Mengalami Masalah Penskalaan? Memproduksi Layanan adalah Tiket Anda

Diterbitkan: 2019-05-29

Memproduksi layanan adalah solusi untuk masalah penskalaan agensi digital Anda.

Menjual layanan, terutama sebagai agensi digital, bisa terasa seperti labirin tanpa peta. Perasaan ketidakpastian yang tidak pernah berakhir, dengan liku-liku acak berharap menemukan jalan yang benar. Dari mencari tahu bagaimana menentukan harga layanan, bagaimana membangun kepercayaan dengan pelanggan, dan bagaimana memastikan konsistensi, ada begitu banyak detail yang harus diketahui.

Anda mungkin berpikir “ Andai saja saya memilih untuk menjual produk ”.

Dengan semua tantangan itu, agen layanan digital bekerja keras bahkan tanpa mempertimbangkan skalabilitas.

Anda ingin melihat agensi Anda berkembang, bukan?

Ada satu masalah dengan itu. Anda sudah kekurangan waktu. Sederhananya, model berbasis layanan Anda saat ini tidak meninggalkan ruang untuk pertumbuhan.

Sesuatu harus berubah.

Inilah kabar baiknya - Anda dapat menggunakan prinsip menjual produk untuk menjual layanan Anda. Ini disebut layanan produksi .

Pertama…

Apakah menghasilkan bahkan sebuah kata? Itulah yang saya pikirkan saat pertama kali mendengar konsepnya. Karena keraguan awal saya, saya mencarinya. Pada dasarnya, Oxford mengatakan itu adalah sebuah kata, jadi saya mengikutinya.

Jika Anda seperti saya, Anda menghabiskan banyak waktu di sekolah bisnis untuk mempelajari perbedaan antara produk dan layanan. Untuk berjaga-jaga jika Anda tidak (atau mungkin tidak mengingatnya setelah final Anda), berikut adalah rekap singkatnya:

Produk

Produk berwujud dan dapat dipisahkan dari penyedianya. Mereka sering secara fisik (atau digital) dipertukarkan.
Produksi produk seringkali konsisten dan tingkat kualitas dapat diharapkan. Kuantitas produk dapat diukur.
Fitur dan manfaat jelas dan sering terlihat. Semua indera dapat digunakan untuk merasakan produk.
Produk mudah dibandingkan dengan penawaran serupa lainnya.

Jasa

Layanan tidak berwujud dan tidak dapat dipisahkan dari penyedianya.
Faktor lingkungan dan kontekstual memiliki dampak yang signifikan terhadap kualitas layanan dan jarang memiliki konsistensi yang tepat.
Fitur dan manfaat seringkali tidak terlihat jelas. Pengguna harus mempercayai janji hasil penyedia.
Keterampilan penyedia layanan hanya dapat diukur dan dinilai dari pekerjaan dan pengalaman sebelumnya.
Layanan sangat menantang untuk dibandingkan dengan kompetisi.

Layanan sering kali meninggalkan rasa kepuasan yang datang dengan proyek yang sudah selesai daripada barang yang bisa digunakan. Konsumen akhir harus memiliki lebih banyak kepercayaan pada penyedia layanan dan harus mengambil risiko variabilitas hasil.

Seperti yang Anda tahu, produk jauh lebih hitam dan putih karena Anda dapat melihatnya, menyentuhnya, menciumnya, dan terkadang mendengar atau merasakannya. Layanan duduk di area abu-abu. Pikirkan tentang mereka sebagai Santa Claus persembahan. Jika Anda percaya pada mereka, mereka akan datang dan meninggalkan Anda dengan apa yang Anda minta, atau mungkin yang tidak Anda minta, seperti batu bara.

Ubah Layanan menjadi Produk

Ini adalah solusi untuk tantangan penskalaan Anda. Ide gila. Saya tahu.

Jangan menganggap ini terlalu harfiah. Anda tidak mengubah layanan agensi Anda menjadi magnet atau apa pun. Tujuannya adalah untuk memberikan beberapa layanan Anda ilusi memiliki kualitas yang sama dengan produk untuk dapat menjual lebih banyak tanpa waktu layanan tambahan .

Memproduksi layanan dapat berarti mengotomatiskan penawaran Anda. Jenis penawaran ini memungkinkan pelanggan Anda untuk lebih mandiri dalam pembelian mereka dengan Anda. Sadarilah bahwa alih-alih mengandalkan titik sentuh dan membangun hubungan, pelanggan akan sangat bergantung pada reputasi merek.

Ada beberapa cara berbeda untuk membuat keputusan pembelian lebih mudah bagi pelanggan Anda tanpa hanya mengandalkan merek Anda.

Pastikan layanan yang dihasilkan memiliki nama yang menarik, deskripsi yang menyoroti proposisi nilai, dan beberapa grafik yang muncul.
Isi penawaran harus jelas. Berapa banyak yang mereka dapatkan? Apa manfaat dari layanan tersebut?
Soroti proses bagaimana layanan akan disampaikan atau cara kerjanya (semakin mudah semakin baik).
Sertakan harga. Pastikan itu masuk akal dan dapat dibenarkan. Pada titik ini, mereka seharusnya sudah menginginkannya, jadi selama harganya tepat, Anda sudah emas.

Semua ini dapat dikemas dalam penawaran online yang sepenuhnya otomatis. Dengan begitu, satu-satunya tugas Anda adalah membuat konten.

Memproduksi Layanan dalam Praktek

Konsep layanan produksi telah menjadi rute populer bagi banyak bisnis berbasis layanan online. Apa yang hebat tentang itu adalah ada beberapa contoh bagus untuk diikuti, beberapa contoh lain untuk dipelajari, dan semoga beberapa inspirasi untuk membantu Anda menerapkan model ini.

Ketika Anda memproduksi layanan Anda, itu akan menjadi unik untuk konten yang Anda tawarkan. Kami akan berbicara tentang tiga kategori yang mungkin cocok dengan konten: Konten DIY dan Informatif dan Model Berlangganan.

Konten DIY dan Informatif

Ini adalah konten yang membantu konsumen melakukan sesuatu. Ini bisa berupa panduan cara, audit internal, program langkah demi langkah, e-book, kursus video, program freemium, atau apa pun yang mengajarkan pengguna cara memecahkan masalah yang sedang mereka hadapi. dengan biaya yang jauh lebih rendah daripada mempekerjakan seseorang.

Jenis konten ini paling cocok untuk perusahaan yang menawarkan layanan dengan harga lebih tinggi. Ini adalah cara untuk memberikan nilai kepada mereka yang skeptis atau tidak siap untuk membelanjakan jenis uang yang Anda minta. Jenis konten ini sering kali merupakan pembelian satu kali. Ini seperti memberi mereka sampel atau opsi ukuran perjalanan.

Pastikan konten ini dapat digunakan. Mereka harus dapat meninggalkan konten dengan rencana tindakan yang jelas. Ini juga harus dengan jelas mengarahkan mereka untuk membeli layanan Anda dengan harga lebih tinggi.

Dari sudut pandang corong pemasaran, ini seperti mendapatkan pendapatan dari konten BoFu Anda.

Beberapa contoh terbaik dari konten DIY ini adalah:

Konsultasi.com

Anda mungkin pernah melihat iklan Consulting.com dengan Sam Ovens. Webinar gratisnya membawa Anda dengan janji membantu Anda memulai bisnis konsultasi 6 atau 7 digit Anda sendiri. Dari sana, siswa dapat membeli kursus lebih lanjut dan terlibat serta menerima pelatihan dari Mr. Ovens dan timnya.

Alasan mengapa ini termasuk dalam kategori Konten DIY adalah karena menyediakan panduan langkah demi langkah kepada konsumen. Ini juga lebih murah daripada menyewa pelatih karir pribadi.

Consulting.com telah melakukan banyak hal dengan benar. Pertama, semua konten gratis semuanya otomatis. Pengguna baru tidak dikenakan biaya tambahan waktu kepada Sam Ovens atau timnya. Harga juga tepat. Mengambil salah satu kursus Consulting.com lebih murah daripada mengikuti pelatih bisnis.

The Hoth

SEO adalah salah satu area pemasaran yang lebih menantang untuk dipikirkan. Mungkin sulit untuk melakukannya secara efektif. The Hoth ingin menyederhanakan ini untuk bisnis dengan menawarkan layanan dan produk SEO.

Pelacak Peringkat Harian ini adalah produk freemium label putih yang otomatis dan mudah digunakan. Alat SEO ini adalah contoh fantastis tentang bagaimana perusahaan dapat membangun kepercayaan dan meningkatkan pendapatan tanpa menambah beban kerja.

Laporan Cuplikan Vendasta

Laporan Snapshot menawarkan tampilan online perusahaan Anda dan menentukan tindakan untuk meningkatkan di area apa pun yang kurang dari perusahaan Anda. Ini adalah cara bagi pengguna untuk mengaudit kinerja pemasaran digital mereka secara mandiri dan dari sana, menentukan layanan apa yang akan mereka minati untuk dibeli.

DYI dan Konten Informatif ini memberikan pengenalan tentang bagaimana kinerja perusahaan dengan biaya rendah. Ini seperti memiliki pelatih yang berdiri di atas bahu untuk mengambil semua masalah kecil dan memberikan saran untuk perbaikan.

Penulis

Banyak orang - terutama orang-orang yang sibuk dan sukses - ingin menulis buku. Karena permintaan ini, sekarang ada layanan untuk membantu orang-orang itu mencapai tujuan mereka. Penulisan Scribe tidak hanya muncul sebagai penyedia layanan, tetapi sebagai penyedia layanan yang diproduktifkan.

Dimulai dengan versi dasar gratis, Scribe telah membuat kursus untuk menulis, menerbitkan, dan memasarkan buku Anda berikutnya. Dari sana, ada tingkat harga yang berbeda sesuai dengan tujuan penulis.

Ini adalah contoh bagus dalam memproduksi layanan karena menggabungkan Konten DIY dan Konten Informatif dengan layanan berbayar mereka. Setelah klien mengambil nilai dari kursus gratis, mereka memiliki kesempatan untuk memilih apa yang akan dibeli dari daftar terperinci dalam setiap paket.

Dalam contoh ini, penulisan buku, penerbitan, dan pemasaran adalah gaya menu yang dapat disesuaikan. Seolah-olah Anda memesan produk khusus.

Alasan model berlangganan sangat populer adalah karena hal itu menambah nilai seumur hidup pelanggan. Jauh lebih mudah dan lebih murah untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada mendapatkan yang baru, jadi memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari setiap pelanggan adalah praktik bisnis terbaik.

Pikirkan tentang kapan terakhir kali Anda berlangganan uji coba gratis atau berlangganan berbayar dengan tujuan untuk segera membatalkannya. Apakah Anda ingat untuk membatalkannya tepat waktu? Mungkin tidak. Jangan merasa buruk, kita semua telah melakukannya, dan itulah mengapa ini adalah salah satu model pendapatan terbaik bagi perusahaan yang mencoba memasukkan layanan produksi untuk menghasilkan aliran pendapatan yang lebih konsisten.

kapa99

Bagian utama dari branding dan pemasaran Anda bergantung pada citra yang bagus. Karena itu, tidak semua orang mampu mempertahankan desainer grafis. Di situlah Kapa99 masuk.

Layanan berlangganan membuat klien membayar tarif bulanan tetap untuk desain grafis tanpa batas. Tidak terbatas mungkin terdengar menakutkan, namun, ada sangat sedikit klien yang akan menyalahgunakan hak istimewa itu.

Kapa99 tidak seperti banyak perusahaan lain yang menawarkan layanan serupa karena mereka tidak memiliki kontrak, yang berarti klien dapat membatalkan kapan saja. Itu nilai yang cukup bagus!

RipplePop

Mirip dengan Kapa99, RipplePop menawarkan layanan tak terbatas dengan biaya bulanan.

Ide unlimited muncul lagi, kali ini dengan bantuan WordPress. Menggunakan WordPress bisa sangat menantang bagi seseorang yang tidak memiliki latar belakang kode atau yang tidak paham teknologi. Memiliki sesuatu seperti RipplePop bisa sangat berharga ketika pertanyaan terkecil pun muncul.

Saat menggunakan model berlangganan, tidak perlu menyediakan layanan atau akses tanpa batas. Banyak layanan berlangganan lainnya menggunakan pendekatan berjenjang, artinya semakin banyak klien membayar, semakin banyak perhatian yang akan mereka terima.

Saat memproduksi layanan dalam format berlangganan untuk perusahaan Anda, luangkan waktu untuk menilai apa yang paling bernilai dan dalam kapasitas tim Anda.

Kesimpulan

Menjalankan agensi berbasis layanan digital itu sulit. Berita bagus? Dimungkinkan untuk menskalakan tanpa menambahkan 80 jam ekstra seminggu ke beban kerja Anda.

Memproduksi layanan membantu Anda memberikan nilai pada setiap kisaran harga, menjual keahlian Anda sebagai paket produk melalui lebih banyak otomatisasi, dan memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan Anda.

Saat memproduksi layanan untuk perusahaan Anda, Anda memiliki kebebasan untuk membuatnya bekerja untuk penawaran dan kapasitas Anda. Tidak ada langkah atau model khusus yang harus diikuti untuk membuat layanan produksi berfungsi. Mereka adalah persembahan Anda, jadi buatlah itu bekerja untuk Anda!

Jadi sekarang terserah Anda. Anda dapat berkembang, Anda dapat berkembang, dan Anda dapat terus membangun agensi Anda.