Un mes después: lo que aprendí sobre la plataforma del sitio web de HubSpot

Le pedimos a Justin Harrison, el nuevo gerente de desarrollo web de Weidert Group, que compartiera sus pensamientos después de 30 días trabajando en la plataforma HubSpot. No estábamos seguros de lo que íbamos a obtener, ¡pero nos complace saber que es un gran admirador!

No hay tiempo para el marketing entrante y los flotadores de la piscina de HubSpot por aquí. Empecé en Weidert Group hace aproximadamente un mes y rápidamente me sumergí de cabeza en lo más profundo. Al principio, me pareció un poco antinatural trabajar en una plataforma que nunca había usado. [Inserte la referencia de pez fuera del agua aquí.] Como diseñador, estaba acostumbrado a las plataformas típicas de desarrollo y diseño, Joomla y WordPress, pero también a algunos sitios más pequeños creados en plataformas como Squarespace o plantillas con código directo.

HubSpot es único en muchos aspectos que permiten el desarrollo de sitios modernos con funciones y métricas inteligentes que harán que tus herramientas de métricas de datos anteriores parezcan anticuadas.

Lo que no es HubSpot

Cuando comencé, tenía la impresión de que HubSpot era un sistema de administración de contenido combinado con un software de administración de relaciones con los clientes. Inequívocamente, no es tan simple, y la curva de aprendizaje es un poco más alta desde el punto de vista del diseñador. Sin embargo, en una nota positiva, a cualquier persona que no sea diseñador web le resultará muy fácil realizar modificaciones en un sitio. Sin embargo, no es un paquete de software para cualquiera que desee "configurarlo y olvidarlo", al estilo del asador de pollo Ronco. Se necesita una persona dedicada, o incluso un equipo, para desarrollar y nutrir el contenido para generar resultados (más sobre esto a continuación).

Qué es HubSpot

La respuesta TL; DR es que HubSpot es un paquete de software de marketing todo en uno que se enfoca en el marketing entrante. HubSpot es técnicamente un sistema de optimización de contenido (COS), que combina esencialmente CMS, CRM, marketing (blog, correo electrónico, anuncios, redes sociales) y plataformas de ventas (gestión de clientes potenciales, análisis) en un solo lugar. ¿Está buscando aumentar los clientes potenciales? ¿Alinear sus equipos de marketing y ventas para la generación y el crecimiento de clientes potenciales? HubSpot ayudará a generar y gestionar la crianza de clientes potenciales a lo largo del viaje del comprador, a diferencia de un sistema de gestión de contenido estándar. Tiene métricas de marketing, recomendaciones de SEO y software integrado, todo enfocado en el objetivo de impulsar contenido relevante para su persona compradora y deleitarlos en el camino.

Sus visitantes son inteligentes, entonces, ¿por qué no lo es su sitio web?

Lo más singular de HubSpot en comparación con cualquier otra plataforma en la que he trabajado es la gran cantidad de funciones inteligentes integradas. HubSpot permite contenido personalizado basado en una serie de configuraciones: ubicación, fuente, dispositivo, datos demográficos e interacciones de contacto con tu marca.

Digamos que un visitante está en su sitio por primera vez y completa un formulario para suscribirse a un boletín informativo. La información de ese contacto ahora se carga en la parte de contactos del software HubSpot y se coloca una cookie en su computadora, teléfono o tableta. En función de esta información, puede presentar dinámicamente contenido específico basado en estos detalles, atrayendo a ese nuevo contacto a través del viaje del comprador para ayudarlo a resolver el problema por el que llegó a su sitio en primer lugar.

Las estadísticas muestran que el contenido personalizado aumenta la participación y la mejora de su sitio. HubSpot analizó los datos de más de 93 000 CTA creados con HubSpot durante un período de 12 meses y descubrió que los CTA dirigidos al usuario funcionaron un 42 % mejor que los genéricos.

Conjunto de Métricas

Google Analytics es el pan de cada día para la mayoría de los diseñadores/desarrolladores. ¿Qué pasaría si pudiera combinar lo mejor de esos análisis con datos de marketing y ventas y ponerlo todo en un solo lugar? HubSpot hace esto y eso no es algo que encontrarás con Joomla o cualquier otra plataforma CMS. Hay tantos datos que HubSpot extrae que podría hacer que su cabeza dé vueltas como Regan MacNeil del Exorcista (pero sin vómito). No se trata simplemente de visitas y páginas vistas, sino de cuántos de esos visitantes se convirtieron en contactos y luego en clientes, en qué etapa de su ciclo de vida se encuentran sus contactos, cuáles son las principales páginas de destino, cuántos visitantes completaron los formularios en esas páginas de destino y mucho mucho mas. Todo lo que debe hacer para generar contactos, y luego clientes potenciales, debe basarse en datos. No se construye una casa sin planos arquitectónicos, ¿verdad?

Diseño: lo bueno, lo malo y lo feo

Descargo de responsabilidad. Como solo llevo un mes, veremos cuánto cambia mi opinión sobre esto durante mi mandato en Weidert Group, pero hay algunos aspectos de HubSpot que encuentro intuitivos y otros que encuentro difíciles.

El bueno

HubSpot es una plataforma amplia para muchos usuarios diferentes. Es fantástico para cualquiera que no trabaje con código, y su interfaz es bastante fácil de usar en el front-end. HubSpot responde de forma nativa a dispositivos móviles y también tiene funciones sociales integradas. Por ejemplo, puede monitorear su feed de Twitter y enviar tweets directamente desde la plataforma. Los recursos y el soporte de Hubspot son diferentes a cualquier otra plataforma que haya experimentado. Hay una gran cantidad de recursos y búsquedas en la biblioteca disponibles para ayudar con los problemas, junto con publicaciones en blogs, foros y soporte directo de su gente. Con Joomla o incluso WordPress, a menudo me encontré buscando en foros de usuarios o en documentación escasa para un complemento.

Lo malo y lo feo

HTML y CSS a menudo están codificados en plantillas que hacen que sea más difícil comprender qué página se vincula específicamente a qué archivo CSS y dónde modificarlo. Los estilos se anulan con otro archivo CSS sobre el CSS predeterminado, y se necesitan soluciones para lograr algo específico.

He investigado mucho para averiguar dónde se llama una etiqueta específica, y la solución de problemas puede ser un desafío. Además, el contenido se empaqueta en módulos y, debido a esto, solo se pueden editar ciertas cosas en la interfaz. La sintaxis subyacente de HubSpot, llamada HubL (pronunciado hubble), es exclusiva de la plataforma y provoca una mayor curva de aprendizaje. Finalmente, el costo podría ser un factor al considerar el proyecto en general, ya que Joomla y WordPress son gratuitos, aunque las modificaciones importantes para esas plataformas generalmente se subcontratan por un costo mayor.

En general, HubSpot es una increíble herramienta todo en uno que combina características de las mejores plataformas y paquetes de CMS, CRM, marketing y ventas con una interfaz intuitiva. Si tiene el tiempo y los recursos dedicados al uso de esta plataforma COS para tácticas de entrada, obtendrá muchos beneficios que simplemente no encontrará con su plataforma típica de desarrollo de sitios web que tendrán un impacto final en su crecimiento.

Esperamos que esta publicación haya sido útil si no estaba seguro de qué es HubSpot, o si es un diseñador que busca mantenerse informado sobre las diferentes plataformas que existen. Es emocionante aprender una nueva plataforma y seguir creciendo, aprendiendo y desafiándome. Tengo muchas ganas de convertirme en un experto en HubSpot y proporcionar información para Weidert Group y para nuestros clientes. Todavía puedo ser un pez fuera del agua, pero me estoy adaptando, respirando.