Cómo mejorar su estrategia de marketing de contenido omnicanal

Lo más probable es que su contenido no esté en un solo lugar. Podría tener un sitio web, perfiles de redes sociales y un boletín informativo por correo electrónico. SMS podría ser parte de su mezcla de marketing.

Si bien algunas de estas audiencias serán diferentes, sus clientes a menudo se conectarán con su marca en más de una forma. Por ejemplo, alguien podría suscribirse a su boletín informativo por correo electrónico, seguirlo en Facebook y comprar a través de su sitio web.

Cuando sus clientes obtienen el mismo tipo de contenido sin importar cómo se conecten, se denomina enfoque omnicanal.

Difundir su estrategia de marketing en múltiples canales puede tener un impacto positivo en las ventas. De hecho, los especialistas en marketing que se enfocaron en más de tres canales vieron una tasa de compra un 287% más alta que aquellos que solo tenían un canal.

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Los especialistas en marketing omnicanal vieron aumentar el valor promedio de los pedidos en un 13 %.

El objetivo debe ser la consistencia. Sus clientes deben saber exactamente qué esperar cuando visitan una de sus plataformas.

Si desea mejorar su estrategia de marketing de contenido omnicanal, esto es lo que debe hacer.

1- Usa tu sitio web para abrir nuevos canales

Si tiene problemas para aumentar sus seguidores en otros canales, aproveche al máximo su sitio web.

Brinde a los visitantes de su sitio web la oportunidad de seguirlo compartiendo sus perfiles comerciales de redes sociales y un formulario de registro de correo electrónico. Con esta estrategia, puede respaldar sus esfuerzos de marketing omnicanal.

¿Cómo puede hacer que los visitantes de su sitio se conecten con usted de otras maneras? Puedes animarlos con un incentivo. Dependiendo de tu negocio, ofrecerles acceso a las noticias puede ser suficiente para que te den un “Me gusta”.

Alternativamente, intente tentarlos con descuentos u ofertas especiales. Por ejemplo, si alguien se suscribe al boletín informativo de su empresa, puede recompensarlo con un 10 % de descuento o un libro electrónico gratuito.

Si su objetivo es obtener más seguidores en las redes sociales, puede mostrar un fragmento de su feed en su barra lateral. Incluso puede tener íconos y videos que dirijan a los usuarios a sus páginas sociales al final de cada publicación o lista de productos.

Aquí hay un estudio de caso rápido de VPNGuru. Eche un vistazo a ‌cómo VPNGuru usa su sitio web para abrir nuevos canales.

Cuando visitas el sitio web, te encuentras con una ventana emergente que te invita a suscribirte por correo electrónico. Los incentivos son ofertas y consejos de VPN.

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Una de las plataformas de redes sociales preferidas de VPNGuru es YouTube. La empresa suele incluir vídeos de YouTube al final de las publicaciones de su blog. Estos videos mejoran el contenido al tiempo que permiten a los lectores conectarse con diferentes canales.

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Aquí hay un ejemplo de una revisión que hizo para ExpressVPN. Al final de una revisión exhaustiva, VPNGuru incorporó un video de apoyo.

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2- Rastree a sus visitantes y clientes potenciales

En marketing, necesitas objetivos medibles. Para determinar estos objetivos, debes pensar en el propósito de tu contenido. ¿Quiere más visitantes del sitio web, registros de correo electrónico o ventas?

Lo que motiva a tu negocio te ayudará a planificar tus campañas. Puede escribir artículos, compartir información en Facebook y enviar correos electrónicos semanales a los suscriptores.

La creación de contenido para múltiples canales puede llevar mucho tiempo, por lo que no desea perder el tiempo en nada que no genere conversiones. Para comprender qué están haciendo sus usuarios y qué está marcando su interés, deberá realizar un seguimiento de sus visitantes.

Puede comenzar con Google Analytics, una herramienta gratuita que se puede instalar fácilmente en su sitio web. Obtendrá acceso a estadísticas e informes para ver de dónde provienen sus visitantes y cuánto tiempo permanecen en cada página.

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Así es como se ve el tablero:

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Si está utilizando las redes sociales, estas plataformas a menudo vienen con herramientas de informes únicas. Por ejemplo, Facebook le dirá a cuántas personas llegó su publicación, la cantidad de interacciones y el puntaje de distribución.

Esta información puede ayudarlo a ver qué tipos de contenido son más atractivos para sus lectores.

Y, si paga por la publicidad en las redes sociales, obtendrá informes más detallados. Puede comparar los análisis de diferentes plataformas para crear un enfoque de marketing de contenido omnicanal.

Recomendamos software con puntuación predictiva de clientes potenciales para aquellos que buscan aumentar las ventas. Podrá realizar un seguimiento de sus clientes potenciales cálidos, lo que lo ayudará a adaptar su contenido para obtener mayores conversiones.

3- Ser reconocible

Sabemos que la consistencia es clave para una estrategia exitosa de marketing de contenido. Su marca debe tener la misma apariencia en todos sus canales. Ya sea su logotipo, los colores de la marca o la comunicación escrita, siempre debe ser reconocible.

Supongamos que su empresa vende bolsos de lujo. En su sitio web, su contenido es profesional, con fotografías claras y una paleta de colores neutrales. Las palabras que elige se dirigen a un público especializado que quiere derrochar en una bolsa de alta calidad.

Pero entonces, tienes una página comercial de Facebook llena de memes controvertidos, colores brillantes y ventas flash.

El contenido de ambos canales se contradice. Es posible que esté ganando nuevos seguidores, pero se está desviando de la marca y perdiendo clientes leales en el proceso.

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Ahora, piensa en Coca-Cola, una marca que sabe lo que es. Es una de las marcas más reconocidas del mundo. Cuando la empresa comercializa, está vendiendo un estilo de vida.

Es divertido, refrescante, inclusivo y nostálgico. Coca-Cola es para todos y está hecha para el verano. Conocido por el logotipo blanco curvilíneo y el fondo rojo, la marca es consistente en todos los canales.

Esta es la página de Instagram de Coca-Cola:

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Ahora, compárelo con el sitio web:

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Los fanáticos de Coca-Cola obtendrán exactamente lo que esperan de la marca, sin importar dónde miren. Si bien el contenido está personalizado para las diferentes plataformas, los tonos, colores y nostalgia son similares.

4- Usa la Automatización

Lo siguiente en su lista de mejoras omnicanal debería ser la automatización de marketing. El software inteligente puede ahorrarle tiempo y dinero al automatizar las tareas rutinarias.

Puede usar herramientas como Hootsuite para agilizar la administración de sus redes sociales, con todas sus cuentas en un solo lugar. Gracias a la automatización, sus publicaciones en las redes sociales se pueden programar con anticipación, dirigiéndose a su audiencia cuando mejor les convenga. Y según la plataforma, puede haber opciones para compartir su contenido más popular a intervalos regulares.

También se pueden automatizar otros aspectos de su marketing de contenido. La automatización de correo electrónico y SMS es común porque puede personalizar su publicidad para cada suscriptor. Por ejemplo, puede configurar un correo electrónico para enviar con un descuento en el cumpleaños de alguien o darle un recordatorio cuando haya abandonado su carrito.

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Cuando carga contenido nuevo en su sitio web, hay complementos que le permiten compartirlo automáticamente en otros canales. Entonces, si escribes una publicación, se compartirá automáticamente en Facebook, Twitter o Instagram.

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Además, su software de correo electrónico puede extraer contenido de su sitio web y enviarlo a sus suscriptores mediante una plantilla prediseñada. Una vez que está configurado, todo está automatizado, por lo que puede aumentar su alcance omnicanal con un mínimo esfuerzo.

5- Crea contenido enriquecido

Si va a publicar contenido similar en varios canales, debe ser de alta calidad. Existe la posibilidad de que sus seguidores vean la misma información más de una vez, por lo que debe coincidir con sus intereses.

Cuando describa los artículos de su sitio web, tenga en cuenta sus otros canales. Asegúrese de que sus artículos sean largos, profundos y libres de errores ortográficos y gramaticales. Use encabezados para lectores con poco tiempo que desean encontrar rápidamente lo que buscan.

Tenga un resumen que se pueda dividir en una cadena de Tweets y agregue imágenes para compartir que se puedan cargar en su feed de Instagram.

Aquí hay un artículo sobre cómo funcionan los préstamos estudiantiles. Es informativo y cubre el tema de una manera que es fácil de entender. Las finanzas pueden ser un tema pesado, por lo que el autor agregó encabezados, puntos e imágenes personalizadas.

La imagen al comienzo del artículo se puede mostrar al compartir el enlace a través de las redes sociales o correo electrónico.

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O bien, la marca puede preferir usar un gráfico informativo para que el contenido sea más compartible.

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Aquí hay uno del artículo:

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Recuerde, las imágenes pueden necesitar ser personalizadas y redimensionadas para adaptarse a diferentes plataformas.

6- Mejore su servicio al cliente

Si tiene contenido en diferentes plataformas, asegúrese de que su servicio al cliente sea A+. El marketing omnicanal y el servicio al cliente van de la mano. Los tienes allí, ahora haz una copia de seguridad.

Supervise los comentarios en busca de spam y elimínelos lo antes posible.

Haga un esfuerzo consciente para interactuar con sus clientes. Ya sea que estén comentando en una publicación de blog, Facebook, YouTube, Twitter o Instagram, debes estar disponible para responder.

Si tiene un equipo, bríndeles capacitación sobre cómo responder a las consultas de los clientes. No importa cómo te contacten tus clientes, el servicio debe ser el mismo.

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Para las empresas más grandes, existe un software de administración de relaciones con los clientes (CRM) que le permite administrar todas las comunicaciones con sus clientes en una sola ubicación. Este software suele estar basado en la nube, por lo que es accesible para los trabajadores remotos.

Mejorar su estrategia de marketing de contenido omnicanal

La mayoría de las empresas tienen múltiples plataformas. Si desea obtener mejores resultados de su comercialización, debe utilizar un enfoque omnicanal.

Aproveche al máximo su sitio web usándolo para promocionar sus perfiles de redes sociales y su lista de correo electrónico. Realice un seguimiento de sus visitantes para que pueda saber qué tipo de contenido es más atractivo para los lectores.

Su marca y servicio al cliente deben ser fácilmente reconocibles, independientemente de cómo lo encuentren sus clientes. No olvides crear contenido enriquecido que se pueda compartir en todos tus canales.

¿Tienes poco tiempo? La automatización puede agilizar su marketing omnicanal y encargarse de las tareas repetitivas y la programación por usted.