Um mês em: o que aprendi sobre a plataforma de sites da HubSpot

Pedimos a Justin Harrison, novo gerente de desenvolvimento da Web do Weidert Group, para compartilhar seus pensamentos após 30 dias trabalhando na plataforma HubSpot. Não tínhamos certeza do que iríamos conseguir, mas estamos felizes em saber que ele é um grande fã!

Não há tempo para inbound marketing e flutuações de pool da HubSpot por aqui. Comecei no Weidert Group há cerca de um mês e rapidamente mergulhei de cabeça no fundo do poço. No começo, parecia um pouco antinatural trabalhar em uma plataforma que eu nunca tinha usado. [Insira a referência de peixe fora d'água aqui.] Como designer, eu estava acostumado com as plataformas típicas de desenvolvimento e design, Joomla e WordPress, mas também alguns sites menores construídos em plataformas como Squarespace ou templates com código direto.

O HubSpot é único de várias maneiras que permitem o desenvolvimento moderno de sites com recursos e métricas inteligentes que farão com que suas ferramentas de métrica de dados anteriores pareçam antiquadas.

O que o HubSpot não é

Quando comecei, tinha a impressão de que o HubSpot era um sistema de gerenciamento de conteúdo combinado com um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Inequivocamente não é tão simples, e a curva de aprendizado é um pouco maior do ponto de vista do designer. Em uma nota positiva, porém, qualquer pessoa que não seja um web designer terá um tempo muito fácil para fazer edições em um site. Não é, no entanto, um pacote de software para quem quer "defini-lo e esquecê-lo", como a rotisserie de frango Ronco. É preciso uma pessoa dedicada, ou mesmo uma equipe, para desenvolver e nutrir o conteúdo para gerar resultados (mais sobre isso abaixo).

O que é HubSpot

A resposta do TL;DR é que o HubSpot é um pacote de software de marketing completo que se concentra no marketing de entrada. O HubSpot é tecnicamente um sistema de otimização de conteúdo (COS), essencialmente combinando plataformas de CMS, CRM, marketing (blog, e-mail, anúncios, social) e vendas (gerenciamento de leads, análise) em um só lugar. Você está procurando crescer leads? Alinhar suas equipes de marketing e vendas para geração e crescimento de leads? O HubSpot ajudará a gerar e gerenciar a nutrição de leads ao longo da jornada do comprador, ao contrário de um sistema de gerenciamento de conteúdo padrão. Ele possui métricas de marketing, recomendações de SEO e software integrado, todos focados no objetivo de enviar conteúdo relevante para sua persona de comprador e encantá-los ao longo do caminho.

Seus visitantes são inteligentes, então por que seu site não é?

A coisa mais exclusiva sobre o HubSpot em comparação com qualquer outra plataforma em que trabalhei é o host de recursos inteligentes integrados. O HubSpot permite conteúdo personalizado com base em várias configurações: localização, origem, dispositivo, dados demográficos e interações de contato com sua marca.

Digamos que um visitante esteja em seu site pela primeira vez e preencha um formulário para se inscrever em um boletim informativo. As informações desse contato agora são carregadas na parte de contatos do software HubSpot e um cookie é colocado em seu computador, telefone ou tablet. Com base nessas informações, você pode apresentar dinamicamente conteúdo específico com base nesses detalhes, atraindo esse novo contato pela jornada do comprador para ajudá-lo a resolver o problema pelo qual veio ao seu site em primeiro lugar.

As estatísticas mostram que o conteúdo personalizado aumenta o engajamento e a melhoria do seu site. O HubSpot analisou os dados de mais de 93.000 CTAs criados usando o HubSpot durante um período de 12 meses e descobriu que os CTAs direcionados ao usuário tiveram um desempenho 42% melhor do que os genéricos.

Conjunto de Métricas

O Google Analytics é o pão com manteiga para a maioria dos designers/desenvolvedores. E se você pudesse combinar o melhor dessas análises com dados de marketing e vendas e colocar tudo em um só lugar? O HubSpot faz isso e isso não é algo que você encontrará no Joomla ou em qualquer outra plataforma CMS. Há tantos dados que o HubSpot puxa que poderia fazer sua cabeça girar como Regan MacNeil do Exorcista (mas sem vômito). Não são apenas visitas e visualizações de página, é quantos desses visitantes se converteram em contatos e depois em clientes, onde seus contatos estão em seu estágio de ciclo de vida, quais são as principais páginas de destino, quantos visitantes preencheram os formulários nessas páginas de destino e muito muito mais. Tudo o que você deve fazer para gerar contatos e, em seguida, leads, deve ser baseado em dados. Você não constrói uma casa sem projetos arquitetônicos, não é?

Design: o bom, o mau e o feio

Isenção de responsabilidade. Como estou há apenas um mês, veremos o quanto minha opinião sobre isso muda ao longo do meu mandato no Weidert Group, mas há alguns aspectos do HubSpot que acho intuitivos e outros que acho difíceis.

O bom

O HubSpot é uma plataforma ampla para muitos usuários diferentes. É fantástico para quem não lida com código, e sua interface é bastante fácil de usar no front-end. O HubSpot é nativamente responsivo a dispositivos móveis e também possui recursos sociais integrados. Por exemplo, você pode monitorar seu feed do Twitter e enviar tweets diretamente da plataforma. Os recursos e o suporte do Hubspot são diferentes de qualquer outra plataforma que experimentei. Existem enormes quantidades de recursos e pesquisas de biblioteca disponíveis para ajudar com problemas, juntamente com postagens em blogs, fóruns e suporte direto de seu pessoal. Com o Joomla ou mesmo o WordPress, muitas vezes me vi pesquisando em fóruns de usuários ou através de documentação esparsa para um plug-in.

O mau e o feio

HTML e CSS geralmente são codificados em modelos que dificultam a compreensão de qual página vincula especificamente a qual arquivo CSS e onde modificá-lo. Os estilos são substituídos por outro arquivo CSS sobre o CSS padrão, e soluções alternativas são necessárias para alcançar algo específico.

Pesquisei muito para descobrir onde uma tag específica é chamada, e a solução de problemas pode ser um desafio. Além disso, o conteúdo é empacotado em módulos e, por causa disso, apenas algumas coisas podem ser editadas no front-end. A sintaxe subjacente do HubSpot, chamada HubL (pronuncia-se hubble), é exclusiva da plataforma, causando uma curva de aprendizado maior. Finalmente, o custo pode ser um fator quando se analisa o projeto geral, já que o Joomla e o WordPress são gratuitos, embora modificações pesadas para essas plataformas sejam normalmente terceirizadas por um custo mais alto.

No geral, o HubSpot é uma incrível ferramenta tudo-em-um que combina recursos das melhores plataformas e pacotes de CMS, CRM, marketing e vendas com uma interface intuitiva. Se você tiver tempo e recursos dedicados ao uso dessa plataforma COS para táticas de entrada, colherá muitos benefícios que simplesmente não encontrará com sua plataforma típica de desenvolvimento de sites que terá um impacto financeiro em seu crescimento.

Espero que este post tenha sido útil se você não tinha certeza do que é o HubSpot ou se você é um designer que deseja se manter informado em diferentes plataformas por aí. É emocionante aprender uma nova plataforma e continuar crescendo, aprendendo e me desafiando. Estou ansioso para me tornar um especialista na HubSpot e fornecer insights para o Weidert Group, bem como para nossos clientes. Ainda posso ser um peixe fora d'água, mas estou me adaptando, respirando.