em comparação com 97% que disseram que esse era o caso em 2018.
Além disso, os compradores parecem ter um apetite quase insaciável por conteúdo de revisão. 68% dos consumidores dizem que, idealmente, um produto deve ter 26 ou mais avaliações. E quase um terço acha que um determinado produto deveria ter 100 ou mais avaliações!
Marcas e varejistas que não coletam esse conteúdo não atendem às expectativas dos clientes – e estão literalmente deixando dinheiro na mesa.
Não convencido? Nossa análise de 1,5 milhão de páginas de produtos de mais de 1.200 sites de marcas e varejistas durante 2020 descobriu que há um aumento de 120,3% na conversão entre aqueles que interagiram com classificações e avaliações.
Isso significa que as marcas que não fornecem esse conteúdo estão perdendo uma maneira simples, mas impactante, de aumentar as vendas.
Claramente, o ônus está nas marcas e varejistas para coletar avaliações – e muitas delas.
Como os incentivos motivam os compradores a contribuir com avaliações
Idealmente, todos os clientes escreveriam críticas brilhantes sobre todos os produtos que compraram. Mas não é assim que o mundo funciona, infelizmente.
Nossa pesquisa descobriu que cerca de metade dos consumidores (52% para ser exato) escreve avaliações várias vezes por mês. A outra metade envia esse conteúdo com muito menos frequência – e 2% nunca o fazem.
Felizmente, existem várias estratégias que comprovadamente aumentam o volume de avaliações para marcas e varejistas. Uma maneira particularmente impactante de gerar mais conteúdo é oferecer um incentivo em troca de uma avaliação.
Francamente, os incentivos são a maneira mais eficaz de gerar uma tonelada de avaliações rapidamente.
No geral, quase três quartos (73%) dos consumidores dizem que ficariam motivados a escrever uma avaliação se recebessem um incentivo. E (talvez não surpreendentemente), os incentivos motivam compradores de todas as gerações.
Quatro tipos de incentivos impactantes para gerar avaliações, de acordo com mais de 10.000 consumidores
Sabemos que os incentivos são suficientes para motivar 73% dos consumidores a escrever avaliações. Mas quais incentivos realmente funcionam?
A resposta curta é que depende. Um incentivo que funciona bem para uma marca pode não ser tão bem-sucedido para outra.
No entanto, recentemente pesquisamos mais de 10.000 consumidores para entender o que os motiva a escrever avaliações – e houve quatro incentivos que chegaram ao topo. Vamos nos aprofundar em cada um deles para que você possa determinar qual pode ser uma boa opção para sua marca.
1. Produtos Gratuitos
Vamos encarar: as pessoas gostam de receber coisas grátis. Portanto, provavelmente não é muito surpreendente que receber um produto gratuito seja o incentivo mais eficaz para obter mais avaliações. 91% dos consumidores disseram que ficariam motivados a escrever uma avaliação se recebessem um produto gratuitamente.
Portanto, se você deseja gerar um grande volume de avaliações rapidamente, a amostragem de produtos pode ser o caminho certo.
O conceito é simples: envie amostras grátis para os consumidores – e depois peça que eles escrevam uma avaliação. Mas é incrivelmente eficaz. Na PowerReviews, a taxa média de envio para campanhas de amostragem de produtos é de 85%. Isso significa que 85% daqueles que recebem uma amostra grátis escrevem uma avaliação.
As avaliações que resultam de campanhas de amostragem de produtos também são de alta qualidade. Descobrimos que as avaliações geradas por meio de uma campanha de amostragem são 83% mais longas, em comparação com aquelas capturadas por meio de outras metodologias.
Essa é uma ótima notícia, pois 56% dos consumidores dizem que a duração, a profundidade e os detalhes do conteúdo da resenha são fatores que importam para eles.
2. Recebendo um produto antes de ser vendido ao público em geral
Obter acesso antecipado a um produto pode fazer com que um cliente se sinta valorizado, especial e, francamente, um pouco como uma estrela do rock. É uma sensação muito legal saber que você tem algo que não chegou oficialmente às prateleiras.
O acesso antecipado a um produto também pode motivar os consumidores a escrever comentários. 85% dos consumidores dizem que receber um produto antes de ser vendido ao público em geral os motivaria a escrever uma avaliação.
Se você estiver lançando novos produtos, considere fazer uma campanha de amostragem de produtos de pré-lançamento. Os consumidores que recebem acesso antecipado provavelmente escreverão avaliações – e isso significa que você pode lançar oficialmente o produto com muitas avaliações já em vigor!
Além do mais, o feedback que você recebe nessas análises de pré-lançamento pode ajudá-lo a entender onde seu produto brilha – e onde ele falha. Em seguida, você pode usar os insights que descobrir para ajustar o produto antes que ele chegue oficialmente às prateleiras das lojas (e digitais).
3. Descontos com a Loja ou Marca
Os consumidores estão constantemente em busca de grandes promoções e descontos. Segundo pesquisa da Valassis, 72% dos consumidores priorizam economizar com cupons e descontos.
Quem quer pagar o preço total quando não precisa? Ninguém!
Oferecer um cupom ou desconto também pode aumentar a probabilidade de um comprador escrever uma avaliação. 67% dos consumidores dizem que ficariam motivados a escrever uma avaliação em troca de um desconto para a loja ou marca.
Portanto, se você deseja aumentar seu volume de comentários, considere oferecer aos compradores algum tipo de acordo em troca de escrever um comentário. Por exemplo, você pode fornecer um código para uma porcentagem de desconto em uma compra futura ou uma porcentagem de frete grátis em uma compra futura que é “desbloqueada” após o cliente enviar uma avaliação.
O desconto ou a oferta certa ajudará você a gerar mais avaliações e, como bônus adicional, dará a seus clientes uma desculpa para comprar com você novamente. A mesma pesquisa da Valassis constatou que 54% dos consumidores afirmaram que o recebimento de um cupom ou desconto os levou a fazer uma compra por impulso.
4. Pontos de Fidelidade com a Loja ou Marca
Os consumidores são leais às marcas que amam. De acordo com Motista, os clientes que se sentem emocionalmente conectados a uma marca permanecem por uma média de 5,1 anos, em comparação com 3,4 anos para clientes que não estão emocionalmente conectados. Além disso, o valor da vida útil dos clientes emocionalmente conectados é 306% maior.
Um ótimo programa de fidelidade pode ajudá-lo a engajar ainda mais seus clientes satisfeitos – e mantê-los voltando para mais. E se você tem um programa de fidelidade, oferecer pontos em troca de avaliações pode ser uma ótima maneira de gerar mais conteúdo de aumento de conversão.
Afinal, 59% dos consumidores indicam que estariam motivados a escrever uma avaliação se tivessem a chance de ganhar pontos de fidelidade com a loja ou marca.
Portanto, se você tiver um programa de fidelidade ou recompensa estabelecido, considere aproveitá-lo para gerar mais avaliações. Por exemplo, um cliente pode ganhar 10 pontos de fidelidade por cada avaliação que escrever.
E uma vez que eles acumulam um certo número de pontos, eles podem trocá-los por um cupom ou algum tipo de promoção – como um valor em dólar na próxima compra.
Como promover seu incentivo escolhido
Você escolheu o incentivo que planeja oferecer aos clientes em troca de avaliações. Isso é ótimo! Agora é hora de garantir que seus clientes saibam disso.
Às vezes, um consumidor escreve uma avaliação sem ser solicitado. Mas, na maioria dos casos, eles precisam de um lembrete gentil na forma de um e-mail pós-compra. Aqui na PowerReviews, descobrimos que cerca de 80% das avaliações são escritas como resultado de um e-mail pós-compra.
Portanto, se você está oferecendo um incentivo em troca de avaliações, certifique-se de promovê-lo com destaque em seus e-mails pós-compra. Quando possível, inclua o incentivo na parte superior do e-mail para que seus compradores vejam, mesmo que não rolem o e-mail inteiro. Por exemplo, este da Bissell deixa claro que aqueles que escrevem comentários serão inscritos em um sorteio para ganhar um prêmio.
Você também pode incluir essas promoções em suas embalagens como este encarte da Derma E.
Como manter a transparência (e preservar a confiança) ao incentivar revisores
Os consumidores valorizam as avaliações porque esse conteúdo é fornecido por colegas compradores que compartilham suas experiências reais, em vez de uma marca tentando vender um produto. Para preservar a confiança do consumidor, a transparência é uma obrigação.
Ao exibir avaliações, inclua letras pequenas ou um selo que indique quando um consumidor recebeu um incentivo em troca de uma avaliação. Dessa forma, os futuros compradores terão uma ideia clara de quem escreveu cada avaliação.
Por exemplo, está claro que a pessoa que escreveu esta avaliação para a Wander Beauty é um comprador verificado que recebeu uma amostra grátis em troca de sua avaliação.
Comece a gerar mais avaliações que impulsionam a conversão com o incentivo certo
As avaliações são mais importantes do que nunca, independentemente do que o consumidor está comprando. Marcas e varejistas devem priorizar a coleta de muito desse conteúdo – ou correm o risco de perder clientes para um concorrente. Oferecer o incentivo certo pode ser uma ótima maneira de aumentar sua coleção de avaliações e aumentar a conversão em seu site.
