8 O que fazer e o que não fazer na linha de assunto do e-mail para uma coleção de avaliações mais forte
Publicados: 2021-07-20- Os e-mails são um meio fundamental para a coleta de avaliações. Entre 60% a 90% de todas as avaliações são originadas de uma solicitação por e-mail.
- Os e-mails de solicitação de revisão do PowerReviews têm uma taxa de abertura média 59% maior do que os benchmarks de comércio eletrônico.
- Os varejistas podem otimizar as taxas de abertura de e-mail com linhas de assunto mais fortes. As dicas profissionais incluem personalizar linhas de assunto, oferecer um incentivo e testes A/B.
Há uma relação direta entre a coleta de avaliações e as vendas. Quando os varejistas adicionam avaliações às suas páginas de produtos, eles veem um aumento instantâneo no tráfego e nas vendas. Na verdade, os consumidores que interagem com classificações e avaliações convertem em 108,4% a taxa daqueles que não o fazem . Isso provavelmente não é surpreendente, já que as avaliações são uma parte tão importante do processo de consideração de compra – com 99,9% dos consumidores agora afirmando que as leram .
Existem várias maneiras pelas quais os varejistas podem aumentar seus esforços de coleta de avaliações, mas nenhuma é mais poderosa, impactante e amplamente usada como e-mail.
Os e-mails são um meio fundamental para a coleta de avaliações. De acordo com nossos dados, entre 60% a 90% de todas as avaliações são originadas de uma solicitação por e-mail. Depois de implementar e-mails de solicitação de revisão , um de nossos clientes da área de reforma da casa viu um aumento de mais de 1.000% nos volumes de revisão no mês seguinte!
Se os dados nos dizem alguma coisa, é que se você enviar um e-mail pós-compra, uma avaliação é válida como coletada. Há apenas uma coisa em seu caminho. Os clientes precisam realmente abrir seu e-mail.
Uma revisão rápida das taxas de abertura de e-mail
De acordo com os últimos benchmarks do Mailchimp para 2021, a taxa média de abertura de e-mail é de 21,33% em todos os setores. Para o comércio eletrônico, é de 15,68%, e para o varejo, é de 18,39%.
Há boas notícias aqui. Na PowerReviews, nossas taxas de abertura para e-mails de coleta de avaliações pós-compra são todas in-line ou superiores às referências do Mailchimp — sugerindo que os consumidores estão ainda mais interessados em abrir e-mails que solicitam que compartilhem seus comentários com um varejista.
Nossa taxa de abertura única geral é de aproximadamente 25% (que é 17% maior do que a média dos dados do Mailchimp). Nossas taxas de abertura são 59% mais altas que as do Mailchimp para comércio eletrônico e 35% mais altas para varejo. (Esses números são baseados em quase 175 milhões de e-mails enviados de mais de 600 comerciantes, em 22 de junho de 2021.)
(dados do Mailchimp)
Os dados nos dizem que os consumidores querem escrever avaliações. No início deste ano, pesquisamos mais de 10.000 compradores ativos nos EUA e nove em cada dez relataram que escrevem uma avaliação pelo menos uma vez a cada seis meses. A melhor notícia? 91% dos que o fazem são motivados pelo desejo de compartilhar uma experiência particularmente positiva. Tudo o que os varejistas precisam fazer é fazer com que eles abram seus e-mails para que tenham a chance de fazê-lo.
Se você deseja aumentar suas taxas de abertura de e-mail, tudo se resume à sua linha de assunto. Segue-se, então, que se você quiser mais avaliações, você precisa otimizar as linhas de assunto do seu e-mail. Aqui estão oito prós e contras para ajudá-lo a fazer exatamente isso.
5 Dos da linha de assunto do e-mail
Siga estas cinco dicas de linha de assunto de e-mail para aumentar seus esforços de coleta de avaliações.
1. Personalize suas linhas de assunto sempre que possível
A personalização é o santo graal do marketing de varejo. Por quê? Porque os consumidores são muito mais propensos a responder a algo que é altamente relevante para eles. Os clientes são 29% mais propensos a abrir um e-mail personalizado para eles, de acordo com o Mailchimp .
Além disso, adicionar o nome do destinatário à sua linha de assunto ajuda seu e-mail a ignorar os filtros de spam (já que você está usando o nome dele). Da próxima vez, tente uma linha de assunto de e-mail como “Queremos detalhes! Como você classificaria sua compra recente, [Nome]?”
2. Seja descritivo, mas seja breve
Mais curto é sempre melhor no mundo de hoje de curtos períodos de atenção. Ninguém quer ler um parágrafo. Escreva linhas de assunto de e-mail mais curtas e você não precisa se preocupar com o corte da sua linha de assunto. Apontar para cerca de 40 caracteres, ou 7 palavras.
Essa prática recomendada é especialmente importante se a maioria de seus clientes lê e-mails em um dispositivo móvel (como a maioria das pessoas faz hoje em dia ).
3. Inclua uma promoção ou concurso
Previsivelmente , e-mails baseados em incentivos obtêm as melhores taxas de abertura (quem não quer uma chance de ganhar brindes grátis?). No entanto, recomendamos cautela ao realizar uma promoção de avaliação, pois os ISPs às vezes identificam esses e-mails como spam. Para evitar que seu e-mail seja marcado como spam, tente:
- Testar seu e-mail com um conjunto menor de clientes antes de lançar a campanha para todos.
- Incluir o idioma do concurso no cabeçalho do e-mail para que ele apareça na visualização em vez da linha de assunto.
Não se preocupe muito em parecer spam. Se você já enviou um e-mail para esses compradores antes (o que provavelmente você fez quando enviou os e-mails de confirmação do pedido), o ISP deles já pode reconhecê-lo como um remetente confiável e enviá-lo diretamente para a caixa de entrada deles.
Aqui estão algumas das linhas de assunto de e-mail com melhor desempenho que vimos:
- Sua avaliação vale $ 1000!
- Avalie e ganhe em [sua marca]
- Revise e Ganhe!
- Avalie sua compra para ter a chance de ganhar!
- Nos diga o que você acha!
- Se você adorou, conta pra gente!
- Revise sua compra e receba $ 10 de desconto em sua próxima compra
De acordo com nossos dados, e-mails com linhas de assunto mencionando um concurso ou presente também estão no topo da lista de taxa de conclusão de avaliações (o que significa que os clientes realmente clicam e enviam uma avaliação depois de abrir o e-mail). Um de nossos clientes de vestuário implementou um sorteio de avaliações por 45 dias e viu um aumento de 290% nas taxas de coleta durante esse período! Eles agora o executam esporadicamente ao longo do ano e mais que dobraram a quantidade de conteúdo gerado pelo usuário que coletam em um ano.
4. Envie nos horários certos
Você pode criar a linha de assunto de e-mail mais fantástica, intrigante e ultra-otimizada - mas seu esforço será completamente desperdiçado se seus clientes nunca a virem. Certifique-se de enviar seus e-mails no horário nobre para otimizar as taxas de abertura e revisar as taxas de conclusão.
Quando você deve enviar seu e-mail de solicitação de revisão?
Você deseja dar aos seus clientes tempo suficiente para usar o produto para que eles se sintam à vontade para deixar uma avaliação, sem esperar tanto tempo que você não será mais lembrado. Recomendamos enviar seu e-mail de solicitação de revisão entre 1 a 3 semanas após a compra do produto pelo cliente. Aqui estão os benchmarks que achamos que funcionam melhor para diferentes tipos de produtos:
- Itens sazonais: 7 dias
- Bens macios: 14 dias
- Perecíveis: 14 dias
- Bens duros: 21 dias
Se os clientes não abrirem seu primeiro e-mail, envie-lhes um e-mail de acompanhamento de 6 a 8 dias depois.
A melhor hora do dia para enviar e-mails é por volta das 10h, 13h e 18h, de acordo com o Hubspot . Essas são médias em todos os setores e em todo o conteúdo de e-mail. Para encontrar o melhor momento para enviar e-mails de solicitação de revisão para sua marca, você pode realizar testes A/B, o que nos leva à nossa última dica.
5. Considere o teste A/B
Lembre-se que seus clientes são únicos. A melhor prática “média” pode não se aplicar a eles. Além de testar diferentes tempos de envio, teste algumas variações de suas linhas de assunto de e-mail. Acompanhe qual linha de assunto gera os melhores resultados e itere a partir daí.
3 O que não fazer na linha de assunto do e-mail
Evite esses três erros de linha de assunto de e-mail ao enviar seus e-mails pós-compra.
1. NÃO envie de contas de e-mail “não responda”
O e-mail sem resposta pode ser uma sentença de morte para suas taxas de entrega de e-mail. Muitos ISPs filtram e-mails enviados de endereços sem resposta como spam. Além disso, oferece uma experiência frustrante para os usuários — e para você. Se houver um problema com seus e-mails de coleta de comentários, mas os clientes não puderem responder, você nunca saberá.
Em vez disso, configure um endereço de e-mail dedicado para seus esforços de coleta de avaliações e garanta que ele seja monitorado caso seus clientes respondam.
2. NÃO inclua outras frases de chamariz de marketing ou vendas
Você sabe como eles dizem: “Mantenha as coisas simples, estúpido”? O mesmo vale para seus e-mails. Não confunda seus clientes. Mantenha a frase de chamariz focada na coleta de revisões e apenas na coleta de revisões — tanto nas linhas de assunto quanto na própria cópia do e-mail.
3. NÃO enlouqueça com hashtags e pontuação
Muita pontuação pode fazer com que sua linha de assunto pareça spam, especialmente se você usar muitos caracteres especiais (por exemplo, !!! ou $). Hashtags (#) também podem ser sinalizadas por spam. Atenha-se à pontuação normal e seu e-mail atrairá clientes e ISPs.
Inspire-se com essas linhas de assunto de e-mail de alto desempenho
Sofrendo de bloqueio de escritor de e-mail? Na dúvida, confie no que funciona. Esses quatro exemplos elevaram as taxas de abertura acima de 40% (um aumento de 61% em relação à nossa taxa média de abertura) e revisaram as taxas de conclusão de até 10% para marcas e varejistas com os quais trabalhamos.
- “Por favor, revise sua compra em [brandname.com]”
- “Adoraríamos ouvir o que você pensa”
- “Revise seu pedido recente!”
- “Conte-nos sobre sua nova [nome da marca]”
Se pudéssemos deixar uma última dica, é esta. Faça com que a ação 'escrever uma avaliação' se destaque. Deixe claro para os clientes o que você está pedindo, e você receberá!
