Preuve de performance : Prouver le retour sur investissement du marketing à vos clients commerciaux locaux

La preuve de performance est un élément important pour démontrer la valeur de votre travail auprès des entreprises clientes locales, qu'elles visent la première place dans une recherche Google ou qu'elles cherchent simplement à rationaliser les efforts de marketing numérique pour gagner du temps et maximiser le retour sur investissement.

Les clients doivent comprendre l'importance des différentes tactiques que vous recommandez et, en définissant des attentes appropriées en matière de résultats, prouver que le retour sur investissement du marketing contribue grandement à renforcer votre relation avec eux. La preuve de performance, bien faite, renforce la confiance dans votre capacité à aider les clients à atteindre leurs objectifs.

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Commencer la conversation

Les entreprises locales qui vous demandent des conseils peuvent vous poser des questions générales et ouvertes sur le marketing numérique, y compris.

"Devrais-je essayer de faire des annonces Google ? Qu'en pensez-vous ?"

"Ai-je besoin d'embaucher quelqu'un pour s'attaquer à mon référencement ?"

Ce sont d'excellents déclencheurs de conversation qui signifient généralement que le propriétaire de l'entreprise reconnaît que le marketing numérique est important, mais qu'il n'en sait pas assez pour déterminer où concentrer ses efforts. Le chef de produit Vendasta, Josh Baker, explique comment les partenaires Vendasta les plus performants entament ces conversations avec les clients commerciaux locaux, en définissant la valeur des solutions dès le départ.

« Il est important que nos partenaires expliquent que le marketing numérique n'est pas qu'une question de publicité. Si vous avez de mauvaises critiques, les clients vous trouveront grâce à vos publicités numériques et en ayant ce mauvais score, vous les payez essentiellement pour qu'ils aillent voir vos concurrents », déclare Baker.

"C'est toujours ce moment d'ampoule comme, 'oh maintenant je comprends pourquoi les listes sont importantes , pourquoi les avis sont importants, je comprends pourquoi le référencement est important, et je comprends comment la publicité numérique peut compléter tout cela.'"

Explorer les chiffres

Expliquer aux clients comment la traction organique ne se produit pas du jour au lendemain est important pour établir une preuve appropriée des attentes de performance. La gratification instantanée du trafic publicitaire payant peut être attrayante, mais les experts devraient plaider pour qu'ils s'appuient également sur des avenues organiques. Une fois que ces efforts ont le temps de mariner, vous commencerez à voir la croissance.

"C'est un long effort concerté sur de nombreux fronts pour faire apparaître une entreprise sur la première page de Google", déclare Baker. "Les agences seront généralement en mesure de démontrer des progrès en quelques mois, mais pour vraiment capturer ces premières places, cela peut prendre des années - en fonction de la taxonomie de l'entreprise et de l'encombrement de l'espace."

Baker souligne que de nombreuses entreprises sont confrontées à des vagues de saisonnalité, qu'il s'agisse d'un magasin de détail connaissant une bosse pendant la saison des achats des Fêtes ou d'une entreprise de services où les appels peuvent s'arrêter pendant les périodes où les gens sont plus occupés.

"En regardant les performances SEO comme exemple, c'est à feuilles persistantes. Vous faites un peu de travail au début et cela continue de vous profiter des années plus tard, par rapport aux résultats de la publicité numérique. Au moment où vous arrêtez de payer pour cela, il se dessèche et s'arrête », explique Baker.

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« C'est important d'avoir un bon équilibre. Plutôt que d'investir de l'argent dans des publicités payantes dès le début de votre travail avec une entreprise locale, les agences verront un meilleur retour sur investissement en se concentrant d'abord sur les efforts organiques », déclare Baker.

"Donc, cela peut être la rédaction de blogs, le polissage de l'entreprise avec ses critiques et le perfectionnement de ces profils pour l'entreprise sur des sites de référencement comme Google et Yelp."

Selon Baker, les experts en marketing devraient travailler avec leurs clients dans un flux de travail simple en quatre étapes qui prend en compte :

1. Comment vas-tu? Analyser les performances actuelles du marketing en ligne de l'entreprise
2. Voici ce que vous devriez faire à ce sujet. Identifiez les tactiques qu'une entreprise pourrait essayer et sélectionnez stratégiquement celles qui, selon vous, auront le plus grand impact sur un objectif principal
3. Nous pouvons t'aider! Trouver les bonnes solutions numériques pour aider à répondre à ces besoins commerciaux
4. Répéter! Voici comment vous allez maintenant ! Revenez aux données pour voir comment les choses progressent - qu'est-ce qui fonctionne ? Vers quelles nouvelles stratégies devrions-nous nous tourner?

Indicateurs clés de performance

Afin de déterminer quels indicateurs de performance clés (KPI) sont les plus pertinents pour votre client, il est important de comprendre quels sont ses principaux objectifs. Selon le stade où se trouve une entreprise, qu'il s'agisse d'une startup ou d'une entreprise de longue date, il existe généralement deux objectifs différents qui peuvent être atteints en vous faisant participer à leurs efforts de marketing numérique. Ceux-ci inclus:

1. Pour générer plus d'affaires, développer et attirer de nouveaux clients
2. Maintenir un niveau de revenus actuel tout en réduisant les frais généraux

"Les partenaires peuvent constater que les propriétaires d'entreprise avec lesquels ils travaillent ne sont pas disposés à fournir des données financières, telles que les revenus ou même le nombre de clients qui se présentent à la porte", déclare Baker. "C'est donc à vous de vous concentrer sur les pistes, le suivi et l'identification de l'origine de ces opportunités."

Baker recommande d'utiliser des outils tels que Google Analytics et le Vendasta Executive Report , pour appeler certaines campagnes publicitaires et des efforts sur les réseaux sociaux ou des articles de blog très performants qui peuvent montrer des preuves de conversion de l'autre côté de l'entonnoir de vente.

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L'application Vendasta Business est devenue un système d'exploitation pour le marketing en ligne.

"Un grand moment "wow" pour les entreprises clientes locales de nos partenaires survient une fois que vous les avez configurés, connecté leur site Web, connecté à Google Analytics et lié leur publicité", déclare Baker. « Les partenaires peuvent ensuite générer un rapport unique, l'envoyer au client et le dire. 'hé, voici vos données en ligne et tout est au même endroit.'”

Baker dit qu'un propriétaire d'entreprise n'a souvent aucune idée de la présence de données ou de la manière dont elles pourraient être consultées.

"La beauté du rapport exécutif de Business App est que nous avons déployé beaucoup d'efforts pour simplifier toutes les analyses de marketing en ligne et faire en sorte que même le propriétaire d'entreprise moyen puisse jeter un coup d'œil à ce rapport et comprendre comment se porte son entreprise", Baker dit.

"En tant qu'agence ou partenaire Vendasta, il est de votre rôle d'aborder les rapports et la preuve de performance avec le contexte", déclare Baker. «Tenez compte de ce qui se passe dans l'industrie, de ce qui se passe au sein des entreprises elles-mêmes et indiquez les stratégies que vous avez essayées au cours des derniers mois pour donner à ce propriétaire d'entreprise des conseils pertinents étayés par des chiffres.

"Business App élimine une tonne de frais généraux pour les agences qui, chaque mois ou chaque trimestre, doivent extraire des données d'une tonne de sources différentes, prendre des captures d'écran et les regrouper dans un seul rapport pour leurs clients", déclare Baker.

« L'application Business et le rapport exécutif font en sorte que tout semble sans effort. Les rapports, les lignes de tendance et les comparaisons s'appliquent automatiquement, faisant de nos partenaires des héros aux yeux de leurs clients. »

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