Haben Sie Probleme mit der Skalierung? Services zu produzieren ist Ihr Ticket

Veröffentlicht: 2019-05-29
Das Produzieren von Services ist die Lösung für die Skalierungsprobleme Ihrer digitalen Agentur.

Der Verkauf einer Dienstleistung, insbesondere als Digitalagentur, kann sich wie ein Labyrinth ohne Karte anfühlen. Ein nie endendes Gefühl der Ungewissheit, mit zufälligen Drehungen und Wendungen in der Hoffnung, den richtigen Weg zu finden. Von der Frage, wie man den Service bepreist, wie man Vertrauen bei Kunden aufbaut und wie man Konsistenz sicherstellt, gibt es so viele Details zu klären.

Sie denken vielleicht: „ Wenn ich mich nur dafür entschieden hätte, ein Produkt zu verkaufen “.

Bei all diesen Herausforderungen sind Agenturen für digitale Dienstleistungen harte Arbeit, ohne die Skalierbarkeit auch nur in Betracht zu ziehen.

Sie wollen Ihre Agentur wachsen sehen, richtig?

Dabei gibt es ein Problem. Sie sind bereits für die Zeit geschnallt. Einfach ausgedrückt: Ihr aktuelles servicebasiertes Modell lässt keinen Raum für Wachstum.

Es muss sich etwas ändern.

Hier ist die gute Nachricht: Sie können die Prinzipien des Produktverkaufs anwenden, um Ihre Dienstleistungen zu verkaufen. Es heißt Dienstleistungen produzieren .

Erstens…

Ist Produktivieren überhaupt ein Wort? Das dachte ich mir, als ich zum ersten Mal von dem Konzept hörte. Aufgrund meiner anfänglichen Zweifel habe ich nachgeschaut. Im Grunde sagt Oxford, dass es ein Wort ist, also habe ich mich dafür entschieden.

Wenn Sie wie ich waren, verbrachten Sie viel Zeit in der Business School damit, den Unterschied zwischen einem Produkt und einer Dienstleistung zu lernen. Nur für den Fall, dass Sie es nicht getan haben (oder das nach Ihrem Abschluss vielleicht nicht im Kopf behalten haben), hier ist eine kurze Zusammenfassung:

Produkte

  • Produkte sind greifbar und können vom Anbieter getrennt werden. Sie werden oft physisch (oder digital) ausgetauscht.
  • Die Produktion des Produkts ist oft konsistent und es kann ein Qualitätsniveau erwartet werden. Die Menge des Produkts ist messbar.
  • Funktionen und Vorteile sind offensichtlich und oft sichtbar. Alle Sinne können genutzt werden, um das Produkt zu erleben.
  • Die Produkte sind leicht mit anderen ähnlichen Angeboten vergleichbar.

Dienstleistungen

  • Dienstleistungen sind immateriell und können nicht von ihrem Anbieter getrennt werden.
  • Umgebungs- und Kontextfaktoren haben einen erheblichen Einfluss auf die Qualität des Dienstes, und es ist selten, dass eine genaue Konsistenz vorliegt.
  • Funktionen und Vorteile sind oft nicht offensichtlich. Der Nutzer muss dem Ergebnisversprechen des Anbieters vertrauen.
  • Die Kompetenz des Dienstleisters kann nur anhand der bisherigen Arbeit und Erfahrung gemessen und bewertet werden.
  • Dienstleistungen sind sehr herausfordernd, sich mit der Konkurrenz zu vergleichen.

Dienstleistungen hinterlassen oft eher ein Gefühl der Zufriedenheit, das mit einem abgeschlossenen Projekt einhergeht, als mit einem brauchbaren Gegenstand. Der Endverbraucher muss viel mehr Vertrauen in den Dienstleister haben und die Schwankungen des Ergebnisses riskieren.

Wie Sie sehen, sind Produkte viel mehr schwarz und weiß, weil Sie sie sehen, berühren, riechen und manchmal hören oder schmecken können. Dienstleistungen liegen im Graubereich. Betrachten Sie sie als den Weihnachtsmann der Opfergaben. Wenn Sie an sie glauben, werden sie kommen und Ihnen das zurücklassen, worum Sie gebeten haben, oder vielleicht auch das, was Sie nicht bekommen haben, wie Kohle.

Verwandeln Sie den Service in ein Produkt

Dies ist die Lösung für Ihre Skalierungsherausforderungen. Verrückte Idee. Ich weiss.

Nehmen Sie das nicht zu wörtlich. Sie verwandeln Ihre Agenturdienste nicht in Magneten oder ähnliches. Das Ziel besteht darin, einigen Ihrer Dienstleistungen den Anschein zu erwecken, dieselben Qualitäten wie Produkte zu haben, um ohne zusätzliche Servicezeit mehr verkaufen zu können.

Services zu produzieren kann bedeuten, Ihre Angebote zu automatisieren. Diese Art von Angeboten ermöglicht es Ihren Kunden, unabhängiger bei Ihnen einzukaufen. Seien Sie sich bewusst, dass sich der Kunde nicht auf Kontaktpunkte und den Aufbau von Beziehungen verlässt, sondern sich stark auf den Ruf der Marke verlässt.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kunden die Kaufentscheidung erleichtern können, ohne sich ausschließlich auf Ihr Branding zu verlassen.

  1. Stellen Sie sicher, dass der produzierte Service einen einprägsamen Namen, eine Beschreibung, die das Wertversprechen hervorhebt, und einige Grafiken hat, die auffallen.
  2. Der Inhalt des Angebots sollte klar sein. Wie viel bekommen sie? Was wird der Nutzen des Dienstes sein?
  3. Heben Sie den Prozess hervor, wie der Service bereitgestellt wird oder wie er funktioniert (je einfacher, desto besser).
  4. Geben Sie den Preis an. Stellen Sie sicher, dass es sowohl angemessen als auch gerechtfertigt ist. Zu diesem Zeitpunkt sollten sie es bereits wollen, also solange der Preis stimmt, sind Sie goldrichtig.

All dies könnte in einem vollständig automatisierten Online-Angebot verpackt werden. Auf diese Weise besteht Ihre einzige Aufgabe darin, den Inhalt zu erstellen.

Dienstleistungen in der Praxis produzieren

Das Konzept der Produkterstellung von Diensten ist für viele auf Onlinediensten basierende Unternehmen zu einem beliebten Weg geworden. Das Tolle daran ist, dass es einige großartige Beispiele gibt, denen Sie folgen können, einige andere Beispiele, aus denen Sie lernen können, und hoffentlich etwas Inspiration, die Ihnen bei der Implementierung dieses Modells hilft.

Wenn Sie Ihre Dienstleistungen produzieren, wird es für den Inhalt, den Sie anbieten, einzigartig sein. Wir werden über drei Kategorien sprechen, in die Inhalte passen können: DIY- und informative Inhalte und das Abonnementmodell.

DIY und informative Inhalte

Das sind Inhalte, die dem Verbraucher helfen, etwas zu tun. Es könnte eine Anleitung, ein internes Audit, ein Schritt-für-Schritt-Programm, ein E-Book, ein Videokurs, ein Freemium-Programm oder irgendetwas anderes sein, das dem Benutzer beibringt, wie er ein Problem lösen kann, mit dem er gerade zu kämpfen hat zu viel geringeren Kosten, als jemanden einzustellen.

Diese Art von Inhalten eignet sich am besten für Unternehmen, die einen höherpreisigen Service anbieten. Es ist eine Möglichkeit, denjenigen einen Mehrwert zu bieten, die skeptisch oder nicht bereit sind, die Art von Geld auszugeben, die Sie verlangen. Diese Art von Inhalt ist oft ein einmaliger Kauf. Es ist so, als würde man ihnen eine Probe oder eine Option in Reisegröße geben.

Stellen Sie sicher, dass dieser Inhalt verwendbar ist. Sie sollten in der Lage sein, den Inhalt mit einem klaren Aktionsplan zu verlassen. Es sollte sie auch eindeutig anweisen, Ihre teureren Dienstleistungen zu kaufen.

Aus Sicht des Marketing-Trichters ist dies so, als würden Sie mit Ihren BoFu-Inhalten Einnahmen erzielen.

Einige der besten Beispiele für diese DIY-Inhalte sind:

Beratung.com

Sie haben wahrscheinlich die Anzeigen von Consulting.com mit Sam Ovens gesehen. Sein kostenloses Webinar bringt Sie mit dem Versprechen, Ihnen dabei zu helfen, Ihr eigenes sechs- oder siebenstelliges Beratungsunternehmen zu gründen. Von dort aus können die Schüler weitere Kurse erwerben und sich von Mr. Ovens und seinem Team coachen lassen.

Der Grund, warum dies in die Kategorie DIY-Inhalte fällt, ist, dass es dem Verbraucher eine Schritt-für-Schritt-Anleitung bietet. Es ist auch billiger als die Beauftragung eines persönlichen Karrierecoachs.

Consulting.com hat vieles richtig gemacht. Zum einen sind alle kostenlosen Inhalte automatisiert. Ein neuer Benutzer kostet Sam Ovens und sein Team keine zusätzliche Zeit. Der Preis stimmt auch. Es ist günstiger, an einem der Kurse von Consulting.com teilzunehmen, als einen Business-Coach zu besuchen.

Der Hoth

SEO ist einer der herausforderndsten Bereiche des Marketings, um sich zu beschäftigen. Es kann schwierig sein, es effektiv zu tun. The Hoth wollte dies für Unternehmen vereinfachen, indem sie sowohl SEO-Dienstleistungen als auch -Produkte anbieten.

Dieser Daily Rank Tracker ist ein White-Label-Freemium-Produkt, das automatisiert und einfach zu bedienen ist. Dieses SEO-Tool ist ein fantastisches Beispiel dafür, wie Unternehmen Vertrauen aufbauen und Einnahmen steigern können, ohne die Arbeitsbelastung zu erhöhen.

Vendasta-Snapshot-Bericht

Der Snapshot-Bericht bietet einen Einblick in die Online-Präsenz Ihres Unternehmens und empfiehlt Maßnahmen zur Verbesserung in den Bereichen, in denen Ihr Unternehmen fehlt. Auf diese Weise kann der Benutzer seine digitale Marketingleistung unabhängig prüfen und von dort aus bestimmen, welche Dienstleistungen er kaufen möchte.

Dieser DYI- und informative Inhalt gibt eine Einführung in die kostengünstige Vorgehensweise des Unternehmens. Es ist, als ob einem ein Trainer über die Schulter stünde, um all die kleinen Probleme herauszupicken und Verbesserungsvorschläge zu machen.

Schreiber

Viele Menschen – besonders vielbeschäftigte, erfolgreiche Menschen – wollen Bücher schreiben. Aufgrund dieser Nachfrage gibt es jetzt einen Service, der diesen Menschen hilft, ihre Ziele zu erreichen. Scribe Writing ist nicht nur als Dienstleister in Erscheinung getreten, sondern als produktiver Dienstleister.

Beginnend mit der kostenlosen Basisversion hat Scribe Kurse zum Schreiben, Veröffentlichen und Vermarkten Ihres nächsten Buches erstellt. Von da an gibt es unterschiedliche Preisniveaus, um dem Ziel des Autors zu entsprechen.

Dies ist ein großartiges Beispiel für die Produktisierung von Diensten, da es DIY- und informative Inhalte mit ihren kostenpflichtigen Diensten kombiniert. Nachdem der Kunde von den kostenlosen Kursen profitiert hat, hat er die Möglichkeit, aus den detaillierten Listen in jedem Paket auszuwählen, was er kaufen möchte.

In diesem Beispiel ist das Schreiben, Veröffentlichen und Marketing von Büchern ein anpassbarer Menüstil. Es ist, als ob Sie ein kundenspezifisches Produkt bestellen würden.

Abonnement

Inzwischen haben Sie wahrscheinlich schon vom wiederkehrenden Umsatzmodell gehört. Ihre Kunden zahlen eine monatliche oder jährliche Gebühr, um Zugang zu Ihren Dienstleistungen zu erhalten oder kontinuierlich Produkte zu erhalten.

Einige großartige Beispiele dafür, die Sie möglicherweise bereits verwenden, sind Netflix, Abonnementboxen wie FabFitFun oder der Dollar Shave Club und Plattformen für intellektuelle Kurse wie LinkedIn Learning. Traditionell wurde dieses Modell für Zeitschriften und Fitnessstudio-Mitgliedschaften verwendet.

Das Abonnementmodell ist deshalb so beliebt, weil es den Lebenszeitwert eines Kunden erhöht. Es ist viel einfacher und billiger, bestehende Kunden zu halten, als neue zu gewinnen, daher ist es die beste Geschäftspraxis, sicherzustellen, dass Sie das Beste aus jedem Kunden herausholen.

Denken Sie an das letzte Mal, als Sie eine kostenlose Testversion abonniert oder für ein Abonnement bezahlt haben, mit der Absicht, es kurz danach zu kündigen. Hast du daran gedacht, es rechtzeitig zu kündigen? Wahrscheinlich nicht. Fühlen Sie sich nicht schlecht, wir haben es alle getan, und deshalb ist es eines der besten Einnahmemodelle für Unternehmen, die versuchen, produktive Dienstleistungen zu integrieren, um eine konsistentere Einnahmequelle zu erzielen.

Kapa99

Ein großer Teil Ihres Brandings und Marketings hängt von großartigen Bildern ab. Allerdings kann es sich nicht jeder leisten, einen Grafikdesigner zur Hand zu haben. Hier kommt Kapa99 ins Spiel.

Beim Abonnementdienst zahlen die Kunden eine feste monatliche Rate für unbegrenztes Grafikdesign. Unbegrenzt mag beängstigend klingen, aber es gibt nur sehr wenige Kunden, die dieses Privileg missbrauchen.

Kapa99 unterscheidet sich von vielen anderen Unternehmen, die einen ähnlichen Service anbieten, da sie keine Verträge haben, was bedeutet, dass Kunden jederzeit kündigen können. Das ist ein ziemlich guter Wert!

RipplePop

Ähnlich wie Kapa99 bietet RipplePop unbegrenzte Dienste gegen eine monatliche Gebühr.

Die Idee von Unlimited taucht wieder auf, diesmal mit Hilfe von WordPress. Die Verwendung von WordPress kann für jemanden, der keinen Programmierhintergrund hat oder nicht so technisch versiert ist, eine große Herausforderung darstellen. So etwas wie RipplePop zu haben, kann von unschätzbarem Wert sein, wenn auch nur die kleinste Frage auftaucht.

Bei Verwendung des Abonnementmodells ist es nicht erforderlich, unbegrenzte Dienste oder Zugriff bereitzustellen. Viele andere Abonnementdienste verwenden einen gestaffelten Ansatz, d. h. je mehr der Kunde zahlt, desto mehr Aufmerksamkeit wird ihm zuteil.

Nehmen Sie sich beim Produzieren von Diensten in einem Abonnementformat für Ihr Unternehmen die Zeit, um zu beurteilen, was am wertvollsten ist und in die Kapazität Ihres Teams passt.

Fazit

Eine auf digitalen Dienstleistungen basierende Agentur zu führen, ist schwierig. Die guten Nachrichten? Es ist möglich, zu skalieren, ohne Ihre Arbeitsbelastung um zusätzliche 80 Stunden pro Woche zu erhöhen.

Die Bereitstellung von Dienstleistungen hilft Ihnen, Mehrwert in jeder Preisklasse zu bieten, Ihr Fachwissen durch mehr Automatisierung als Produktpaket zu verkaufen und den Lebenszeitwert Ihrer Kunden zu maximieren.

Wenn Sie Dienstleistungen für Ihr Unternehmen produzieren, haben Sie die Freiheit, sie für Ihr Angebot und Ihre Kapazität zu nutzen. Es gibt keine spezifischen Schritte oder Modelle, die befolgt werden müssen, damit die Produktivdienstleistung funktioniert. Sie sind Ihre Angebote, also lassen Sie sie für sich arbeiten!

Also liegt es jetzt an dir. Sie können skalieren, wachsen und Ihre Agentur weiter ausbauen.