Como construir confiança e transformar as experiências do cliente em estrelas
Publicados: 2018-04-19Esse é o seu trabalho número 1 e você passa a maior parte do seu dia de trabalho se esforçando para que isso aconteça.
Oferecer aos seus clientes comerciais locais a pilha completa de marketing é essencial, embora se há um aspecto da pilha que você deve considerar dobrar, é a reputação.
A reputação e, especificamente, as avaliações dos clientes agregam muito valor para as pequenas e médias empresas. Ou seja, agregam valor às campanhas de marketing, impulsionam as vendas e impulsionam o SEO.
Comentários causam impacto.
Quando seu cliente lidera a concorrência em avaliações de qualidade, ele tem a prova social necessária para obter a primeira chance na maioria dos clientes locais. À medida que seu cliente aumenta sua liderança, torna-se óbvio que eles obterão a maioria dos cliques, visitas e leads em seu mercado.
Então cabe a eles entregar.
Vamos aprofundar o poder das avaliações para SMBs com informações de duas pessoas que têm conhecimento em primeira mão sobre a relação direta entre o feedback do cliente e a receita.
Índice
O poder das avaliações positivas com Vendasta BDR Dylan Hergott
O tatuador Ty Kohle fala sobre a construção da confiança e a mentalidade da multidão nas críticas
Transforme as experiências do cliente em estrelas com a voz do cliente
O poder das avaliações positivas com Vendasta BDR Dylan Hergott
Você compraria um sanduíche de um restaurante que nunca foi sem verificar as avaliações?
Talvez em 2005, mas provavelmente não mais...
Dylan Hergott, representante de desenvolvimento de negócios aqui na Vendasta, sabe uma ou duas coisas sobre o poder das avaliações no ramo de restaurantes.
[clickToTweet tweet="As pessoas querem apoiar os negócios locais, mas queremos ter certeza de que nosso dinheiro suado está sendo gasto em negócios de qualidade. É por isso que recebemos esse feedback das avaliações. É por isso que é tão importante pedir aos clientes # avaliações. -Dylan Hergott #ConquerLocal" quote="As pessoas querem apoiar os negócios locais, mas queremos ter certeza de que nosso dinheiro suado está sendo gasto em negócios de qualidade. É por isso que recebemos esse feedback das avaliações. É por isso que é tão importante pedir #avaliações aos clientes. -Dylan Hergott #ConquerLocal"]
Antes de Dylan se juntar a nós na Vendasta, ele tinha experiência em administração de restaurantes. Em seus anos de experiência, ele viu que, mesmo que seu restaurante seja 5 estrelas, as pessoas que andam na rua não necessariamente saberão disso.
Para ilustrar por que isso acontece, deixe-me definir o cenário para você:
Em uma noite estrelada, você se encontra andando pelo centro da cidade procurando algo para comer. Você está ficando com mais fome a cada segundo e se depara com duas opções de restaurante: o cardápio do Restaurante A parece incrível, mas quase não tem presença online e nenhuma crítica, enquanto o Restaurante B tem 500 avaliações e uma classificação de cinco estrelas.
Qual restaurante você escolhe?
Mesmo que ambos os restaurantes possam ser cinco estrelas, você vai escolher o restaurante altamente avaliado. Por quê? Porque aquele restaurante já conquistou a sua confiança.
Esta é a linha de fundo, de acordo com Dylan:
“As pessoas querem apoiar os negócios locais, mas queremos ter certeza de que nosso dinheiro suado seja gasto em negócios de qualidade.”
O tatuador Ty Kohle fala sobre a construção da confiança e a mentalidade da multidão nas críticas
Em seguida, ouviremos um de nossos empresários locais favoritos aqui em Saskatoon; Tatuador Ty Kohle. Ty tem mais de 10 anos de experiência no ramo de tatuagens, trabalhando sozinho e como parte de uma loja local.
Como tatuador, Ty sabe muito bem da confiança que os clientes precisam ter com seu tatuador de antemão, porque como todas as nossas mães nos dizem há anos, “tatuagens são permanentes”.
De acordo com Ty, as avaliações ajudam a construir essa confiança:
“As avaliações inspiram confiança naquele cliente antes mesmo de ele ter a chance de experimentar o negócio. Ninguém quer desperdiçar seu dinheiro em produtos e serviços de má qualidade, portanto, do ponto de vista do cliente, é essencial para eles obter essa confiança antecipadamente nas avaliações.”
Ty observa que,
“Os clientes vão especificamente para empresas (tatuadores) que eles sabem que as pessoas vão. Quando eles veem muitos comentários sobre um determinado artista ou empresa, eles se sentem inclinados a ir para aquele lugar.”
O que as SMBs precisam dos serviços de gerenciamento de avaliações?
A maioria dos proprietários de empresas agora entende por que as avaliações são importantes, mas ainda precisam de ajuda para obtê-las e utilizá-las em seu marketing. Perguntamos a Ty como uma agência poderia ajudar com isso.
1. Revise Marketing e Promoção
Ty revelou que obter o envolvimento de trabalhos e análises recentes o mais rápido possível a partir do momento em que são compartilhados é fundamental.
“Se alguém escrever uma crítica ou deixar um comentário positivo em sua postagem assim que você a publicar, você receberá mais uma dúzia de comentários, mas se ninguém se envolver nas primeiras horas, você não terá engajamento. É mais fácil para os clientes deixarem uma avaliação quando veem outras pessoas fazendo isso primeiro.”
2. Feedback do cliente que reflete o público-alvo das PMEs
Empresas que geram conteúdo antes/depois que vale a pena compartilhar, como tatuadores, reformadores, paisagistas e até restaurantes, muitas vezes atraem avaliações de seguidores passivos que simplesmente gostam do que veem. Esse tipo de avaliação não é tão útil para as empresas.
Para realmente influenciar clientes em potencial, as avaliações precisam refletir a experiência que o público-alvo gostaria de ter com a empresa.
Ty compartilhou seus pensamentos sobre a relevância da revisão:
“O mais importante para mim é que as avaliações devem ser aplicáveis localmente - eu procuraria uma agência que pudesse gerar avaliações para meu público-alvo. Para mim, ter uma pessoa dizendo 'Oh, isso parece ótimo! Ótimo trabalho!' do outro lado do mundo, não importa para mim. Os seguidores dessa pessoa não vão atravessar o mundo para usar meu serviço.”
[clickToTweet tweet="Ninguém quer desperdiçar seu dinheiro em produtos e serviços de má qualidade, portanto, do ponto de vista do cliente, é essencial obter essa confiança de antemão com #reviews. -Ty Kohle #ConquerLocal" quote="Ninguém quer jogar gastam seu dinheiro com produtos e serviços de má qualidade, portanto, do ponto de vista do cliente, é essencial obter essa confiança de antemão com #reviews. -Ty Kohle #ConquerLocal"]
Transforme as experiências do cliente em estrelas com a voz do cliente
Aqui na Vendasta, sabemos que coletar feedback do cliente pode ser um desafio, seja para uma loja de tatuagem, um restaurante ou qualquer outro negócio local. É por isso que apresentamos um produto que ajuda as empresas a reunir facilmente as experiências dos clientes para aumentar o poder de estrela online e gerar mais negócios.
Esse produto é a Voz do Cliente .
O Customer Voice facilita a solicitação de feedback, melhora o marketing comercial com esse feedback e aborda problemas de reputação antes que eles apareçam online.
Para saber mais sobre esta solução, assista ao nosso webinar recente sobre Customer Voice e como ele pode ser usado para coletar feedback do cliente e impulsionar o SEO por Loni Goff da Vendasta.
Aqui está um exemplo de voz do cliente em ação:
Um dos clientes de nosso parceiro, uma clínica médica localizada no Havaí, usou o Customer Voice para aumentar suas avaliações em mais de 600% em apenas 6 meses!
- Este negócio já existia há muito tempo e estava parado com apenas 18 avaliações
- 3 meses após o envio de solicitações por e-mail, eles obtiveram 77 avaliações
- Após 3 meses juntando e-mail com SMS, o número aumentou para 115 avaliações
- 18 a 115 avaliações em apenas 6 meses, é um grande sucesso! = mais de 600% de aumento!
A Voz do Cliente está disponível para revenda na Plataforma Vendasta
Para saber mais sobre como aproveitar essa poderosa ferramenta de feedback do cliente que fará com que seus clientes vejam estrelas, assista a uma demonstração hoje mesmo .