Ölçeklemede Sorun mu Yaşıyorsunuz? Hizmetlerin Üretilmesi Sizin Biletiniz

Özellikle dijital ajans olarak hizmet satmak, haritasız bir labirent gibi hissedilebilir. Doğru yolu bulmayı umarak rastgele dönüşlerle dolu, hiç bitmeyen bir belirsizlik duygusu. Hizmetin nasıl fiyatlandırılacağından, müşterilerle nasıl güven oluşturulacağına ve tutarlılığın nasıl sağlanacağına kadar çözülmesi gereken çok fazla ayrıntı var.

“ Keşke bir ürün satmayı seçseydim ” diye düşünüyor olabilirsiniz.

Tüm bu zorluklarla birlikte, dijital hizmet ajansları ölçeklenebilirliği bile düşünmeden çok çalışıyor.

Ajansınızın büyüdüğünü görmek istiyorsunuz, değil mi?

Bununla ilgili bir sorun var. Zaten zaman sıkıntısı çekiyorsun. Basitçe söylemek gerekirse, mevcut hizmet tabanlı modeliniz büyüme için hiçbir alan bırakmaz.

Bir şeylerin değişmesi gerekiyor.

İşte iyi haber - hizmetlerinizi satmak için bir ürün satmanın ilkelerini kullanabilirsiniz. Buna hizmet üretme denir.

Öncelikle…

Üretmek bir kelime bile mi? Konsepti ilk duyduğumda kendi kendime böyle düşündüm. İlk şüphemden dolayı, baktım. Temel olarak, Oxford bunun bir kelime olduğunu söylüyor, ben de onunla gittim.

Ürün:% s

• Ürünler somuttur ve sağlayıcıdan ayrılabilir. Genellikle fiziksel (veya dijital olarak) değiştirilirler.
• Ürünün üretimi genellikle tutarlıdır ve bir kalite seviyesi beklenebilir. Ürün miktarı ölçülebilir.
• Özellikler ve faydalar açıktır ve genellikle görülebilir. Ürünü deneyimlemek için tüm duyular kullanılabilir.
• Ürünler, diğer benzer tekliflerle kolayca karşılaştırılabilir.

Hizmetler

• Hizmetler soyuttur ve sağlayıcılarından ayrılamaz.
• Çevresel ve bağlamsal faktörlerin hizmetin kalitesi üzerinde önemli bir etkisi vardır ve kesin tutarlılığın olması nadirdir.
• Özellikler ve faydalar genellikle belirgin değildir. Kullanıcı, sağlayıcının sonuç vaadine güvenmelidir.
• Hizmet sağlayıcının becerisi yalnızca önceki çalışma ve deneyimlerle ölçülebilir ve değerlendirilebilir.
• Hizmetleri rekabetle karşılaştırmak çok zordur.

Hizmetler genellikle kullanılabilir bir nesneden ziyade bitmiş bir projeyle birlikte gelen bir memnuniyet duygusu bırakır. Nihai tüketici, hizmet sağlayıcıya çok daha fazla güvenmeli ve sonucun değişkenliğini riske atmalıdır.

Anlayabileceğiniz gibi, ürünler çok daha siyah beyazdır çünkü onları görebilir, dokunabilir, koklayabilir ve bazen duyabilir veya tadabilirsiniz. Hizmetler gri alanda oturuyor. Onları tekliflerin Noel Baba'sı olarak düşünün. Onlara inanırsanız, gelip sizi kömür gibi istediğinizi, belki de istemediklerinizi bırakırlar.

Hizmeti Ürüne Dönüştürün

Ölçekleme sorunlarınıza çözüm budur. Çılgın fikir. Biliyorum.

Bunu tam anlamıyla almayın. Ajans hizmetlerinizi mıknatısa ya da herhangi bir şeye çevirmiyorsunuz. Amaç, ekstra hizmet süresi olmadan daha fazla satabilmek için bazı hizmetlerinize ürünlerle aynı niteliklere sahip olduğu yanılsamasını vermektir.

Hizmetleri üretmek, tekliflerinizi otomatikleştirmek anlamına gelebilir. Bu tür bir teklif, müşterilerinizin sizinle yaptıkları alışverişlerde daha bağımsız olmalarını sağlar. Müşterinin temas noktalarına ve ilişki kurmaya güvenmek yerine, büyük ölçüde marka itibarına güveneceğini unutmayın.

Yalnızca markanıza güvenmeden müşteriniz için satın alma kararını kolaylaştırmanın birkaç farklı yolu vardır.

1. Üretilen hizmetin akılda kalıcı bir adı, değer teklifini vurgulayan bir açıklaması ve göze çarpan bazı grafikleri olduğundan emin olun.
2. Teklifin içeriği açık olmalıdır. Ne kadar alıyorlar? Hizmetin faydası ne olacak?
3. Hizmetin nasıl sağlanacağına veya nasıl çalışacağına ilişkin süreci vurgulayın (ne kadar kolay o kadar iyi).
4. Fiyatı dahil edin. Hem makul hem de haklı olduğundan emin olun. Bu noktada, zaten istiyor olmalılar, yani fiyat doğru olduğu sürece altınsınız.

Tüm bunlar, tamamen otomatikleştirilmiş bir çevrimiçi teklifte toplanabilir. Bu şekilde, tek işiniz içeriği oluşturmaktır.

Uygulamada Hizmetleri Üretmek

Hizmetleri ürünleştirme kavramı, birçok çevrimiçi hizmet tabanlı işletme için popüler bir yol haline geldi. Bunun harika yanı, izlenecek harika örnekler, öğrenilecek başka örnekler ve umarım bu modeli uygulamanıza yardımcı olacak bazı ilham kaynakları vardır.

Hizmetlerinizi ürünleştirdiğinizde, sunduğunuz içeriğe benzersiz olacaktır. İçeriğin sığabileceği üç kategoriden bahsedeceğiz: Kendin Yap ve Bilgilendirici İçerik ve Abonelik Modeli.

Kendin Yap ve Bilgilendirici İçerik

Bu, tüketicinin bir şeyler yapmasına yardımcı olan içeriktir. Bir nasıl yapılır kılavuzu, bir iç denetim, adım adım bir program, bir e-kitap, bir video kursu, bir freemium programı veya kullanıcıya şu anda mücadele ettiği bir sorunu nasıl çözeceğini öğreten herhangi bir şey olabilir. birini işe almaktan çok daha düşük bir maliyetle.

Bu tür içerik, daha yüksek fiyatlı hizmet sunan şirketler için çok uygundur. Şüpheci veya istediğiniz türden parayı harcamaya hazır olmayan kişilere değer sağlamanın bir yoludur. Bu tür içerik genellikle tek seferlik bir satın alma işlemidir. Onlara bir örnek veya seyahat boyutunda bir seçenek sunmak gibi bir şey.

Bu içeriğin kullanılabilir olduğundan emin olun. İçeriği net bir eylem planıyla bırakabilmelidirler. Ayrıca, onları daha yüksek fiyatlı hizmetlerinizi satın almaya yönlendirmelidir.

Pazarlama hunisi açısından bu, BoFu içeriğinizden gelir elde etmek gibidir.

Consulting.com

Muhtemelen Sam Ovens ile Consulting.com reklamlarını görmüşsünüzdür. Ücretsiz web semineri, kendi 6 veya 7 haneli danışmanlık işinizi kurmanıza yardımcı olma vaadiyle sizi getiriyor. Oradan, öğrenciler daha fazla kurs satın alabilir ve Bay Ovens ve ekibinden koçluk alabilir ve alabilirler.

Consulting.com birçok şeyi doğru yaptı. Birincisi, tüm ücretsiz içeriğin tamamı otomatikleştirilmiştir. Yeni bir kullanıcı, Sam Ovens veya ekibine fazladan zaman harcamaz. Fiyat da doğru. Consulting.com'un kurslarından birini almak, bir işletme koçuyla çalışmaktan daha ucuzdur.

Hoth

SEO, kafanızı sarmak için pazarlamanın daha zorlu alanlarından biridir. Bunu etkili bir şekilde yapmak zor olabilir. Hoth, hem SEO hizmetleri hem de ürünler sunarak bunu işletmeler için basitleştirmek istedi.

Vendasta Anlık Görüntü Raporu

Anlık Görüntü raporu, şirketinizin çevrimiçi varlığına bir bakış sunar ve şirketinizin eksik olduğu her alanda iyileştirmeye yönelik eylemleri belirler. Bu, kullanıcının dijital pazarlama performansını bağımsız olarak denetlemesinin ve oradan hangi hizmetleri satın almakla ilgileneceğini belirlemesinin bir yoludur.

Bu DYI ve Bilgilendirici İçerik, şirketin nasıl düşük bir maliyetle ne durumda olduğuna dair bir giriş sağlar. Bu, tüm küçük sorunları seçmek ve iyileştirme için önerilerde bulunmak için omzunun üzerinde duran bir koçun olması gibidir.

yazar

Pek çok insan - özellikle meşgul, başarılı insanlar - kitap yazmak ister. Bu talep nedeniyle, artık bu kişilerin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olacak bir hizmet var. Scribe Writing, yalnızca hizmet sağlayıcı olarak değil, aynı zamanda ürünleştirilmiş bir hizmet sağlayıcı olarak da resme girmiştir.

Temel ücretsiz sürümden başlayarak, Scribe bir sonraki kitabınızı yazmak, yayınlamak ve pazarlamak için kurslar oluşturdu. Oradan, yazarın amacına karşılık gelen farklı fiyat seviyeleri vardır.

Kendin Yap ve Bilgilendirici İçeriği ücretli hizmetleriyle birleştirdiği için bu, hizmetleri üretmenin harika bir örneğidir. Müşteri ücretsiz kurslardan değer kazandıktan sonra, her paketteki ayrıntılı listelerden ne satın alacağını seçme fırsatına sahip olur.

abonelik

Şimdiye kadar, muhtemelen yinelenen gelir modelini duymuşsunuzdur. Müşterileriniz, hizmetlerinize erişmek veya ürün almak için sürekli olarak aylık veya yıllık bir ücret öder.

Halihazırda kullanabileceğiniz bazı harika örnekler arasında Netflix, FabFitFun veya Dollar Shave Club gibi abonelik kutuları ve LinkedIn Learning gibi entelektüel kurs platformları sayılabilir. Daha geleneksel olarak, bu model dergiler ve spor salonu üyelikleri için kullanılmıştır.

Abonelik modelinin bu kadar popüler olmasının nedeni, bir müşterinin yaşam boyu değerine katkıda bulunmasıdır. Mevcut müşterileri elde tutmak yenilerini elde etmekten çok daha kolay ve ucuzdur, bu nedenle her müşteriden en iyi şekilde yararlanmanızı sağlamak en iyi iş uygulamasıdır.

En son ne zaman ücretsiz bir denemeye abone olduğunuzu veya kısa bir süre sonra iptal etmek amacıyla bir abonelik için ödeme yaptığınızı düşünün. Zamanında iptal etmeyi hatırladın mı? Muhtemelen değil. Kendinizi kötü hissetmeyin, hepimiz yaptık ve bu nedenle, daha tutarlı bir gelir akışı sağlamak için ürünleştirme hizmetlerini birleştirmeye çalışan şirketler için en iyi gelir modellerinden biri.

Kapa99

Marka bilinci oluşturma ve pazarlamanızın büyük bir kısmı harika görüntülere bağlıdır. Bununla birlikte, herkesin elinde bir grafik tasarımcı bulundurmaya gücü yetmez. Kapa99'un devreye girdiği yer burasıdır.

Abonelik hizmeti, müşterilerin sınırsız grafik tasarım için sabit bir aylık ücret ödemesini sağlar. Sınırsız kulağa korkutucu gelebilir, ancak bu ayrıcalığı kötüye kullanacak çok az müşteri vardır.

RipplePop

Kapa99'a benzer şekilde RipplePop, aylık ücret karşılığında sınırsız hizmet sunar.

Abonelik modelini kullanırken, sınırsız hizmet veya erişim sağlamak gerekli değildir. Diğer birçok abonelik hizmeti, katmanlı bir yaklaşım kullanır, yani müşteri ne kadar çok ödeme yaparsa, o kadar çok ilgi görür.

Hizmetleri şirketiniz için bir abonelik biçiminde üretirken, neyin en değerli ve ekibinizin kapasitesi dahilinde olacağını değerlendirmek için zaman ayırın.

Çözüm

Dijital hizmet tabanlı bir ajans işletmek zordur. Güzel haberler? İş yükünüze haftada fazladan 80 saat eklemeden ölçeklendirme yapmak mümkündür.

Ürünleştirme hizmetleri, her fiyat aralığında değer sağlamanıza, uzmanlığınızı daha fazla otomasyon yoluyla bir ürün paketi olarak satmanıza ve müşterinizin yaşam boyu değerini en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olur.

Şirketiniz için hizmetler üretirken, bunu teklifiniz ve kapasiteniz için çalıştırma özgürlüğüne sahipsiniz. Ürünleştirme hizmetlerinin işe yaraması için izlenmesi gereken belirli adımlar veya modeller yoktur. Onlar sizin tekliflerinizdir, bu yüzden sizin için çalışmasını sağlayın!

Yani şimdi size kalmış. Ölçeklendirebilir, büyüyebilir ve ajansınızı oluşturmaya devam edebilirsiniz.