Está com problemas para dimensionar? Produzir serviços é o seu bilhete

Vender um serviço, especialmente como agência digital, pode parecer um labirinto sem mapa. Um sentimento de incerteza sem fim, com reviravoltas aleatórias na esperança de encontrar o caminho certo. Desde descobrir como precificar o serviço, como criar confiança com os clientes e como garantir a consistência, há muitos detalhes a serem descobertos.

Você pode estar pensando “ Se ao menos eu tivesse escolhido vender um produto ”.

Com todos esses desafios, as agências de serviços digitais são um trabalho árduo sem sequer considerar a escalabilidade.

Você quer ver sua agência crescer, certo?

Há um problema com isso. Você já está sem tempo. Simplificando, seu modelo atual baseado em serviços não deixa espaço para crescimento.

Algo tem que mudar.

Aqui está a boa notícia - você pode usar os princípios de venda de um produto para vender seus serviços. Chama-se produtizar serviços .

Em primeiro lugar…

Produzir é mesmo uma palavra? Foi o que pensei comigo mesmo quando ouvi pela primeira vez sobre o conceito. Por causa da minha dúvida inicial, procurei. Basicamente, Oxford diz que é uma palavra, então eu fui com ela.

Produtos

• Os produtos são tangíveis e podem ser separados do fornecedor. Eles são frequentemente trocados fisicamente (ou digitalmente).
• A produção do produto é muitas vezes consistente e pode-se esperar um nível de qualidade. A quantidade do produto é mensurável.
• Recursos e benefícios são óbvios e muitas vezes visíveis. Todos os sentidos podem ser usados ​​para experimentar o produto.
• Os produtos são facilmente comparáveis ​​a outras ofertas semelhantes.

Serviços

• Os serviços são intangíveis e não podem ser separados de seu provedor.
• Fatores ambientais e contextuais têm um impacto significativo na qualidade do serviço e é raro ter consistência precisa.
• Os recursos e benefícios geralmente não são evidentes. O usuário precisa confiar na promessa de resultado do provedor.
• A habilidade do prestador de serviços só pode ser medida e avaliada por trabalho e experiência anteriores.
• Os serviços são muito desafiadores para comparar com a concorrência.

Os serviços geralmente deixam uma sensação de satisfação que vem com um projeto finalizado, em vez de um item utilizável. O consumidor final precisa ter muito mais confiança no provedor de serviços e arriscar a variabilidade do resultado.

Como você pode ver, os produtos são muito mais preto e branco porque você pode vê-los, tocá-los, cheirá-los e, às vezes, ouvi-los ou saboreá-los. Os serviços ficam na área cinzenta. Pense neles como o Papai Noel das oferendas. Se você acredita neles, eles virão e deixarão você com o que você pediu, ou talvez o que você não pediu, como carvão.

Transforme o serviço em um produto

Esta é a solução para seus desafios de dimensionamento. Ideia louca. Eu sei.

Não leve isso ao pé da letra. Você não está transformando seus serviços de agência em ímãs ou qualquer coisa. O objetivo é dar a alguns de seus serviços a ilusão de ter as mesmas qualidades dos produtos para poder vender mais sem tempo de serviço extra .

Produzir serviços pode significar automatizar suas ofertas. Esse tipo de oferta permite que seus clientes sejam mais independentes em suas compras com você. Esteja ciente de que, em vez de depender de pontos de contato e construção de relacionamento, o cliente dependerá fortemente da reputação da marca.

Existem algumas maneiras diferentes de tornar a decisão de compra mais fácil para o seu cliente sem depender apenas da sua marca.

1. Certifique-se de que o serviço produzido tenha um nome atraente, uma descrição destacando a proposta de valor e alguns gráficos que se destaquem.
2. O conteúdo da oferta deve ser claro. Quanto eles recebem? Qual será o benefício do serviço?
3. Destaque o processo de como o serviço será entregue ou como ele funcionará (quanto mais fácil, melhor).
4. Inclua o preço. Certifique-se de que é razoável e justificável. A essa altura, eles já deveriam estar querendo, então, desde que o preço esteja certo, você é ouro.

Tudo isso pode ser embrulhado em uma oferta on-line totalmente automatizada. Dessa forma, seu único trabalho é criar o conteúdo.

Produzindo Serviços na Prática

O conceito de produtos de serviços tornou-se uma rota popular para muitos negócios baseados em serviços online. O que é ótimo nisso é que há alguns ótimos exemplos a serem seguidos, alguns outros exemplos para aprender e, esperamos, alguma inspiração para ajudá-lo a implementar esse modelo.

Quando você produtizar seus serviços, ele será exclusivo para o conteúdo que você está oferecendo. Falaremos sobre três categorias em que o conteúdo pode se encaixar: DIY e Conteúdo Informativo e O Modelo de Assinatura.

Conteúdo DIY e informativo

Este é o conteúdo que ajuda o consumidor a fazer algo. Pode ser um guia prático, uma auditoria interna, um programa passo a passo, um e-book, um curso em vídeo, um programa freemium ou qualquer outra coisa que ensine o usuário a resolver um problema com o qual está lutando no momento. a um custo muito menor do que contratar alguém.

Esse tipo de conteúdo é mais adequado para empresas que oferecem um serviço com preços mais altos. É uma maneira de fornecer valor para aqueles que são céticos ou não estão prontos para gastar o tipo de dinheiro que você está pedindo. Este tipo de conteúdo é muitas vezes uma compra única. É como dar a eles uma amostra ou uma opção do tamanho de uma viagem.

Certifique-se de que este conteúdo é utilizável. Eles devem poder deixar o conteúdo com um plano de ação claro. Também deve direcioná-los claramente para comprar seus serviços com preços mais altos.

Do ponto de vista do funil de marketing, isso é como ganhar receita com seu conteúdo BoFu.

Consulting.com

Você provavelmente já viu os anúncios da Consulting.com com a Sam Ovens. Seu webinar gratuito traz você com a promessa de ajudá-lo a iniciar seu próprio negócio de consultoria de 6 ou 7 dígitos. A partir daí, os alunos podem comprar outros cursos e participar e receber orientação do Sr. Ovens e sua equipe.

Consulting.com fez muitas coisas certas. Por um lado, todo o conteúdo gratuito é totalmente automatizado. Um novo usuário não custa a Sam Ovens ou sua equipe tempo extra. O preço também está certo. É mais barato fazer um dos cursos da Consulting.com do que fazer com um coach de negócios.

O Hoth

SEO é uma das áreas mais desafiadoras do marketing para envolver sua cabeça. Pode ser difícil fazê-lo de forma eficaz. O Hoth queria simplificar isso para as empresas, oferecendo serviços e produtos de SEO.

Relatório de instantâneos da Vendasta

O relatório Snapshot oferece uma visão da presença online de sua empresa e prescreve ações para melhorar em qualquer área que sua empresa esteja em falta. Essa é uma forma de o usuário auditar seu desempenho de marketing digital de forma independente e, a partir daí, determinar quais serviços ele estaria interessado em adquirir.

Este DYI e Conteúdo Informativo dá uma introdução de como a empresa está fazendo a um baixo custo. É como ter um treinador por cima do ombro para escolher todos os pequenos problemas e dar sugestões de melhoria.

Escriba

Muitas pessoas - especialmente pessoas ocupadas e bem-sucedidas - querem escrever livros. Por conta dessa demanda, agora existe um serviço para ajudar essas pessoas a atingirem seus objetivos. O Scribe Writing não só entrou em cena como o provedor de serviços, mas como um provedor de serviços produtizado.

Começando com a versão básica gratuita, o Scribe criou cursos para escrever, publicar e comercializar seu próximo livro. A partir daí, existem diferentes níveis de preços para corresponder ao objetivo do autor.

Este é um ótimo exemplo de produção de serviços, pois combina DIY e Conteúdo Informativo com seus serviços pagos. Após o cliente ter tirado o valor dos cursos gratuitos, ele tem a oportunidade de escolher o que comprar nas listas detalhadas dentro de cada pacote.

Inscrição

Até agora, você provavelmente já ouviu falar do modelo de receita recorrente. Seus clientes pagam uma taxa mensal ou anual para ter acesso aos seus serviços ou receber produtos de forma contínua.

Alguns ótimos exemplos disso que você já pode usar incluem Netflix, caixas de assinatura como FabFitFun ou Dollar Shave Club e plataformas de cursos intelectuais como LinkedIn Learning. Mais tradicionalmente, esse modelo tem sido usado para revistas e academias.

A razão pela qual o modelo de assinatura é tão popular é que ele agrega valor ao tempo de vida de um cliente. É muito mais fácil e barato manter os clientes existentes do que conseguir novos, portanto, garantir que você aproveite ao máximo cada cliente é a melhor prática de negócios.

Pense na última vez que você se inscreveu em uma avaliação gratuita ou pagou uma assinatura com a intenção de cancelá-la logo depois. Você se lembrou de cancelar na hora? Provavelmente não. Não se sinta mal, todos nós já fizemos isso, e é por isso que é um dos melhores modelos de receita para empresas que tentam incorporar serviços de produção para gerar um fluxo de receita mais consistente.

Kapa99

Uma grande parte de sua marca e marketing depende de ótimas imagens. Dito isto, nem todos podem se dar ao luxo de manter um designer gráfico à mão. É aí que entra o Kapa99.

O serviço de assinatura faz com que os clientes paguem uma taxa mensal fixa por design gráfico ilimitado. Ilimitado pode parecer assustador, no entanto, existem muito poucos clientes que abusam desse privilégio.

RipplePopName

Semelhante ao Kapa99, o RipplePop oferece serviços ilimitados com uma taxa mensal.

Ao usar o modelo de assinatura, não é necessário fornecer serviços ou acesso ilimitados. Muitos outros serviços de assinatura usam uma abordagem em camadas, o que significa que quanto mais o cliente pagar, mais atenção receberá.

Ao produzir serviços em formato de assinatura para sua empresa, reserve um tempo para avaliar o que será de maior valor e dentro da capacidade de sua equipe.

Conclusão

Administrar uma agência baseada em serviços digitais é difícil. As boas notícias? É possível dimensionar sem adicionar 80 horas extras por semana à sua carga de trabalho.

A produção de serviços ajuda você a fornecer valor em todas as faixas de preço, vender sua experiência como um pacote de produtos por meio de mais automação e maximizar o valor vitalício de seu cliente.

Ao produzir serviços para sua empresa, você tem a liberdade de fazê-los funcionar para sua oferta e sua capacidade. Não há etapas ou modelos específicos que devem ser seguidos para que os serviços de produtização funcionem. Eles são suas ofertas, então faça-os trabalhar para você!

Então agora é com você. Você pode escalar, crescer e continuar a construir sua agência.