スケーリングに問題がありますか？ 製品化サービスはあなたのチケットです

公開: 2019-05-29
サービスの製品化は、デジタルエージェンシーのスケーリングの問題に対するソリューションです。

特にデジタルエージェンシーとしてサービスを販売することは、地図のない迷路のように感じることがあります。 正しい道を見つけることを望んでランダムなねじれと方向転換を伴う、終わりのない不確実性の感覚。 サービスの価格設定方法、顧客との信頼関係の構築方法、一貫性の確保方法の理解から、理解しなければならない詳細がたくさんあります。

あなたは「私が製品を売ることを選んだのなら」と考えているかもしれません。

これらすべての課題があるため、デジタルサービスエージェンシーはスケーラビリティを考慮せずに懸命に取り組んでいます。

あなたはあなたの代理店が成長するのを見たいですよね？

それには1つの問題があります。 あなたはすでに時間に縛られています。 最も簡単に言えば、現在のサービスベースのモデルには成長の余地がありません。

何かを変える必要があります。

ここに良いニュースがあります-あなたはあなたのサービスを売るために製品を売るという原則を使うことができます。 それは製品化サービスと呼ばれます。

初めに…

一言でも製品化していますか？ コンセプトを最初に聞いたとき、それが私自身の考えでした。 私の最初の疑いのために、私はそれを調べました。 基本的に、オックスフォードはそれが言葉だと言っているので、私はそれを使いました。

あなたが私のようなら、あなたはビジネススクールで製品とサービスの違いについて学ぶのにかなりの時間を費やしました。 あなたがそうしなかった場合（またはあなたの決勝戦の後でそれを頭に入れていなかったかもしれない）のために、ここに簡単な要約があります：

製品

  • 製品は有形であり、プロバイダーから分離することができます。 それらはしばしば物理的に（またはデジタル的に）交換されます。
  • 製品の生産は一貫していることが多く、一定レベルの品質が期待できます。 製品の数量は測定可能です。
  • 機能と利点は明白であり、多くの場合目に見えます。 すべての感覚を使って製品を体験することができます。
  • 製品は、他の同様の製品と簡単に比較できます。

サービス

  • サービスは無形であり、プロバイダーから分離することはできません。
  • 環境的および文脈的要因はサービスの品質に大きな影響を及ぼし、正確な一貫性を持つことはめったにありません。
  • 多くの場合、機能と利点は明らかではありません。 ユーザーは、プロバイダーの結果の約束を信頼する必要があります。
  • サービスプロバイダーのスキルは、以前の仕事と経験によってのみ測定および評価できます。
  • サービスは、競合他社と比較するのが非常に困難です。

多くの場合、サービスは、使用可能なアイテムではなく、完成したプロジェクトに伴う満足感を残します。 エンドユーザーは、サービスプロバイダーに対してより多くの信頼を置く必要があり、結果の変動性を危険にさらす必要があります。

お分かりのように、製品は、見たり、触れたり、匂いを嗅いだり、時には聞いたり味わったりすることができるため、はるかに白黒になります。 サービスは灰色の領域にあります。 それらを供物のサンタクロースと考えてください。 あなたがそれらを信じるならば、彼らはあなたが求めたもの、あるいはあなたが石炭のようにあなたがしなかったものをあなたに残して来るでしょう。

サービスを製品に変える

これは、スケーリングの課題に対するソリューションです。 クレイジーなアイデア。 知っている。

これを文字通りに解釈しないでください。 あなたはあなたの代理店サービスを磁石か何かに変えていません。 目標は、サービスの一部に、製品と同じ品質を持っているという錯覚を与えて、余分なサービス時間なしでより多く販売できるようにすることです。

サービスを製品化することは、提供物を自動化することを意味します。 このタイプのオファリングにより、顧客はあなたとの購入においてより自立することができます。 タッチポイントや関係構築に依存するのではなく、顧客はブランドの評判に大きく依存することに注意してください。

ブランディングだけに頼ることなく、顧客の購入決定を容易にする方法はいくつかあります。

  1. 製品化されたサービスには、キャッチーな名前、価値提案を強調する説明、ポップなグラフィックが含まれていることを確認してください。
  2. オファリングの内容は明確である必要があります。 彼らはいくら得ますか？ このサービスのメリットは何ですか？
  3. サービスがどのように提供されるか、またはどのように機能するか（簡単であるほど良い）のプロセスを強調します。
  4. 価格を含めます。 それが合理的かつ正当なものであることを確認してください。 この時点で、彼らはすでにそれを望んでいるはずです、価格が正しい限り、あなたは金色です。

これらはすべて、完全に自動化されたオンラインサービスにまとめることができます。 そうすれば、あなたの唯一の仕事はコンテンツを作成することです。

実際の製品化サービス

サービスの製品化の概念は、多くのオンラインサービスベースのビジネスで人気のあるルートになっています。 それについて素晴らしいのは、従うべきいくつかの素晴らしい例、学ぶべき他のいくつかの例、そしてうまくいけば、このモデルを実装するのに役立ついくつかのインスピレーションがあることです。

あなたがあなたのサービスを製品化するとき、それはあなたが提供しているコンテンツに固有のものになります。 コンテンツが当てはまる可能性のある3つのカテゴリ、DIYおよび有益なコンテンツとサブスクリプションモデルについて説明します。

DIYと有益なコンテンツ

これは、消費者が何かをするのに役立つコンテンツです。 それは、ハウツーガイド、内部監査、ステップバイステッププログラム、電子書籍、ビデオコース、フリーミアムプログラム、または現在苦労している問題を解決する方法をユーザーに教えるその他のものである可能性があります。誰かを雇うよりもはるかに低コストで。

このタイプのコンテンツは、より高額なサービスを提供する企業に最適です。 それは、あなたが求めている種類のお金を使うことに懐疑的または準備ができていない人々に価値を提供する方法です。 このタイプのコンテンツは、多くの場合、1回限りの購入です。 それは彼らにサンプルや旅行サイズのオプションを与えるようなものです。

このコンテンツが使用可能であることを確認してください。 彼らは明確な行動計画を持ってコンテンツを残すことができるはずです。 また、より高額なサービスを購入するように明確に指示する必要があります。

マーケティングファネルの観点からは、これはBoFuコンテンツから収益を得るようなものです。

これらのDIYコンテンツの最良の例は次のとおりです。

Consulting.com

あなたはおそらくSamOvensでConsulting.comの広告を見たことがあるでしょう。 彼の無料のウェビナーは、あなたがあなた自身の6または7桁のコンサルティングビジネスを始めるのを助けるという約束であなたを連れてきます。 そこから、学生はさらにコースを購入し、オーブン氏と彼のチームから指導を受けます。

これがDIYコンテンツのカテゴリに分類される理由は、消費者にハウツーのステップバイステップガイドを提供するためです。 また、個人的なキャリアコーチを雇うよりも安いです。

Consulting.comは多くのことを正しく行ってきました。 1つは、すべての無料コンテンツがすべて自動化されていることです。 新規ユーザーは、SamOvensまたは彼のチームに余分な時間を費やすことはありません。 価格も正しいです。 Consulting.comのコースの1つを受講する方が、ビジネスコーチを受講するよりも費用がかかりません。

ホス

SEOは、頭を悩ませるマーケティングの最も難しい分野の1つです。 それを効果的に行うのは難しいかもしれません。 Hothは、SEOサービスと製品の両方を提供することにより、企業向けにこれを簡素化したいと考えていました。

このデイリーランクトラッカーは、自動化された使いやすいホワイトラベルのフリーミアム製品です。 このSEOツールは、企業がワークロードを増やすことなく信頼を築き、収益を増やす方法の素晴らしい例です。

Vendastaスナップショットレポート

スナップショットレポートは、会社のオンラインプレゼンスを調べ、会社に欠けている領域を改善するためのアクションを規定します。 これは、ユーザーがデジタルマーケティングのパフォーマンスを個別に監査し、そこから購入したいサービスを決定するための方法です。

このDYIと有益なコンテンツは、会社が低コストでどのように行っているかを紹介します。 それは、コーチが肩越しに立って小さな問題をすべて見つけ出し、改善のための提案をするようなものです。

スクライブ

多くの人々、特に忙しくて成功している人々は、本を書きたいと思っています。 この需要のために、それらの人々が彼らの目標を達成するのを助けるサービスが今あります。 Scribe Writingは、サービスプロバイダーとしてだけでなく、製品化されたサービスプロバイダーとしても登場しました。

基本的な無料版から始めて、Scribeはあなたの次の本を書き、出版し、そして売り込むためのコースを作成しました。 そこから、作者の目標に対応するさまざまな価格レベルがあります。

これは、DIYと有益なコンテンツを有料サービスと組み合わせているため、サービスを製品化する優れた例です。 クライアントが無料コースから価値を獲得した後、クライアントは各パッケージ内の項目別リストから何を購入するかを選択する機会があります。

この例では、本の執筆、出版、およびマーケティングはカスタマイズ可能なメニュースタイルです。 まるでカスタム商品を注文しているかのようです。

サブスクリプション

これまでに、経常収益モデルについて聞いたことがあると思います。 あなたの顧客はあなたのサービスへのアクセスを得るために、または継続的に製品を受け取るために月額または年額の料金を支払います。

すでに使用している可能性のあるこの優れた例には、Netflix、FabFitFunやDollar Shave Clubなどのサブスクリプションボックス、LinkedInLearningなどの知的コースプラットフォームがあります。 より伝統的に、このモデルは雑誌やジムの会員に使用されてきました。

サブスクリプションモデルが非常に人気がある理由は、それが顧客の生涯価値を高めるためです。 新しい顧客を獲得するよりも既存の顧客を維持する方がはるかに簡単で安価であるため、各顧客を最大限に活用することが最良のビジネス慣行です。

前回無料トライアルを購読したとき、またはすぐにキャンセルするつもりで購読料を支払ったときのことを考えてみてください。 時間通りにキャンセルすることを覚えていますか？ おそらくそうではありません。 気分が悪くなることはありません。私たち全員がそれを実行しました。そのため、より一貫した収益源をもたらすために製品化サービスを取り入れようとしている企業にとって、これは最高の収益モデルの1つです。

Kapa99

ブランディングとマーケティングの大部分は、優れた画像に依存しています。 そうは言っても、誰もがグラフィックデザイナーを手元に置いておく余裕があるわけではありません。 そこでKapa99が登場します。

サブスクリプションサービスでは、無制限のグラフィックデザインに対して、クライアントに月額固定料金を支払わせます。 Unlimitedは恐ろしいように聞こえるかもしれませんが、その特権を悪用するクライアントはほとんどありません。

Kapa99は、契約がないため、同様のサービスを提供している他の多くの企業とは異なり、クライアントはいつでもキャンセルできます。 それはかなり大きな価値です！

RipplePop

Kapa99と同様に、RipplePopは月額料金で無制限のサービスを提供します。

今回はWordPressの助けを借りて、無制限のアイデアが再び浮かび上がります。 WordPressの使用は、コードのバックグラウンドがない人や技術に精通していない人にとっては非常に難しい場合があります。 RipplePopのようなものを持っていることは、どんなに小さな質問でも出てきたときに非常に貴重です。

サブスクリプションモデルを使用する場合、無制限のサービスやアクセスを提供する必要はありません。 他の多くのサブスクリプションサービスは段階的なアプローチを使用しています。つまり、クライアントが支払う金額が多いほど、クライアントはより多くの注意を引くことになります。

会社のサブスクリプション形式でサービスを製品化するときは、時間をかけて、チームの能力の範囲内で最も価値のあるものを評価してください。

結論

デジタルサービスベースのエージェンシーを運営するのは難しい。 良いニュース？ ワークロードに週に80時間を追加することなく、拡張することができます。

製品化サービスは、あらゆる価格帯で価値を提供し、より多くの自動化を通じて専門知識を製品パッケージとして販売し、顧客の生涯価値を最大化するのに役立ちます。

あなたの会社のためにサービスを製品化するとき、あなたはそれをあなたの提供とあなたの能力のために機能させる自由を持っています。 製品化サービスを機能させるために従わなければならない特定の手順やモデルはありません。 それらはあなたの提供物なので、あなたのためにそれらを機能させてください！

だから今それはあなた次第です。 規模を拡大し、成長し、代理店を構築し続けることができます。