21 exemplos da vida real de marcas e varejistas usando avaliações em seu marketing para 2021
Publicados: 2021-07-02Pontos de poder:
- As avaliações são feitas para serem lidas, nas páginas de seus produtos e em qualquer outro lugar que possam ajudá-lo a vender.
- Reutilize suas avaliações e você poderá desfrutar de mais engajamento, mais cliques e mais vendas.
Comentários – por sua própria natureza – são validação imensamente poderosa de um produto ou serviço de alguém que realmente o usou. Portanto, eles normalmente têm muito mais credibilidade do que qualquer marketing em suas próprias palavras.
Como resultado, marcas e varejistas estão reconhecendo cada vez mais o valor de conversão do conteúdo de avaliações acima e além da página do produto.
Na verdade, as avaliações dos clientes agora são comumente usadas em e-mails de marketing, postagens de mídia social, em todos os sites da empresa – e até mesmo em vitrines de lojas e embalagens de produtos.
O que – correndo o risco de me repetir – faz muito sentido, dada a credibilidade e validade inerentes que acompanham o feedback de seus clientes em suas próprias palavras.
Se você não estiver usando conteúdo de avaliação deixado por clientes em seu marketing, este artigo é para você. Mas mesmo se você for, continue lendo para ver como outras marcas e varejistas estão fazendo isso para talvez fazer sua criatividade fluir.
Além disso, é altamente provável que pelo menos algumas dessas ideias sejam novas para você. Muitas das marcas e varejistas com quem trabalhamos estão ficando super criativas com a forma como usam as avaliações em seu marketing e, como resultado, estão desfrutando de toneladas de feedback positivo dos clientes.
Então, sem mais delongas, aqui estão 21 novas maneiras de usar avaliações em seu marketing este ano.
Marketing de email
E-mails e avaliações andam juntos como PB&J. Aqui estão cinco dos melhores exemplos do mundo real do uso de avaliações em campanhas de e-mail que vimos recentemente.
1. Use as avaliações para divulgar as promoções de fim de ano
O que é mais interessante: um e-mail genérico falando sobre uma promoção de fim de ano ou um que apresenta uma avaliação de um cliente real elogiando o grande presente que seu produto foi?
Adoramos este exemplo da LobsterGram porque eles usam a revisão como cópia de vendas para uma promoção de e-mail de feriado. Essa é uma abordagem supereficiente, porque você não apenas poupa sua equipe de marketing do trabalho de criar uma nova cópia, mas provavelmente acaba sendo mais persuasivo como resultado.
As férias estão chegando, então agora é o momento ideal para começar a pensar em como você pode reutilizar as avaliações em seu conteúdo de férias. E lembre-se, você pode usar essa técnica para qualquer feriado – volta às aulas, Halloween, Ano Novo – você escolhe.
2. Apoie o lançamento do seu produto mais recente
Incorporar avaliações no lançamento do seu produto é uma ótima maneira de obter adesão. Deixe os clientes empolgados com seu novo produto dizendo a eles o que outras pessoas pensam, como este exemplo da Banana Republic.
3. Faça das revisões o evento principal
Precisa de inspiração para sua próxima campanha de e-mail? Eleve as críticas para ser a estrela do show.
Este exemplo de At Home é um dos nossos favoritos. Eles enviaram um e-mail com uma linha de assunto que dizia “Você avaliou e revisou; nós reunimos seus favoritos.” Fale sobre a construção de intrigas! A linha de assunto baseada em call-to-action convida as pessoas a abrir o e-mail e dar uma olhada. O próprio e-mail apresentava os produtos mais bem avaliados com classificações por estrelas e trechos de avaliações de 5 estrelas.
4. Adicione aos e-mails de abandono de carrinho
A taxa média de abandono de carrinho gira em torno de 70% . Reduza esse número incluindo comentários em seus e-mails de abandono de carrinho .
Para alguns compradores, um lembrete visual dos itens que eles tinham no carrinho pode ser suficiente para convencê-los a voltar e comprar. Mas muitos compradores precisarão de algo mais persuasivo – como uma avaliação de 5 estrelas de um cliente real. Aqui está um exemplo do Bowflex.
5. Aumente campanhas e mensagens mais amplas
Seus e-mails parecem estar faltando alguma coisa? Se você tiver algum espaço extra, inclua uma avaliação positiva recente em seus e-mails de marketing.
É a oportunidade perfeita para destacar algo positivo sobre um de seus produtos, criar um senso de comunidade entre seus clientes e, claro, lembrar as pessoas de deixarem suas próprias avaliações! Aqui está um exemplo de Saje:
Seu site
As avaliações não merecem ser isoladas em suas páginas de produtos. Sinta-se à vontade para reaproveitá-los em todo o seu site. Aqui estão quatro ideias para experimentar.
6. Adicione comentários à sua página inicial
Sua página inicial é uma peça central de toda a sua estratégia de marketing. Sua mensagem e apresentação dessa mensagem precisa ser altamente impactante, mas também atraente e sucinta.
Seus clientes geralmente são mais persuasivos do que sua equipe de marketing e geralmente falam em termos mais diretos, com maior probabilidade de repercutir diretamente. Siga a sugestão de Suja e destaque trechos de seus comentários na página inicial.
7. Transforme comentários em manchetes
Seu site é, sem dúvida, composto de uma tonelada de títulos em páginas de categorias, páginas de produtos, páginas de destino e assim por diante.
Lutando para chegar a algo que atinja a marca?
Recorra às suas avaliações como a Molekule fez. Adoramos essa abordagem porque é única e traz uma sensação de autenticidade à marca.
Se você tem uma pequena equipe de marketing ou só precisa de um pouco de inspiração, olhe para seus comentários para ver se você pode tirar alguma coisa de lá.
8. Inclua snippets de comentários nos controles deslizantes
O Traditional Medicinals apresenta revisões em seus carrosséis de imagens (este exemplo foi retirado da página inicial). Adoramos este exemplo porque eles não apenas mostram a classificação por estrelas com a avaliação, mas também incluem uma frase de chamariz.
Se a pessoa for um novo comprador, ela pode clicar para ler mais. Se for um cliente recorrente, há um lembrete sutil para escrever sua própria avaliação.
9. Transforme comentários em imagens
Estamos começando a ver os clientes utilizarem avaliações como uma imagem alternativa nas galerias de fotos de produtos.
Coloque suas melhores críticas em sua ferramenta de design gráfico favorita e transforme-as em um gráfico. Você pode usá-los como gráficos em sua própria galeria de produtos, bem como em outros sites de varejistas.
Aqui estão dois exemplos da Soylent:
Mídia social
A mídia social tem tudo a ver com conversa. Por que não usar esse canal de marketing para promover todas as coisas maravilhosas que os clientes têm a dizer sobre sua marca? Aqui estão cinco maneiras de começar.
10. Inclua avaliações em suas histórias do Instagram
É difícil pensar em novos conteúdos do Instagram Stories diariamente – muito menos várias vezes ao dia. Faça uma pausa e mostre as vozes de seus clientes, como faz a Continental Tires.
11. Adicione-os aos destaques da sua história do Instagram
Depois de compartilhar as avaliações em suas histórias do Instagram, salve-as nos destaques da história para que os clientes possam vê-las para sempre. Aqui está o que fazer:
- Crie um Destaque de História e nomeie-o como “Resenhas”.
- Então, sempre que você postar Histórias com comentários, salve a História neste Destaque.
Confira como Osprey Packs e Shindigz estão fazendo isso:
12. Destaque comentários em suas postagens de mídia social
Você também pode exibir seus comentários em suas postagens de mídia social tradicionais, como o Healthy Choice. Adoramos como eles combinaram a resenha com uma foto deliciosa de uma de suas refeições!
13. Dê um impulso aos seus anúncios
As resenhas vendem, então por que não incluí-las no conteúdo que você está criando especificamente para vender? (Estamos falando de anúncios de mídia social.) O Saje Wellness mostra como isso é feito:
14. Destaque as avaliações no LinkedIn
Está certo. Você pode até usar comentários no LinkedIn. Basta seguir uma sugestão do The Hartford.
O seguro pode ser um tópico seco, mas eles o mantêm interessante usando comentários em suas postagens de mídia social. Eles substituem as miniaturas geradas automaticamente para suas postagens no LinkedIn por uma avaliação positiva do cliente.
As cinco estrelas douradas chamam a atenção no movimentado feed de notícias e fazem com que as pessoas leiam seus comentários. Brilhante!
Outras comunicações de marketing
Nossos clientes encontraram maneiras criativas de aproveitar as avaliações em suas outras comunicações de marketing, incluindo comunicações impressas e embalagens de produtos. Confira.
15. Passe do online para o offline
As avaliações dos clientes oferecem mais contexto para as descrições dos seus produtos. Considere como você pode incorporá-los em seus catálogos impressos e materiais de marketing.
Este exemplo da Trek Bikes é fantástico porque aproveita a prova social de duas formas: prêmios do setor e avaliações de clientes.
16. Adicione comentários à embalagem do produto
Torne a embalagem do seu produto multifuncional: destaque a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, aumente os volumes de avaliações. Aqui está um exemplo da Derma E.
Na parte frontal da bula do produto, eles incluem um código QR solicitando que os destinatários deixem uma avaliação. Por outro lado, eles apresentam uma avaliação positiva ao lado das instruções de uso do produto.
17. Aumente com detalhes direcionais mais específicos
Se você tiver espaço extra, forneça aos clientes informações adicionais para orientá-los em suas pesquisas.
Conecte-os com conteúdo de revisão brilhante e, em seguida, forneça detalhes específicos para ajudá-los a identificar se o produto é adequado para eles (por exemplo, especificações-chave, como dimensões do produto ou casos de uso mais bem avaliados). Aqui está um exemplo do Topo Athletic.
Na loja
Você sabia que 70% dos consumidores desejam acessar avaliações e avaliações de produtos enquanto estão na loja? Veja como dar às pessoas o que elas querem.
18. Destaque-se no corredor de produtos
A NYX Cosmetics inclui classificações por estrelas em sua exibição em um Target. Os ícones de estrela chamam a atenção e transmitem instantaneamente que seu produto é confiável para os compradores.
19. Exiba as resenhas na estante
Em vez de listar os benefícios do produto gerados por sua equipe de marketing, a Benefit Cosmetics exibe estatísticas geradas por pessoas reais, como “94% disseram que os olhos parecem mais abertos”
20. Use um código QR
Você só pode colocar tantos comentários em uma exibição de prateleira. Convide os compradores a ler mais avaliações digitalizando um código QR. Basta seguir este exemplo da Sensodyne.
21. O próprio produto
Finalmente, você sempre pode incluir comentários no local que é tão óbvio que você pode ter perdido - o próprio produto! Aqui está um exemplo do Yeti:
Esse exemplo eu encontrei em um post de Surabu Pokhriyal, Global Head of Ecommerce da Colgate Palmolive, no LinkedIn. Isso foi de sua própria experiência de compra pessoal na Costco – ela realmente fornece uma visão super interessante sobre isso em termos de indefinição de loja e canais digitais e como eles trabalham juntos na jornada do cliente.
Mas do ponto de vista dos comentários, adoro a forma como a embalagem cita 40.000 comentários de vários locais diferentes. Isso cria uma credibilidade excepcional.
