Como melhorar sua estratégia de marketing de conteúdo omnicanal

Provavelmente, seu conteúdo não estará em apenas um lugar. Você pode ter um site, perfis de mídia social e um boletim informativo por e-mail. O SMS pode fazer parte do seu mix de marketing.

Embora alguns desses públicos sejam diferentes, seus clientes geralmente se conectam à sua marca de mais de uma maneira. Por exemplo, alguém pode assinar seu boletim informativo por e-mail, segui-lo no Facebook e comprar pelo seu site.

Quando seus clientes obtêm o mesmo tipo de conteúdo, não importa como eles se conectem, isso é chamado de abordagem omnicanal.

Espalhar sua estratégia de marketing em vários canais pode impactar positivamente as vendas. De fato, os profissionais de marketing que se concentraram em mais de três canais viram uma taxa de compra 287% maior do que aqueles que tinham apenas um canal.

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Os profissionais de marketing omnichannel viram o valor médio do pedido aumentar em 13%.

O objetivo deve ser a consistência. Seus clientes devem saber exatamente o que esperar quando visitam uma de suas plataformas.

Se você deseja melhorar sua estratégia de marketing de conteúdo omnichannel, aqui está o que você precisa fazer.

1- Use seu site para abrir novos canais

Se você está tendo problemas para aumentar seus seguidores em outros canais, aproveite ao máximo seu site.

Dê aos visitantes do seu site a oportunidade de segui-lo compartilhando seus perfis de negócios de mídia social e um formulário de inscrição por e-mail. Com essa estratégia, você pode apoiar seus esforços de marketing omnicanal.

Como você pode fazer com que os visitantes do seu site se conectem com você de outras maneiras? Você pode incentivá-los com um incentivo. Dependendo do seu negócio, oferecer a eles acesso a notícias pode ser suficiente para que eles deem um “Curtir”.

Alternativamente, tente seduzi-los com descontos ou ofertas especiais. Por exemplo, se alguém se inscrever no boletim informativo da sua empresa, você pode recompensá-lo com 10% de desconto ou um e-book gratuito.

Se o seu objetivo é conseguir mais seguidores nas redes sociais, você pode mostrar um trecho do seu feed na barra lateral. Você pode até ter ícones e vídeos direcionando os usuários para suas páginas sociais no final de cada postagem ou lista de produtos.

Aqui está um estudo de caso rápido do VPNGuru. Dê uma olhada em como o VPNGuru usa seu site para abrir novos canais.

Quando você visita o site, você recebe um pop-up que o convida a se inscrever por e-mail. Os incentivos são ofertas e dicas de VPN.

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Uma das plataformas de mídia social preferidas do VPNGuru é o YouTube. A empresa geralmente inclui vídeos do YouTube no final de suas postagens no blog. Esses vídeos aprimoram o conteúdo e permitem que os leitores se conectem a diferentes canais.

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Aqui está um exemplo de uma revisão que fez para a ExpressVPN. No final de uma revisão completa, o VPNGuru incorporou um vídeo de suporte.

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2- Acompanhe seus visitantes e leads

No marketing, você precisa de metas mensuráveis. Para determinar esses objetivos, você deve pensar no propósito do seu conteúdo. Você quer mais visitantes do site, inscrições por e-mail ou vendas?

O que motiva seu negócio vai te ajudar a planejar suas campanhas. Você pode escrever artigos, compartilhar informações no Facebook e enviar e-mails semanais aos assinantes.

Criar conteúdo para vários canais pode ser demorado, então você não quer perder tempo com nada que não leve a conversões. Para entender o que seus usuários estão fazendo e o que está sinalizando o interesse deles, você precisará rastrear seus visitantes.

Você pode começar com o Google Analytics, uma ferramenta gratuita que pode ser facilmente instalada em seu site. Você terá acesso a estatísticas e relatórios para ver de onde vêm seus visitantes e quanto tempo eles permanecem em cada página.

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É assim que o painel se parece:

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Se você estiver usando mídias sociais, essas plataformas geralmente vêm com ferramentas de relatórios exclusivas. Por exemplo, o Facebook informará quantas pessoas sua postagem alcançou, o número de engajamentos e a pontuação de distribuição.

Essas informações podem ajudá-lo a ver quais tipos de conteúdo são mais atraentes para seus leitores.

E, se você pagar por publicidade nas mídias sociais, obterá relatórios mais aprofundados. Você pode comparar as análises de diferentes plataformas para criar uma abordagem de marketing de conteúdo omnicanal.

Recomendamos software com pontuação preditiva de leads para quem deseja aumentar as vendas. Você poderá acompanhar seus leads quentes, ajudando a personalizar seu conteúdo para conversões mais altas.

3- Seja Reconhecível

Sabemos que a consistência é a chave para uma estratégia de marketing de conteúdo bem-sucedida. Sua marca deve ter a mesma aparência em todos os seus canais. Seja seu logotipo, cores de marca ou comunicação escrita, você deve estar sempre reconhecível.

Digamos que sua empresa venda bolsas de luxo. Em seu site, seu conteúdo é profissional, com fotos nítidas e paleta de cores neutras. As palavras que você escolhe são direcionadas a um público de nicho que deseja fazer alarde em uma bolsa de alta qualidade.

Mas então, você tem uma página de negócios no Facebook cheia de memes controversos, cores brilhantes e vendas instantâneas.

O conteúdo em ambos os canais se contradiz. Você pode estar ganhando novos seguidores, mas está saindo da marca e perdendo clientes fiéis no processo.

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Agora, pense na Coca-Cola, uma marca que sabe o que é. É uma das marcas mais reconhecidas do mundo. Quando a empresa comercializa, está vendendo um estilo de vida.

É divertido, refrescante, inclusivo e nostálgico. A Coca-Cola é para todos e é feita para o verão. Conhecido pelo logotipo branco curvilíneo e fundo vermelho, a marca é consistente em todos os canais.

Esta é a página do Instagram da Coca-Cola:

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Agora compare com o site:

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Os fãs da Coca-Cola terão exatamente o que esperam da marca, não importa onde olhem. Embora o conteúdo seja personalizado para as diferentes plataformas, os tons, cores e nostalgia são semelhantes.

4- Use Automação

O próximo na sua lista de melhorias omnichannel deve ser a automação de marketing. Um software inteligente pode economizar tempo e dinheiro automatizando tarefas de rotina.

Você pode usar ferramentas como o Hootsuite para otimizar seu gerenciamento de mídia social, com todas as suas contas em um só lugar. Graças à automação, suas postagens de mídia social podem ser agendadas com antecedência, segmentando seu público quando melhor lhe convier. E, dependendo da plataforma, pode haver opções para compartilhar novamente seu conteúdo mais popular em intervalos regulares.

Outros aspectos do seu marketing de conteúdo também podem ser automatizados. A automação de e-mail e SMS é comum porque você pode personalizar sua publicidade para cada assinante. Por exemplo, você pode definir um e-mail para enviar com desconto no aniversário de alguém ou avisá-lo quando abandonar o carrinho.

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Quando você carrega um novo conteúdo em seu site, existem plugins que permitem compartilhá-lo automaticamente em outros canais. Portanto, se você escrever uma postagem, ela será compartilhada automaticamente no Facebook, Twitter ou Instagram.

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Além disso, seu software de e-mail pode extrair conteúdo do seu site e enviá-lo para seus assinantes usando um modelo pré-projetado. Depois de configurado, tudo é automatizado, para que você possa aumentar seu alcance omnicanal com o mínimo de esforço.

5- Crie Conteúdo Rico

Se você for postar conteúdo semelhante em vários canais, ele precisa ser de alta qualidade. Há uma chance de seus seguidores verem as mesmas informações mais de uma vez, então elas precisam corresponder aos interesses deles.

Ao delinear os artigos do seu site, lembre-se de seus outros canais. Certifique-se de que seus artigos sejam longos, profundos e livres de erros ortográficos e gramaticais. Use títulos para leitores com pouco tempo que desejam encontrar rapidamente o que estão procurando.

Tenha um resumo que possa ser dividido em uma sequência de Tweets e adicione imagens compartilháveis ​​que podem ser carregadas no seu feed do Instagram.

Aqui está um artigo sobre como funcionam os empréstimos estudantis. É informativo e aborda o tema de uma forma fácil de entender. Finanças pode ser um tópico pesado, então o autor adicionou títulos, pontos e imagens personalizadas.

A imagem no início do artigo pode ser apresentada ao compartilhar o link via mídia social ou e-mail.

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Ou, a marca pode preferir usar um gráfico informativo para tornar o conteúdo mais compartilhável.

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Aqui está um do artigo:

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Lembre-se de que as imagens podem precisar ser personalizadas e redimensionadas para se adequarem a diferentes plataformas.

6- Aumente seu atendimento ao cliente

Se você tiver conteúdo em plataformas diferentes, certifique-se de que seu atendimento ao cliente seja A+. O marketing omnicanal e o atendimento ao cliente andam juntos. Você os tem lá, agora faça backup.

Monitore comentários em busca de spam e remova-os o mais rápido possível.

Faça um esforço consciente para interagir com seus clientes. Se eles estão comentando em um blog, Facebook, YouTube, Twitter ou Instagram, você deve estar disponível para responder.

Se você tiver uma equipe, dê a eles treinamento para responder às perguntas dos clientes. Não importa como seus clientes entrem em contato com você, o serviço deve ser o mesmo.

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Para empresas maiores, está disponível um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que permite gerenciar toda a comunicação com o cliente em um único local. Esse software geralmente é baseado em nuvem, portanto, é acessível a trabalhadores remotos.

Melhorando sua estratégia de marketing de conteúdo omnicanal

A maioria das empresas tem várias plataformas. Se você deseja obter melhores resultados com seu marketing, deve usar uma abordagem omnichannel.

Aproveite ao máximo seu site usando-o para promover seus perfis de mídia social e lista de e-mail. Acompanhe seus visitantes para saber que tipo de conteúdo é mais atraente para os leitores.

Sua marca e atendimento ao cliente devem ser facilmente reconhecíveis, independentemente de como seus clientes o encontrem. Não se esqueça de criar conteúdo rico que possa ser compartilhado em todos os seus canais.

Você tem pouco tempo? A automação pode otimizar seu marketing omnicanal e cuidar de tarefas e agendamentos repetitivos para você.