Prueba de desempeño: demostrar el ROI de marketing a sus clientes comerciales locales

La prueba de rendimiento es una parte importante para demostrar el valor de su trabajo con clientes comerciales locales, ya sea que busquen ese primer lugar en una búsqueda de Google o simplemente busquen optimizar los esfuerzos de marketing digital para ahorrar tiempo y maximizar el ROI.

Los clientes deben comprender la importancia de las diferentes tácticas que está recomendando y, al establecer expectativas adecuadas para los resultados, demostrar que el ROI de marketing contribuye en gran medida a fortalecer su relación con ellos. La prueba de desempeño, bien hecha, genera confianza en su capacidad para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos.

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Iniciar la conversación

Las empresas locales que buscan su consejo pueden hacer preguntas generales y abiertas sobre marketing digital, incluso.

"¿Debería intentar hacer anuncios de Google? ¿Qué piensas?"

"¿Necesito contratar a alguien para que se ocupe de mi SEO?"

Estos son excelentes iniciadores de conversación que generalmente significan que el propietario de la empresa reconoce que el marketing digital es importante, pero no sabe lo suficiente sobre él para determinar dónde enfocar los esfuerzos. El gerente de productos de Vendasta, Josh Baker, explica cómo los socios de Vendasta más exitosos comienzan esas conversaciones con los clientes comerciales locales, estableciendo el valor de las soluciones desde el principio.

“Es importante que nuestros socios expliquen que el marketing digital no se trata solo de publicidad. Si tiene malas críticas, los clientes lo encontrarán a través de sus anuncios digitales y, al tener ese puntaje de calificación malo, esencialmente les está pagando para que vean a su competencia”, dice Baker.

"Siempre es este momento de iluminación como, 'oh, ahora entiendo por qué los listados son importantes , por qué las reseñas son importantes, entiendo por qué el SEO es importante y entiendo cómo la publicidad digital puede complementar todo eso'".

Profundizando en los números

Explicar a los clientes cómo la tracción orgánica no ocurre de la noche a la mañana es importante para establecer una prueba adecuada de las expectativas de rendimiento. La gratificación instantánea del tráfico de anuncios pagados puede ser atractiva, pero los expertos deberían argumentar que también deben apoyarse en vías orgánicas. Una vez que esos esfuerzos tengan tiempo para marinar, comenzarás a ver el crecimiento.

“Es un largo esfuerzo concertado en muchos frentes para lograr que una empresa aparezca en la primera página de Google”, dice Baker. “Por lo general, las agencias podrán demostrar cierto progreso dentro de unos meses, pero capturar realmente esos primeros lugares puede llevar años, dependiendo de la taxonomía del negocio y de cuán concurrido esté el espacio”.

Baker señala que muchas empresas enfrentan olas estacionales, ya sea una tienda minorista que experimente un aumento durante la temporada de compras navideñas o una empresa basada en servicios donde las llamadas pueden agotarse durante los momentos en que las personas están más ocupadas.

“Mirando el rendimiento de SEO como ejemplo, es siempre verde. Haces un poco de trabajo al principio y continúa beneficiándote años después, en comparación con los resultados de la publicidad digital. En el momento en que dejas de pagarlo, se seca y se detiene”, dice Baker.

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“Es importante tener un buen equilibrio. En lugar de invertir dinero en anuncios pagados justo al comienzo de su trabajo con un negocio local, las agencias verán un mejor ROI si se enfocan primero en los esfuerzos orgánicos”, dice Baker.

“Entonces eso puede ser escribir en un blog, pulir dónde está el negocio con sus reseñas y perfeccionar esos perfiles para el negocio en sitios de listados como Google y Yelp”.

Según Baker, los expertos en marketing deben trabajar con sus clientes en un flujo de trabajo simple de cuatro pasos que considere:

1. ¿Como estas? Analizar cómo se está desempeñando actualmente el marketing en línea de la empresa
2. Esto es lo que debe hacer al respecto. Identifique las tácticas que una empresa podría probar y seleccione estratégicamente aquellas que crea que tendrán el mayor impacto en un objetivo principal
3. ¡Te podemos ayudar! Encuentre las soluciones digitales adecuadas para ayudar a satisfacer esas necesidades comerciales
4. ¡Repetir! ¡Así es como lo estás haciendo ahora! Vuelva a los datos para ver cómo progresan las cosas: ¿qué funciona? ¿Hacia qué nuevas estrategias deberíamos pivotar?

Indicadores clave de rendimiento

Para determinar qué indicadores clave de rendimiento (KPI) son más relevantes para su cliente, es importante comprender cuáles son sus objetivos principales. Dependiendo de la etapa en la que se encuentre una empresa, ya sea una empresa nueva o una empresa de larga data, generalmente hay dos objetivos diferentes que se pueden lograr al incorporarlo para respaldar sus esfuerzos de marketing digital. Éstos incluyen:

1. Para impulsar más negocios, crecer y atraer nuevos clientes
2. Para mantener un nivel de ingresos actual mientras se reducen los gastos generales

“Los socios pueden descubrir que los dueños de negocios con los que están trabajando no están disponibles con los datos financieros, como los ingresos o incluso la cantidad de clientes que entran por la puerta”, dice Baker. “Así que depende de usted concentrarse en los clientes potenciales, rastrear e identificar de dónde provienen esas oportunidades”.

Baker recomienda usar herramientas como Google Analytics y el Informe ejecutivo de Vendasta para resaltar ciertas campañas publicitarias y esfuerzos en las redes sociales o publicaciones de blog de alto rendimiento que pueden mostrar evidencia de conversión al otro lado del embudo de ventas.

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La aplicación comercial Vendasta se ha convertido en un sistema operativo para el marketing en línea.

“Un gran momento 'wow' para los clientes comerciales locales de nuestros socios se produce después de configurarlos, conectar su sitio web, conectarse a Google Analytics y vincular su publicidad”, dice Baker. “Los socios pueden generar un solo informe, enviarlo al cliente y decir. 'oye, aquí están tus datos en línea y están todos en un solo lugar'”.

Baker dice que el dueño de un negocio a menudo no tiene idea de que los datos estaban ahí o cómo se podía acceder a ellos.

“La belleza del Informe ejecutivo de Business App es que hemos trabajado mucho para simplificar todos los análisis de marketing en línea y hacer que incluso el propietario promedio de una empresa pueda ver este informe y comprender cómo le está yendo a su negocio”, Baker dice.

“Como agencia o socio de Vendasta, su función es abordar los informes y las pruebas de desempeño con contexto”, dice Baker. “Tenga en cuenta lo que está sucediendo en la industria, lo que está sucediendo dentro de los negocios mismos y mencione las estrategias que ha probado en los últimos meses para brindarle al propietario del negocio consejos relevantes respaldados por números.

“La aplicación comercial elimina una tonelada de gastos generales para las agencias que, cada mes o cada trimestre, necesitan extraer datos de una tonelada de fuentes diferentes, tomar capturas de pantalla y juntar todo en un solo informe para sus clientes”, dice Baker.

“La aplicación Business y el Informe ejecutivo hacen que todo parezca sencillo. Los informes, las líneas de tendencia y las comparaciones se activan automáticamente, lo que hace que nuestros socios se vean como héroes a los ojos de sus clientes”.

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