Prova de desempenho: comprovando o ROI de marketing para seus clientes comerciais locais

A prova de desempenho é uma grande parte da demonstração do valor do seu trabalho com clientes comerciais locais, estejam eles buscando o primeiro lugar em uma pesquisa do Google ou simplesmente procurando simplificar os esforços de marketing digital para economizar tempo e maximizar o ROI.

Os clientes precisam entender a importância das diferentes táticas que você está recomendando e, ao definir expectativas apropriadas para os resultados, provar que o ROI de marketing ajuda muito a fortalecer seu relacionamento com eles. A prova de desempenho, bem feita, gera confiança em sua capacidade de ajudar os clientes a atingirem seus objetivos.

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Iniciando a Conversa

As empresas locais que procuram você para obter conselhos podem fazer perguntas gerais e abertas sobre marketing digital, inclusive.

“Devo tentar fazer anúncios do Google - o que você acha?”

“Preciso contratar alguém para cuidar do meu SEO?”

Esses são ótimos iniciadores de conversa que geralmente significam que o proprietário da empresa reconhece que o marketing digital é importante, mas não sabe o suficiente sobre ele para determinar onde concentrar os esforços. O gerente de produto da Vendasta, Josh Baker, explica como os parceiros da Vendasta mais bem-sucedidos iniciam essas conversas com clientes empresariais locais, estabelecendo o valor das soluções desde o início.

“É importante que nossos parceiros expliquem que marketing digital não é só publicidade. Se você tiver críticas ruins, os clientes o encontrarão por meio de seus anúncios digitais e, com essa pontuação de classificação ruim, você os está pagando para verificar sua concorrência ”, diz Baker.

“É sempre esse momento de lâmpada como, 'ah, agora eu entendo por que as listagens são importantes , por que as avaliações são importantes, eu entendo por que o SEO é importante e entendo como a publicidade digital pode complementar tudo isso.'”

Analisando os números

Explicar aos clientes como a tração orgânica não acontece da noite para o dia é importante para estabelecer uma prova adequada das expectativas de desempenho. A gratificação instantânea do tráfego de anúncios pagos pode ser atraente, mas os especialistas devem defender também os caminhos orgânicos. Assim que esses esforços tiverem tempo para marinar, você começará a ver o crescimento.

“É um longo esforço concentrado em várias frentes para fazer uma empresa aparecer na primeira página do Google”, diz Baker. “As agências geralmente conseguem demonstrar algum progresso dentro de alguns meses, mas para realmente capturar esses primeiros lugares, pode levar anos – dependendo da taxonomia do negócio e da lotação do espaço.”

Baker aponta que muitas empresas enfrentam ondas sazonais, seja uma loja de varejo que está em alta durante a temporada de compras de fim de ano ou uma empresa baseada em serviços em que as ligações podem diminuir durante os períodos em que as pessoas estão mais ocupadas.

“Olhando para o desempenho de SEO como um exemplo, é perene. Você faz um pouco de trabalho no início e continua a beneficiá-lo anos depois, em comparação com os resultados da publicidade digital. No momento em que você para de pagar, ele seca e para”, diz Baker.

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“É importante ter um bom equilíbrio. Em vez de investir dinheiro em anúncios pagos logo no início de seu trabalho com uma empresa local, as agências terão um ROI melhor concentrando-se primeiro nos esforços orgânicos”, diz Baker.

“Então, isso pode ser escrever um blog, polir onde a empresa está com suas avaliações e aperfeiçoar esses perfis para a empresa em sites de listagem como Google e Yelp.”

De acordo com Baker, os especialistas em marketing devem trabalhar com seus clientes em um fluxo de trabalho simples de quatro etapas que considera:

1. Como você está? Analise o desempenho atual do marketing on-line da empresa
2. Aqui está o que você deve fazer sobre isso. Identifique as táticas que uma empresa pode tentar e selecione estrategicamente aquelas que você acha que terão o maior impacto em um objetivo principal
3. Nós podemos ajudar você! Encontre as soluções digitais certas para ajudar a atender essas necessidades de negócios
4. Repetir! Veja como você está agora! Volte aos dados para ver como as coisas estão progredindo - o que está funcionando? Para quais novas estratégias devemos nos basear?

Indicadores Chave de Performance

Para determinar quais indicadores-chave de desempenho (KPIs) são mais relevantes para o seu cliente, é importante entender quais são seus principais objetivos. Dependendo do estágio em que uma empresa se encontra, seja uma startup ou uma empresa de longa data, normalmente há duas metas diferentes que podem ser alcançadas ao trazer você a bordo para apoiar seus esforços de marketing digital. Esses incluem:

1. Para angariar mais negócios, crescer e atrair novos clientes
2. Para manter um nível de receita atual enquanto diminui as despesas gerais

“Os parceiros podem descobrir que os proprietários de negócios com quem estão trabalhando não estão fornecendo dados financeiros, como receita ou até mesmo o número de clientes que entram pela porta”, diz Baker. “Portanto, cabe a você focar em leads, rastrear e identificar de onde vêm essas oportunidades.”

Baker recomenda o uso de ferramentas como o Google Analytics e o Vendasta Executive Report , para destacar certas campanhas publicitárias e esforços em mídias sociais ou postagens de blog de alto desempenho que podem mostrar evidências de conversão para o outro lado do funil de vendas.

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O Vendasta Business App evoluiu para um sistema operacional de marketing online.

“Um grande momento de 'uau' para os clientes comerciais locais de nossos parceiros ocorre depois que você os configura, conecta seu site, conecta-se ao Google Analytics e vincula sua publicidade”, diz Baker. “Os parceiros podem gerar um único relatório, enviá-lo ao cliente e dizer. 'ei, aqui estão seus dados online e tudo em um só lugar.'”

Baker diz que o proprietário de uma empresa geralmente não tem ideia de que os dados estavam lá ou como eles poderiam ser acessados.

“A beleza do relatório executivo do aplicativo de negócios é que nos esforçamos muito para simplificar todas as análises de marketing on-line e fazer com que até mesmo o proprietário médio da empresa possa dar uma olhada neste relatório e entender como seus negócios estão indo”, Baker diz.

“Como uma agência ou parceira da Vendasta, é sua função abordar relatórios e provas de desempenho com contexto”, diz Baker. “Leve em consideração o que está acontecendo no setor, o que está acontecendo dentro dos próprios negócios e mencione as estratégias que você tentou nos últimos meses para dar conselhos relevantes ao proprietário do negócio, apoiados em números.

“O Business App elimina uma tonelada de sobrecarga para agências que, todo mês ou trimestre, precisam extrair dados de várias fontes diferentes, fazer capturas de tela e juntar tudo em um relatório para seus clientes”, diz Baker.

“O Business App e o Relatório Executivo fazem tudo parecer fácil. Os relatórios, linhas de tendência e comparações são gerados automaticamente, fazendo com que nossos parceiros pareçam heróis aos olhos de seus clientes.”

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