Как улучшить стратегию омниканального контент-маркетинга

Скорее всего, ваш контент не будет находиться только в одном месте. У вас может быть веб-сайт, профили в социальных сетях и информационный бюллетень по электронной почте. SMS может быть частью вашего маркетингового комплекса.

Хотя некоторые из этих аудиторий будут разными, ваши клиенты часто будут связываться с вашим брендом более чем одним способом. Например, кто-то может подписаться на вашу рассылку по электронной почте, следить за вами на Facebook и делать покупки через ваш веб-сайт.

Когда ваши клиенты получают контент одного и того же типа независимо от того, как они подключаются, это называется многоканальным подходом.

Распространение вашей маркетинговой стратегии на несколько каналов может положительно повлиять на продажи. Фактически, маркетологи, которые сосредоточились на более чем трех каналах, увидели, что уровень покупок был на 287% выше, чем у тех, у кого был только один канал.

(Источник изображения)

Омниканальные маркетологи заметили, что средняя стоимость заказа увеличилась на 13%.

Цель должна быть постоянством. Ваши клиенты должны точно знать, чего ожидать при посещении одной из ваших платформ.

Если вы хотите улучшить свою стратегию многоканального контент-маркетинга, вот что вам нужно сделать.

1- Используйте свой веб-сайт, чтобы открыть новые каналы

Если у вас возникли проблемы с увеличением количества подписчиков на других каналах, максимально используйте свой веб-сайт.

Дайте посетителям вашего веб-сайта возможность следить за вами, поделившись своими бизнес-профилями в социальных сетях и формой регистрации по электронной почте. С помощью этой стратегии вы можете поддержать свои усилия по омниканальному маркетингу.

Как вы можете заставить посетителей вашего сайта связываться с вами другими способами? Вы можете поощрить их поощрением. В зависимости от вашего бизнеса, предоставления им доступа к новостям может быть достаточно, чтобы они поставили вам лайк.

Кроме того, попробуйте соблазнить их скидками или специальными предложениями. Например, если кто-то подпишется на информационный бюллетень вашей компании, вы можете вознаградить его скидкой 10 % или бесплатной электронной книгой.

Если ваша цель — привлечь больше подписчиков в социальных сетях, вы можете показать фрагмент своей ленты на боковой панели. У вас даже могут быть значки и видео, направляющие пользователей на ваши страницы в социальных сетях, в конце каждого сообщения или списка продуктов.

Вот небольшой кейс от VPNGuru. Взгляните на то, как VPNGuru использует свой веб-сайт для открытия новых каналов.

Когда вы посещаете веб-сайт, вас встречает всплывающее окно, которое предлагает вам подписаться по электронной почте. Поощрения — это VPN-сделки и советы.

(Источник изображения)

Одна из предпочитаемых платформ социальных сетей VPNGuru — YouTube. Компания часто включает видео YouTube в конце своих сообщений в блоге. Эти видео улучшают содержание, позволяя читателям подключаться к различным каналам.

Связанный: Руководство по стратегии контент-маркетинга B2B SaaS

Вот пример из обзора, сделанного для ExpressVPN. В конце тщательного обзора VPNGuru встроил вспомогательное видео.

(Источник изображения)

2- Отслеживайте своих посетителей и потенциальных клиентов

В маркетинге вам нужны измеримые цели. Чтобы определить эти цели, вы должны подумать о цели вашего контента. Вы хотите больше посетителей сайта, подписок по электронной почте или продаж?

То, что мотивирует ваш бизнес, поможет вам спланировать свои кампании. Вы можете писать статьи, делиться информацией на Facebook и отправлять подписчикам еженедельные электронные письма.

Создание контента для нескольких каналов может занять много времени, поэтому не стоит тратить время на то, что не приводит к конверсиям. Чтобы понять, что делают ваши пользователи и что вызывает их интерес, вам необходимо отслеживать посетителей.

Вы можете начать с Google Analytics, бесплатного инструмента, который можно легко установить на свой веб-сайт. Вы получите доступ к статистике и отчетам, чтобы узнать, откуда приходят ваши посетители и как долго они остаются на каждой странице.

Связанный: 5 лучших инструментов контент-маркетинга B2B SaaS

Вот так выглядит приборная панель:

(Источник изображения)

Если вы используете социальные сети, эти платформы часто поставляются с уникальными инструментами отчетности. Например, Facebook сообщит вам, сколько людей охватила ваша публикация, количество взаимодействий и показатель распространения.

Эта информация может помочь вам увидеть, какие типы контента наиболее привлекательны для ваших читателей.

А если вы заплатите за рекламу в социальных сетях, вы получите более подробные отчеты. Вы можете сравнить аналитику с разных платформ, чтобы разработать многоканальный подход к контент-маркетингу.

Мы рекомендуем программное обеспечение с прогнозируемой оценкой потенциальных клиентов для тех, кто хочет увеличить продажи. Вы сможете отслеживать своих горячих лидов, помогая вам адаптировать свой контент для более высоких конверсий.

3- Будьте узнаваемы

Мы знаем, что последовательность является ключом к успешной стратегии контент-маркетинга. Ваш бренд должен выглядеть одинаково на всех ваших каналах. Будь то ваш логотип, цвета бренда или письменное сообщение, вы всегда должны быть узнаваемы.

Допустим, ваша компания продает роскошные сумки. На вашем веб-сайте ваш контент профессиональный, с четкими фотографиями и нейтральной цветовой палитрой. Слова, которые вы выбираете, нацелены на нишевую аудиторию, которая хочет потратиться на высококачественную сумку.

Но затем у вас есть бизнес-страница в Facebook, наполненная противоречивыми мемами, яркими цветами и мгновенными распродажами.

Контент на обоих каналах противоречит друг другу. У вас могут появиться новые подписчики, но вы выходите за рамки бренда и теряете постоянных клиентов.

Связанный: Статистика окупаемости инвестиций в контент-маркетинг

Теперь подумайте о Coca-Cola, бренде, который знает, что это такое. Это один из самых узнаваемых брендов в мире. Когда компания продает, она продает образ жизни.

Это весело, освежающе, инклюзивно и вызывает ностальгию. Coca-Cola для всех, и она создана для лета. Брендинг, известный своим пышным белым логотипом и красным фоном, одинаков во всех каналах.

Это страница Coca-Cola в Instagram:

(Источник изображения)

А теперь сравните с сайтом:

(Источник изображения)

Поклонники Coca-Cola получат именно то, что они ожидают от бренда, куда бы они ни посмотрели. Несмотря на то, что контент адаптирован для разных платформ, тона, цвета и ностальгия похожи.

4- Используйте автоматизацию

Следующим в вашем списке многоканальных улучшений должна быть автоматизация маркетинга. Умное программное обеспечение может сэкономить ваше время и деньги, автоматизируя рутинные задачи.

Вы можете использовать такие инструменты, как Hootsuite, чтобы упростить управление социальными сетями, со всеми своими учетными записями в одном месте. Благодаря автоматизации ваши публикации в социальных сетях можно планировать заранее, ориентируясь на вашу аудиторию, когда это им больше всего подходит. И в зависимости от платформы могут быть варианты, чтобы регулярно делиться вашим самым популярным контентом.

Другие аспекты вашего контент-маркетинга тоже можно автоматизировать. Электронная почта и SMS-автоматизация распространены, потому что вы можете персонализировать свою рекламу для каждого подписчика. Например, вы можете настроить отправку электронного письма со скидкой в ​​чей-то день рождения или дать им напоминание, когда они отказались от своей корзины.

(Источник изображения)

Когда вы загружаете новый контент на свой веб-сайт, существуют плагины, которые позволяют автоматически делиться им по другим каналам. Таким образом, если вы напишете сообщение, оно автоматически будет опубликовано в Facebook, Twitter или Instagram.

Связанный: Идеи контент-маркетинга B2B

Кроме того, ваше программное обеспечение электронной почты может извлекать контент с вашего веб-сайта и отправлять его вашим подписчикам, используя предварительно разработанный шаблон. После настройки все будет автоматизировано, так что вы сможете увеличить охват многоканальности с минимальными усилиями.

5- Создайте богатый контент

Если вы собираетесь публиковать похожий контент на нескольких каналах, он должен быть высокого качества. Есть вероятность, что ваши подписчики увидят одну и ту же информацию несколько раз, поэтому она должна соответствовать их интересам.

Когда вы описываете статьи своего веб-сайта, помните о других каналах. Убедитесь, что ваши статьи длинные, подробные и не содержат орфографических и грамматических ошибок. Используйте заголовки для читателей, которым не хватает времени и которые хотят быстро найти то, что ищут.

Составьте сводку, которую можно разбить на цепочку твитов, и добавьте изображения, которыми можно поделиться, чтобы загрузить их в свою ленту Instagram.

Вот статья о том, как работают студенческие кредиты. Это информативно и охватывает тему таким образом, который легко понять. Финансы могут быть сложной темой, поэтому автор добавил заголовки, точки и индивидуальные изображения.

Изображение в начале статьи можно использовать при публикации ссылки в социальных сетях или по электронной почте.

(Источник изображения)

Или бренд может предпочесть использовать информационную графику, чтобы сделать контент более доступным.

Связанный: Полное руководство по стратегии контент-маркетинга B2B

Вот один из статьи:

(Источник изображения)

Помните, что изображения могут нуждаться в настройке и изменении размера для разных платформ.

6. Улучшите обслуживание клиентов

Если у вас есть контент на разных платформах, убедитесь, что ваша служба поддержки клиентов находится на уровне A+. Многоканальный маркетинг и обслуживание клиентов идут рука об руку. Вы получили их там, теперь сделайте резервную копию.

Отслеживайте комментарии на наличие спама и удаляйте их как можно скорее.

Приложите сознательные усилия, чтобы взаимодействовать со своими клиентами. Комментируют ли они блог, Facebook, YouTube, Twitter или Instagram, вы должны быть готовы ответить.

Если у вас есть команда, обучите их отвечать на запросы клиентов. Независимо от того, как ваши клиенты обращаются к вам, сервис должен быть одинаковым.

По теме: Смехотворно простые способы улучшить контент-маркетинг

Для крупных предприятий доступно программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое позволяет вам управлять всем общением с клиентами в одном месте. Это программное обеспечение часто является облачным, поэтому оно доступно для удаленных сотрудников.

Улучшение стратегии омниканального контент-маркетинга

Большинство компаний имеют несколько платформ. Если вы хотите получить лучшие результаты от своего маркетинга, вам следует использовать омниканальный подход.

Получите максимум от своего веб-сайта, используя его для продвижения своих профилей в социальных сетях и списка рассылки по электронной почте. Отслеживайте своих посетителей, чтобы узнать, какой тип контента наиболее привлекателен для читателей.

Ваш бренд и обслуживание клиентов должны быть легко узнаваемы, независимо от того, как ваши клиенты находят вас. Не забудьте создать богатый контент, которым можно будет поделиться на всех ваших каналах.

У вас мало времени? Автоматизация может упростить ваш многоканальный маркетинг и позаботиться о повторяющихся задачах и планировании вместо вас.